Benchmarking

A origem do benchmarking

A todos os momentos nos comparamos com os outros, para entendermos como estamos e o que somos. Também comparamos coisas, de forma a aprender e tomar decisões.

Comparar, portanto, é um processo de aprendizado sobre nós mesmos e do mundo que nos cerca.

Benchmarking

Comparações atualmente são realizadas no dia-a-dia dos negócios.

As empresas, ao comparar seu desempenho com outras empresas ou internamente, entre áreas ou departamentos, avaliam seu grau de competitividade. Ao analisar em profundidade as diferenças de desempenho e suas origens, podem identificar oportunidades de melhoria, e assim aprimorar seu posicionamento.

O processo de comparação, quando realizado de forma apropriada, gerando resultados que possam ser utilizados pelas organizações, é chamado de benchmarking.

Benchmarking

Benchmarking é, portanto, um processo de aprendizado através de comparações sistemáticas e organizadas, possibilitando às organizações melhorarem sua posição competitiva. Possibilita o acesso ao estoque de conhecimento já disponível, no mercado, nos concorrentes, dentro da própria organização.

“Tolos são vocês que aprendem por experiência própria. Eu prefiro lucrar com os erros de outros e evitar pagar o preço do meu erro.”

(Bismarck – 1815 - 1898)

Benchmarking

É um processo

SistemáticoEstruturadoFormalAnalíticoContínuo

para

AvaliarEntenderDiagnosticarMedirComparar

visando

Realizar comparações organizacionaisRealizar melhorias organizacionaisIgualar ou superar melhores práticasDesenvolver produtos e processosEstabelecer prioridades, objetivos e metas

Ao final do benchmarking, é essencial colocar em prática o conhecimento adquirido, através da definição de metas e

planos de ação robustos que garantam a incorporação das melhores práticas.

Benchmarking

Existem, no entanto, alguns obstáculos para as organizações sistematizarem o benchmarking:

1. Obtenção dos dados2. Nivelamento e confiabilidade das medidas utilizadas3. Tabulação e análise dos dados levantados4. Continuidade de ações tornando o conhecimento adquirido

em ganhos reais

Ganhando o jogo com o benchmarking

Para o sucesso do benchmarking é vital o fechamento do ciclo de gestão Planejamento (Plan), Execução (Do), Verificação (Check) e Análise (Act), ou o ciclo PDCA.

PLAN

DO

CHECK

ACT

PDCA

Ganhando o jogo com o benchmarking

Na etapa de planejamento devem ser gerados os dados e as análises através do benchmarking, identificando-se as melhores práticas. Esta etapa é fundamental para a compreensão das lacunas existentes e o que será necessário para sua incorporação pela organização.Assim, planos de ação robustos permitirão que as melhores práticas sejam implementadas na organização (planejamento das melhorias).

PLAN

DO

CHECK

ACT

PDCA

Benchmarking

Nesta etapa de planejamento, você deve:

Defina qual será o foco de

seu benchmarking

Defina as medidas

apropriadas a serem

comparadas

Garanta que as comparações sejam válidas:

compare o comparável

Levante os dados e garanta

sua consistência

Gere informações

relevantes para a análise,

tomada de decisão e ação

1 2 3 4 5

O que queremos aprender? Pense em lacunas de desempenho, de resultados!! Através da análise dos objetivos estratégicos que não estão sendo atendidos, é possível identificar as possíveis lacunas e o foco do benchmarking!

Benchmarking

Nesta etapa de planejamento, você deve:

Defina qual será o foco de

seu benchmarking

Defina as medidas

apropriadas a serem

comparadas

Garanta que as comparações sejam válidas:

compare o comparável

Levante os dados e garanta

sua consistência

Gere informações

relevantes para a análise,

tomada de decisão e ação

1 2 3 4 5

Quais as medidas apropriadas para comparação? Estão sendo calculadas da mesma forma? Com a mesma periodicidade?

Benchmarking

Nesta etapa de planejamento, você deve:

Defina qual será o foco de

seu benchmarking

Defina as medidas

apropriadas a serem

comparadas

Garanta que as comparações sejam válidas:

compare o comparável

Levante os dados e garanta

sua consistência

Gere informações

relevantes para a análise,

tomada de decisão e ação

1 2 3 4 5

Estamos comparando o que é efetivamente comparável? Ou há condições que merecem ser consideradas? Lembre-se de comparer somente o que for comparável!

Benchmarking

Nesta etapa de planejamento, você deve:

Defina qual será o foco de

seu benchmarking

Defina as medidas

apropriadas a serem

comparadas

Garanta que as comparações sejam válidas:

compare o comparável

Levante os dados e garanta

sua consistência

Gere informações

relevantes para a análise,

tomada de decisão e ação

1 2 3 4 5

O levantamento de dados é uma etapa crítica. É necessário garantir que foram calculados da mesma forma, com a mesma periodicidade, e que refletem os mesmos conceitos!

Benchmarking

Nesta etapa de planejamento, você deve:

Defina qual será o foco de

seu benchmarking

Defina as medidas

apropriadas a serem

comparadas

Garanta que as comparações sejam válidas:

compare o comparável

Levante os dados e garanta

sua consistência

Gere informações

relevantes para a análise,

tomada de decisão e ação

1 2 3 4 5

Dados comparados, é necessário identificar as causas dos diferentes desempenhos! As causas podem estar em processos (procedimentos, atividades executadas, sistemas de ), pessoas (treinamento, perfil, remuneração, etc.), gestão (acompanhamento e feedback, etc.), e ainda outras causas! Utilize o diagrama de Ishikawa para sua análise, e aprofunde-a nas causas levantadas!

Ganhando o jogo com o benchmarking

Ao finalizar a comparação e a análise das causas, é necessário desenvolver planos de ação para incorporar as mudanças que trarão as melhorias desejadas!Algumas melhorias necessitarão de projetos específicos, outras somente planos de ação!Lembre-se de envolver e treinar as pessoas para que as mudanças sejam efetivas e tragam os resultados esperados!

PLAN

DO

CHECK

ACT

PDCA

Ganhando o jogo com o benchmarking

Na etapa de execução, serão executados e acompanhados os planos de ação, iniciando a transformação organizacional.

PLAN

DO

CHECK

ACT

PDCA

Ganhando o jogo com o benchmarking

Nas etapas de verificação e análise, serão monitoradas as medidas de desempenho (indicadores) que refletem as melhorias a serem alcançadas, garantindo que os realinhamentos necessários ocorram e que as melhores práticas sejam assimiladas pela organização.

PLAN

DO

CHECK

ACT

PDCA

A Stratec, juntamente com a GoAkira, possibilitam resultados concretos através da prática do benchmarking

Go Akira (parceiro) Franqueador FranquiaStratec

INÍCIO

REALIZAR DIAGNÓSTICO INICIAL E DEFINIR OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, INDICADORES DE DESEMPENHO E CLUSTERS

PREPARAR E CONFIGURAR O

TREINAR EQUIPES

DEFINIR METAS PARA OS INDICADORES

ELABORAR PLANOS DE AÇÃO PARA ALCANCE DAS METAS

ELABORAR E DISPONIBILIZAR RELATÓRIOMENSAL DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

REGISTRAR DADOS DE DESEMPENHO DOS INDICADORES

DEFINIR FOCO DO BENCHMARKING, REALIZAR ESTUDO DE CASO, COM MAPEAMENTO DO PROCESSO

ELABORAR E DIVULGAR RELATÓRIO DE MELHORES PRÁTICAS

ELABORAR E EXECUTAR PLANOS DE AÇÃO DE MELHORIA

FIM

COO

RDEN

AÇÃO

DO

PRO

CESS

O

SUPO

RTE

TÉCN

ICO

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