Aula Metricas Intensivo Digitalks

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Aula de Métricas Intensivo na Digitalks

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  • 1. Prof. Gerson Ribeiro@gerson_ribeiro #digitalksMARKETING DIGITAL COMPLETO - INTENSIVOMdulo Mtricas2012 dp6 - todos os direitos reservados

2. Gerson Ribeiro Head da dp6 e scio do grupo digital INC, holding100% brasileira e responsvel pelas empresas dp6, digital cube, digital flowe breaking fingers. Atua no mercado de Web Analytics h mais de 12 anos,com passagens por grandes empresas como IBOPE Nielsen Online, GrupoEstado Digital e iG. Possui vasta experincia em pesquisa, mtricas, testemultivarivel, links patrocinados e e-commerce. gerson.ribeiro@dp6.com.br www.linkedin.com/gersonribeiro @gerson_ribeiro2012 dp6 - todos os direitos reservados 3. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites, Campanhas e Redes SociaisComo criar a Cultura de Web AnalyticsReferncias2012 dp6 - todos os direitos reservados 4. Como viviam nossos antepassados? EmpregoAtendimento JogosNotcias Televiso TrabalhoPublicidade ComprasTelefonemasBancos AulasCartas Livros 2012 dp6 - todos os direitos reservados 5. Hoje, estamos a um clique de distncia ... EmpregoAtendimentoJogos NotciasTelevisoMidia SocialPublicidadeClube de ComprasComprasTelefonemas Bancos AulasCartasLivros2012 dp6 - todos os direitos reservados 6. Ou fazemos tudo na palma da mo ... EmpregoAtendimentoJogos NotciasTelevisoMidia SocialPublicidadeClube de ComprasComprasTelefonemas Bancos AulasCartasLivros2012 dp6 - todos os direitos reservados 7. E qual o ganho de tudo isso? 2012 dp6 - todos os direitos reservados 8. O consumidor dialoga com as marcas atravs demuitos meios ... BluetoothTwitter Midia SocialWeb site Consoles PortaisBuscadores Blogs Vdeos Web 2012 dp6 - todos os direitos reservados 9. E se digital ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 10. Pode sermensurado!!!2012 dp6 - todos os direitos reservados 11. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites, Campanhas e Redes SociaisComo criar a Cultura de Web AnalyticsReferncias2012 dp6 - todos os direitos reservados 12. O que Web Analytics?Web analytics o processo de medio, coleta, anlise e a produo derelatrios de dados de navegao e interao com o objetivo de entendere otimizar o uso dos sites e pginas na Internet.2012 dp6 - todos os direitos reservados 13. Pessoal, parece que aquela nova Fbrica na Zona Oeste comeou a operar, olha como consome eletricidade!2012 dp6 - todos os direitos reservados 14. Pensando bem....2012 dp6 - todos os direitos reservados 15. As aparncias enganam: SEMPRE APROFUNDE SUAANLISE ANTES DE UMA DECISO!2012 dp6 - todos os direitos reservados 16. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 16 17. O que o Web Analytics pode fazer pelo seu site?Como os usurios do meu site interagem enavegam?Que contedo consomem?De onde vm os visitantes?Quais campanhas so mais efetivas? Comomelhor-las?O que meu cliente compra? Quanto?Meu cliente fiel?Que horrio meu site acessado?Qual pgina desestimula meus usurios acontinuar?Qual o ROI das minhas campanhas online?2012 dp6 - todos os direitos reservados 18. S existe o Google Analytics?Existem muitas outras ferramentas, e amaioria existe h mais tempo que o GAWebtrends (1994)Omniture (1996)Porm, desde que surgiu, em 2005,ajudou a popularizar o uso deste tipo deferramenta e j sinnimo de anlise 2012 dp6 - todos os direitos reservados 19. tudo automtico? No preciso fazer nada? O Google Analytics oferece a soluo de Web Analytics atualmente mais fcil e simples de instalar e utilizar Porm, para explorar todos os recursos (incluindo alguns exemplificados nesta apresentao), so necessrios ajustes tcnicos na implementao das tags ou na configurao dos relatrios 2012 dp6 - todos os direitos reservados 20. Page Views, Visitas e Visitantes nicos Page View a ocorrncia de uma visualizao de uma pgina Visita o conjunto de page views ou interaes no site em determinado perodo de tempo Visitante nico o usurio identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente reconhecido por um cookie ou combinaes de parmetros como IP e navegador Muitas vezes tambm chamado de browser nico pois se no h autenticao do usurio, a consolidao por computador diferente2012 dp6 - todos os direitos reservados 21. Como funciona na prtica?"Me falaram deste site, l vou conhecer..."/home /produtos /prod1 /falecom2012 dp6 - todos os direitos reservados 22. Como funciona na prtica?Traduzindo em mtricas...1 Page view 1 Page view1 Page view 1 Page view/home /produtos/prod1 /falecom1 Visitante nico1 Visita2012 dp6 - todos os direitos reservados 23. Como funciona na prtica?Mas ela enviou para uma amiga...E a amiga, no gostou de primeira.../home /produtos /prod1 /falecom/home2012 dp6 - todos os direitos reservados 24. Como funciona na prtica?Novamente, em mtricas.../home/produtos/prod1/falecom1 Visita com 4 page views/home1 Visita com 1 page view 2 Visitantes nicos2 Visitas Total de page views: 52012 dp6 - todos os direitos reservados 25. TempoTempo na pgina a diferena de tempo entre o horrio de visualizao de uma pgina at avisualizao da seguinteTempo no site a soma das diferenas de tempo da visualizaes de pginas em uma visita.ProblemaNo considera o tempo de visualizao da ltima pgina de uma visita, pois nopode inferir o horrio da sada.Existem solues tcnicas customizadas para isso, porm, nenhuma padro noGoogle Analytics. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 26. Como funciona na prtica? Vamos analisar novamente a primeira visita15:35:0015:36:3015:37:20 15:40:1015:43:10/home /produtos/prod1 /falecom Saiu2012 dp6 - todos os direitos reservados 27. Como funciona na prtica? O tempo de cada pgina calculado em relao diferena dos horrios dos page views15:35:0015:36:3015:37:20 15:40:1015:43:10/home /produtos/prod1/falecomSaiu1m30s 50s2m50s3m2012 dp6 - todos os direitos reservados 28. Como funciona na prtica?O tempo da visita calculado somando todos os intervalosentre as pginas 15:35:0015:36:30 15:37:20 15:40:1015:43:10 /home /produtos /prod1/falecomSaiu 1m30s + 50s+2m50s3m5m10s 2012 dp6 - todos os direitos reservados 29. Taxa de Rejeio / Bounce-rateTaxa de Rejeio de uma pgina o percentual de visitas que entraram no site por esta determinadapgina e encerraram a visita sem acessar nenhum outro contedo do site.Taxa de Rejeio do site o percentual de visitas que saram do site aps a visualizao daprimeira pgina da visita apenas.Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 30. Como funciona na prtica?Novamente, nossas usurias...Saiu/home /produtos/prod1/falecom/homeSaiuTaxa de rejeio das visitas: 50%Pginas com maiores taxas de rejeio Bounce/home 50% 2012 dp6 - todos os direitos reservados 31. O que veremos hoje?Um pouco sobre o Meio DigitalWeb Analytics: Conceitos e FerramentasAnalisando Sites, Campanhas e Redes SociaisComo criar a Cultura de Web AnalyticsReferncias2012 dp6 - todos os direitos reservados 32. Qual ferramenta usar? Atmosphere 2012 dp6 - todos os direitos reservados 33. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 34. Definio dos KPIs 2012 dp6 - todos os direitos reservados 35. KBO e KPI2012 dp6 - todos os direitos reservados 36. J dizia o mestre Avinash: Regra 10/90, senhores. Se o seu oramento de $100,ento gaste $10 nas ferramentas eservios profissionais para implement-la e gaste $90 nacontratao pessoas para analisar os dados que so recolhidos sobre o seu site.2012 dp6 - todos os direitos reservados 37. Analise na Prtica!2012 dp6 - todos os direitos reservados 38. Qual a taxa de rejeio do site?200,000 30%180,336180,000166,066166,335 162,01525%160,000 140,193 136,488140,00020%120,000 121,810100,000 15% 80,00010% 60,000 40,0005% 20,000 26%23%25% 14% 16% 16%15% 00% W38W39W40 W41 W42 W43W44 Bounce Rate Visits 2012 dp6 - todos os direitos reservados 39. Qual a taxa de converso do site? 70,00011.28% 11.72%10.68%11.07% 12.00% 60,0009.58%9.21%9.29% 8.96% 10.00%8.29% 8.30% 8.54% 50,0007.89% 7.55% 8.00% 40,000 6.00% 30,000 4.00% 20,000 10,0002.00%36,301 51,324 30,031 37,840 35,526 36,849 38,262 38,836 37,166 45,719 45,881 43,112 30,87400.00% Visitas Tx de Converso 2012 dp6 - todos os direitos reservados 40. Funil de Converso 2012 dp6 - todos os direitos reservados 41. Campo a Campo do Cadastro 100%98%95%95%94% 90%50%30%28%25% 2012 dp6 - todos os direitos reservados 42. Landing Page 2012 dp6 - todos os direitos reservados 43. Como ns vemos nossas pginas ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 44. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 45. E como nossos usuriosrealmente visualizam nossapgina ...2012 dp6 - todos os direitos reservados 46. 2012 dp6 - todos os direitos reservados 47. E claro: testar, testar e testar! 2012 dp6 - todos os direitos reservados 48. E analisar por Fonte de Trfego!E ainda podemos fazer ambas as anlises por fonte de trfego, permitindo detalhes de cada mdia. Ex. De Mdia grfica, qual veculo, qual formato, qual linha criativa estgerando maior retorno? Aonde podemos melhorar? Visitas X ConversesVisitas X Bounce Rate e Tempo Mdio (por Origem) (por Origem) Taxa de TempoConverso Mdio 5,8% 7,4%12,3%4,0% 8,9%05:52 13:22 11:5609:0309:5425.000 25.000 22.829 22.829 1.31820.000 20.00033% 32%90929% 28%15.000 15.000 22% 56710.000 10.0007.6777.3777.677 7.377 201 5.0003.576 5.0003.5762.251 2.25114400 LP Direto Orgnico SitesMdia Grfica LP Direto OrgnicoSites Mdia Grfica VisitasConversesVisitas Bounce Rate2012 dp6 - todos os direitos reservados 49. Interatividade no site Visitas, Tempo por Visita e Interaes por Visita Tempo por - Semestre- visita6,0 rea = Visitas5,5Ms 1Ms 25,0Ms 3Ms 44,5Ms 5Ms 64,03,5 Interaes porvisita3,02,72,82,9 3,0 3,1 3,23,33,4 Dados ilustrativos2012 dp6 - todos os direitos reservados 50. Carregamento do Flash 1.000.000 visitantesCarregamento da Home 250.000 Carregamento25%Home Page do Flash 75% 75% dos usurios foram perdidos antes750.000 de entrarem no site Dados ilustrativos