Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência da Computação - UFCG)

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)

Grupo 09:[email protected]

André Luiz

[email protected]

Deuzimar Sepúlveda

[email protected]

Gervásio Costa

[email protected]

Jennifer Carolinne

[email protected]

Lucas Ribeiro

BPM - Seminário de Gerência da Informação 2

Agenda✔ Motivação

• Implantação de BPM na Gestão governamental✔ Introdução

• O que é Business Process Management?• Como surgiu o BPM?• Vídeo de demonstração

✔ Processo de Negócio• Objetivo do BPM

✔ BPM e a área de TI• BPMS

✔ BPM Life-Cycle✔ BPM na prática

• Atuação estratégica• Funcionamento e Implementação• Desafios• BPM no mercado

✗ BPM no Brasil✔ Conclusão✔ Próximo Seminário✔ Dúvidas

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM)


Implantação de BPM na Gestão Governametal Modelo proposto para a gestão de performace governamental

Motivação


Motivação

Implantação de BPM na Gestão Governametal

Ambiente Decisório integrado, acompanhando a execução estratégica

Gestão de processos internos (controle administrativo)

Gestão de relacionamento (interação com a população)


Motivação

Implantação de BPM na Gestão Governametal

Atualmente sendo utilizado em países da

Europa

8º Congresso Nacional da Administração Pública – Desafios e Soluções – 2011 – Portugal

✔ Processos de negócio normalizados seguindo uma metodologia Business Process Management (BPM)


Introdução

O que é Business Process Management (BPM)? União entre TI e Gestão de Negócios (Administração)

Visa maximizar a qualidade e o desempenho dos processos de negócio

Dá suporte à tomada de decisão

E a análise dos processos


Introdução

Como surgiu o BPM?

Total Quality Management (TQM), anos 80

✔ Voltado para os processos industriais✔ Visava uma melhora contínua no ciclo de vida dos

processos


Introdução

Como surgiu o BPM?

Surge o Business Process Re-Engneering (BPR)

✔ Diferencia-se do TQM✔ Visava redesenhar (re-engenharia) o ciclo de vida dos

processos ao invés de evoluí-los


Introdução

Surge o Business Process Management (BPM)

Herda do TQM o conceito de evolução do ciclo de vida dos processos

Intuito de evoluir a forma como se encarava e gerenciava um Processo de Negócio

Passa a ser utilizado em grande escala para melhorar a gestão estratégica de grandes organizações


Introdução

Vídeo de Demonstração de Ferramenta

Bizagi

Fonte: http://www.youtube.com/watch?v=uBHCmZI0GH0


Processo de Negócio



Primeiro: O que é um Processo? Conjunto de atividades realizadas para produzir um

resultado

✔ Fabricar um carro, construir uma casa, construir um software, etc.

ISO 9000: “um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transformam entradas (materiais, formas de energia, informações ou os próprios clientes) em saídas”.



O que é um Processo de Negócio (Bussiness Process)?

É um conjunto de tarefas com o objetivo de gerar valor à organização. É composto por:

✔ Conjunto de tarefas.✔ Cliente.✔ Valor criado ao cliente.✔ Atores.✔ Organizações resposáveis pelo processo.



Exemplo



Análise do Exemplo✔ Conjunto de tarefas: são os passos necessários para a

contratação.✔ Cliente: a própria empresa.✔ Valor gerado: valor humano de um novo funcionário

qualificado.✔ Atores: Departamento de marketing, entrevistador,

Departamento de RH.✔ Organização responsável: A empresa.



Quais os objetivos do BPM?✔ Aumentar o valor do produto ou serviço na visão do

cliente✔ Melhorar a competitividade✔ Atuar com uma estratégia competitiva mais relevante a

organização✔ Aumentar a produtividade com eficiência e eficácia✔ Simplificar processos, removendo tarefas

desnecessárias


BPM e a área de TI / BPMS


Relação do BPM com a área de TI

O conceito de BPM na Gestão de Negócios

A área de TI criou outra forma de aplicar este conceito

Uma alternativa aos ERPs (Sistema integrado de gestão empresarial) era necessária

Surgiram os BPMS


BPMS

System

BPM Suite

Software

Afinal, o que é BPMS?


BPMS

São sistemas/suites/softwares que implementam e gerenciam as técnicas de BPM numa empresa

Eles facilitam a comunicação entre diferentes softwares na empresa, interceptando e convertendo dados para outros softwares e para análises


BPMS


BPMS

Exemplo do BAM (Monitor de atividades de negócio)


BPMS

Quais as vantagens do BPMS?

Agilidade nas alterações dos processos Melhor interação das partes Melhor acompanhamento da empresa pelo nível

estratégico Consequentemente, melhor gestão estratégica


BPM Life-Cycle


BPM Life-Cycle

Design

Identificação dos Processos Existentes Um bom Design reduz os problemas no decorrer do

ciclo


BPM Life-Cycle

Modeling

Introduz Variáveis E se...


BPM Life-Cycle

Execution

Automação Linguagem de Computação Própria


BPM Life-Cycle

Monitoring

Estatísticas BPMS fazendo análise e verificação Mineração de Processos


BPM Life-Cycle

Optimizating

Identificar gargalos a partir do monitoramento Aumentar o valor do negócio


BPM Life-Cycle

Re-Engineering

A otimização do ciclo-de-vida não é suficiente


BPM na prática


BPM na prática

Atuação estratégica do BPM

Integra dados e extrai as informações úteis

Garante uma melhor gestão

Dá às empresas o poder de antecipar resultados e tomar decisões

A impressa passa a ser proativa

Possui flexibilidade


BPM na prática

Funcionamento

Baseia-se nas necessidades da organização O trabalho do BPM considera processos, que podem ter

manipulação restrita

Entender o funcionamento desses processos de gestão é colaborar com sua implementação

Alguns fatores são determinantes durante a implementação do BPM.


BPM na prática

Desafios

Os negócios exigem mudanças que nem sempre a tecnologia corresponde.Há uma dificuldade da empresa em aceitar mudanças em sua atuação.

Conscientização geral dos profissionais da empresa✔ União

Sistemas workflow Ferramentas tecnológicas avançadas

✔ Inúmeras ofertas no mercado


BPM na prática

Melhor forma para a atuação da empresa:

Definir a medida a ser tomada Possuir ferramentas de monitoramento

Grande desafio para a área de TI:

Gerenciamento centralizado: Não há oferta no mercado capaz de fornecer soluções em todo o escopo do conceito de BPM.✔ É necessário um entendimento específico das soluções do BPM


BPM na prática

Implementação

Tomada de decisão Preparação para a mudança

Escolha do fornecedor

Como deve ser levado o processo de transição para sistemas BPM?


BPM na prática

BPM no mercado

Foco em clientes de telecomunicações, bancos e grandes corporações.O BPM permite a transparência e o controle de informações.

BPM no Brasil

✔ Adaptive Planning - Melhor solução de BPM do mercado, segundo pesquisa realizada pela BPM Partners’ este ano.• Distribuído no Brasil pela ODE Peopleware


BPM no Brasil

4ª Pesquisa de iniciativa em BPM no Brasil realizada pela Elo Group / 2011✔ 165 profissionais✔ 7% não adotam BPM como uma iniciativa na empresa


BPM no Brasil


BPM no Brasil

BPM é uma promessa, mas ainda não se tornou uma realidade para muitos.


BPM no Brasil

Baixo grau de relacionamento com áreas vitais.


BPM no Brasil

Visio e Bizagi tiveram uma aceitação significativa pelo mercado para ações de modelagem.


BPM no Brasil

Como principais desafios para o desenvolvimentos da Gestão de Processos, a pesquisa obteve várias respostas, como:

✔ Obtenção de recursos✔ Capacitação e treinamento dos colaboradores✔ Monitoração e divulgação dos ganhos✔ O apoio da alta administração✔ A automação dos processos✔ Integração de sistemas

É nítido que há grandes expectativas associadas à implantação de BPM mas, em geral, as expectativas não estão sendo concretizadas ao longo dos anos.


BPM no Brasil

O que diz Paul Harmon sobre BPM no Brasil

O Brasil possui a ABPMP (Association of Business Process Management Professionals), o maior capítulo da ABPMP International.

Exemplos de alguns trabalhos de processo no Brasil:✔ Banco Votorantim, SEFA (Secretaria de Economia e Finanças das

Forças Aéreas), Banco Central do Brasil, GOL Linhas Aéreas, SCGE (Superintendência Central de Governança Eletrônica) no Estado de Minas Gerais, BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social), SEBRAE Minas Gerais, Siemens, Serasa Experian, Sicredi, dentre outras.


Conclusão

O BPM mostra-se como a forma mais inteligente das empresas se prepararem para enfrentar o novo mundo.

Os investimentos em um sistema de BPM jamais serão em vão.

O BPM precisa ser encarado como um dos maiores breaktrough do novo século.


Próximo seminário

Sistemas de Recomendação

Tércio de Melo Rigel Bezerra Wesley Breno Carla Sukeyosi Ícaro


Dúvidas