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Material de aula do curso de Inovação Digital do Senac sobre Blogs Corporativos e Redes Sociais
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Inovação Digital: Blogs Corporativos e Redes Sociais
Adriana Taissun
Mini CV
Adriana Taissun
Graduação em Publicidade e Propaganda, Universidade Anhembi Morumbi
Especialização em Marketing Digital, BSPCursando MBA em Marketing, Universidade Anhembi MorumbiCoordenadora do Departamento de Social Media Marketing,
Agência Cadastra
No Twitter: @dri_taiNo LinkedIn: http://br.linkedin.com/in/adrianataissun
Conteúdo
o Web 1.0, 2.0, 3.0, 4.0o Consumidor Socialo Redes Sociaiso Blogosfera e Blogs Corporativoso Mensuraçãoo Novo Cenário x Anuncianteso Tendênciaso Caseso Dicaso Montando um Blog na Prática
Web 1.0, 2.0, 3.0, 4.0
Web 1.0, 2.0, 3.0, 4.0
Qual a diferença?
Web 1.0Distribuição
Década de 90
“Read-only web”
Internauta = espectador
Web 2.0Comunicação
2000 a 2009
“Read-write web”
Consumidor se comunica com a empresa
Web 3.0Colaboração
2010 a 2019
“Read-write-execution web”
Indivíduos contribuem diretamente com a indústria online
Web 4.0Integração
2020 a 2030
“Read-write-execution-concurrency web”
Participação em massa em redes online. Os indivíduos dominam os canais e as informações.
Consumidor Social
Consumidor SocialNovo cenário
Quebra de barreiras físicas (internet)
Clientes conectados
Acesso rápido e fácil a informações
Grande poder de barganha
Possibilidade das empresas fomentarem discussões sobre seus produtos
Inteligência Coletiva
Vantagem Competitiva
Consumidor SocialO fluxo de informações nos novos tempos da mídia
Deloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado
Consumidor SocialA complexidade do consumidor social
o Internet: conecta consumidores e estimula mudanças em seu comportamento.
o Plataformas sociais: novo e complexo paradigma para conectar indivíduos.
o Interações entre consumidor e marca: começam cedo e não possuem um fim.
o Relacionamento social com consumidores: envolve muito mais do que atender a demanda ou oferecer produtos customizados.
Deloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado
Consumidor SocialA complexidade do consumidor social
Deloitte, Mídias Sociais nas Empresas – O relacionamento online com o mercado
Redes Sociais
Redes SociaisO que são Mídias Sociais?
Redes SociaisSites que possibilitam a interação entre grupos de pessoas com
os mesmos interesses valores e objetivos.
Redes Sociais
o Transforma os monólogos característicos das mídias tradicionais em diálogos entre a marca e o consumidor.
o Permite que as pessoas passem de consumidoras de conteúdo para produtoras de conteúdo.
o É um meio para a democratização do conhecimento e da informação.
Redes SociaisAlguns números...
o No Brasil, 86% dos usuários de internet estão conectados à redes sociais. (Nielsen, 2010)
o 43% dos internautas brasileiros consideram opiniões de sites e comunidades antes de tomar uma decisão de compra. (Datafolha, 2010)
o As redes sociais e os fóruns ocupam o 2º lugar em número de acessos no Brasil, perdendo somente para os mecanismos de busca. (Serasa Experian Hitwise, 2010)
o 63% das consumidoras consultam as redes sociais antes de irem às compras. (Sophia Mind, 2010)
Redes SociaisMais alguns números...
Redes SociaisCenário Atual...
Fonte: IBOPE, 2010
Hábito incorporado à
rotina
60% dos internautas usam redes sociais há três ou mais anos
Grande potencial de crescimento
Do total dos internautas que não acessam as redes, 34% tem interesse em fazer parte
Quem já participa, quer
mais
Aumento do número de pessoas com celular com acesso à internet
A maioria dos consumidores
aprova ações em redes sociais
Redes SociaisAlgumas estratégias...
Blogs Corporativos
Desenvolvimento de aplicativos
Comunidades/páginas da marca
Ações com blogueiros
Posts Publieditoriais em blogs
Enquetes de opinião
Características e Estratégias de Twitter
Algumas Estatísticas...
o 105 milhões de usuários.o 300 mil novos usuários todos os dias – a cada 10 novos usuários, apenas
4 continuam usando.o Brasil é o 2º país onde o Twitter mais cresce.o 37% dos usuários atualizam a rede através do celular.o 71% dos posts publicados na rede são ignorados (Sysomos, 2010).
Características:
Mobilidade: atualização pela web, celular, SMS...
Mensagens curtas: 140 caracteres
Antes: O que você está fazendo agora?
Hoje: O que está acontecendo?
InterfaceO que está acontecendo?
Atualizações de quem você segue Assuntos mais comentados
Pessoas que te seguem e que você segue
Conceitos
Tweet = Post no TwitterPodem ser textos e/ou links.O que você publica aparece na timeline dos seus seguidores.
Conceitos
Reply = Tweet direcionado para uma pessoa específicaDeve-se usar o “@” antes do ID da pessoa.A mensagem fica exposta em sua timeline, porém somente as pessoas que seguem você e a pessoa indicada com o @ receberão esse post em suas timelines.
Conceitos
Direct Message = Mensagens PrivativasNesse caso, somente você e o destinatário terão acesso à mensagem.Para enviar uma DM, deve-se digitar “D” antes do ID da pessoa ou ir diretamente ao menu “Messages”.
Conceitos
Retweet = Replicação do PostUsa-se para replicar um comentário ou conteúdo interessante postado por outra pessoa.Pode ser feito através do próprio botão de Retweet ou escrevendo “RT @IDdaPessoa” antes do post.
Conceitos
Hashtag = Usada para facilitar a identificação de assuntos específicosO sinal “#” é utilizado antes da palavra e facilita a busca de mensagens.
Conceitos
Trending Topics = Assuntos mais comentados no TwitterIndicados pela quantidade de menções e pela velocidade com que o assunto passou a ser comentado por muitas pessoas.
Estratégiaso Postar fotos e vídeos;o Postar links para sites interessantes;o Seguir pessoas relevantes;o Usar hashtags adequadas;o Incentivar RT’s: conteúdo exclusivo, tweets com relevância;o Realizar promoções exclusivas;o Criar um bom avatar;o Fazer perguntas.
Ferramentaso Encurtadores de URL (Bit.ly, Migre.me, Ow.ly).o TwitterCounter (http://twittercounter.com/): revela o crescimento de
seguidores.o Twitter Grader (http://twittergrader.com/): analisa a influência de um perfil no
Twitter com base no número de seguidores, frequência de atualizações, engajamento, entre outros.
o Klout (http://klout.com/): classifica perfis no Twitter de acordo com sua influência (avalia alcance, engajamento, velocidade, entre outros).
o Tweet Level (http://tweetlevel.edelman.com/): analisa a influência de um perfil no Twitter com base na popularidade, engajamento e confiança.
o Tweet Reach (http://tweetreach.com/): avalia o alcance (exposição e impressões) de uma palavra-chave publicada no Twitter
o Tweet Deck (http://www.tweetdeck.com/): programa para gerenciar diversas contas no Twitter, Facebook, MySpace e LinkedIn
o Hootsuite (http://hootsuite.com/): programa para gerenciar diversas contas no Twitter, Facebook, LinkedIn, FourSquare. Permite programar posts.
Características e Estratégias do Facebook
Algumas Estatísticas...
o Mais de 400 milhões de usuários ativos;o Mais de 35 milhões de usuários atualizam seus status todos os dias;o Mais de 3 milhões de Brand Pages ativas;o Mais de 20 milhões de pessoas se tornam “fãs” das Brand Pages todos os
dias.
Características:
Permite centralizar outras redes sociais
Rede social para fins pessoais ou profissionaisPerfis e Brand Pages
Aplicativos abertos
Interface da Brand PageAbas
Anúncios
Resumo de Informações e Pessoas que “curtiram” a página
Mural com as atualizações
Conceitos
Formas de interação de um usuário com a Brand Page:
o Curtiro Comentaro Compartilhar
ConceitosPerfil x Brand Page
Perfil:Permite encontrar e adicionar amigos;
Permite publicar imagens, textos e vídeos;
Permite enviar mensagens privadas aos amigos;
Os amigos podem compartilhar imagens, textos e vídeos em seu perfil;
Possui limite de 5 mil amigos;
Não é personalizável;
A URL pode ser alterada para garantir fácil lembrança.
Brand Page:Permite que haja um ou mais administradores para a página;
Permite publicar imagens, textos e vídeos;
A opção de os inscritos publicarem conteúdo na página pode ser ou não aberta pelo administrador da página;
Não possui limite de inscritos;
Altamente personalizável – podem ser desenvolvidas novas abas com aplicativos;
As páginas podem ser indexadas pelos mecanismos de busca;
A URL pode ser alterada para garantir fácil lembrança.
Disponibiliza dados estatísticos sobre a página, como visualização de conteúdo, interação, perfil do público, entre outros;
Estratégiaso Publicar conteúdo relevante e exclusivo;o Atualizar constantemente;o Utilizar diferentes abas para páginas ou conteúdo especiais;o Criar uma imagem única para a página;o Integrar aplicativos para aumentar a interação;o Participar de discussões;o Referenciar fãs em fotos (tags).
Estratégias
A página do Starbucks possui uma aba em que o usuário pode acessar a página de Facebook de seu país.
Estratégias
A BrandsClub disponibiliza um formulário de contato para o consumidor no Facebook.
EstratégiasA 1-800-Flowers.com possui um e-commerce dentro de sua Brand Page.
Estratégias
A Domino’s publica a foto do “Fã da Semana” como avatar principal da página.
Ferramentaso Facebook Insights: ferramenta com dados internos da Brand Page
(exibições, “curtidores”, conteúdos mais visualizados, entre outros)o Openbook (http://youropenbook.org/): ferramenta de busca no Facebook
– filtra por sexo.o Facebook Search (http://facebooksearch.eu/): ferramenta de busca no
Facebook.
Blogosfera e Blogs Corporativos
BlogosferaO que é um blog?
Blogosfera
Primeiro blog brasileiro: 1998
Hoje: ferramenta de comunicaçãoAntes: diários
Breve Histórico
Blogosfera
Atualmente...
o O Brasil é o segundo país em número de blogs. (Blogger, 2009)
o O Brasil é o quarto país com maior número de blogueiros. (Sysomos, 2010)
o 70% das empresas que estão nas redes sociais possuem blogs corporativos. (Deloitte, 2010)
Blogs Corporativos
Blogs Corporativos são blogs desenvolvidos e mantidos por uma marca, empresa ou organização.
Blogs Corporativos
Nem toda empresa deve possuir um blog.
Cultura de controle?
Então ESQUEÇA!
Blogs Corporativos
DNA de um Blog Corporativo
Finalidades
Um Blog Corporativo deve...
o Humanizar a empresao Prestar suporte ao clienteo Ser um espaço de notícias da empresao Emitir opiniões na área de negócio da empresao Criar um canal de comunicação de produtoso Ser uma ferramenta de brandingo Ser um meio de interação com o públicoo Ser um espaço de expressão para os funcionárioso Otimizar o posicionamento do site nos mecanismos de busca
Finalidades
Um Blog Corporativo NÃO deve...
• Copiar e colar press releases• Fazer jabá da empresa e dos produtos• Representar apenas um modismo
Tipos de Blogs Corporativos
Público Interno Público Externo
Tipos de Blogs Corporativos
Blog de Operações (Público Interno)
o Funcionamento interno: como as equipes podem melhorar o desempenho
o Planos do RH de melhoras internaso Ouvir críticas e sugestões dos funcionários
Tipos de Blogs Corporativos
Blog Inspirador
o Blogs escritos por empresários, investidores, fundadores de agênciaso Traz histórias sobre a carreira, informações sobre o mercado, lições
aprendidaso Posição de mentor
Tipos de Blogs Corporativos
Blog de Previsões
o Oferece previsões relevantes para o segmento em que atua
Tipos de Blogs Corporativos
Blog de Pesquisa
o Para empresas que possuem grande quantidade de dados ou que trabalham com pesquisa e monitoramento
o Forma de agregar conclusões de estudos e identificar tendências
Tipos de Blogs Corporativos
Blog da Comunidade
o Para empresas que possuem grande número de stakeholders que precisam de orientação
o Fala sobre eventos internos e abre espaço para colaboração em projetos.
Tipos de Blogs Corporativos
Blog Coolhunter
o Detecta e apresenta tendências emergentes para o público
Pontos Positivoso Humanização da empresao Canal de relacionamento com o consumidoro Feedback dos consumidores e/ou colaboradoreso Forma de conhecer os consumidoreso Replicação de links pela interneto Conquista a confiança do consumidor pela transparência e
pelo “ouvir”o Gera interatividade com o públicoo Permite a segmentaçãoo Gera visibilidade nos mecanismos de busca
Pontos Negativos
o Exige trabalho, MUITO trabalhoo Pede um amadurecimento de cultura – muitas
empresas querem ter um blog corporativo, mas não sabem porque
o Se for mal planejado e executado pode se tornar algo negativo para a imagem da empresa
Criando um Blog Corporativo
Planejamento:
o Definir um objetivoo Qual será o conteúdo?o Quem vai irá escrever o blog?o Analisar o que os concorrentes já fazemo Identificar Formadores de Opinião no segmentoo Verificar a maturidade do assunto nas redes sociaiso Realizar manutenção e monitoramento constantes
Criando um Blog Corporativo
Manutenção:
o Atualização constanteo Monitoramentoo Relacionamento com formadores de opiniãoo Participação nas redeso Moderação de comentários
Criando um Blog Corporativo
Checklist:
Tema Tópicos Audiência Conteúdo Design Escritores Promoção Estilo de texto Política de Comentários Nome do Blog URL
Estratégias para Blogso Botões de Redes Sociais nos posts – incentivam a replicação de links pela
rede.o Contadores de “curtir” e “tweets” – ajudam o leitor a identificar os posts
mais relevantes.
Estratégias para Blogs
o Ferramentas e documentos relevantes para o segmento – gera conteúdo exclusivo e incentiva a replicação de links do blog.
Mensuração
Mensuraçãoo Número de Visitas, % de Novas Visitaso Qualidade da visita – tempo de permanência no site, páginas
visualizadas, entre outroso Conversões – vendas, cadastros preenchidos, entre outroso Comentários – positivos, negativos, neutroso Links espalhados pelas redes sociaiso Indicadores próprios das redes sociais:
o Nº seguidores/amigos/membros;o RT’s, curtir, views;o Entre outros.
Ferramentas
Novo Cenário x Anunciantes
Novo Cenário x Anunciantes
Cada vez mais investimento em mídia digital.
Novo Cenário x AnunciantesCrescimento do Investimento Publicitário no 1º bimestre de 2010:
TV Aberta: 32,7%TV por Assinatura: 33%
Mídia Exterior: 22%
Revista: 17,6%
Rádio: 19%
Internet: 33,9%
Jornais: 1,7%
Fonte: Projeto Inter-Meios
Novo Cenário x Anunciantes
Por que tanto crescimento?
A internet permite:o Interatividadeo Segmentaçãoo Individualizaçãoo Mensuraçãoo Agilidade para possíveis ajustes
Tendências
Tendênciaso Redes cada vez mais segmentadas – conteúdo exclusivo e de
qualidade.o Grande empresas investindo em iniciativas de larga escala nas
redes sociais.o Entretenimento atrelado às ações em redes sociais – mais diversão,
maior interação.o Criação de políticas para uso de Redes Sociais dentro das empresas.o Crescimento do acesso às redes sociais via smartphones –
aumento de 5.000% do tráfego de dados.o Compartilhamento de conteúdo via redes sociais – diminuição do
uso do email.
Cases
Playstation Blog
Inteligência Coletiva
Usuários podem enviar e votar em ideias para melhorar os produtos.
http://blog.us.playstation.com/
Disney Park
Bastidores
Uma das áreas do blog mostra as cenas de bastidores dos parques da Disney, como ensaios de apresentações, construções, entrevistas com funcionários...
http://disneyparks.disney.go.com/blog/
Público Interno
O blog é um canal para ouvir sugestões do colaboradores – comunicação dinâmica.Personifica o CEO, gerando aproximação entre os diferentes níveis e regiões da empresa
Prêmio das 10 melhores intranets do mundo - Nielsen Norman Group
Blog do CEO – HSBC
Tecnologia
Nike+: Sistema wireless que permite o corredor registrar informações de sua corrida através de um chip instalado no tênis.Comunidade com mais de 1,2 milhão de esportistas de mais de 160 países.
Tecnologia Ambiente Colaborativo Ferramenta de MKT
Nike Plus
http://nikerunning.nike.com/nikeos/p/nikeplus/pt_BR/
Nokia Guru
Fãs
Os fãs que possuem grande conhecimento sobre os produtos da Nokia são reconhecidos como “Gurus”. Eles se relacionam com consumidores nas redes sociais solucionando dúvidas.
http://www.nokiaguru.com.br/nokiaguru/
Juntos pelo Desconto Visa
Colaboração
A ação fez com que os consumidores se unissem para obter descontos de produtos pré-selecionados pelo Walmart.Teria sido um sucesso se o volume de produtos disponíveis não tivesse sido muito menor do que a demanda.
Purina Pet Resort
Social Game
Simulador de resort para cães e gatos.Une entretenimento, interação e publicidade.
Mini Space BMW
Comunidade
Canal interativo com conteúdo sobre os automóveis da marca.Os fãs trocam conteúdos e imagens de seus automóveis, compartilham histórias, recebem conteúdo exclusivo e participam de ações diferenciadas.O canal permite uma enorme integração entre os consumidores e a marca.
http://www.minispace.com/pt_br/
United AirlinesUm cantor teve seu violão danificado durante um vôo pela United Airlines. Após um ano tentando obter uma indenização da empresa, seu pedido foi negado. Em protesto, o cantor compôs uma canção sobre o ocorrido e publicou no YouTube.Em 10 dias, 4 milhões de pessoas já tinham assistido ao vídeo, que passou a ser veiculado também na TV.O protesto causou um prejuízo de 180 milhões de dólares à empresa.
http://www.youtube.com/watch?v=t53LYUamBZI&feature=player_embedded#
KryptoniteSurgiu um boato em fórum alegando que era possível abrir o cadeado mais caro da marca com uma caneta BIC. O boato se espalhou por outros fóruns e blogs até que alguém resolveu comprovar se era verdade.Gravaram um vídeo abrindo o cadeado com a caneta e publicaram no YouTube. Em 3 dias, o vídeo foi visualizado mais de 200 mil vezes.A marca resolveu não se pronunciar e, poucos dias depois, o caso foi comentado pelo New York Times, gerando quase 2 milhões de visualizações em apenas um dia.5 dias após a exposição na mídia, a marca decidiu reagir e anunciou que trocaria os cadeados gratuitamente.
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo
Kryptonite
O vídeo acabou com a reputação da empresa em 10 dias, gerando um custo de 10 milhões de dólares para reparar os estragos.
Dicas
Gerais
o Utilize palavras-chave relacionadas – SEOo Permita o compartilhamento de conteúdo através de
botões de redes sociaiso Modere os comentários para analisar feedback do
público e deletar spamso Mantenha a freqüência de postso Publique conteúdos exclusivos, úteis e interessanteso Esteja sempre atento e aberto à novas opiniõeso Seja transparente
Conteúdo• Conheça sua Voz: tudo o que a empresa diz nas redes sociais deve
soar como a marca.• Organize o conteúdo: crie um calendário com o que você e quando
irá dizer. Certifique-se de que o assunto será relevante para as pessoas na época em que for publicado.
• Conheça seu público: porque as pessoas te acompanham? O que gostam em você?
• Resolva problemas: dê as ferramentas para que seu público possa se ajudar – facilitar as coisas para os outros ajuda na construção de confiança e confiança fortalece o relacionamento.
• Seja verdadeiro: bom conteúdo não é falso e não faz promessas que não pode cumprir. É humano e honesto.
Melhores Estratégiaso Conquiste o apoio dos executivos lídereso Possua disseminadores internoso Comece a implantação em pequenos passoso Defina o objetivo geral e desmembre-o em objetivos
específicos o Trace uma expectativa de crescimento da equipeo Divida papeis e responsabilidades entre a equipe e demais
envolvidoso Estabeleça políticas de uso de redes sociaiso Avalie os impactos que as ações podem trazer para os
processos da empresa
Blog na Prática
Wordpress
Sistema de gerenciamento de blog gratuito feito em PHP
http://pt-br.wordpress.com/
Wordpress1 – Crie uma conta e confirme-a por email.
WordpressPainel de Controle
Wordpress2 – Personalizar a aparência do blog
Clique em “Aparência” no menu à esquerda.
Wordpress2 – Configurações Gerais
Clique em “Configurações” no menu à esquerda.
Wordpress2 – Configurações Gerais
Wordpress3 – Personalizar a aparência do blog
Adicionar Widgets, Menus, Trocar Fundo, etc.
Wordpress4 – Escrever um Post
Clique em “Posts” no menu à esquerda e depois em “Adicionar Novo”.
Wordpress4 – Escrever um Post
Clique em “Posts” no menu à esquerda e depois em “Adicionar Novo”
Wordpress5 – Aprovar Comentários
Clique em “Comentários” no menu à esquerda.
Wordpress6 – Adicionar Feeds
Clique em “Configurações” no menu à esquerda e depois em “Leitura”
Wordpress7 – Estatísticas
Clique em “Site Stats” no menu à esquerda.
Wordpress7 – Estatísticas
Referências• Moderna Blog, 6 tendências para Redes Sociais em 2010 -
http://www.modenadesign.com.br/blog/ler/6-tendencias-para-as-redes-sociais-em-2010
• O Fenômeno das Redes Sociais no Brasil - http://www.slideshare.net/ricardodepaula/o-fenmeno-das-redes-sociais-no-brasil
• iMasters, Qual deve ser a abordagem de um blog corporativo? - http://imasters.com.br/artigo/16035/webwriting/qual_deve_ser_a_abordagem_de_um_blog_corporativo/
• Mashable, 5 tips for a sucessful social media content strategy - http://mashable.com/2011/01/10/social-content-strategy/
• Mashable, 15 excellent corporate blogs to learn from - http://mashable.com/2010/08/13/great-corporate-blogs/
• Deloitte, Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado - http://www.deloitte.com/assets/Dcom-Brazil/Local%20Assets/Documents/Estudos%20e%20pesquisas/MidiasSociais_relatorio_portugues.pdf
