BPM

Principais referências utilizadas sobre o

assunto:

BPM CBOK 3.0 - Business Process

Management - Commom Body of Knowledge

(ABPM, 2009)

BABOK 2.0 Business Analysis Body of

Knowledge (IIBA,2009)

BPM - Escopo

➔ Introdução e ondas de Orientação ao Processo

➔ Desafios agora para BPM

➔ O que é BPM?

➔ Corpo de Conhecimento do BPM

➔ O que é processo?

➔ Processo ponta-a-ponta

➔ Estrutura de trabalho orientada a processos

➔ Quebra de Paradigma

➔ Estudos de Caso

➔ Agradecimentos

BPM - Introdução

BPM e as ferramentas

Evolução como resultado da inovação,

personalização e foco no cliente

Uma oportunidade pode estar livre de pressão competitiva

justamente porque nenhum estrategista foi capaz de concebê-

la, ou conduzir a organização rumo a sua execução.

Por essa lógica, as melhores oportunidades estratégicas são as

mais difíceis de identificar e executar.

3 ondas de evolução do processo

Fase Tempo Foco Negócio Tecnologia Ferramenta

Era

Industrial

1750

-

1960

Especialização

do trabalho

Produtividade

da tarefa

Redução de

Custo

Hierarquia

Funcional

Controle e

Comando

Linha de

montagem

Mecanização

Padronização

Manutenção

de registros

Gerenciamento

Científico

Ciclo de

Melhoria PDCA

Modelagem

Financeira

3 ondas de evolução do processo

Fase Tempo Foco Negócio Tecnologia Ferramenta

Era da

Infor-

mação

Primeira

ONDA

Melhoria

de

Processos

1970

-1980

Gestão da

Qualidade

Fluxo

Contínuo

Eficiência

nas tarefas

Industrias

Multi

empresas

Linha de

Organização

Empresarial

Automação

computado-

rizada

Sistema de

Informações

Gerenciais

TQM

Controle

Estatístico de

Processos

Métodos de

Melhoria de

Processos

3 ondas de evolução do processo

Fase Tempo Foco Negócio Tecnologia Ferramenta

Era da

Infor-

mação

Segunda

ONDA

Reenge-

nharia de

Processos

1990 Inovação em

Processos

Melhores

Práticas

Melhor e

Mais Rápido

Negócios via

Internet

Organização

Plana

Processo

Ponta-a

-ponta

Proposições

de Valor

Velocidade

para o

Mercado

Relacioname

nto com o

cliente

Execelência

operacional

Arquitetura

empresarial

ERP

CRM

Cadeia de

Suprimentos

Custo baseado

em atividades

SIX SIGMA

Comprar versus

Construir

Redesenho de

Processos

Reengenharia

de métodos

3 ondas de evolução do processo

Fase Tempo Foco Negócio Tecnologia Ferramenta

Era da

Infor-

mação

Terceira

ONDA

Gerencia

mento de

Processos

de

Negócio

(BPM)

2000 Avaliação,

Adaptabilidad

e e Agilidade

Negócios

Globais 24X7

Transforma-

ção Contínua

Organização

em Rede

Hiper

Competição

Crescimento de

Mercado

Eficácia do

processo sobre

a eficiência de

recursos

Eficácia

organizacional

sobre

Eficiência

Operacional

Integração

de

Aplicações

Arquitetura

Orientada a

Serviços

Software de

Gestão de

Desempenho

BPM System

BSC

Personalização

em auto

serviçoes

Outsourcing

Métodos BPM

Desafio Agora para implantar o BPM

• Flexibilidade

• Transparência

• Capacidade de Adaptação

O que é BPM?

Corpo de Conhecimento do BPM

O que é Processo?

BPM – Processo de Ponta-a-ponta

Estrutura de trabalho orientada a

processos

BPM - Quebra de Paradigma

1. Consenso geral sobre o que são processos.

2. Entendimento da interação do processo.

3. Entendimento do valor de cada processo.

4. Documentação dos processos.

5. Entendimento das habilidades requeridas.

6. Entendimento da qualidade do processo.

7. Medição de desempenho.

8. Decisão baseada nos desempenhos do processo.

9. Donos dos processo instruídos.

Encerramento -

A eficácia antes da Eficiência

Se entregássemos 80 metros de telas para você e pedíssemos

que fabricasse um galinheiro, numa parede preexistente, quais

destes galinheiros você faria?

CASOS DE SUCESSO BRASILEIROS EM

PROJETOS BPM

Automação do Processo

de Certificações

PROCESSO ACREDITAÇÃO

BPM - OS PROBLEMAS NO PROCESSO

ACREDITAÇÃO

INOVAÇÕES

TECNOLÓGICAS

Business Process ManagementPlataformas de Sistemas Operacionais

(Julio Cesar)

Processos de Negócio

BPM

SEBRAE/RJ implanta Escritório de Processos

Business Process Management

Plataformas de Sistemas Operacionais

Áreas de Suporte

Áreas de Negócio

Escritório de Processos

Definir métodos;

Coordenar a melhoria e inovação dos processos;

Acompanhar os avanços alcançados;

Apoiar projetos de melhoria das unidades;

Difundir e compartilhar conhecimentos;

Desenvolver e difundir uma cultura orientada a processos.

Help Desk do SEBRAE/RJ

Business Process ManagementPlataformas de Sistemas Operacionais

Supravizio

Software Supravizio

• Funcionalidades

Business Process ManagementPlataformas de Sistemas Operacionais

Processos de Negócio

BPM

Business Process ManagementEstudo de Caso – Fiscalização Contratos

Muito Obrigado

Muito Obrigado

BPM

Principais referências utilizadas sobre o

assunto:

BPM CBOK 3.0 - Business Process

Management - Commom Body of Knowledge

(ABPM, 2009)

BABOK 2.0 Business Analysis Body of

Knowledge (IIBA,2009)