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Aula Metricas Basico Digitalks

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Apresentação da aula de metricas basico na Digitalks - Set/12

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  • 1. Prof. Gerson [email protected]_ribeiro #digitalksMtricasMdulo Bsico2012 dp6 - todos os direitos reservados

2. Gerson Ribeiroatua no mercado de Web Analytics h mais de 12 anos,com passagens por grandes empresas como IBOPE Nielsen Online, GrupoEstado Digital e iG. Possui vasta experincia em pesquisa, mtricas, testemultivarivel, links patrocinados e e-commerce. scio da BreakingFingers, digital cube, digital flow e dp6, aonde exerce o cargo de CEO. [email protected] www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro2012 dp6 - todos os direitos reservados 3. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics ou Digital Analytics?Como criar a Cultura de Web AnalyticsMtricas na prticaReferncias2012 dp6 - todos os direitos reservados 4. Como viviam nossos antepassados? EmpregoAtendimento JogosNotcias Televiso TrabalhoPublicidade ComprasTelefonemasBancos AulasCartas Livros 2012 dp6 - todos os direitos reservados 5. Hoje, estamos a um clique de distncia ... EmpregoAtendimentoJogos NotciasTelevisoMidia SocialPublicidadeClube de ComprasComprasTelefonemas Bancos AulasCartasLivros2012 dp6 - todos os direitos reservados 6. Ou fazemos tudo na palma da mo ... EmpregoAtendimentoJogos NotciasTelevisoMidia SocialPublicidadeClube de ComprasComprasTelefonemas Bancos AulasCartasLivros2012 dp6 - todos os direitos reservados 7. E qual o ganho de tudo isso? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 8. O consumidor dialoga com as marcas atravs demuitos meios ... 2012 dp6 - todos os direitos reservados 9. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 10. Hoje o consumidor tem muito a dizer e COMO dizer 2012 dp6 - todos os direitos reservados 11. O consumidor no mais um no meio da multido,ele mostra sua inteno2012 dp6 - todos os direitos reservados 12. E se digital ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 13. Pode sermensurado!!!2012 dp6 - todos os direitos reservados 14. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics ou Digital Analytics?Como criar a Cultura de Web AnalyticsMtricas na prticaReferncias2012 dp6 - todos os direitos reservados 15. Mdia Offline?2012 dp6 - todos os direitos reservados 16. Web Analytics ou Digital Analytics?Web analytics o processo de medio, coleta, anlise e a produo derelatrios de dados de navegao e interao com o objetivo de entendere otimizar o uso dos sites e pginas na Internet.2012 dp6 - todos os direitos reservados 17. E o que isso significa?2012 dp6 - todos os direitos reservados 18. Um Marketing mais evoludo e automatizado...2012 dp6 - todos os direitos reservados 19. um marketing guiado pelos dados!2012 dp6 - todos os direitos reservados 19 20. E isso requer alguns cuidados ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 21. Pessoal, parece que aquela nova Fbrica na Zona Oeste comeou a operar, olha como consome eletricidade!2012 dp6 - todos os direitos reservados 22. Pensando bem....2012 dp6 - todos os direitos reservados 23. As aparncias enganam: SEMPRE APROFUNDE SUAANLISE ANTES DE UMA DECISO!2012 dp6 - todos os direitos reservados 24. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 24 25. O primeiro passo entender o que realmentequeremos ... Qual nosso objetivo?2012 dp6 - todos os direitos reservados 26. KBO e KPI2012 dp6 - todos os direitos reservados 27. Mais dados no significam mais resultados ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 28. preciso criatividade e estratgia para escolher asmtricas certasAlbert EinsteinNem tudo que importa pode ser medido enem tudo que pode ser medido importa Enrico Fermi Como calcular qualquer coisa?2012 dp6 - todos os direitos reservados 29. S existe o Google Analytics?Existem muitas outras ferramentas, e amaioria existe h mais tempo que o GAWebtrends (1994)Omniture (1996)Porm, desde que surgiu, em 2005,ajudou a popularizar o uso deste tipo deferramenta e j sinnimo de anlise 2012 dp6 - todos os direitos reservados 30. tudo automtico? No preciso fazer nada? O Google Analytics oferece a soluo de Web Analytics atualmente mais fcil e simples de instalar e utilizar Porm, para explorar todos os recursos (incluindo alguns exemplificados nesta apresentao), so necessrios ajustes tcnicos na implementao das tags ou na configurao dos relatrios 2012 dp6 - todos os direitos reservados 31. Qual ferramenta usar? Atmosphere 2012 dp6 - todos os direitos reservados 32. Em que momento usar?Interao com Mdia AdserversComo o pblico da campanha interagiu com as peas?Como est o alcance, frequncia da mdia?Interao com website, apps, navegao Web AnalyticsO que fizeram no seu site ou app?Que contedo consumiram?Que servios ou produtos adquiriram?Anlise de Mercado Painis de Audincia e PesquisaComo est audincia entre os sites da categoria?Meu usurio tambm navega em outros site?Qual o perfil do pblico de cada site?Redes Sociais Ferramentas de MonitoramentoO que dizem sobre sua marca?Quem so os influenciadores? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 33. AdserversSe voc vai precisar de mtricas sobre as suas veiculaes de mdia. Sim, vocvai precisar de um Adserver!Mtricas/relatrios comuns:ImpressesCTR (Click-Through, ou Taxa de clique)VTR (View-Through, ou Viu mas no clicou)FrequnciaEtc...ExemplosDoubleclick DFA/ DFPMediaMindRealmediaAtlasPredicta Maestro2012 dp6 - todos os direitos reservados 34. AdserversAplicaes e usos Veiculao centralizada de campanhas peas Medio centralizada de performance decampanhas de mdia Anlises de alcance e frequncia de mdiaCuidados Algumas mtricas exigem implementaesespecficas como VTR, Converses, Retargeting A operao da mdia envolve muitos detalhes(peas, criativos, clicktags, agendamento,otimizao, etc)Conte com o servio de AdOperations dofornecedor, da agncia ou de consultoriaespecializada2012 dp6 - todos os direitos reservados 35. Web AnalyticsPara planejar sua mdia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, vocprecisa dos dados de painisMtricas/relatrios comuns:Visitas, Pageviews, VisitantesTempo mdioTaxa de rejeioConverso / EngajamentoMulti-canaisEtc...ExemplosGoogle AnalyticsAdobe Site CatalystIBM Coremetrics2012 dp6 - todos os direitos reservados 36. Web AnalyticsAplicaes e usos Anlise de resultados de sites ecampanhas Mensurao de vendas e transaesem sites de comrcio eletrnico Navegao e consumo de contedoCuidados Qualidade dos dados depende deuma boa implementao tcnica Ferramentas diferentes tem tags emtodos diferentes de calcularusurios2012 dp6 - todos os direitos reservados 37. Painis de Audincia e pesquisa de mdiaPara planejar sua mdia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, vocprecisa dos dados de painisMtricas/relatrios comuns:Audincia nica (pessoas) por siteTempo mdio por siteOverlap/Afinidade entre sitesPerfil da audinciaEtc...ExemplosDoubleclick AdPlannerIbope NetRatingscomScore MediaMetrixExperian HitwiseGoogle Insights for Search2012 dp6 - todos os direitos reservados 38. Painis de Audincia e pesquisa de mdiaAplicaes e usos Planejamento de mdia Anlise competitiva e benchmarking daconcorrncia Anlise de audincia e inventrioCuidados Amostra e mtodo de coleta dos dadosdevem ser levados em conta Audincias fragmentadas ou pequenasso incorretamente representadas Ferramentas diferentes tem maneirasdiferentes de agrupar e sumarizar sites,portais e categorias, fique atento2012 dp6 - todos os direitos reservados 39. Ferramentas de Monitoramento em Redes SociaisPara acompanhar a citao de sua marca ou produto nas redes sociais ou aindamonitorar alguns temas competitivosMtricas/relatrios comuns:Posts/CitaesAnlise de SentimentoCategorizao / TagsInfluenciadoresAgressores, detratoresEtc...ExemplosScupBrandwatchRadian 6SocialMetrix2012 dp6 - todos os direitos reservados 40. Ferramentas de Monitoramento em Redes SociaisAplicaes e usos Monitoramento de marcas em redes sociais Atendimento online via redes sociais Gesto de crises e relaes pblicas Previso de tendnciasCuidados Classificaes automticas de sentimentos epolaridade (positivo, negativo) ainda no so toprecisos Escolha atentamente cada termo e palavramonitorada, pequenas variaes podem fazertoda a diferena Ferramentas diferentes tem mtodos diferentespara capturar atualizaes, fique atento2012 dp6 - todos os direitos reservados 41. J dizia o mestre Avinash: Regra 10/90, senhores. Se o seu oramento de $100,ento gaste $10 nas ferramentas eservios profissionais para implement-la e gaste $90 nacontratao pessoas para analisar os dados que so recolhidos sobre o seu site.2012 dp6 - todos os direitos reservados 42. E nesta rea, h muito que se investir em formao54% dos profissionais de mtricas tem dificuldades para entender os dados gerados um assunto complexoEducao e treinamento soessenciais para desenvolvimentode boas equipesMercado quente, poucosprofissionais = oportunidade clarae turn-over altoFonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil IAB - 2011 2012 dp6 - todos os direitos reservados 43. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics ou Digital Analytics?Como criar a Cultura de Web AnalyticsMtricas na prticaReferncias2012 dp6 - todos os direitos reservados 44. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 44 45. Um projeto digital sem mtricas2012 dp6 - todos os direitos reservados 46. Jogo dos erros em projetos digitaisSearch MarketingDisplay mediaSocial MediaMobile MarketingCriao e experinciaUsabilidade ?Relacionamento O que est errado naimagem?2012 dp6 - todos os direitos reservados 47. Sem indicadores objetivos, j comeou errado Definio de indicadores eMensurao de resultados2012 dp6 - todos os direitos reservados 48. Cuidado: "Depois s medir o resultado..." Etapas de um projeto interativoPlanejamentoCriaoDesenv. ValidaoVeiculao Estratgia de Design Programao de Testes Mobile Marketingcomunicao Testes deInterface Correes Social Media Arquitetura da usabilidade Programao de Aprovao do Search Marketinginformao Produo de adio, Back-end projeto Display Media Plano de mdia vdeo, animao, Integraes etc Produo de peas 2012 dp6 - todos os direitos reservados 49. Deixar para medir depois, j ficou tarde demais 66% das empresas entrevistadas no implementou mtricas a tempo em seus projetosFonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil IAB - 2011 2012 dp6 - todos os direitos reservados 50. Depois tarde demais! Planejar a mensurao essencialPlanejamentoCriaoDesenv. Validao Veiculao Estratgia de Design Programao de Testes Mobile Marketingcomunicao Testes deInterface Correes Social Media Arquitetura da usabilidade Programao de Aprovao do Search Marketinginformao Produo de adio, Back-end projeto Display Media Plano de mdia vdeo, animao, Integraes Validao de tags e etc Anlises, Resultados e Definio de Implementao de mediesOtimizaesindicadores Produo de peastags Escolha de Web Especificao deAnalytics e Ad pontos de medioServers 2012 dp6 - todos os direitos reservados 51. O desenvolvimento de projetos tm se tornado cada maisiterativo e evolutivoCriao /planejamento Insights paramelhorias e Prottipo correesVersesAnlise de uso e preliminaresnavegao(alfa/beta)2012 dp6 - todos os direitos reservados 52. Eu no tenho dinheiro para isso!!!2012 dp6 - todos os direitos reservados 53. E como justificamos oInvestimento?2012 dp6 - todos os direitos reservados 54. Na Prtica: Uma simples melhoria na pgina ...Otimizando apenas landing page Antes DepoisVisitantes 1,000,000 1,000,000Taxa de avano da Landing Page 5%6%Taxa de avano do funil de compra20% 20%Converses 1,000 1,200Ticket Mdio $250$250Faturamento Total$250,000$300,000 Dados Ficticios Uma melhora de 1pp na converso de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento! 2012 dp6 - todos os direitos reservados 55. Se otimizarmos um Formulrio de Converso ...Otimizando pginas chaveAntes DepoisVisitantes1,000,000 1,000,000Taxa de avano da Home5%6%Taxa de avano do funil de compra 20% 24%Converses1,000 1,728Ticket mdio$250$250Faturamento Total $250,000$432,000Dados FicticiosUma pequena otimizao = Crescimento de73% em seu Faturamento!Em nem estamos entrando emotimizao de mdia ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 56. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics ou Digital Analytics?Como criar a Cultura de Web AnalyticsMtricas na prticaReferncias2012 dp6 - todos os direitos reservados 57. O que o Web Analytics pode fazer pelo seu site?Como os usurios do meu site interagem enavegam?Que contedo consomem?De onde vm os visitantes?Quais campanhas so mais efetivas? Comomelhor-las?O que meu cliente compra? Quanto?Meu cliente fiel?Que horrio as compras acontecem?Qual pgina desestimula meus usurios acontinuar?Qual o ROI das minhas campanhas online?2012 dp6 - todos os direitos reservados 58. Alguns conceitos bsicos ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 59. Page Views, Visitas e Visitantes nicos Page View a ocorrncia de uma visualizao de uma pgina Visita o conjunto de page views ou interaes no site em determinado perodo de tempo Visitante nico o usurio identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente reconhecido por um cookie ou combinaes de parmetros como IP e navegador Muitas vezes tambm chamado de browser nico pois se no h autenticao do usurio, a consolidao por computador diferente2012 dp6 - todos os direitos reservados 60. Como funciona na prtica?Traduzindo em mtricas...1 Page view 1 Page view1 Page view 1 Page view/home /produtos/prod1 /falecom1 Visitante nico1 Visita2012 dp6 - todos os direitos reservados 61. Como funciona na prtica?Mas ela enviou para uma amiga...E a amiga, no gostou de primeira.../home /produtos /prod1 /falecom/home2012 dp6 - todos os direitos reservados 62. Como funciona na prtica?Novamente, em mtricas.../home/produtos/prod1/falecom1 Visita com 4 page views/home1 Visita com 1 page view 2 Visitantes nicos2 Visitas Total de page views: 52012 dp6 - todos os direitos reservados 63. Como funciona na prtica?A amiga, no tinha gostado, mas pensou melhor e resolveu consultar novamente 1h depois /home/produtos/prod1/falecom (20h) /home (21h) /home /produtos /prod12012 dp6 - todos os direitos reservados 64. Como funciona na prtica?Novamente, em mtricas.../home/produtos /prod1 /falecom1 Visita com 4 page views (20h)/home (21h) /home /produtos/prod11 Visita com 1 pv1 Visita com 3 page views2 Visitantes nicos 3 Visitas Total de page views: 82012 dp6 - todos os direitos reservados 65. Como funciona na prtica?A amiga, ficou com o produto na cabea e resolveu acessarno trabalho no dia seguinte.../home /produtos/prod1/falecom (20h)/home (21h)/home /produtos /prod1/home /falecom2012 dp6 - todos os direitos reservados 66. Como funciona na prtica?Novamente, em mtricas.../home/produtos /prod1/falecom 1 Visita com 4 page views (20h)/home (21h) /home /produtos/prod11 Visita com 1 pv1 Visita com 3 page views 3 Visitantes nicos/home /falecom4 VisitasTotal de page views: 101 Visita com 2 pv2012 dp6 - todos os direitos reservados 67. TempoTempo na pgina a diferena de tempo entre o horrio de visualizao de uma pgina at avisualizao da seguinteTempo no site a soma das diferenas de tempo da visualizaes de pginas em uma visita.ProblemaNo considera o tempo de visualizao da ltima pgina de uma visita, pois nopode inferir o horrio da sada.Existem solues tcnicas customizadas para isso, porm, nenhuma padro noGoogle Analytics. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 68. Como funciona na prtica? Vamos analisar novamente a primeira visita15:35:0015:36:3015:37:20 15:40:1015:43:10/home /produtos/prod1 /falecom Saiu2012 dp6 - todos os direitos reservados 69. Como funciona na prtica? O tempo de cada pgina calculado em relao diferena dos horrios dos page views15:35:0015:36:3015:37:20 15:40:1015:43:10/home /produtos/prod1/falecomSaiu1m30s 50s2m50s3m2012 dp6 - todos os direitos reservados 70. Como funciona na prtica?O tempo da visita calculado somando todos os intervalosentre as pginas 15:35:0015:36:30 15:37:20 15:40:1015:43:10 /home /produtos /prod1/falecomSaiu 1m30s + 50s+2m50s3m5m10s 2012 dp6 - todos os direitos reservados 71. Taxa de Rejeio / Bounce-rateTaxa de Rejeio de uma pgina o percentual de visitas que entraram no site por esta determinadapgina e encerraram a visita sem acessar nenhum outro contedo do site.Taxa de Rejeio do site o percentual de visitas que saram do site aps a visualizao daprimeira pgina da visita apenas.Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 72. Como funciona na prtica?Novamente, nossas usurias...Saiu/home /produtos/prod1/falecom/homeSaiuTaxa de rejeio das visitas: 50%Pginas com maiores taxas de rejeio Bounce/home 50% 2012 dp6 - todos os direitos reservados 73. Analise na Prtica!2012 dp6 - todos os direitos reservados 74. Qual a taxa de rejeio do site?Analisar o Bounce Rate do site indica, principalmente, a qualidade de nossas pginas e oquanto estamos desperdiando dinheiro em determinadas mdias.200,00030% 180,336180,000166,066 166,335 162,015 25%160,000140,193136,488140,000 20%120,000121,810100,00015% 80,000 10% 60,000 40,000 5% 20,000 26%23% 25% 14% 16% 16%15% 0 0% W38W39 W40 W41 W42 W43W44Bounce Rate Visits2012 dp6 - todos os direitos reservados 75. Qual a taxa de converso do site?Analisar a Taxa de Converso do site indica qual a qualidade de nossas visitas. Acompanhar este trend e realizar ajustes no site pode aumentar consideravelmente aconverso / vendas do site.70,00011.28% 11.72%10.68%11.07% 12.00%60,0009.58%9.21%9.29% 8.96% 10.00% 8.29% 8.30% 8.54%50,0007.89% 7.55%8.00%40,0006.00%30,0004.00%20,00010,0002.00% 36,301 51,324 30,031 37,840 35,526 36,849 38,262 38,836 37,166 45,719 45,881 43,112 30,874 00.00%Visitas Tx de Converso 2012 dp6 - todos os direitos reservados 76. E analisar por Fonte de Trfego!E ainda podemos fazer ambas as anlises por fonte de trfego, permitindo detalhes de cada mdia. Ex. De Mdia grfica, qual veculo, qual formato, qual linha criativa estgerando maior retorno? Aonde podemos melhorar? Visitas X ConversesVisitas X Bounce Rate e Tempo Mdio (por Origem) (por Origem) Taxa de TempoConverso Mdio 5,8% 7,4%12,3%4,0% 8,9%05:52 13:22 11:5609:0309:5425.000 25.000 22.829 22.829 1.31820.000 20.00033% 32%90929% 28%15.000 15.000 22% 56710.000 10.0007.6777.3777.677 7.377 201 5.0003.576 5.0003.5762.251 2.25114400 LP Direto Orgnico SitesMdia Grfica LP Direto OrgnicoSites Mdia Grfica VisitasConversesVisitas Bounce Rate2012 dp6 - todos os direitos reservados 77. Analise Geogrfica2 Santo Andr 56 converses (1,6%)598 visitas (1,3%) 4Osasco 47 converses (1,3%)824 visitas (1,8%)1 So Paulo 2.844 converses (79%) 33.238 visitas (73%) 5 Rio de Janeiro29 converses (1,1%) 541 visitas (1,2%)3Curitiba 51 converses (1,4%) 5.550 visitas (9,2%) 2012 dp6 - todos os direitos reservados 78. Interatividade no site Visitas, Tempo por Visita e Interaes por Visita Tempo por - Semestre- visita6,0 rea = Visitas5,5Ms 1Ms 25,0Ms 3Ms 44,5Ms 5Ms 64,03,5 Interaes porvisita3,02,72,82,9 3,0 3,1 3,23,33,4 Dados ilustrativos2012 dp6 - todos os direitos reservados 79. Carregamento do Flash 1.000.000 visitantesCarregamento da Home 250.000 Carregamento25%Home Page do Flash 75% 75% dos usurios foram perdidos antes750.000 de entrarem no site Dados ilustrativos 2012 dp6 - todos os direitos reservados 80. Anlise de Scrool1MM de VisitasDados ilustrativos100%60%30%10% 2012 dp6 - todos os direitos reservados 81. Analisando Mdia ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 82. Dashboard da Campanha01/jan 31/jan 30 days 15% of Planned Campaign Duration 20K of Registrations 25% of Target Registrations $15K of Investment13% of Planned Investment 2012 dp6 - todos os direitos reservados 83. Anlise por Campanha, Veculo, Formato, etcSize = InvestmentCPA / ROIR$ 250 Adgroup 3R$ 200R$ 150Target: Custo por Cadastro de R$100R$ 100Adgroup 4Adgroup 1 R$ 50Adgroup 2R$ 00 500 1,000 1,5002,0002,500 3,000 3,500 4,0004,500Registers / OrdersInvestmentRegisters CPAAdgroup 1 168,000.004,000 R$42Adgroup 2 65,000.00 2,500 R$26Adgroup 3 402,617.602,000 R$403Adgroup 4 55,105.28 1,000 R$552012 dp6 - todos os direitos reservados 84. Funil de Mdia impressionsCTR505.0002.5% 2.5%clicksFlash Loading Connect Rate Visits lost 12,570 Bounce Rate40%48% Visits 32% 5,037 45%Clicks on RegisterRegistration2,277Site Conversion Registration Step 19% 55% 19%1,247Back Office Congratulations79%980 Register x Back Office Back Office99% 96%970 2012 dp6 - todos os direitos reservados 85. Observamos clusteriazaes no comportamento daMdia ...Custo x rea GrficaCusto por ImpactoGlobo Big Banner UOL BotesY! Boto EmailTerra CEC MSN Text LinkMSN DR Hotwords Adbusiness Terra PPI Hi MediaDirecta ClickLP UOL Parceiros UOLLP Yahoo!LP Google rea Grafica / Exposio2012 dp6 - todos os direitos reservados 86. Com isso, conseguimos otimizar nosso resultadoconforme o objetivo da campanhaCusto x rea GrficaCusto por ImpactoMdias de VarejoGlobo Big Bannerem Horizontais MSN DR HotwordsRede deLinks afiliadosPatrocinados rea Grafica / Exposio2012 dp6 - todos os direitos reservados 87. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics ou Digital Analytics?Como criar a Cultura de Web AnalyticsMtricas na prticaReferncias2012 dp6 - todos os direitos reservados 88. Referncias:Blog www.dp6.com.brLivro Web Analytics - Uma hora por dia (ingls)http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-Day/dp/0470130652Livro Web Analytics 2.0http://www.amazon.com/Web-Analytics-2-0-Accountability-ebook/dp/B0032ZD0IELivro Otimizao de Conversohttp://www.dp6.com.br/lancamento-do-livro-otimizacao-de-conversaoe-Book Web Analytics - Uma viso Brasileirahttp://www.mundowa.com.br/_downloads/wa_uma_visao_brasileira.pdfe-Book Web Analytics - Uma viso Brasileira IIhttp://www.dp6.com.br/e-book-web-analytics-uma-visao-brasileira-2 2012 dp6 - todos os direitos reservados 89. Gerson Ribeiro @[email protected] www.dp6.com.br2011 - todos os direitos reservados