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Gamification Das mudanças tecnológicas às estratégias inovadoras de persuasão e engajamento.
Sergio Rangel. Consultor sênior da Mirador Atuarial Diretor Regional Sul da ANSP
Fabrízio Krapf. Consultor da Mirador Atuarial
Atuário e mestre em Eng. Software
POA, 28/03/2017
Cambridge Analytica
Utiliza big data e análises psicográficas para campanhas de marketing direcionadas e microsegmentadas.
Método desenvolvido pelo PhD. Michal Kosinski, psicólogo e cientista de
dados, que mapeia a personalidade das pessoas a partir dos “Likes” do Facebook:
10 Likes
colega de trabalho
70 Likes
amigo
150 Likes
membro da
família
300 Likes
marido / esposa
Média (2015):
227
> Lançado em 2016
> Dispositivo wearable (Trio Tracker) sem custos
> Incentivo financeiro de até USD 1.460 se
alcançar os objetivos
> “Subscrição contínua”
27 empresas testando carros nas ruas do Vale do Silício
Waymo: + de 3 milhões de km percorridos
Tesla: 208 milhões de km em autopilot , 1 morte
Internet das Coisas
Inteligência Artificial
11
Como transformar todos estes
dados em informação?
Idade
Localização
Agenda
Preferências
Meteorologia Trânsito
Seguro de carro
Variáveis utilizadas para precificação
... Idade
Localização
Garagem
Melhores variáveis para precificação
... Rotas
Maneira de dirigir
Horário de utilização
UBI (Usage Based Insurance)
Ex: > PAYD (Pay As You Drive) > PHYD (Pay How You Drive)
18
USA: 7 estados
Prêmio base + centavos por milha
App para celular (on/off)
Parceria com
PHYD (Pay-how-you-drive) Desconto para os
usuários.
Incentiva a melhora da forma de dirigir.
Beneficia a todos que dirigem.
Novos dilemas > Privacidade milhares de informações pessoais coletadas diariamente
> Responsabilidade seguro saúde: segurado não buscou atendimento médico, conforme indicado pelo relógio inteligente
seguro auto de carros autônomos: quem é o responsável?
mais de
90% de todos os acidentes de carro são causados por
erros humanos
Fonte: Observatório Nacional de Segurança Viária (‘15)
Novos modelos de negócio...
Maior empresa de “táxi” do mundo, não tem nenhum veículo.
Mídia mais popular do mundo, não produz nenhum conteúdo.
Varejista mais valioso do mundo, não tem nenhum depósito de
mercadorias.
Maior provedor de hospedagem do mundo, não tem nenhum imóvel.
P2P
Seguro de bicicleta
Pós-pago...com limite.
Cobra taxa fixa sobre os sinistros pagos
já mudamos.
Hiperinformação
Era do compartilhamento
e da comunicação
“Necessitamos nos
preparar ... as novas
tecnologias e o
progresso devem
PATROLAR tudo o
que fazemos e o que
conhecemos” Miguel Junqueira Pereira
Presidente de Honra do Sindicato das Seguradoras do RS
“A base de todas as ciências sociais é, evidentemente, a psicologia. Virá o tempo
em que seremos capazes de deduzir as leis da
ciência social dos princípios da psicologia.” Vilvredo Pareto, 1906
Gamificação? Afinal, qual é o seu verdadeiro significado?
Nick Pelling 2002
“Um Jogo é uma atividade voltada para
resolução de problemas de forma Lúdica.” Jesse Schell - The Art of Game Design
Fascínio pelos Jogos Eletrônicos A indústria mundial de VideoGames supera a do Cinema
Zilhões de horas gastas com Jogos
Como trazer todo esse
engajamento para a resolução
de problemas no mundo Real?
É a utilização da Mecânica dos Jogos aplicada a situações do
nosso dia-dia.
Mas o que é Gamificação?
Jane McGonigal
TED2010
A partir de 2011 …
Uso de design de experiências digitais e
mecânicas de jogos para motivar e
engajar as pessoas, para que estas
atinjam objetivos
Evolução Regras
Fases Conquistas
Rankings
Recompensas
Incentivos Competição
Cooperação
Elementos do Jogo
Estilo de Vida Saudável Riscos Preferentes (Pay As You Live)
O cliente se torna mitigante do Risco!
G a m i f i c a ç ã o
G a m i f i c a ç ã o
Foco na Jornada!
MECÂNICA DE JOGOS
Motivar/Engajar
GAMIFICAÇÃO
Entreter
VIDEOGAMES
Compensar
PROGRAMAS DE
RECOMPENSAS
Exemplo de Aplicação: Ensino de Línguas
Pontos, Níveis, Competição, Ranking, Duelos etc
Exemplo de Aplicação: Fidelização
Gameterapia Reabilitação por meio da
realidade virtual
Treinamentos Gamificados
Estratégias de Engajamento Smartbands e Smartwatches
Estratégias de Engajamento Estocolmo – Speed Camera Lottery
Estratégias de Engajamento Alguns exemplos e aplicabilidade
Parar de Fumar
Alimentação e hábitos Saudáveis
Controle de Gastos e Consumo
Poupar para a Longevidade (Previdência Complementar)
Capacitação de Equipes (envolver colaboradores Ranking)
Performance de Call Centers e vendas
Mitigar o Risco e reduzir a seleção adversa
Propiciar a Fidelização e o Engajamento
Oferecer incentivos (por exemplo: descontos nos Prêmios)
Aperfeiçoar os processos internos das Seguradoras
Contribuir na Mudança de Comportamento dos clientes (hábitos mais saudáveis)
Oportunizar que o Segurado se converta em um Gestor Ativo do Risco
Por fim, a Gamificação pode contribuir para:
Mirador Atuarial Endereço Rua Riachuelo, 1038/906 Porto Alegre/RS Telefone +55 51 3228.6991 www.mirador-atuarial.com.br [email protected]
Sérgio Rangel Atuário – Consultor Sênior [email protected] Fabrízio Krapf Costa Atuário [email protected]
Obrigado!
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