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Análise de e- Branding

Branding Submarino

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Trabalho da matéria E-branding da Pós-Graduação de Marketing Digital.

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Page 1: Branding Submarino

Análise de e-Branding

Page 2: Branding Submarino

Por que analisar a marca?

•  Pioneira no e-commerce brasileiro (1999);•  Uma das maiores anunciantes on-line no Brasil;•  Contato quase que exclusivo com clientes através da

Internet;

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Linha do Tempo

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Guarda-chuva de marcas

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Brand Equity

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ConceitoNo mar que é a Internet, o Submarino leva até você todo o tipo de produto.

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Imagem Projetada

Ser a loja preferida dos clientes por oferecer: • conveniência;• serviço;• variedade;• segurança

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Posicionamento

Líder de vendas no mercado nacional

Principal concorrente: Americanas.com

Público-alvo vasto    - sem restrição de sexo    - qualquer idade ou classe social     - que tenham acesso à internet 

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Presença no meio digitalO Submarino aproveita o Twitter para se comunicar de uma maneira diferente com seus clientes. Como: oferece dicas de produtos, divulga em primeira- mão promoções e comunica lançamentos. Linguagem: menos comercial e mais informativa. Diferente de seu website, o objetivo é comunicar e não vender. Resultados: As suas mensagens atendem os interesse de seus seguidores.

 Blog - não possui

Twitter - @novo_submarino - @subviagens - @cartaosubmarino    

Newsletter - catálogo de produtos - promoções

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Presença “prosumidora” da marca no meio digitalBlogs

• Não possui blogs, mas mantém programas para incentivar blogueiros a serem seus parceiros no programa de afiliados, que tem trazido ótimos resultados para a empresa.

• Por outro lado, monitora o que se fala na internet sobre a marca a fim de coibir críticas exageradamente negativas com medidas legais e ações judiciais (conforme relato no blog submarinonuncamais.blogspot.com).

• Ações como estas geram resultados negativos à imagem da marca, principalmente quando tentam impedir blogs e outros sites de exporem campanhas contra a marca e críticas negativas aos seus serviços.

• Nas pesquisas não foram encontrados blogs que fizessem referência positiva espontânea à marca, sem que estes fizesse parte do programa de afiliados. As referências espontâneas à marca somente em blogs que continham críticas negativas principalmente em relação ao mal atendimento.

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Presença “prosumidora” da marca no meio digitalRedes sociais digitais: Twitter

• O Twitter do Submarino é bastante ativo, possui 35.553 seguidores segue apenas perfis com conteúdo relevante que poderá agregar no seu conteúdo.

• Os seguidores aparentemente interagem bem com este canal, não é raro ver a @novo_submarino retuitando um comentário de um usuário ou dando feedback a algum internauta.

• Não foi encontrado em nossas pesquisas alguém (@) que por iniciativa própria / não oficial, falasse bem ou mal da marca com certa frequência.

• Foram encontradas apenas referências isoladas em relação a aquisição de produto ou serviço e de forma equilibrada, ou seja, não havia discrepância entre os relatos positivos e negativos.

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Presença “prosumidora” da marca no meio digital

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Construção do Brand Equity

Orientações quanto àMudanças no posicionamento online

• Fusão em 2006 com a Americanas.com formando a B2W. Juntos estimavam criar sinergias de cerca de 800 milhões de reais.

• Ser uma empresa com musculatura forte, capaz não apenas de liderar o comércio eletrônico no Brasil como também de brigar com o varejo tradicional e expandir a atuação para fora do país. A B2W ambiciona também ser a grande força nacional capaz de enfrentar multinacionais estrangeiras, como a Amazon e o Wal-Mart, que já anunciaram a intenção de entrar na internet brasileira.

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Construção do Brand Equity

Orientações quanto àMudanças no relacionamento com “prosumidores”• Algumas mudanças foram rapidamente percebidas pelos consumidores após a fusão B2W:

o Desativação do sistema de atendimento eletrônicoo Desativação do sistema de resenhaso Feedback a usuários e meios de comunicação (jornais) que não há problema nenhumo Resposta de forma desatenciosa e descomprometida aos e-mails de seus clientes

• Monitoramento e ações judiciais contra de blogs que assumidamente são contra a qualidade dos serviços prestados (submarinonuncamais.blogspot.com).

• Outros blogs pessoais que relatam experiências negativas afirmam que nunca foram procurados para uma satisfação ou solução a contento.

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Construção do Brand Equity

Outras Abordagens• Com a fusão o estilo superinformal do Submarino está sendo revisto. Já não é mais permitido

aos funcionários trabalhar de bermuda e chinelo, por exemplo.

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