Calendário seguros

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Índice Geral

Introdução / Calendário_ Introdução ........................................................................................ 04 Calendário ....................................................................................... 06 Ramos de Seguros ............................................................................ 10 Outras Áreas Técnicas ...................................................................... 49 Competências Transversais .............................................................. 85 Cursos de Especialização ............................................................... 152 Formação e-Learning e b-Learning ................................................. 160

1 Ramos de Seguros_

Ramo Vida Caracterização do Negócio Vida ....................................................... 11 Gestão Técnica do Ramo Vida (e-learning) .................................... 12 Seguros de Dependência .................................................................. 13 Subscrição de riscos no ramo Vida ................................................... 14 Ramo Acidentes Curso Avançado de Seguros de Acidentes de Trabalho ................... 15 Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho (e-learning) .......... 16 Seguros de Acidentes de Trabalho para Trabalhadores que exercem Funções Públicas ............................................................................. 17 Seguro de Acidentes Pessoais ......................................................... 18 Ramo Saúde Seguros de Saúde ............................................................................. 19 Ramo Incêndio e outros danos Seguros de Riscos Patrimoniais ........................................................ 20 Seguros de Incêndio e Multirriscos para proprietários de imóveis e administrações de condomínios ........................................................ 21 Determinação do capital em seguros de Incêndio e Multirriscos ...... 22 Seguros de Engenharia ..................................................................... 23 Jornadas Especializadas de Seguros de Engenharia ....................... 24 Seguros Agrícolas ............................................................................ 25 Ramo Automóvel Seguros de Automóvel ..................................................................... 26 Curso Avançado de Seguros de Automóvel ...................................... 27 Gestão Técnica do Ramo Automóvel (e-learning) ............................. 28 Gestão de Sinistros de Carta Verde .................................................. 29 Reconstituição de Acidentes Rodoviários ......................................... 30 Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades em Direito Civil .... 31

Ramo Transportes Curso Avançado de Seguros de Transporte ..................................... 32 Seguros de Embarcações de Recreio .............................................. 33 Jornadas de Seguros de Transportes ............................................... 34 Ramo Responsabilidade Civil Seguros de Responsabilidade Civil Geral ......................................... 35 Outros Ramos Seguros de Assistência ..................................................................... 36 Seguros de Caução e de Crédito ....................................................... 37 Protecção Jurídica ............................................................................. 38 Curso de iniciação à actividade seguradora ...................................... 39 Seminários Técnicos Seminário - Acidentes de Trabalho .................................................... 40 Seminário -Prevenção e Segurança em Acidentes Pessoais e de Trabalho ............................................................................................. 41 Seminário -Seguro Automóvel ........................................................... 42 Seminário -Grandes Sinistrados de Acidentes de Trabalho e de Viação - reabilitação e reinserção ...................................................... 43 Seminário -Impacto Económico Social dos Acidentes ....................... 44 Seminário - Responsabilidade Médica ............................................. 45 Seminário - Práticas discriminatórias ................................................. 46 Seminário -A Resolução Extrajudicial de Conflitos ............................ 47 Seminário -Microseguro ..................................................................... 48 Seminário - Novo Enquadramento Fiscal da Actividade Seguradora 49 Seminário -Novos Sistemas de Supervisão ao Nível Europeu .......... 50 Seminário - Implicações estratégicas da Directiva Solvência ............ 51

2 Outras Áreas Técnicas_

Actuariado ALM - Asset and Liability Management ............................................. 53 Análise de dados com recurso ao software R ................................... 54 Health Insurance: Products And Actuarial Models For Pricing and Reserving ........................................................................................... 55 Loss Reserving .................................................................................. 56 Market Consistent Embedded Value ................................................. 57 Mercados e Instrumentos de Taxas de Juro ..................................... 58 Modelação e Gestão dos Riscos de Mortalidade e de Longevidade no Ramo Vida e Fundos de Pensões ..................................................... 59

Probabilidades e Processos Estocásticos aplicados às Finanças – Curso Introdutório .............................................................................. 60 Probabilidades e Processos Estocásticos aplicados às Finanças – Curso Intermédio ............................................................................... 61 Construção de produtos e Técnicas de Tarifação Multivariada ......... 62 Análise de Riscos Princípios Básicos de Análise de Riscos ........................................... 63 Gestão de Riscos Industriais ............................................................. 64

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Índice Geral

2 Outras Áreas Técnicas (continuação)_

Área Jurídica Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguros de Responsabilidade Civil ...................................................................... 65 Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguro de Vida .. 66 Conduta de Mercado ......................................................................... 67 Novo Código Contributivo da Segurança Social ................................ 68 Contabilidade Plano de Contas para Empresas de Seguros (e-learning) ................ 69 Reformulação da IAS 39 - IFRS9 ...................................................... 70 Fase II dos Contratos de Seguro - IFRS 4 ....................................... 71 Fiscalidade Apuramento de resultados fiscais para efeitos de IRC ...................... 72 Desenvolvimentos Europeus a nível da fiscalidade com impacto no sector segurador ................................................................................ 73 Formação de redes comerciais sobre novas regras fiscais aplicáveis aos produtos Vida e Acidentes Pessoais .......................................... 74 Governance, Gestão de Riscos e Solvência Conceitos e ferramentas aplicáveis à Gestão de Riscos ................. 75 Modelos Internos: Modelização actuarial de riscos ........................... 76 Last Steps to Solvency III .................................................................. 77

Formação para não especialistas Estatística e Actuariado ..................................................................... 78 Contabilidade e Análise Financeira ................................................... 79 Mercados e Investimentos Financeiros ............................................. 80 Prevenção da Fraude Ciber crime / ciber fraude ................................................................... 81 Combate ao Branqueamento de Capitais .......................................... 82 Fraude e Auditoria Interna ................................................................. 83 Resseguro Resseguro e outros instrumentos de mitigação do risco ................... 84 Mediação de Seguros Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros-Ramos Não Vida e Ramo Vida .......................................................... 85 Mediadores de Seguros Ligados-Ramos Não Vida e/ou Ramo Vida 86 Obrigações Contabilísticas, fiscais e de reporte para entidade de supervisão ......................................................................................... 87

3 Competências Transversais_

Área Comercial Atendimento de Qualidade ................................................................ 89 Negociações Construtivas - Modelo de Fisher e Ury ........................ 90 Proactividade Comercial .................................................................... 91 Qualidade na relação com os clientes ............................................... 92 Negociar e influenciar com emoção .................................................. 93 Uma venda não acontece por acaso. E nos Seguros? ..................... 94 Vendas com PNL ............................................................................... 95 Área de Desenvolvimento Pessoal Aprender a falar em público ............................................................... 96 Comunicar com pessoas difíceis - cliente externo e interno ............. 97 DO IT - Afirme-se para o sucesso ..................................................... 98 Formação em Gestão de Conflitos .................................................... 99 Gestão do Tempo e Resistência ao Stress ..................................... 100 Inteligência Emocional .................................................................... 101 Mind Reader ................................................................................... 102 Speed Reading - Técnicas de Leitura Rápida ................................. 103 Técnicas Comportamentais de Auditores ........................................ 104 Tomada de Decisão Criativa ........................................................... 105 Workshop em coaching ................................................................... 106

Call Centers Gestão Global de Call Centers no Sector Segurador ...................... 107 Comunicação e Línguas Comunicação e imagem na empresa .............................................. 108 Comunicar em Português claro ....................................................... 109 English for Insurance ....................................................................... 110

Gestão Distribuição nos Seguros ................................................................. 111 Introdução à Estatística e Análise do Mercado ................................ 112 Analise Estatística avançada - aplicações na área seguradora ...... 113 Gerir a Mudança (Modelo de Kotter) ............................................... 114 Gestão de Oportunidades em Situação de Crise ............................ 115 Tableaux de Bord e Balanced Scorecard ........................................ 116 Técnicas de análise e resolução de problemas em equipa ............. 117 Gestão de projectos CMMI® - Capability Maturity Model Integration do SEI .................. 118 Introdução à Gestão de Projectos no Sector Segurador ................. 119 Gestão de Projecto - Metodologia PMI - PMBOK ............................ 120 Implementação e Gestão de um Project Management Office ........ 121 Liderança Adaptabilidade do Líder - Responder Eficientemente à mudança ... 122 Coaching e Comunicação Estratégica para Chefes de Equipa ....... 123 Construção de Equipas de Alta Performance - Team Builing .......... 124 Gerir pessoas em tempos de crise ................................................. 125 Liderança para Gestores ................................................................. 126 Liderar, motivar e desenvolver equipas, visando o“sucesso e alto desempenho .................................................................................... 127 Liderar e Motivar Equipas de Mediadores ....................................... 128 Marketing Customer Care - Metodologias de apoio ao Cliente de Seguros ..... 129 Customer Value Management ......................................................... 130 Estatística para Gestão e Marketing de Seguros ............................ 131 Estudos de Opinião e Mercado - Aplicações na Área Seguradora .. 132

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Índice Geral

3 Competências Transversais_ (continuação)_

Marketing (continuação) Gestão de Clientes: Data Mining, Business Inteligence e CRM ..... 133 Gestão de Processos de Satisfação - levantamento de processos centrados na óptica do cliente ......................................................... 134 Métricas de Marketing - Indicadores de Gestão para o Marketing .. 135 Workshop – Como fazer um questionário de satisfação ................. 136 Workshop – Cliente mistério, auditoria e benchmarking ................. 137 Workshop – Estudos Qualitativos: Focus Group, Questionários em Profundidade ................................................................................... 138 Qualidade - Segurança Gestão de Reclamações ................................................................. 139 Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2000 ........................................................................................ 140 Lean 6 Sigma Services ................................................................... 141 Lean 6 Sigma Services - Green Belt ............................................... 142 Organização da Prevenção e Segurança nas Empresas ............... 143 Responsabilidade Social das Organizações e a ISO 26000 ........... 144 Sensibilização em Higiene e Segurança no Trabalho ..................... 145

Recursos Humanos e Formação Avaliação de Desempenho .............................................................. 146 Gestão Administrativa de Recursos Humanos ................................ 147 Gestão de Competências ................................................................ 148 Gestão Global de projectos de e-learning ....................................... 149 O Código do Trabalho - implicações para a actividade seguradora 150 Plano de formação: organização e gestão ...................................... 151 Recrutamento e Selecção: Identificar os talentos ............................ 152 Scorecards para Avaliação de Recursos Humanos ........................ 153 Secretariado Secretariado - Organização e Gestão da Comunicação ................ 154 SI/TI Introdução à BS ISO 17799 e BS ISO 27001 – Sistema de Gestão de Segurança da Informação .............................................. 155 ITIL V3 ............................................................................................. 156 O COBIT e Gestão da Informação ................................................... 157

4 Cursos de Especialização_

Cursos de Qualificação de Peritos -Averiguadores Peritos -Averiguadores - Ramo Automóvel ..................................... 159 Peritos -Averiguadores - Acidentes de Trabalho e Acidentes Pessoais ........................................................................ 160 Peritos -Averiguadores - Ramos Patrimoniais ................................. 161 Peritos -Averiguadores - Responsabilidade Ambiental ................... 162

Cursos de Especialização T.A.R. - Técnico Analista Riscos Industriais .................................... 163 IT Governance no Sector Segurador .............................................. 164 Marketing de Seguros ...................................................................... 165

5 Formação e-Learning e b-Learning_

Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros ... 167 Curso Geral de Seguros .................................................................. 168 Gestão Técnica do Ramo Acidentes ............................................... 169 Gestão Técnica do Ramo Automóvel .............................................. 170

Gestão Técnica do Ramo Vida ........................................................ 171 Mediadores de Seguros Ligados - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida" ............................................................................................... 172 Plano de Contas para Empresas de Seguros .................................. 173

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ACADEMIA PORTUGUESA DE SEGUROS

O planeamento da oferta formativa Academia Portuguesa de Seguros 2011 é resultado do amplo processo de “Diagnóstico e Levantamento das Necessidades de Formação do Sector Segurador”, o qual é constituído por um questionário alargado, pela consulta ao Fórum de Formação, pela auscultação de elementos pertencentes às diferentes Comissões Técnicas, bem como pela auscultação dos quadros da APS. Estes instrumentos têm como objectivo, dada a extrema diversidade de áreas susceptíveis de intervenção formativa e do respectivo grau de aprofundamento e/ou especialização das mesmas, vir a identificar o mais objectiva e exaustivamente possível as reais necessidades do sector segurador em matéria de formação profissional.

Desta forma, a oferta formativa 2011 da Academia Portuguesa de Seguros representa neste plano 159 cursos, fruto das conclusões do Diagnóstico de Necessidades de Formação realizado em 2010, e procura cobrir as áreas críticas e transversais do negócio segurador.

Neste Plano de Formação gostaríamos de dar especial destaque ao eixo estratégico da Inovação, pois para além da oferta mais tradicional, foram concebidos 65 novos cursos (o que corresponde a uma percentagem de 41%), bem como foram efectuadas reformulações/actualizações a outros 6 cursos (correspondente a cerca de 4%).

Sabemos, no entanto, que para além desta oferta, novas matérias serão alvo de acções de formação, sobretudo matérias que sofreram recentemente, ou que venham entretanto a sofrer, evoluções significativas de

enquadramento. Neste sentido, haverá a necessidade de estar atento à evolução dos diversos dossiers actualmente em fase de projecto ou aprovação, tendo em vista garantir uma intervenção tempestiva na formação do sector em relação aos consequentes impactos.

A OFERTA FORMATIVA – PRINCIPAIS CATEGORIAS: A oferta formativa da Academia Portuguesa de Seguros que vos apresentamos neste plano está segmentada em quatro grandes categorias: Ramos de Seguros, Outras Áreas Técnicas, Competências Transversais e Cursos de Especialização.

A oferta ao nível da categoria “Ramos de Seguros” representa este ano um leque global de 41 cursos dos quais 21 são novos cursos e 4 foram reestruturados, constituindo assim um forte investimento de inovação nesta área tão crítica do saber do Sector Segurador. Estes cursos, regra geral, são estruturados em módulos independentes e de curta duração e procuram abranger o mais exaustivamente possível os vários ramos dos seguros e proporcionar níveis de formação diversificados, desde a formação mais de enquadramento, até ao ensinamento das matérias mais complexas e de maior especificidade técnica. Esta área está dividida nas seguintes sub-categorias: Ramos Vida, Acidentes, Saúde, Incêndio e Outros danos, Automóvel, Transportes, Responsabilidade Civil, Outros Ramos e Seminários técnicos.

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As acções de formação incluídas na categoria “Outras Áreas Técnicas”, representam este ano uma oferta global de 35 cursos, dos quais 13 são novos cursos e 2 foram reestruturados. À semelhança da anterior categoria, procuram abranger as diferentes áreas técnicas que integram as seguradoras, estando estruturada através das seguintes sub-categorias: Actuariado, Análise de Riscos, Área Jurídica, Contabilidade, Fiscalidade, Governance, Gestão de Riscos e Solvência, Prevenção da Fraude, Prevenção e Segurança, Resseguro, Mediação de Seguros e Formação para Não Especialistas.

Por seu turno, incluem-se na categoria “Competências Transversais” os cursos que versando sobre conteúdos transversais ao negócio segurador, são desenhados tendo em atenção as especificidades próprias do sector segurador. Esta categoria representa este ano uma oferta global de 69 cursos, dos quais 23 são novos cursos. Possui como sub-categorias as seguintes áreas: Área Comercial, Área de Desenvolvimento Pessoal, Call Centers, Comunicação e Línguas, Gestão, Gestão de Projectos, Liderança, Marketing, Qualidade, Recursos Humanos e Formação, Secretariado e SI/TI.

Os “Cursos de Especialização” estão orientados para profissionais com formação de base e com experiência, que necessitam de aprofundar conhecimentos nas suas áreas de actuação muito específicas. São, tipicamente, cursos de média e longa duração, que conciliam a formação teórica com uma vertente prática. No final dos cursos ou dos módulos que os compõem há normalmente lugar a uma avaliação dos participantes, da qual depende ou pode depender a atribuição de certificados de frequência ou diplomas de aprovação.

Este ano dar-se-á especial destaque aos 4 novos Cursos para a Certificação de Peritos Averiguadores, nas especialidades Automóvel, Acidentes, Patrimoniais e Ambiente.

A Formação a distância (e-Learning) da APS procurará manter e reforçar o sucesso que tem vindo a registar junto dos seus Associados. Neste sentido implementou já uma nova plataforma tecnológica (Novo Portal de e-Learning – LMS) e mantém a aposta no desenvolvimento de novos 4 e-Cursos para 2011. Após o lançamento do e-Curso “Gestão Técnica do Ramo Vida”, e estando em fase de ultimação o “Plano de Contas do Sector Segurador” e “Curso Geral de Seguros”, encontram-se também em fase de desenvolvimento os e-Cursos dos Ramos “Automóvel” e “Acidentes de Trabalho”, prevendo-se ainda o desenvolvimento de 2 novos manuais.

Neste sentido, estamos em crer que a oferta formativa apresentada de seguida constituirá um elemento fortificante para potenciar o desenvolvimento das organizações do sector segurador.

Acreditações:

* Data a anunciar Lisboa Porto e-learning

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Ramos de Seguros Local Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Caracterização do Negócio Vida * Lisboa

Gestão Técnica do Ramo Vida (e-learning) n/a

Seguros de Dependência Lisboa

Subscrição de riscos no Ramo Vida * Lisboa

Curso Avançado de Seguros de Acidentes de Trabalho Novo Lis/Por

Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho (e-learning) Novo n/a

Seguros de Acidentes de Trabalho para Trabalhadores que exercem Funções Públicas

Lisboa

Seguro de Acidentes Pessoais Lis/Por

Saúde Seguros de Saúde Reformulado Lisboa

Seguros de Riscos Patrimoniais Lisboa

Seguros de Incêndio e Multirriscos para proprietários de imóveis e administrações de condomínios

Novo Lisboa

Determinação do capital em seguros de Incêndio e Multirriscos Novo Lisboa

Seguros de Engenharia Lisboa

Jornadas Especializadas de Seguros de Engenharia Lisboa

Seguros Agrícolas * Lisboa

Seguros de Automóvel Lisboa

Curso Avançado de Seguros de Automóvel Novo Lisboa

Gestão Técnica do Ramo Automóvel (e-learning) Novo n/a

Gestão de Sinistros de Carta Verde Reformulado Lisboa

Reconstituição de Acidentes Rodoviários Novo Lisboa

Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades em Direito Civil Novo Lisboa

Curso Avançado de Seguros de Transporte Lisboa

Seguros de Embarcações de Recreio Lisboa

Jornadas de Seguros de Transportes Lisboa

Responsabilidade Civil

Seguros de Responsabilidade Civil Geral Reformulado Lisboa

Seguros de Assistência Lisboa

Seguros de Caução e de Crédito Reformulado Lisboa

Protecção Jurídica Lisboa

Curso de iniciação à actividade seguradora Novo Lisboa

Seminário - Acidentes de Trabalho Novo Lisboa

Seminário -Prevenção e Segurança em Acidentes Pessoais e de Trabalho

Novo Lisboa

Seminário -Seguro Automóvel Novo Lisboa

Seminário -Grandes Sinistrados de Acidentes de Trabalho e de Viação - reabilitação e reinserção

Novo Lisboa

Seminário -Impacto Económico Social dos Acidentes Novo Lisboa

Seminário - Responsabilidade Médica Novo Lisboa

Seminário - Práticas discriminatórias Novo Lisboa

Seminário -A Resolução Extrajudicial de Conflitos Novo Lisboa

Seminário -Microseguro Novo Lisboa

Seminário - Novo Enquadramento Fiscal da Actividade Seguradora Novo Lisboa

Seminário -Novos Sistemas de Supervisão ao Nível Europeu Novo Lisboa

Seminário - Potenciais implicações da Directiva Solvência I I no acesso e exercício da actividade seguradora

Novo Lisboa

Curso

Vida

Acidentes

Incêndio

Automóvel

Transportes

Seminários Técnicos

Outros Ramos


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Outras Áreas Técnicas Local Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

ALM - Asset and Liability Management Lisboa

Análise de dados com recurso ao software R Novo Lisboa

Health Insurance: Products And Actuarial Models For Pricing and Reserving

Lisboa

Loss Reserving Lisboa

Market Consistent Embedded Value Novo Lisboa

Mercados e Instrumentos de Taxas de Juro Novo Lisboa

Modelação e Gestão dos Riscos de Mortalidade e de Longevidade no Ramo Vida e Fundos de Pensões

Reformulado Lisboa

Probabilidades e Processos Estocásticos aplicados às Finanças – Curso Introdutório

Novo Lisboa

Probabilidades e Processos Estocásticos aplicados às Finanças – Curso Intermédio

Novo Lisboa

Construção de produtos e Técnicas de Tarifação Multivariada Novo Lisboa

Princípios Básicos de Análise de Riscos Industriais Lisboa

Gestão de Riscos Industriais Lisboa

Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguros de Responsabilidade Civil

Novo Lisboa

Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguro de Vida Lisboa

Conduta de Mercado Novo Lisboa

Novo Código Contributivo da Segurança Social Lisboa

Plano de Contas para Empresas de Seguros (e-learning) Novo n/a

Reformulação da IAS 39 - IFRS9 Lisboa

Fase I I dos Contratos de Seguro - IFRS 4 Lisboa

Apuramento de resultados fiscais para efeitos de IRC Lisboa

Desenvolvimentos Europeus a nível da fiscalidade com impacto no sector segurador

Novo Lisboa

Formação de redes comerciais sobre novas regras fiscais aplicáveis aos produtos Vida e Acidentes Pessoais

Novo Lisboa

Conceitos e ferramentas aplicáveis à Gestão de Riscos Lisboa

Modelos Internos (Totais ou Parciais): Modelização actuarial de riscos

Lisboa

Last Steps to Solvency I I / Último passos para a Solvência I I Lisboa

Estatística e Actuariado Lisboa

Contabilidade e Análise Financeira Novo Lisboa

Mercados e Investimentos Financeiros Novo Lisboa

Ciber crime / ciber fraude Lisboa

Combate ao Branqueamento de Capitais Lisboa

Fraude e Auditoria Interna Lisboa

Resseguro Resseguro e outros instrumentos de mitigação do risco Reformulado Lisboa

Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros-Ramos Não Vida e Ramo Vida

Lisboa

Mediadores de Seguros Ligados - Ramos Não Vida e/ou Ramo Vida

Lisboa

Obrigações Contabilísticas, fiscais e de reporte para entidade de supervisão *

Lisboa

Competências Transversais Local Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Área Comercial Atendimento de Qualidade Lisboa

Negociações Construtivas- Modelo de Fisher e Ury Lisb/Por

Proactividade Comercial Lisboa

Qualidade na relação com os clientes: um factor chave da fidelização

Lisboa

Curso

Curso

Prevenção da Fraude

Mediação de Seguros

Governance, Gestão de Riscos e Solvência

Formação para Não Especialistas

Fiscalidade

Actuariado

Análise de Riscos

Área Jurídica

Contabilidade


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Área Comercial Negociar e influenciar com emoção Novo Lisboa

Uma venda não acontece por acaso. E nos Seguros? Lisboa

Vendas com PNL Novo Lisboa

Aprender a falar em público * Lisboa

Comunicar com pessoas difíceis - cliente externo e interno Lisboa

DO IT - Afirme-se para o sucesso Novo Lisboa

Formação em Gestão de Conflitos Lisboa

Gestão do Tempo e Resistência ao Stress * Lisboa

Inteligência Emocional * Lisboa

Mind Reader - Desenvolver qualidades de escuta e de observação Novo Lisboa

Speed Reading - Técnicas de Leitura Rápida Novo Lisboa

Técnicas Comportamentais de Auditores * Lisboa

Tomada de Decisão Criativa Novo Lisboa

Workshop em coaching Novo Lisboa

Call Centers Gestão Global de Call Centers no Sector Segurador Lisboa

Comunicação e imagem na empresa * Lisboa

Comunicar em Português Claro Novo Lisboa

English for insurance Novo Lisboa

Introdução à Estatística e Análise de Mercado Novo Lisboa

Analise Estatística avançada - aplicações na área seguradora Novo Lisboa

Distribuição nos Seguros Lisboa

Gerir a Mudança (Modelo de Kotter) Lisboa

Gestão de Oportunidades em Situação de Crise Lisboa

Tableaux de Bord e Balanced Scorecard - Instrumentos de Controlo de Gestão

Lisboa

Técnicas de análise e resolução de problemas em equipa Lisboa

CMMI® - Capability Maturity Model Integration do SEI Novo Lisboa

Introdução à Gestão de Projectos no Sector Segurador Novo Lisboa

Gestão de Projecto - Metodologia PMI - PMBOK Novo Lisboa

Implementação e Gestão de um Project Management Office (PMO) Novo Lisboa

Adaptabilidade do Líder - Responder Eficientemente à mudança Lisboa

Coaching e Comunicação Estratégica para Chefes de Equipa Lis/Por

Construção de Equipas de Alta Performance - Team Builing Lisboa

Gerir pessoas em tempos de crise * Lisboa

Liderança para Gestores Lisboa

Liderar, motivar e desenvolver equipas, visando o“sucesso e alto desempenho”

Lisboa

Liderar e Motivar Equipas de Mediadores * Lisboa

Marketing Customer Care - Metodologias de apoio ao Cliente de Seguros Novo Lisboa

Customer Value Management – Conhecer a Importância e o Valor de cada Cliente para o Negócio *

Lisboa

Estatística para Gestão e Marketing de Seguros Novo Lisboa

Estudos de Opinião e Mercado - Aplicações na Área Seguradora * Lisboa

Gestão de Clientes: Data Mining, Business Inteligence e CRM Lisboa

Desenvolvimento Pessoal

Gestão de projectos

Gestão

Liderança

Comunicação e Línguas

Curso


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Marketing Gestão de Processos de Satisfação - levantamento de processos centrados na óptica do cliente

Novo Lisboa

Métricas de Marketing - Indicadores de Gestão para o Marketing Novo Lisboa

Workshop – Como fazer um questionário de satisfação (alinhado com a Norma ISO: 9001)

Novo Lisboa

Workshop – Cliente mistério, auditoria e benchmarking Lisboa

Workshop – Estudos Qualitativos: Focus Group e Questionários em Profundidade

Novo Lisboa

Gestão de Reclamações Lisboa

Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade NP EN ISO 9001:2000

Lisboa

Lean 6 Sigma Services Lisboa

Lean 6 Sigma Services - Green Belt Lisboa

Organização da Prevenção e Segurança nas Empresas * Lisboa

Responsabilidade Social das Organizações e a ISO 26000 Novo Lisboa

Sensibilização em Higiene e Segurança no Trabalho * Lisboa

Avaliação de Desempenho Lisboa

Gestão Administrativa de Recursos Humanos Lisboa

Gestão de Competências * Lisboa

Gestão Global de projectos de e-learning Lisboa

O Código do Trabalho - implicações para a actividade seguradora Lisboa

Plano de formação: organização e gestão Lisboa

Recrutamento e Selecção: Identificar os talentos Lisboa

Scorecards para Avaliação de Recursos Humanos * Lisboa

Secretariado Secretariado - Organização e Gestão da Comunicação * Lisboa

Introdução à BS ISO 17799 e BS ISO 27001–Sistema de Gestão de Segurança da Informação

Lisboa

ITIL V3 Novo Lisboa

O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) e Gestão da Informação

Novo Lisboa

Cursos de Especialização Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramo Automóvel Novo

Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Acidentes de Trabalho e Acidentes Pessoais

Novo

Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramos Patrimoniais

Novo

Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Responsabilidade Ambiental

Novo

T.A.R. - Técnico Analista Riscos Industriais

IT Governance no Sector Segurador Lisboa

Marketing de Seguros Lisboa

Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros n/a

Curso Geral de Seguros Novo n/a

Gestão Técnica do Ramo Acidentes Novo n/a

Gestão Técnica do Ramo Automóvel Novo n/a

Gestão Técnica do Ramo Vida n/a

Mediadores de Seguros Ligados - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida" n/a

Plano de Contas para Empresas de Seguros Novo n/a

Curso de Especialização

Formaçãoe-learning e b-learning

Cursos

Recursos Humanos - Formação

SI/TI

Qualidade - Segurança

Curso

Qualificação de Peritos-Averiguadores

Cursos

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Vida Caracterização do Negócio Vida Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O actual negócio do ramo Vida O enquadramento legal O enquadramento fiscal O relacionamento com os consumidores

Esta formação tem como objectivo a sensibilização dos formandos para os novos aspectos da gestão do Ramo Vida, abarcando o seu enquadramento jurídico e fiscal e de deveres de informação para com os consumidores.

Objectivos Destinatários

Conhecer os vários aspectos que agora caracterizam o negócio do ramo Vida.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Vida. Actuários e auditores. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores das redes bancárias que distribuem produtos do ramo Vida.

Carga Horária Formador

7 horas (2 manhãs)

A designar

Horário Preço

09.15h - 12.45h

A indicar Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

A designar

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Vida Gestão Técnica do Ramo Vida (formação e-learning) Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Princípios Gerais do Ramo Vida Principais conceitos. Formalização do Contrato de Seguro. Informação a disponibilizar. Princípios de Subscrição.

Tipo de seguros explorados no ramo Vida Seguros de Vida. Seguros ligados a Fundos de Investimento Colectivo. Operações de Capitalização. Fundos de Pensões.

Noções Actuariais Noções Financeiras. Noções de Probabilidade. Tábuas de Mortalidade. Noção de Cashflows. Equivalência Actuarial. Responsabilidades

Sistemas de Participação nos Resultados Fontes de Benefício. Determinação do Montante a Atribuir. Sistemas de Atribuição

Aspectos técnicos dos Seguros de Grupo Ramo Vida Aspectos Técnicos dos Seguros de Grupo. Subscrição e Tarifação dos Seguros de Risco. Participação nos Resultados.

Princípios Gerais de Constituição e Funcionamento dos Fundos de Pensões Planos de Pensões. Fundos de Pensões. Avaliação e Contabilização de Planos de Pensões.

Módulo de Preparação para Avaliação Sumativa Final

Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana Apresentação da modalidade de Seguros de Vida nas suas várias vertentes. Este Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por e-mail a todos os formandos No dia de início de cada acção terá lugar uma Sessão Presencial de Lançamento, de presença facultativa.


Dominar os aspectos legais e regulamentares ligados ao Ramo Vida. Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos do Ramo.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Vida. Actuários e auditores. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores das redes bancárias que distribuem produtos do Ramo Vida.

Certificação Requisitos Técnicos

Os formandos poderão optar entre: Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial

Para verificar, por favor aceda a http://www.apsclient.com/learningcheck/

Duração e Horário Preço

N/A (não aplicável) 440,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Janeiro -2ª Quinzena Setembro – 1ª Quinzena Abril – 1ª Quinzena Novembro – 2ª Quinzena Junho – 2ª Quinzena

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Vida Os Seguros de Dependência Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Aspectos demográficos Aspectos económicos Abordagem técnica e comercial do produto

Dar a conhecer os seguros de dependência como uma forma de fazer face à problemática do risco de longevidade.


Conhecer os aspectos técnicos dos seguros de Dependência

Colaboradores do sector segurador afectos aos ramos Vida e Saúde. Actuários e Mediadores com carteira Vida.


A designar

A designar

Horário Preço

A designar


Local e Datas

Lisboa, Junho - 1ª Quinzena

14

Vida Subscrição de riscos no ramo Vida Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Questionário médico Aceitação de riscos

A correcta gestão dos riscos no ramo Vida, num contexto Solvência II, revela-se de grande importância. Nesta acção pretende-se dar informação sobre os desenvolvimentos mais recentes sobre os riscos da subscrição Vida.


Dar a conhecer os aspectos da subscrição dos riscos associados ao ramo Vida.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Vida.


14 horas (2 dias)

A designar

Horário Preço

09.15h - 17.15h


Local e Datas

A designar

15

Acidentes Curso Avançado de Seguro de Acidentes de Trabalho Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: Subscrição e Regulamentação Casos práticos Módulo 2: Gestão de Sinistros, Pensões e o Fundo de Acidentes de Trabalho (FAT) Casos práticos Módulo 3: Contencioso e Jurisprudência de Acidentes de Trabalho. Casos práticos

Enquadramento do quadro legal dos Acidentes de Trabalho. O Fundo de Acidentes de Trabalho: competências, funcionamento, gestão, financiamento e despesas, a actualização das pensões. Análise de decisões dos tribunais. Debater os impactos da sua aplicação prática após a sua entrada em vigor.

_____

Os formandos poderão optar entre: • Certificado de Formação com Aproveitamento -

com Avaliação Sumativa Presencial • Certificado de Frequência - sem Avaliação

Sumativa Presencial


Proporcionar aos participantes conhecimentos aprofundados sobre a subscrição, regulamentação e regularização de sinistros nos seguros de acidentes de trabalho.

Colaboradores do sector segurador afectos aos Acidentes de Trabalho. Subscritores de riscos. Gestores de sinistros. Juristas e Advogados do sector segurador

Carga Horária Formadores

Curso completo: 54 horas (9 dias) Módulo 1: 18 horas Módulo 2: 18 horas Módulo 3: 18 horas

A designar

Horário Preço

9.30h às 13.00h - 14.00h às 16.30h


Local e Datas

Lisboa, Março - 2ª Quinzena

16

Acidentes Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho (formação e-learning) Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Caracterização geral

Aspectos Técnicos

Regime Jurídico do Seguro Obrigatório

Seguros de Acidentes de Trabalho especiais

O Sinistro de Acidentes de Trabalho

Sinistros Graves

Fundo de Acidentes de Trabalho

Processos emergentes de Acidentes de Trabalho

Apresentação dos Seguros de Acidentes de Trabalho nas suas várias vertentes. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por e-mail a todos os formandos No dia de início de cada acção terá lugar uma Sessão Presencial de Lançamento, de presença facultativa.


Dominar os aspectos legais e regulamentares ligados ao Ramo Acidentes de Trabalho. Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos do Ramo.

Colaboradores do sector segurador afectos ao Ramo Acidentes de Trabalho. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Acidentes. Colaboradores de Empresas, das áreas de Recursos Humanos ou outras, com intervenção na prevenção e acompanhamento de Acidentes de Trabalho.





N/A (não aplicável.) A indicar Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Disponível a partir de Setembro – 1ª Quinzena

17

Acidentes Seguros de Acidentes de Trabalho para Trabalhadores que exercem Funções Públicas Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O regime jurídico dos acidentes de trabalho na função pública. A legislação aplicável. A especificidade do regime jurídico (DL 503/99, de 20/11) face à Lei de Acidentes de Trabalho (Lei 98/2009, de 4/9). O seguro.

Enquadramento legal da protecção dos acidentes de trabalho dos trabalhadores que exercem funções públicas


Dar a conhecer o quadro legal do regime jurídico dos acidentes de trabalho para os trabalhadores que exercem funções públicas, analisando o respectivo seguro e caracterizando as diferenças e semelhanças deste regime face ao regime geral dos Acidentes de Trabalho.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Acidentes de Trabalho. Subscritores de riscos. Gestores de sinistros. Juristas e Advogados do sector segurador. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Acidentes de Trabalho.


7 horas (1 dia)

A designar

Horário Preço

9.15h às 12.45h e 14.00h às 17.30h

231,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Lisboa, Outubro - 1ª Quinzena

18

Acidentes Seguros de Acidentes Pessoais Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Enquadramento técnico-jurídico e subscrição do seguro de acidentes pessoais. Os seguros obrigatórios em acidentes pessoais, em particular o seguro escolar,

o seguro desportivo, o seguro do participante em campos de férias e o seguro do mergulhador.

Gestão de Sinistros em Acidentes Pessoais As Tabelas de incapacidade nos seguros de acidentes pessoais

Transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre os seguros de acidentes pessoais, incidindo na crescente importância e desenvolvimento desta modalidade, no enquadramento técnico-jurídico, na subscrição do seguro de acidentes pessoais e na gestão de sinistros.


Proporcionar uma formação que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimento numa área que tem vindo a conhecer novos riscos face, nomeadamente, ao crescente número de seguros obrigatórios e as implicações jurídicas da subscrição de um seguro com carácter de obrigatoriedade. Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas.

Colaboradores do sector segurador afectos à área dos seguros de acidentes. Directores e Técnicos, Subscritores de riscos, Gestores de sinistros, Brokers, Corretores, Mediadores, Profissionais da área comercial dos seguradores, responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros.


14 horas (2 dias)

A designar

Horário Preço

9.15h às 12.45h e 14.00h às 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Março - 1ª Quinzena Porto, Setembro - 2ª Quinzena

19

Saúde Seguros de Saúde Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: Modelos de Análise de Risco Módulo 2: Gestão de Sinistros em Saúde Módulo 3: Gestão de Redes de Prestadores Módulo 4: Seguros de Saúde Vitalícios

Formação que aborda conhecimentos teóricos e práticos sobre os seguros de saúde, incidindo na crescente importância e desenvolvimento deste seguro, nas suas vertentes principais: Managed Care e Reembolso.


Proporcionar aos participantes conhecimento teóricos e práticos úteis para a

subscrição de riscos e gestão de sinistros de saúde. Promover a troca de experiências visando maximizar o controlo do risco. Sensibilizar para a crescente importância do seguro de saúde privado na

sociedade.

Colaboradores do sector segurador afectos à área dos seguros dos Seguros de Saúde. Directores e Técnicos de área Subscritores de Riscos, Gestores de Sinistros, Brokers, Corretores, Mediadores, profissionais da área comercial dos Seguradores, responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros e responsáveis pelos RH das empresas.


Curso completo: 28 horas (8 manhãs) Módulo 1: 7,0 horas Módulo 2: 7,0 horas Módulo 3: 7,0 horas Módulo 4: 7,0 horas

A designar

Horário Preço

09.15h - 12.45h

Curso completo: 739,20 Euros Módulo 1: 231,00 Euros Módulo 2: 231,00 Euros Módulo 3: 231,00 Euros Módulo 4: 231,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Lisboa, Abril - 1ª Quinzena

20

Incêndio e Outros Danos Seguros de Riscos Patrimoniais Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: Enquadramento Técnico/Jurídico dos Seguros Patrimoniais Módulo 2: Seguros de Multi-riscos Módulo 3: Resseguro e Co-Seguro em Riscos Patrimoniais Módulo 4: Prevenção, Análise e Gestão de Riscos Patrimoniais Módulo 5: Seguros de Engenharia Módulo 6: Perdas de Exploração Módulo 7: Gestão de Sinistros em Riscos Patrimoniais

Apresentação das modalidades de Seguros de Patrimoniais nas suas várias vertentes.


Formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos na área, através de uma abordagem teórico e prática das várias vertentes associadas aos Seguros de Riscos Patrimoniais. Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas.

Colaboradores do sector segurador afectos aos Seguros de Riscos Patrimoniais. Subscritores de Riscos e Gestores de sinistros. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores. Responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros.


Curso completo: 59,5 horas Módulo 1: 3,5 horas Módulo 5: 10,5 horas Módulo 2: 10,5 horas Módulo 6: 7,0 horas Módulo 3: 7,0 horas Módulo 7: 7,0 horas Módulo 4: 14,0 horas

A designar

Horário Preço

09.15h - 12.45h

Curso completo: 1.570,80 Euros Módulo 1: 115,50 Euros Módulo 5: 346,50 Euros Módulo 2: 346,50 Euros Módulo 6: 231,00 Euros Módulo 3: 231,00 Euros Módulo 7: 231,00 Euros Módulo 4: 462,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Lisboa, Maio – 1ª Quinzena

21

Incêndio e Outros Danos Seguros de Incêndio e Multirriscos para proprietários de imóveis e administrações de condomínios Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O seguro obrigatório de Incêndio – Legislação aplicável O seguro obrigatório de Incêndio – Parte uniforme da apólice Os seguros de Incêndio e Elementos da Natureza Os seguros de Multirriscos Os seguros de Condomínio Aspectos particulares: Fracções autónomas e partes comuns; Determinação do capital seguro; Participação e regularização de sinistros

Divulgação dos seguros de Incêndio e Multirriscos para imóveis.


Formação técnico-jurídica que possibilite a aquisição ou actualização de conhecimentos sobre os seguros de Incêndio e Multirriscos disponíveis no mercado, salientando a sua obrigatoriedade nos imóveis em propriedade horizontal, e que promova a necessidade de subscrição destes seguros junto do público-alvo.

Empresas de administração de condomínios, administradores de condomínios, proprietários de imóveis. Colaboradores do sector segurador afectos aos Seguros de Riscos Patrimoniais. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais.


7 horas

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Março – 2ª Quinzena

22

Incêndio e Outros Danos Determinação do capital em seguros de Incêndio e Multirriscos Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O seguro obrigatório de Incêndio – Legislação aplicável O seguro obrigatório de Incêndio – Parte uniforme da apólice O valor de reconstrução Técnicas de avaliação imobiliária

Apresentação de técnicas para a determinação do capital em seguros de Incêndio e Multirriscos.

Objectivos

Destinatários

Formação técnica que possibilite aos colaboradores do sector segurador a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos de avaliação imobiliária, para determinação do capital em seguros de Incêndio e Multirriscos, através de uma abordagem teórico e prática.



A designar

A designar

Horário Preço

A designar


Local e Datas

Lisboa, Abril – 2ª Quinzena

23

Incêndio e outros danos Seguro de Engenharia Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Obras e Montagens;

Máquinas e Equipamento Electrónico

Apresentação da modalidade de Seguros de Engenharia nas suas várias vertentes.


Proporcionar uma formação técnica básica, que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas à modalidade.



14 horas (2 dias)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Setembro, 2º Quinzena

24

Incêndio e outros danos Jornadas Especializadas de Seguros de Engenharia Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Introdução

Seguros de Construção: História e enquadramento

Critérios de Subscrição; Project Finance; Resseguro

Responsabilidade Civil Construção

Workshop: Caso Prático - Subscrição ou análise de um sinistro

Discussão e conclusões

Jornadas de discussão técnica (avançada) sobre os seguros de construção e máquinas casco em Portugal


Promover a partilha e discussão de critérios de subscrição e regularização de sinistros, assim como análise de experiências do passado, por forma a aprofundar o conhecimento do ramo.

Colaboradores do sector segurador afectos aos Seguros de Riscos Patrimoniais. Directores de ramo e subscritores de CAR. Directores e Gestores de Sinistros CAR. Risk Managers de Construtoras, responsáveis pela gestão e contratação de seguros em construtoras. Directores e técnicos de Corretoras com responsabilidade nesta área.


17,5 horas (2 dias+ 1 manhã)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Novembro, 1º Quinzena

25

Incêndio e outros danos Seguros agrícolas Conteúdos Programáticos Breve Descrição

SIPAC - Sistema Integrado de Protecção Contra Aleatoriedades Climáticas A Apólice Uniforme e a Subscrição de Riscos do Seguro de Colheitas Gestão de Sinistros de Colheitas

Apresentação da modalidade de Seguros de Colheitas, em particular em Portugal Continental (SIPAC).


Divulgar e fomentar o Seguro de Colheitas no âmbito do SIPAC - Sistema Integrado de Protecção contra Aleatoridades Climáticas. Proporcionar uma formação técnica básica, que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas à modalidade. Permitir aos formandos a aquisição de conhecimentos que poderão transmitir aos agricultores interessados no seguro de Colheitas.

Colaboradores do sector segurador afectos à modalidade de Colheitas. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Colheitas. Responsáveis de associações e cooperativas agrícolas.


6 horas (1 dia)

A designar

Horário Preço

09.30h - 16.30h


Local e Datas

A designar

26

Automóvel Seguros de Automóvel Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: O Seguro Automóvel - Desafios do Ramo; A sinistralidade automóvel e sua

evolução; Enquadramento Técnico- Jurídico do Ramo, o regime jurídico do seguro obrigatório de RC Automóvel; Aspectos específicos do seguro obrigatório de RC Automóvel; Seguro Facultativo.

Módulo 2: Subscrição no Ramo Automóvel;. Módulo 3: Gestão de Sinistros de Automóvel: Os Danos Corporais e a Tabela Nacional

para Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil e a Proposta Razoável.

Módulo 4: Gestão de Sinistros de Automóvel: Danos Materiais. Módulo 5: Peritagem, Averiguação e Reconstrução de Acidentes Rodoviários. Módulo 6: Sistemas Convencionais de Regularização de Sinistros Automóveis; Módulo 7: O Protocolo IDS e a Condição Especial IDS. Módulo 8: Contencioso no Ramo Automóvel

O seguro automóvel nas suas várias vertentes.


Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos sobre o seguro automóvel, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes que lhe estão associadas: subscrição, regularização de sinistros e contencioso. Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Automóvel. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais ou jurídicas. Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais interessados na subscrição e regularização de sinistros automóvel.


Curso completo: 31,5 horas (9 manhãs) Módulo 1: 3,5 horas Módulo 5: 7,0 horas Módulo 2: 3,5 horas Módulo 6: 3,5 horas Módulo 3: 3,5 horas Módulo 7: 3,5 horas Módulo 4: 3,5 horas Módulo 8: 3,5 horas

A designar

Horário Preço

09.15h - 12.45h

Curso completo: 831,60 Euros Módulos 1, 2, 3, 4, 6, 7 ou 8: 115,50 Euros (cada) Módulo 5: 231,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Lisboa, Novembro - 1ª Quinzena

27

Automóvel Curso Avançado de Seguros de Automóvel Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: Gestão de Sinistros de Automóvel: Danos Materiais. Casos Práticos Módulo 2: Gestão de Sinistros de Automóvel: Os Danos Corporais

Tabela Nacional para Avaliação de Incapacidades Permanentes em Direito Civil. Proposta Razoável

Estudos de Caso Módulo 3: Combater a Fraude no Seguro de Automóvel. Casos Práticos

Com esta formação pretende-se transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre a gestão de sinistros nos seguros de automóvel, incidindo nos danos materiais nos danos corporais e no combate à fraude.


Proporcionar aos formandos conhecimentos aprofundados sobre a regularização de sinistros no ramo automóvel.

Responsáveis, Técnicos e outros Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Automóvel, Subscritores de Riscos, Gestores de Sinistros. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais ou jurídicas. Mediadores, Advogados, Peritos e outros profissionais interessados na subscrição e regularização de sinistros automóvel.



A designar

Horário Preço

09.15h - 12.45h


Local e Datas

Lisboa, Maio - 2ª Quinzena

28

Automóvel Gestão Técnica do Ramo Automóvel (formação e-learning) Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Evolução histórica e elementos estatísticos do seguro automóvel; O contrato de seguro; O seguro de responsabilidade civil (obrigatório e facultativo) Danos Próprios e coberturas complementares Factores de Tarifação e Princípios de Subscrição Automóvel Enquadramento Internacional Princípios gerais aplicáveis à gestão de sinistros automóvel em Portugal Sistemas convencionais de regularização de sinistros automóvel e Tribunais

Arbitrais

Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana Apresentação da modalidade de Seguros de Automóvel nas suas várias vertentes.


Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas ao ramo.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Automóvel. Actuários e auditores. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores.





N/A (não aplicável)


Local e Datas

Disponível a partir de Abril – 2ª Quinzena

29

Automóvel Gestão de Sinistros de Carta Verde Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Abertura do Curso Enquadramento Internacional e Europeu. O Sistema de Carta Verde. As Directivas

automóvel Gestão de Sinistros de Carta Verde

Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos sobre a gestão de sinistros de Carta Verde. Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas.


Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos sobre a gestão de sinistros de Carta Verde. Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo automóvel, nomeadamente à Gestão de Sinistros de Carta Verde. Colaboradores do sector segurador com funções jurídicas. Advogados.


7 horas (1 dia)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h-17.30h


Local e Datas

Lisboa, Outubro - 2ªQuinzena

30

Automóvel Reconstituição de Acidentes Rodoviários Conteúdos Programáticos Breve Descrição

A dinâmica dos acidentes rodoviários Reconstituição de acidentes de veículos de duas rodas Simulação e reconstituição por computador

A reconstituição de acidentes permite determinar as circunstâncias em que o acidente ocorreu. É por isso essencial para a compreensão e determinação dos factores e causas dos mesmos, sendo um instrumento importante para a determinação da responsabilidade.


Proporcionar uma formação técnica acerca de diversos aspectos relevantes para a análise dos sinistros rodoviários

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Automóvel. Peritos e outros profissionais interessados na regularização de sinistros automóvel. Gabinetes de regularização de sinistros


14 horas (2 dias)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h-17.30h


Local e Datas

Lisboa, Junho - 2ªQuinzena

31

Automóvel Tabela Nacional de Avaliação de Incapacidades em Direito Civil Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Apresentação da Tabela de Avaliação de Incapacidades em Direito Civil.

A avaliação médico-legal no domínio do Direito Civil Principais especificidades da nova Tabela A peritagem médico-legal Relatório médico-legal

Dar a conhecer aos participantes a Tabela de Avaliação de Incapacidades em Direito Civil. Avaliar os impactos da sua aplicação prática, após a sua entrada em vigor.


Dar a conhecer aos participantes o novo instrumento especificamente criado para a avaliação do dano corporal no domínio do Direito Civil

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Automóvel, Gestores de Sinistros de Acidentes Corporais, Médicos dos Seguradores.


7 horas

A designar

Horário Preço

9.30h - 17.30h

A indicar Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50% Local e Datas


32

Transportes Curso Avançado de Seguros de Transporte Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: Transportes e Mercadorias

Visita de Estudo: Navio porta contentores em acção de carga Módulo 2: Marítimo Cascos

Visita de Estudo: Estaleiro de Reparação Naval Módulo 3: Gestão de Sinistros

Visita de Estudo: Operador Portuário

Com esta formação pretende-se transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre os seguros de transportes, incidindo no seguro de transportes de mercadorias, no seguro marítimo "cascos" e na respectiva gestão de sinistros. A abordagem é eminentemente prática, sem deixar de leccionar conceitos técnicos e jurídicos próprios da temática do seguro marítimo.


Formação, teórica e prática em matéria de elevada especificidade, com terminologia específica que deve ser "descodificada" não só em termos pedagógicos mas para ser mais apelativa para aqueles que lidam profissionalmente com estes seguros.

Directores, Técnicos e outros colaboradores do sector segurador afectos à área dos Seguros de Transportes, Subscritores de Riscos, Gestores de Sinistros, Brokers, Corretores Mediadores, empresas ligadas ao transporte de mercadorias de uma forma geral; profissionais do tecido empresarial nacional, responsáveis pela área dos transportes, da logística e departamentos administrativos.



A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14.00h - 16.30h

Curso completo: 1.267,20 Euros Módulo 1: 594,00 Euros Módulo 2: 594,00 Euros Módulo 3: 396,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Lisboa, Setembro - 2ª Quinzena

33

Transportes Seguros de Embarcações de Recreio Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Regime jurídico da náutica de recreio e respectivo seguro obrigatório: a Portaria

689/2001, de 10/7. Regulamento da Actividade Marítimo-Turística e seu seguro (Decreto-Lei 21/2002 de

31/1 e Decreto-Lei 269/03 de 28/10); As Empresas de Animação Turística e seu seguro (Decreto-Lei 204/2000 de 1/9 e

Decreto-Lei 108/2002 de 16/4).

Com esta formação pretende-se transmitir conhecimentos sobre o seguro das embarcações de recreio, analisando-se o regime jurídico da náutica de recreio e do respectivo seguro obrigatório (DL 124/2004, de 25 de Maio e Portaria 689/2001 de 10 de Julho). Face à existência de regimes jurídicos confluentes com o regime da náutica de recreio, como sejam a Actividade Marítimo-Turística e a Actividade das Empresas de Animação Turística, estes regimes também são objecto de análise e reflexão.


Formação, teórica e prática em matéria de interesse para o sector segurador e para o público em geral ligado à náutica de recreio e às actividades marítimo-turísticas.

Directores, Técnicos e outros colaboradores da área dos Seguros de Transportes e de Responsabilidade Civil, Subscritores de Riscos, Gestores de Sinistros, Brokers, Corretores e Mediadores. Associações ligadas à náutica de recreio e empresas com actividade marítimo-turística.


7 horas (1 dia)

A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


34

Transportes Jornadas de Seguros de Transportes Conteúdos Programáticos Breve Descrição

1º Dia - Seguros de Mercadorias Transportadas

Introdução O mercado segurador actual O contrato de seguro e os documentos do seguro Subscrição Sinistros

2º Dia - Responsabilidade do Transportador por Mercadorias em Trânsito

Introdução A responsabilidade do transportador e as Convenções Internacionais O transporte em Portugal de mercadorias por estrada O transporte internacional de mercadorias por estrada Outros tipos de Transporte Transportes Especiais O Seguro de Responsabilidade do Transportador Sinistros.

Com esta formação pretende-se transmitir conhecimentos teóricos e práticos sobre a responsabilidade no transporte rodoviário nacional e internacional de mercadorias. Abordagem prática, estando subjacente os respectivos regimes jurídicos (DL 239/2003, de 4 de Outubro e a Convenção CMR).


Formação, teórica e prática em matéria de elevada especificidade, com terminologia muito específica que carece de alguma simplificação em termos pedagógicos tornando-se mais apelativa para aqueles que lidam profissionalmente com este tipo de seguros.

Colaboradores do sector segurador afectos aos ramos Transportes ou com funções comerciais, mediadores com carteira de transportes, bem como a responsáveis de empresas de transporte regular de mercadorias.


14 horas (2 dias)

António Martins

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14.00h - 17.30h

2 dias: 369,60 Euros 1 dia: 231,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas


35

Responsabilidade Civil Seguros de Responsabilidade Civil Geral Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: Enquadramento Técnico-Jurídico do Ramo Responsabilidade Civil Geral Módulo 2: Responsabilidade Civil Exploração Módulo 3: Responsabilidade Civil Produtos Módulo 4: Responsabilidade Civil Profissional Módulo 5 : Responsabilidade Civil Médica Módulo 6: Os Seguros Obrigatórios de Responsabilidade Civil Geral Módulo 7: Gestão de Sinistros de Responsabilidade Civil Módulo 8: Casos Práticos de Responsabilidade Civil Módulo 9: Novas Perspectivas da Responsabilidade Civil

O elevado número de seguros obrigatórios de responsabilidade civil existentes e a tendência crescente para o seu desenvolvimento torna importante divulgar os Seguros de Responsabilidade Civil Geral, nas suas principais modalidades.


Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos sobre os seguros de responsabilidade civil geral, nas suas principais modalidades. Sensibilizar para o desenvolvimento dos seguros de responsabilidade civil face ao aparecimento de novos riscos e para as especificidades dos seguros obrigatórios.

Colaboradores do sector segurador afectos ao Ramo Responsabilidade Civil Geral, colaboradores do sector segurador com funções comerciais, mediadores com carteira de Responsabilidade Civil Geral, Médicos, Financeiros, Juristas, responsáveis nas empresas pela contratação de seguros de Responsabilidade Civil Geral.


Curso completo: 38,5 horas (11 manhãs) Módulo 1: 3,5 horas Módulo 6: 3,5 horas Módulo 2: 7,0 horas Módulo 7: 3,5 horas Módulo 3: 7,0 horas Módulo 8: 3,5 horas Módulo 4: 3,5 horas Módulo 9: 3,5 horas Módulo 5: 3,5 horas

A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h


Local e Datas


36

Outros Ramos Seguros de Assistência Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O Seguro de Assistência: O enquadramento Técnico-Jurídico do Ramo As diversas áreas do Seguro de Assistência:

o Automóvel; o Viagem: o Multi-Riscos Habitação; o Saúde o Novos Produtos

Os sinistros de Assistência e a sua gestão Algumas especificidades do Ramo Assistência

Apresentação da modalidade de Seguros de Assistência nas suas várias vertentes.


Proporcionar uma formação técnica que possibilite a aquisição, aperfeiçoamento e actualização de conhecimentos sobre o seguro de Assistência e suas modalidades, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes que lhe estão associadas: subscrição, regularização de sinistros e contencioso.

Colaboradores do sector segurador e do sector bancário. Mediadores e outros profissionais interessados na subscrição e regularização de sinistros de Assistência.


7 horas (1 dia)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


37

Outros Ramos Seguro de Caução e Crédito Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: Enquadramento técnico-jurídico do seguro de Caução Módulo 2: Subscrição e Análise de Riscos de Caução Módulo 3: Gestão de Sinistros de Caução Módulo 4: Seguros de Crédito

Apresentação da modalidade de Seguro de Caução nas suas várias vertentes; apresentação da modalidade de Seguro de Crédito, num contexto de incerteza económica e financeira a nível mundial.


Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos sobre a modalidade de Seguro de Caução e de Seguro de Crédito através de uma abordagem teórico-prática das suas várias vertentes e da troca de experiências com outros especialistas. Divulgar e potenciar a utilização do Seguro de Crédito junto das empresas, proporcionando aos formandos a aquisição de conhecimentos sobre esta modalidade de seguro, com destaque para a sua utilidade como ferramenta de protecção dos riscos inerentes às transacções comerciais nos mercados interno e externo.

Colaboradores do sector segurador afectos aos Seguros de Caução e/ou aos Seguros de Crédito. Gestores de sinistros. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores. Responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros.


Curso completo: 14 horas (4 manhãs) Módulo 1: 3,5 horas Módulo 2: 3,5 horas Módulo 3: 3,5 horas Módulo 4: 3,5 horas

A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h



38

Outros Ramos Protecção Jurídica Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Definição Enquadramento legal A livre escolha de Advogado Interesses conflituantes O "sinistro" em Protecção Jurídica O Princípio da Oportunidade O mercado Português

Apresentação da modalidade de Seguros de Protecção Jurídica nas suas várias vertentes.


Proporcionar uma formação técnica básica e/ou especializada, que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas ao ramo. Promover a troca de experiências entre especialistas das várias áreas.

Colaboradores do sector segurador afectos à modalidade, juristas, gestores de sinistros, colaboradores com funções comerciais e mediadores, mas também, noutra perspectiva, aos responsáveis nas empresas pela contratação dos seguros.


3,5 horas (1manhã)

A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h


Local e Datas

Lisboa, Julho - 1ª Quinzena

39

Outros Ramos Curso de iniciação à actividade seguradora Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Evolução histórica do Seguro A Actividade seguradora na actualidade Integração Europeia. O Mercado Único de Seguros O Contrato de Seguro em geral O Seguro do Ramo Automóvel O Seguro de Acidentes de Trabalho O Seguro de Incêndio e Elementos da Natureza O Seguro de Vida e Operações de Capitalização O Seguro de Acidentes Pessoais O Seguro de Saúde

Dar aos participantes a possibilidade de adquirir os conhecimentos jurídicos e técnicos básicos da actividade seguradora, com vista a uma futura integração dos formandos no sector segurador.


Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre:

A evolução histórica do Seguro e da Actividade Seguradora, que lhes permita compreender bem a importância da mesma no mundo actual

A relevância social e económica do Seguro O contrato do seguro e as várias modalidades de seguros

Dirigido preferencialmente a jovens que pretendam adquirir os conhecimentos necessários a uma futura integração no sector segurador, este curso destina-se também a todos os interessados por este sector de actividade.


60 horas

A designar

Horário Preço

A designar


Local e Datas


40

Seminários técnicos - Acidentes Acidentes de Trabalho Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Panorâmica do Seguro de Acidentes de Trabalho em Portugal Análise comparativa de Sistemas de cobertura de Acidentes de Trabalho noutros

mercados Aplicação prática do Regime Jurídico de Acidentes de Trabalho

O Seguro de Acidentes de Trabalho em Portugal.


Proporcionar aos participantes uma oportunidade para debaterem e reflectirem sobre o Seguro de Acidentes de Trabalho em Portugal face às recentes alterações legislativas.

Directores, Técnicos e outros colaboradores do sector segurador afectos à área dos Seguros de Acidentes de Trabalho, bem como todos os interessados no tema.

Carga Horária Oradores

3,5 horas

A designar

Horário Preço

9.30h - 13.00h


Local e Datas

Lisboa, Abril- 1ª Quinzena

41

Seminários técnicos - Acidentes Prevenção e Segurança em Acidentes Pessoais e de Trabalho Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Prevenção rodoviária Prevenção e segurança no trabalho Segurança infantil

A importância da prevenção rodoviária, da higiene, segurança e prevenção no local de trabalho e da segurança infantil são temas incontornáveis em Portugal, cujas consequências pessoais, sociais e económicas atingem uma dimensão alarmante. É esta reflexão que entendemos dever renovar a cada instante.


Promover e insistir na necessidade da prevenção da sinistralidade onde se constata que assume contornos muito preocupantes: os acidentes rodoviários; os acidentes de trabalho e os acidentes com crianças.

Colaboradores do sector segurador afectos à área dos seguros de acidentes bem como todos os interessados nos temas da Prevenção e Segurança.


3,5 horas (1 manhã)

A designar

Horário Preço

9.30h - 13.00h



42

Seminários técnicos - Automóvel O Seguro Automóvel Conteúdos Programáticos Breve Descrição

A Gestão de Sinistros Automóveis

Caracterização da sinistralidade automóvel em Portugal Os acidentes transfronteiriços A indemnização por danos corporais

- A perspectiva dos tribunais e a jurisprudência mais recente - A perspectiva dos Advogados - A perspectiva das Seguradoras

A indemnização dos danos materiais - Evolução Recente - A importância dos seguros de Assistência

O Regime da Responsabilidade Civil Automóvel e o Seguro Automóvel: Perspectivas de evolução futuras

Desenvolvimentos a nível comunitário Uma reforma possível em Portugal

Panorâmica do Seguro Automóvel – situação actual e desafios para o futuro


Proporcionar aos participantes uma oportunidade para analisar e reflectir sobre as várias vertentes do seguro automóvel.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Responsabilidade Civil Geral. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais ou jurídicas. Magistrados e Advogados.


6 horas

A designar

Horário Preço

10.00h - 17.00h


Lisboa, Fevereiro – 2ª Quinzena

43

Seminários técnicos - Acidentes e Automóvel Grandes Sinistrados de Acidentes de Trabalho e de Viação - reabilitação e reinserção Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Enquadramento Reconvenção profissional e a readaptação ao trabalho - a experiência do centro de

reabilitação profissional de gaia A reabilitação dos grandes sinistrados – a experiência do centro de reabilitação de

alcoitão A reinserção no mercado de trabalho Impacto nos seguradores e na economia

A existência de sinistros com gravíssimas consequências é uma realidade com impacto de enormes proporções para as vítimas e suas famílias. A recuperação de sinistrados graves em Portugal é hoje feita em centros de elevada especialização e qualidade cuja experiência é muito importante conhecer. A reinserção destas vítimas no trabalho é outro ângulo deste tema, de difícil resolução, cuja reflexão consideramos dever fazer, assim como os impactos económicos desta dura realidade da sociedade actual.


Sensibilizar para a necessidade de mais exigência na prevenção e segurança no trabalho e na estrada. Divulgação da actividade de centros de recuperação em Portugal.

Directores, Técnicos e outros colaboradores do sector segurador afectos à área dos Seguros de Acidentes de Trabalho e Automóvel, Gestores de Sinistros, Médicos dos Seguradores, Mediadores com carteira de Acidentes de Trabalho.


7 horas

A designar

Horário Preço

9.30h - 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Junho- 1ª Quinzena

44

Seminários técnicos - Acidentes e Automóvel Impacto Económico Social dos Acidentes Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Caracterização do estudo Principais Conclusões O papel do sector segurador Desafios para o futuro

Apresentação do estudo sobre a avaliação do impacto económico e social dos acidentes em Portugal.


Analisar qualitativa e quantitativamente o impacto económico e social da generalidade dos acidentes que afectam a integridade física dos cidadãos, sejam eles rodoviários, laborais ou outros, e estejam eles protegidos ou não por contratos de seguros.

Directores, Técnicos e outros Colaboradores do sector segurador afecto aos ramos Acidentes e Automóvel.


3.5 horas (1 manhã)

A designar

Horário Preço

9.30h - 13.00h


Local e Datas


45

Seminários técnicos - Responsabilidade Civil e Saúde Responsabilidade Médica Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O erro médico e a responsabilidade médica Relação jurídica médico-paciente e o consentimento informado A responsabilidade na gestão das redes de prestação de cuidados de saúde Os seguros First Party – Vantagens e Inconvenientes A experiência francesa – Garantie Accidents de la Vie (GAV) Evolução dos custos na saúde

A prestação de cuidados de saúde suscita um grande número de questões que, pela sua actualidade, merecem ser acompanhadas.


Proporcionar uma reflexão sobre as diversas vertentes da responsabilidade civil na área da saúde.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo saúde e responsabilidade civil, juristas, profissionais de saúde.


7 horas

A designar

Horário Preço

9.30h - 17.30h



46

Seminários técnicos Práticas Discriminatórias Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Práticas discriminatórias – Enquadramento constitucional Discriminação versus diferenciação na actividade seguradora e resseguradora. A

experiência de outros mercado e exemplos de boas práticas A problemática da dicriminação em função do risco agravado de saúde na legislação

portuguesa


Proporcionar uma reflexão sobre a problemática da “discriminação” versus “diferenciação” na actividade seguradora

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo saúde e responsabilidade civil, juristas, profissionais de saúde.


3,5 horas

A designar

Horário Preço

9.30h - 13.00h



47

Seminários técnicos - Responsabilidade Civil A Resolução Extrajudicial de Conflitos Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Os benefícios da resolução extrajudicial de conflitos As diferentes modalidades da resolução extrajudicial de conflitos Soluções Arbitrais na actividade seguradora – Presente e futuro

A crescente litigiosidade é um fenómeno que tem impactos aos mais diversos níveis. O recurso aos tribunais acarreta um enorme custo, tanto do ponto de vista financeiros como de tempo. A criação de condições que permitam um rápido acesso à justiça para efectivação dos direitos, a um custo baixo, são um incentivo à criação de mecanismos de resolução extra-judicial de conflitos.


Dar a conhecer e promover o recurso a soluções arbitrais como meio de resolução de litígios.

Colaboradores do sector segurador, gestores de sinistros, juristas, advogados

Carga Horária Orador

3,5 horas

A designar

Horário Preço

9.30h - 13.00h



48

Seminários técnicos Microsseguro Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Microsseguro versus Seguro tradicional Mercado do Microsseguro

Tamanho efectivo deste mercado, viabilidade deste nicho, ganhos sociais, eventuais restrições legislativas. Como sensibilizar e vender os produtos de seguro; quais os produtos mais viáveis

Característica dos clientes deste novo produto Perfil deste consumidor, suas necessidades e percepções sobre o seguro, diferenças demográficas e económicas em comparação com os clientes já cobertos.

Canais de distribuição e de cobrança mais adequados Oportunidades e desafios para as empresas de seguros

O Microsseguro é um tema que tem vindo a suscitar uma crescente atenção do mercado segurador sendo importante estudar a adequação dos actuais produtos a esta realidade, bem como, as enormes potencialidades que este novo mercado pode significar para os seguradores.


Proporcionar aos participantes uma análise e reflexão sobre o Microsseguro enquanto novo mercado de seguros, realçando as suas enormes oportunidades e desafios para os seguradores.

Colaboradores do sector segurador afectos às áreas de Produção, Marketing Estratégico, Comunicação, e Responsabilidade Social.


7 horas

A designar

Horário Preço

9.30h - 17.30h


Local e Datas


49

Seminários técnicos Novo enquadramento Fiscal da Actividade Seguradora Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Implicações ao nível do IRC Implicações ao nível do IRS Implicações ao nível da segurança social Outras implicações

Analisar e compreender as implicações do novo enquadramento fiscal da actividade seguradora.


Este curso visa dotar os participantes de uma visão geral sobre as implicações do Orçamento de Estado para 2011 para as seguradoras.

Financeiros, Actuários, Técnicos das Áreas de Subscrição e Controlo de Risco. Colaboradores das Áreas de Compliance. Auditoria e Controle Interno. Auditores e Consultores.


1 dia (7 horas)

A designar

Horário Preço

A designar


Local e Datas

Lisboa, Janeiro – 2ª Quinzena

50

Seminários técnicos Novos Sistemas de Supervisão Financeira a Nível Europeu Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Supervisão Financeira – Situação actual e a necessidade de reformas Elementos chave da nova arquitectura para supervisão financeira a nível europeu Funcionamento e coordenação das novas entidades de supervisão Papel das novas entidades de supervisão na gestão de crises financeiras Interligação com outros processos legislativos em curso O caso português

Perspectivas sobre o futuro da supervisão e regulamentação financeira a nível europeu.


Propocionar aos participantes uma análise da situação actual dos sistemas de supervisão financeira a nível europeu, bem como uma reflexão sobre o papel das novas entidades de supervisão e das principais implicações para o mercado segurador português.

Directores, Técnicos e outros colaboradores do sector segurador afectos às áreas financeiras.


7 horas

A designar

Horário Preço

A designar


Local e Datas


51

Seminários Técnicos Implicações estratégicas da Directiva Solvência II Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Requisitos gerais de governação Avaliação e gestão de riscos

- Risco de Mercado - Risco de Crédito - Risco Operacional - Risco de Subscrição Vida - Risco de Subscrição Não Vida

Fundos próprios Grupos Modelos internos

Sistematização das principais implicações do modelo Solvência II na gestão estratégica das seguradoras


Dotar as seguradoras de informação actualizada e sistematizada sobre as potenciais implicações estratégicas do novo modelo Solvência II, quer em termos das estruturas de governação, quer na avaliação e gestão dos riscos do negócio, quer ainda na gestão dos fundos próprios. Sensibilizar o sector para a importância dos modelos internos.

Quadros e técnicos do sector segurador.


3,5 horas

A designar

Horário Preço

9.30h – 13.00h


Local e Datas

Lisboa, Junho – 2ª Quinzena

53

Actuariado ALM - Asset and Liability Management Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Background Asset and liability valuation Interest rate risk management Models of the interest rate term structure Risk modeling and measurement Dynamic financial analysis (DFA) Solvency II Classroom exercises

At its most general, insurance activity consists of investing premiums received in assets with the purpose of funding future liabilities. This course will give an insight into asset and liability management from a practical as well as a methodological angle.


The course provides a broad knowledge of asset and liability management an insurance company; special focus on management of fixed interest assets; issues in relation to modelling, measuring and simulating risk; and a diversion into Solvency II.

Persons working with quantitative questions in insurance, be it as actuary, statistician, economist or accountant


20 horas (4 dias)

Walther Neuhaus

Horário Preço

9.00h - 12.00h e 13.00h - 15.00h


Local e Datas

Lisboa, Fevereiro - 1ª Quinzena

Formação ministrada em língua inglesa Curso organizado em parceria com o IAP - Instituto dos Actuários

Portugueses

54

Actuariado Análise de dados com recurso ao software R Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Importação, exportação e manipulação da base de dados Análises descritivas - Tabelas de Frequência, Representações Gráficas, Cálculo

das Medidas de Localização e Dispersão, Cruzamento de variáveis Distribuições de Probabilidade Medidas de Inferências de dados - Intervalos de confiança e Testes de hipóteses

(paramétricos e não paramétricos) Análises de variância e co-variância; Análises multivariadas: Regressão linear simples e múltipla.

Este curso permitirá aos participantes a aquisição, desenvolvimento e aperfeiçoamento de competências de utilização do software R na análise de dados.


Aplicar e desenvolver as técnicas estatísticas de análise de dados com recurso ao software R.

Financeiros, Actuários e outros colaboradores do sector segurador afectos à análise estatística de dados.


10,5 horas

A designar

Horário Preço

09.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


55

Actuariado Health Insurance: Products And Actuarial Models For Pricing and Reserving Conteúdos Programáticos Breve Descrição

The need for health insurance Health insurance products Introduction to actuarial aspects: "life" vs "non-life" features Actuarial aspects of sickness insurance Actuarial aspects of disability annuities Actuarial aspects of some Long Term Care products

Apresentação das principais características dos produtos de seguros na área do seguro de saúde e de ferramentas básicas actuariais para a determinação dos preços e das reservas.


This short course aims at providing an illustration ot the main features of insurance products in the area of health insurance, as well as the basic actuarial tools for pricing and reserving

Financeiros, Actuários, Técnicos das Áreas de Subscrição e Controlo de Risco. Colaboradores das Áreas de Compliance, Gestão de Risco, Auditoria e Controle Interno. Auditores e Consultores.


14 horas

Ermanno Pitacco

Horário Preço

09.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Julho 1ª Quinzena

Formação ministrada em língua inglesa

Curso organizado em parceria com o IAP - Instituto dos Actuários

Portugueses

56

Actuariado Loss Reserving Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Background Asset and liability valuation

Loss Reserving is an important part of actuarial work in general insurance. For outsiders, loss reserving often appears to be an arcane mathematical activity. This course will give an insight into the “mysteries” of loss reserving from a practical as well as a methodological angle.


O curso proporciona aos participantes uma visão alargada sobre o papel das provisões para sinistros na gestão de uma seguradora, bem como, facultará as ferramentas necessárias à compreensão dos mecanismos envolvidos nos métodos actuariais utilizados para calcular as provisões para sinistros bem como para uma análise dos valores apurados pelos mesmos.

Persons working with quantitative questions in insurance, be it as actuary, statistician, economist or accountant.


20 horas (4 dias)

Walther Neuhaus

Horário Preço

9.00h - 12.00h e 13.00h - 15.00h


Local e Datas


Formação ministrada em língua inglesa


Portugueses

57

Actuariado Market Consistent Embedded Value Conteúdos Programáticos Breve Descrição

MCEV ( Market Consistent Embeded Values) Definitions New business and Renewals Assessment of Appropriate Non Economic Projection Assumptions Economic Assuptions Disclosure

Embedded Value is a way of reporting the value of the life insurance business companies have with their customers.


A designar

Colaboradores do sector segurador ligados à análise de risco com formação adequada à compreensão dos temas indicados, nomeadamente no cálculo probabilístico e estatístico. Actuários. Actuários


A designar

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.00h


Local e Datas

Lisboa, Outubro – 2ª Quinzena

58

Actuariado Mercados e instrumentos de Taxas de Juro Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Conceitos Gerais do Mercado Financeiro Mercados Obrigacionistas:

- Tipologia de Produtos - Mercado Primário e Secundário, - Avaliação de Obrigações - Gestão de Activos de Taxas de Juro

Gestão do Risco de Taxas deJuro de Curto Prazo FRA’s – Forward Rste Agreement Mercado de Opções – Conceitos e Terminologia. Opções sobre Taxa de Juro:

Caps, Floor e Collars Mercado de Futuros e Swaps – Contratos a prazo e futuros: elementos distintivos.

Contratos da Taxa de juro de curto e longo prazo

Este curso permite-lhe conhecer os mercados e os principais instrumentos de taxas de juro.


Proporcionar aos participantes conhecimentos sobre os mercados e principais instrumentos de taxas de juro.

Financeiros, Actuários, Técnicos de Controlo de Risco e outros colaboradores do sector segurador


A designar

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.00h


Local e Datas


59

Actuariado Modelação e Gestão dos Riscos de mortalidade e de Longevidade no Ramo Vida e Fundos de Pensões Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: Tábuas de Mortalidade e Conceitos chave em Demografia e Análise de

Sobrevivência Módulo 2: Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade I: Tábuas de Mortalidade

Contemporânea Módulo 3: Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade II: Tábuas de Mortalidade

Prospectivas Módulo 4: Avaliação dos riscos de mortalidade/longevidade III: Mortalidade

Estocástica: Aplicações Actuariais e Cobertura do Risco de Longevidade

Compreender a natureza dos riscos de mortalidade e de longevidade e as suas implicações económicas e financeiras. Analisar as ferramentas, os métodos e os algoritmos usados na quantificação e gestão dos riscos de mortalidade e de longevidade. Avaliar as consequências em termos de requisitos de adequação do capital. Desenvolver um conjunto de ferramentas que fundamentam a adopção de estratégias de hedging dos riscos de longevidade ou de transferência do risco


Desenvolver as competências necessárias a uma adequada medição e gestão dos riscos de longevidade e de mortalidade.

Actuários e outros profissionais ligados à área de Planos e Fundos de Pensões, Segurança social, bancos e Seguradoras Profissionais de gestão de passivos ou activos de longo prazo onde, em particular, os riscos de morte ou sobrevivência podem ter um impacto considerável na trajectória expectável da evolução das responsabilidades.


Curso Completo: 45,5 horas Módulo 1: 7 horas Módulo 2: 10,5 horas Módulo 3: 14 horas Módulo 4: 14 horas

Jorge Miguel Bravo Pedro Côrte Real

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.00h

Curso Completo:1.456,00 Euros Módulo 1: 280,00 Euros Módulo 2: 420,00 Euros Módulo 3: 560,00 Euros Módulo 4: 560,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas


60

Actuariado Probabilidades e Processos Estocásticos com Aplicações nos Seguros e na Banca - Curso Introdutório Conteúdos Programáticos Breve Descrição

1. Variáveis Aleatórias e Modelação Probabilística

1.1 Modelos. 1.2 Variáveis aleatórias. 1.3 Funções de distribuição. 2. Momentos, Quantis e Medidas de Risco

2.1 Momentos. 2.2 Quantis. 2.3 Somas de variáveis aleatórias. 2.4 O problema das caudas. 2.5 Medidas de risco.

3. Modelos Contínuos 3.1 Distribuições contínuas e transformadas. 3.2 Algumas distribuições contínuas. 3.3 A família exponencial linear. 3.4 TVaR para distribuições contínuas. 3.5 Distribuições dos valores extremos.

4. Modelos Discretos 4.1 Distribuição de Poisson. 4.2 Distribuição binomial-negativa. 4.3 Distribuição binomial. 4.4 Processos de contagem. 4.5 Modelos compostos. 4.6 Distribuições mistas.

Curso introdutório, cujos conteúdos correspondem àquilo a que se poderia chamar um primeiro pilar no domínio das Probabilidades e Estatística.


Proporcionar aos formandos a aquisição ou aperfeiçoamento de conhecimentos básicos indispensáveis da Teoria da Probabilidade.

Colaboradores da actividade seguradoras que exerçam funções em áreas financeiras; colaboradores que no exercício das suas funções sintam a necessidade de conhecer/reconhecer a linguagem e os modelos próprios para o tratamento de situações em que a aleatoriedade é a característica dominante


14 horas (4 manhãs)

Onofre Simões

Horário Preço

9.15h - 12.45h

A designar Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas



Portugueses

61

Actuariado Probabilidades e Processos Estocásticos com Aplicações nos Seguros e na Banca - Curso Intermédio Conteúdos Programáticos Breve Descrição

1. Modelos das Indemnizações Agregadas

1.1 Modelo colectivo de risco. 1.1.1 Distribuição das indemnizações agregadas. 1.1.2 Cálculo recursivo. 1.1.2 Cálculo aproximado. 1.2 Modelo individual de risco. Distribuições exactas e aproximadas

2. Processo de risco em tempo discreto 2.1 Noções e modelos para o seguro. 2.2. Probabilidades de ruína

3. Processo de risco em tempo contínuo 3.1 Processo de Poisson. 3.2 Desigualdade de Lundberg. 3.3 Equações para a probabilidade de ruína. 3.4 Perca máxima agregada. 3.5 Aproximações para a probabilidade de ruína. 3.6 Movimento Browniano e processo de risco 3.7 Probabilidade de ruína no modelo Browniano

Curso intermédio, cujos conteúdos vêm na sequência do curso introdutório com o mesmo título, e vocacionado para a aplicação na área seguradora e financeira. Contém conteúdos mais avançados nos domínios das Probabilidades e Estatística especificamente orientados para a aplicação na teoria do risco.


Proporcionar aos formandos a aquisição ou aperfeiçoamento de conhecimentos indispensáveis da Teoria da Probabilidade.

Colaboradores da actividade seguradoras que exerçam funções em áreas financeiras; colaboradores que no exercício das suas funções sintam a necessidade de conhecer/reconhecer a linguagem e os modelos próprios para o tratamento de situações em que a aleatoriedade é a característica dominante.



Alfredo Egídio dos Reis

Horário Preço

9.15h - 12.45h

A designar Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas



Portugueses

62

Actuariado Construção de produtos e técnicas de tarifação multivariada Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Construção de produtos Técnicas de pricing

- Análise multi-variável

O desenho de produto envolve definição do público-alvo de consumidores e a identificação das suas necessidades, bem como dos objectivos e estratégias da empresa de seguros, designadamente os seus níveis de tolerância e de apetite pelo risco, a rendibilidade que se pretende obter com o contrato ou conjunto de contratos e os canais de distribuição. A tarifação, que envolve a análise da viabilidade económica do contrato e, neste aspecto em particular, é importante compreender como a análise multivariável pode auxiliar as companhias de seguros nesta tarefa.


Dotar os participantes de conhecimentos ao nível da construção de produtos e técnicas de pricing.

Actuários, Técnicos das Áreas de Subscrição e Controlo de Risco das empresas do sector segurador.


7 horas (1 dia)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


63

Análise de Riscos Princípios Básicos de Análise de Riscos Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Princípios básicos de Análise de Riscos

Edificações Estruturas e materiais. Comportamento ao fogo.

Meios de Prevenção e Protecção Extintores; Redes de Incêndio Armadas. Sistemas Automáticos de Detecção e Extinção.

Actividades industriais e processos de fabrico. Principais riscos. Estimativa de Perda Máxima Possível Responsabilidade Civil - Exposição da empresa aos riscos

(Exploração, Produtos e Patronal) Modelos de Recolha de Informação Visita de Estudo

Introdução à temática da Análise de Riscos Industriais.


Dotar os participantes de noções básicas essenciais à análise de riscos industriais, sob as perspectivas de patrimoniais e de responsabilidade civil.

Este curso destina-se a profissionais da actividade seguradora, estando mais especificamente dirigido a colaboradores da área comercial e mediadores, exercendo predominantemente a sua actividade na área dos riscos industriais.


18 horas (3 dias)

A designar.

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 16h30


Local e Datas


64

Análise de Riscos Gestão de Riscos Industriais Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Evolução da gestão de riscos A empresa e a gestão de riscos A gestão de riscos na gestão global da empresa Modelo e processo da gestão de riscos Enquadramento da função na empresa

Proporcionar uma introdução à temática da Gestão de Riscos Industriais.


Proporcionar aos participantes uma introdução ao mundo da Gestão de Riscos, através da sistematização dos conhecimentos teóricos e práticos essenciais nesta área, quer na perspectiva seguradora quer na vertente empresarial.

Colaboradores do sector segurador que exercem funções na área técnica. Subscritores , analistas e gestores da actividade seguradora. Corretores, mediadores e responsáveis pelos riscos nas empresas.



A designar.

Horário Preço

9.15h - 12.45h


Local e Datas


65

Área Jurídica Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguros de Responsabilidade Civil Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Visão Geral e Principais Mudanças Âmbito e Delimitação Sinistros Disposições Especiais do Seguro Obrigatório

Tendo em consideração a Lei do Contrato de Seguro pretende-se promover a sua divulgação, análise e reflexão.


Divulgar, analisar e fomentar a reflexão e o debate sobre o regime jurídico do contrato de seguro, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de Abril, tendo em atenção as suas implicações nos Seguros de Responsabilidade Civil. Estimular a discussão de questões práticas relevantes a partir da exposição contextualizada dos diversos temas que integram o programa.

Juristas e advogados das empresas de seguros, afectos às áreas técnico-jurídicas, com conhecimentos na temática da legislação do contrato de seguro.

Carga Horária Moderadores

8 horas

A designar

Horário Preço

17.00h - 19.00h

A indicar

Local e Datas


66

Área Jurídica Conversas à volta da Lei do Contrato de Seguro | Seguros de Vida Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Seguro de vida - aspectos gerais - impacto nas várias fases do sistema de

negócio: desenvolvimento de produtos, execução do contrato, cessação do contrato; pagamento do prémio; seguro de grupo.

Instrumentos de captação de aforro estruturados - regime jurídico aplicável (articulação com o regime geral e com a restante legislação e regulamentação

Operações de capitalização - regime jurídico aplicável - articulação com o regime geral e com a restante legislação e regulamentação

Tendo em consideração a Lei do Contrato de Seguro pretende-se promover a sua divulgação, análise e reflexão.


Divulgar, analisar e fomentar a reflexão e o debate sobre o regime jurídico do contrato de seguro, aprovado pelo Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de Abril, tendo em atenção as suas implicações no Seguro de Vida. Estimular a discussão de questões práticas relevantes a partir da exposição contextualizada dos diversos temas que integram o programa.

Juristas e advogados das empresas de seguros,, afectos às áreas técnico-jurídicas, com conhecimentos na temática da legislação do contrato de seguro.

Carga Horária Moderadores

8 horas

A designar

Horário Preço

17.00h - 19.00h

A indicar

Local e Datas


67

Área Jurídica Conduta de Mercado Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Conduta de Mercado no Sector Segurador Norma - Regulamentar N.º 02/2010-R,

de 4 de Março e N.º 10/2009-R, de 25 de Junho - Análise, enquadramento e interpretação

A Gestão de Reclamações e o Enquadramento da Reclamação com a NP EN ISSO 9001:2008. A norma NP ISO 10002:2007

O papel do Provedor do Cliente Definição e implementação de uma política Anti-fraude – princípios gerais

Esta formação tem como objectivo transmitir e a analisar o tema da conduta de mercado no sector segurador e as suas implicações nas práticas e procedimentos ao nível da gestão de reclamações, provedoria do cliente e política anti-fraude.


Proporcionar aos participantes os conhecimentos no âmbito da Conduta de Mercado, nomeadamente normas e procedimento da gestão de reclamações, provedoria do cliente e política anti-fraude.

Juristas e advogados das empresas de seguros, afectos às áreas técnico-jurídicas, com conhecimentos da temática; Gestores, quadros e técnicos superiores de empresas com responsabilidades na área gestão de reclamações e da Qualidade.


10,5 horas

A designar

Horário Preço

A designar


Local e Datas


68

Área Jurídica Novo Código Contributivo da Segurança social Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Novidades principais do Código Contributivo (aspectos gerais) Os seguros de vida Implicações sobre as pré-reformas O novo regime dos trabalhadores independentes: novidades principais (incidência,

taxas, isenções, etc.) e a situação, em especial, dos mediadores de seguros. Consequências sobre o regime de previdência dos advogados Novas obrigações declarativas e troca de informações entre serviços da segurança

social e as seguradoras

Apresentação das principais alterações introduzidas pelo novo Código Contributivo da Segurança Social, que reúne pela primeira vez uma série de legislação avulsa que se encontrava dispersa, concentrando num só diploma as garantias e obrigações contributivas mais relevantes.


Dar a conhecer as alterações a serem introduzidas pelo novo Código Contributivo da Segurança Social. Promover o debate sobre as implicações que estas novas regras poderão trazer para o sector segurador.

Colaboradores das áreas de Gestão, Financeira, Contabilidade e Recursos Humanos. Juristas e advogados das empresas de seguros.


7 horas

A designar

Horário Preço

9.30h -13.00h e 14.00- 17.30h


Local e Datas


69

Contabilidade PCES – Plano de Contas para Empresas de Seguros (formação e-learning) Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Noções básicas de contabilidade de seguros, noções básicas de IAS/FRS e estrutura conceptual;

Prémios/comissões de contratos de depósito e de prestação de serviço, comissões e provisões técnicas/passivos financeiros;

Investimentos;

Restantes matérias:

Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana Formar colaboradores no novo plano de contas baseado em IAS/FRS;


Proporcionar uma formação técnico-prática aos colaboradores afectos a esta área. Compreender novas metodologias contabilísticas em IAS/IFRS. Identificar alterações face às regras actuais. Preparar os colaboradores para o novo Plano de Contas.

Colaboradores do sector segurador afectos à área da contabilidade, financeira, gestores de empresas de seguros e auditores.




Horário Preço

N/A (não aplicável.)


Local e Datas

Disponível a partir de Março -2ª Quinzena.

70

Contabilidade Reformulação da IAS 39 - IFRS9 Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Contextualização da IFRS 9 e a sua adopção no sector segurador; Reconhecimento e mensuração dos instrumentos financeiros; Imparidade; Contabilidade de cobertura Modelos de avaliação de activos não cotados – exemplo prático;

O tratamento contabilístico dos instrumentos financeiros (activos e passivos) é uma tarefa de elevada importância no sector segurador, ainda mais numa altura de volatilidade dos mercados e de alterações do normativo.


Este curso visa dotar os participantes de uma visão teórico prática da avaliação dos activos e passivos financeiros de acordo com a IAS 39/IFRS 9.

Contabilidade, Investimentos, Actuários, Auditores


7 Horas (1 dia)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h


Local e Datas


71

Contabilidade Fase II dos Contratos de Seguro - IFRS 4 Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Fase I da IFRS 4 – principais aspectos introduzidos pela fase I da IFRS 4; Fase II da IFRS 4 – Exposure draft emitido pelo IASB; Principais questões já identificadas pela Industria seguradora Europeia.

O sector segurador está, pela sua especificidade, a ser contemplado com uma IFRS específica: a IFRS 4. O projecto foi repartido em duas fases distintas, estando em curso a fase II. A fase II da IFRS 4 terá um impacto muito significativo sobre a actividade seguradora por introduzir um novo modelo de avaliação de responsabilidades com contratos de seguros.


Este workshop visa apresentar aos participantes o exposure draft publicado pelo IASB sobre a fase II da IFRS 4 bem como analisar os requisitos já estabelecidos pela fase I da IFRS 4.

Colaboradores das áreas de Gestão, Financeira, Contabilidade e Actuariado. Auditores e Consultores.


5 Horas (1 tarde)

A designar

Horário Preço

14.00h - 19.00h


Local e Datas


72

Fiscalidade Apuramento de resultados fiscais para efeito de IRC Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Específicidades da tributação em sede de IRC para empresas de seguros

Impacto do OE 2011 na determinação dos resultados fiscais

Analisar e compreender as implicações fiscais das novas regras contabilísticas à luz do Código de IRC que foi recentemente adaptado às normas internacionais de contabilidade.


Proporcionar aos participantes a compreensão das implicações do código do IRC, adaptado às normas IAS/IFRS, para as empresas de seguros bem como uma visão geral das alterações introduzidas pelo OE 2011.

Colcaobradores so sector segurador que exerçam funções de Financeiros, Auditores e Consultores Fiscais.


7 horas (1 dia)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


73

Fiscalidade Desenvolvimentos Europeus a nível da fiscalidade com impacto no sector segurador Conteúdos Programáticos Breve Descrição

IVA – Serviços Financeiros Directiva da poupança Imposto sobre o Rendimento das Sociedades: CCTB – Common Consolidated Tax

Base

Importa conhecer quais dos vários projectos em curso a nível europeu, que, num curto prazo, poderão ter impacto a nível da fiscalidade de seguros.


Compreender as implicações potenciais que os mais recentes desenvolvimentos a nível europeu poderão ter na fiscalidade aplicável aos produtos de seguros e ao sector segurador em geral.

Colaboradores do sector segurador que exerçam funções como Financeiros, Auditores e Consultores Fiscais.


7 horas (1 dia)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


74

Fiscalidade Formação de redes comerciais sobre novas regras fiscais aplicáveis aos produtos Vida e Acidentes Pessoais Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Implicações ao nível das deduções de IRS

Proporcionar às redes comerciais das empresas de seguros conhecimentos sobre as novas regras fiscais aplicáveis aos produtos Vida.


Dotar os participantes de uma visão sobre as implicações do Orçamento de Estado no que respeita aos produtos comercializados pelas companhias de seguros.

Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Rede de Mediadores.


3,5 horas (1 manhã)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h


Local e Datas


75

Governance, Gestão de Riscos e Solvência Conceitos e ferramentas aplicáveis à Gestão de Riscos Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Solvency II and Economic Capital: the Nature of the Challenge Modelling Dependent risks Integrated Risk Models

O conhecimento e compreensão dos conceitos e ferramentas utilizadas na área de gestão de riscos é uma questão essencial num sector que faz da gestão de riscos o seu dia-a-dia. Adicionalmente, estes conceitos e ferramentas são imprescindíveis no âmbito do projecto Solvência II.


Compreender os conceitos e ferramentas quantitativas utilizadas no sector segurador na Área de gestão de riscos.

Financeiros, Actuários, Técnicos das Áreas de Subscrição e Controlo de Risco das empresas de Seguros. Colaboradores da actividade seguradora das Áreas de Compliance, Gestão de Risco, Auditoria e Controle Interno. Auditores e Consultores.


14 horas (2 dias)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas


76

Governance, Gestão de Riscos e Solvência Modelos Internos (Totais ou Parciais): Modelização actuarial de riscos Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Estrutura conceptual inerente ao desenvolvimento de modelos internos

no âmbito do projecto solvência II Testes de Qualidade Estatística Testes de Calibração Teste Uso

O desenvolvimento de modelos internos, totais ou parciais, pode ser uma ferramenta a considerar pelas companhias para uma melhor análise e avaliação os riscos por si suportados. Adicionalmente, num contexto de Solvência II, poderão ser obtida vantagens a nível dos requisitos de capital exigidos. Assim, torna-se importante compreender as vantagens e as exigências associadas ao seu desenvolvimento.


Compreender os conceitos e ferramentas associadas ao desenvolvimento de modelos internos e as exigências do projecto solvência II nesta matéria.

Financeiros, Actuários, Auditores, Consultores.


14 horas (2 dias)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas


77

Governance, Gestão de Riscos e Solvência Last Steps to Solvency II / Últimos passos para a solvência II Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Framework Directive Medidas de Implementação Orientações técnicas

Apresentação dos principais temas a ter em consideração na implementação do Solvência II.


Sensibilizar as empresas de seguros para as medidas que devem ser tomadas na fase final de implementação e transição para o Solvência II

A designar


7 horas (1 dia)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas


78

Formação para não especialistas Actuariado e Estatística Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Fundamentos económicos dos Seguros (Utilidade / Teoria do risco) Fundamentos de estatística e métodos de previsão Actuariado Não Vida Actuariado Vida

Este curso pretende dar noções introdutórias sobre métodos actuariais e estatísticos aplicáveis ao sector segurador


Compreender os conceitos e fundamentos actuariais e estatísticos relevantes para o sector segurador.

Colaboradores do sector segurador: Financeiros, Juristas, Auditores, Consultores.


17,5 horas ( 5 manhas)

Ana Aragão Teresa Caravina Virgílio Afonso

Horário Preço

9.15h - 12.45h


Local e Datas


79

Formação para não especialistas Contabilidade e Análise Financeira Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Plano de Contas para Empresas de Seguros (Contabilidade Técnica)

▬ Prémios e Comissões; ▬ Responsabilidades; ▬ Outras rubricas de activo e passivo; ▬ Outras rubricas de rendimentos e gastos; ▬ Investimentos ▬ Demonstrações Financeiras

Fiscalidade e Parafiscalidade para Companhias de Seguros Análise do balanço de uma companhia de seguros. Rácios & Indicadores de gestão

As demonstrações financeiras pretendem transmitir uma imagem fiel da situação patrimonial e da actividade desenvolvida pelas seguradoras. É importante que as diversas partes interessadas nesta informação (internas e externas) saibam analisar e compreendam o que é transmitido pelas demonstrações financeiras das entidades seguradoras na filosofia das Normas Internacionais de Contabilidade,


Compreender os diversos elementos do balanço de uma entidade seguradora e efectuar análises financeiras sobre os mesmos.

Colaboradores do sector segurador: Contabilidade, Financeiros, Juristas e Actuários. Auditores, Consultores.


17,5 horas ( 5 manhãs)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h


Local e Datas


80

Formação para não especialistas Mercados e Investimentos Financeiros Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Introdução aos mercados financeiros Fundamentos da análise e avaliação de instrumentos financeiros

Este curso pretende dar noções básicas sobre análise, avaliação e gestão dos investimentos no sector segurador.


Compreender os fundamentos da analise, avaliação e gestão investimentos no sector segurador.

Financeiros, Juristas, Actuários, Auditores, Consultores.



A designar

Horário Preço

9.00h - 13.00h


Local e Datas


81

Prevenção da Fraude Ciber Crime e Ciber Fraude no sector segurador Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Ciber Crime e Ciber Fraude no sector segurador Questões legais do ciber crime e da ciber fraude A detecção dos Crimes Electrónicos e da Fraude Informática Planos de prevenção dos Crimes electrónicos e da Fraude Informática

Este curso pretende dar a conhecer as questões legais do ciber crime e da ciber fraude, e as suas implicações no sector segurador, nomeadamente mecanismos de detecção e prevenção.

Objectivos

Destinatários

Este curso permite dotar os participantes de conhecimento sobre o ciber crime e a ciber fraude, e as suas implicações no mercado segurador.

Directores de compliance, serviços jurídicos, áreas técnicas, e outros colaboradores do sector segurador ligados à auditoria interna.


10,5 horas

A designar

Horário Preço

1º dia: 9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 2º dia: 9.15h – 12.45h


Local e Datas


82

Prevenção da Fraude Combate ao Branqueamento de Capitais Curso de Formação para Formadores e Responsáveis pelo Combate ao Branqueamento

Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O BRANQUEAMENTO E A CRIMINALIDADE (ECONÓMICO-FINANCEIRA) ORGANIZADA Notas prévias: A SCIBIT da Polícia Judiciária e a sua competência investigatória A criminalidade económica e o branqueamento

(i) A fraude como crime precedente ao branqueamento. (ii) Abordagem jurídica (iii) Métodos e instrumentos mais utilizados. (iV) Metodologias de investigação

Branqueamento e criminalidade organizada: Casos práticos Os fluxos financeiros internacionais As sociedades offshore como instrumento de branqueamento

BRANQUEAMENTO DE CAPITAIS E FINANCIAMENTO DO TERRORISMO Funções da UIF (Unidade de Informação Financeira)

(i) Actividade proactiva e preventiva. (ii) Estrutura legal Aplicações da nova lei do branqueamento de capitais e financiamento do

terrorismo (i) Dados estatísticos

Instrumentos, mecanismos e tipologias Casos práticos

O combate ao branqueamento de capitais de montantes de proveniência ilícita e o financiamento do terrorismo são temas na ordem do dia e sobre o qual a Comunidade Internacional tem investido elevados recursos técnicos e financeiros com vista à sua mitigação. A publicação de legislação é uma das formas mais visíveis do combate tendo a Comunidade Europeia emitido as chamadas Directivas de 3ª geração - compostas pelas Directivas nº 2005/60/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 26 de Outubro, e 2006/70/CE, da Comissão, de 1 de Agosto - que foram recentemente transpostas para o Direito interno por via da Lei nº 25/2008.


O objectivo deste curso é o de dotar os participantes de conhecimentos, mecanismos e técnicas de combate ao branqueamento de capitais, que lhes permitam formar e/ou disseminar internamente estas práticas de prevenção e deveres das entidades seguradoras, promovendo assim o reforço das competências dos seus colaboradores para o combate ao branqueamento de capitais.

Departamentos de Compliance, Serviços Jurídicos, Áreas Técnicas, Áreas Comerciais, Formadores do sector segurador.


13 horas (2 dias)

Formadores da Escola de Polícia Judiciária

Horário Preço

9.30h - 12.30h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


83

Prevenção da Fraude Fraude e Auditoria Interna Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Fraude e Papel da Auditoria Interna Tipos de Fraude Interna mais frequentes Áreas potenciais de ocorrência da fraude O controlo da Fraude Interna Comportamentos desviantes e a Fraude Interna Técnicas para detectar a Fraude Interna Fraude e princípios de verificação da Fraude Métodos analíticos de gestão da Fraude

Este curso pretende proporcionar a compreensão dos principais mecanismos de Fraude e Auditoria Interna no sector segurador.


O objectivo deste curso é dotar os participantes de conhecimentos sobre a Fraude e Auditoria Interna no sector segurador.

Directores de compliance, serviços jurídicos, áreas técnicas, colaboradores do sector segurador ligados à auditoria interna.


14 horas

A designar

Horário Preço

9.30h - 12.30h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


84

Resseguro Resseguro e outros instrumentos de mitigação do risco Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Aspectos Gerais de Resseguro Resseguro Proporcional Resseguro Não Proporcional Resseguro segundo o Ramo Resseguro Financeiro Securitizações

Este curso proporciona a compreensão dos mecanismos de base e de funcionamento do resseguro.


Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas ao Resseguro.

Colaboradores do sector segurador afectos às áreas de Resseguro, Finanças e Gestão de Riscos. Actuários. Consultores e Auditores.



A designar.

Horário Preço

9.15h - 12.45h


Local e Datas


85

Mediação de Seguros - Cursos de Qualificação * Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros -Ramos Não Vida e/ou Ramo Vida

Curso reconhecido pelo Instituto de Seguros de Portugal


Ramos Não Vida e Vida

▬ A Mediação de Seguros ▬ Ordenamento Jurídico de Seguros ▬ Estatuto do Mediador de Seguros ▬ Teoria Geral de Seguros ▬ Branqueamento de Capitais, dispersão do risco - Resseguro e Co-Seguro -

e Solvência Ramos Não Vida

▬ Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença ▬ Ramo Acidentes de Trabalho ▬ Ramo Automóvel ▬ Ramo Incêndio e Elementos da Natureza

Ramo Vida ▬ Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade ▬ Fundos de Pensões ▬ Aspectos Práticos e Sinistros

Curso onde são proporcionados os conhecimentos necessários à certificação para o exercício da actividade de mediação de seguros


Proporcionar ao formando os conhecimentos e técnicas necessários para o exercício da actividade de Agente, Corretor de Seguros ou Mediador de Resseguros: forma de funcionamento da actividade seguradora, o seu enquadramento jurídico, o branqueamento de capitais, o estatuto do mediador, os conceitos gerais de seguros, o resseguro e o âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades. No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas

Candidatos a Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida"


Não Vida + Vida: 150 horas (50 dias) Não Vida: 102 horas (34 dias) Vida: 87 horas (29 dias)

A designar.

Horário Preço

18.00h – 21.00h

Não Vida + Vida 1.800,00 Euros Não Vida 1.224,00 Euros Vida 1.044,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Lisboa, Março - 2ª Quinzena - Outubro - 1ª Quinzena

* Ver Cursos para Qualificação de Mediadores na secção "Formato e-learning e b- learning,

86

Mediação de Seguros - Cursos de Qualificação* Mediadores de Seguros Ligados - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida"



Ramos Vida e Não Vida

▬ A Mediação de Seguros ▬ Ordenamento Jurídico de Seguros ▬ Estatuto do Mediador de Seguros ▬ Teoria Geral de Seguros

Ramos Não Vida ▬ Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença ▬ Ramo Acidentes de Trabalho ▬ Ramo Automóvel ▬ Ramo Incêndio e Elementos da Natureza

Ramo Vida ▬ Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade ▬ Fundos de Pensões ▬ Aspectos Práticos e Sinistros

Curso onde são proporcionados os conhecimentos necessários à certificação para o exercício da actividade de mediação de seguros.


Proporcionar ao formando os conhecimentos necessários para o exercício da actividade de mediação de seguros: forma de funcionamento da actividade seguradora, do seu enquadramento jurídico, do estatuto do próprio mediador, dos conceitos gerais de seguros e, finalmente, do âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades. No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas.

Candidatos a Mediadores de Seguros Ligados, a inscrever pelas Companhias de Seguros (que se responsabilizarão pela sua preparação e actuação) junto do ISP.


Não Vida + Vida: 102 horas (34 dias) Não Vida: 66 horas (22 dias) Vida: 51 horas (17 dias)

A designar.

Horário Preço

18.00h – 21.00h

Não Vida + Vida 1.224,00 Euros Não Vida 792,00 Euros Vida 612,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

1ª Acção: Lisboa, Abril – 1ª Quinzena 2ª Acção: Lisboa, Outubro – 2ª Quinzena

* Ver Cursos para Qualificação de Mediadores na secção "Formato e-learning e b- learning,

87

Mediação de Seguros Obrigações Contabilísticas, fiscais e de reporte para entidade de supervisão Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Actividade de mediação:

▬ Obrigações Contabilísticas ▬ Obrigações fiscais ▬ Obrigações de reporte para entidade de supervisão

São diversas as obrigações legais a que a actividade de mediação está sujeita e que importa analisar e compreender.


Compreender as principais obrigações Contabilísticas, fiscais e de reporte a que a actividade de mediação está sujeita.

Mediadores, Auditores, Consultores.


10,5 horas (3 manhãs)

A designar

Horário Preço

9.15h - 12.45h

A designar

Local e Datas

A designar

89

Área Comercial Atendimento de Qualidade Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: Atendimento Telefónico de Qualidade

Como promover um serviço de qualidade ao cliente. Ir ao encontro das necessidades dos clientes. Como melhorar a sua imagem telefónica. Avaliar e melhorar a qualidade da sua voz. Ser um excelente ouvinte. Como lidar com clientes difíceis. Gerir a informação com qualidade.

Módulo 2: Gestão Pro-activa no atendimento Difícil

Análise de casos concretos, identificando pontos fortes no atendimento, com especial ênfase no atendimento difícil; Apetrechar os participantes com as técnicas apuradas do atendimento que lhes permitam ser eficazes em situações de especial conflito.

Qual o impacto do atendimento na gestão antecipada dos conflitos, bem como na angariação, manutenção e fidelização dos clientes? Mais do que uma necessidade, a Orientação do Serviço para o Cliente, é cada vez mais, um valor fundamental de qualquer organização e de qualquer profissional. “Oferecer” Qualidade no contacto com o cliente, é pois o desafio de todos os dias e de todos os profissionais do sector segurador, através da demonstração de competências no atendimento telefónico e presencial, para a edificação de uma imagem de profissionalismo de elevado nível


Efectuar o atendimento na perspectiva do CRM (Customer Relationship Management). Saber transmitir uma boa imagem da empresa, desenvolvendo uma atitude de qualidade no atendimento. Saber utilizar a voz e expressar-se agradavelmente, procurando criar uma imagem favorável no interlocutor. Ter uma atitude proactiva face às necessidades e comportamentos dos clientes.

Colaboradores do sector segurador que desenvolvem funções que implicam um contacto directo com clientes e público em geral. Gestores de Sinistros. Colaboradores da área comercial. Mediadores.


Curso completo: 28 horas Módulo 1: 14 horas Módulo 2: 14 horas

Paula Frazão

Horário Preço

9.30h- 13.00h e 14.00h - 17.30h

Curso completo: 739,20 Euros Módulo 1: 462,00 Euros Módulo 2: 462,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas


90

Área Comercial Negociações Construtivas – Modelo Fisher e Ury Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Desenvolver uma maior sensibilidade aos factores Endógenos e Exógenos de qualquer negociação

Os conceitos de Conflito e formas de o resolver Uma via de sucesso - Negociação Identificar os factores e preparar-se

Saber lidar com diversas situações de negociação O modelo estrutural Criar condições para soluções WIN WIN: manter elevado o nível de confiança Reconhecer os seus comportamentos de Sucesso (e outros)

Praticar uma comunicação facilitadora do clima pretendido e potenciadora de uma solução Win Win

O Poder da comunicação na influencia do comportamento futuro da outra parte A dimensão inconsciente da comunicação e os seus pontos de apoio: O olhar; a

Postura corporal; Voz e respectivas entoações; Linguagem adaptada Optimizar a eficácia da Negociação

As atitudes de comunicação eficazes e ineficazes e as suas consequências Desenvolver uma postura construtiva nas negociações – a atitude win/win nas

situações face-a-face ou em grupo Negociar com êxito promovendo um clima de confiança através das técnicas

afirmativas: Saber escutar para compreender diferentes pontos de vista; Utilizar a Reformulação para estimular a comunicação construtiva; Saber questionar para obter a informação pertinente

Um modelo aplicável a qualquer negociação e que aprofunda as razões pelas quais se negoceia. Para situações complexas, de preferência, é um modelo prático e interactivo que facilita a compreensão e condução das negociações de qualquer tipo a um bom resultado, para todos os intervenientes, preferencialmente.


Aprender e praticar um Modelo de Negociação comprovadamente bem sucedido (“Getting to Yes”).

Colaboradores da actividade seguradora com funções comerciais. Responsáveis de Grandes Clientes/Contas. Comerciais internos e externos das empresas de seguros. Mediadores.


14 horas (2 dias)

Manuel Matos

Horário Preço

09.15h - 17.15h


Local e Datas

Lisboa, Fevereiro - 1ª Quinzena Porto, Abril – 1ª Quinzena

91

Área Comercial Proactividade Comercial


Conceito de Proactividade: os novos desafios do mercado, exigem comerciais com uma atitude diferente num sector tão competitivo. Iremos avaliar as capacidades actuais e as competências requeridas para desenvolver um desempenho superior.

Características de um Comercial Proactivo: Antecipar, conhecer, surpreender! Hoje em dia temos ser bons investigadores. Quem pergunta, lidera, e isso depende de nós e treina-se, aperfeiçoa-se. Desenvolver a auto estima elevada e transferir o entusiasmo pelos nossos produtos distingue-nos da concorrência.

Novas Formas de Prospecção de Clientes, têm a ver com a cada vez maior concentração antes de estarmos com os clientes. Diz-se que um bom diagnóstico clínico é 50% da cura, nos negócios uma boa preparação é 80% do sucesso em vendas. Aumentar a quota de cliente actual.

A Proactividade Comercial enquanto Estratégia para um Negócio, tem a ver com a postura distinta de comerciais proactivos e da forma como são vistos pelos clientes, como verdadeiros médicos de vendas, desde a fase de diagnóstico até ao processo de fidelização e recomendação espontânea.

A Trajectória da Proactividade Comercial: Não há uma 2ª oportunidade de criar uma excelente 1ª impressão. Os clientes sabem distinguir entre bons e médios profissionais. Vender com baixa pressão com vista a alta retenção e satisfação do cliente. Realização de um plano individual de melhoria.

As actuais exigências da competitividade, requerem que as mudanças operadas nos processos de venda, exijam que um profissional desenvolva competências para enfrentar esses novos desafios. A proactividade comercial é um pilar essencial para que o processo de realização de negócios seja orientada a cada cliente ou segmento de clientes.


Compreender os pressupostos e as vantagens da proactividade comercial no processo de vendas

Treinar e desenvolver a atitude de proactividade no dia a dia Desenvolver na equipa o conceito de proactividade e preparação para a

realização de negócios. Conhecer melhor as competências requeridas para hoje ser um profissional

claramente proactivo na área comercial Preparar e organizar a informação e documentação, antes do contacto com o

cliente Detectar oportunidades de negócio com clientes e potenciais clientes Demonstrar a proactividade nos contactos com os clientes e potenciais clientes. A vantagem da Proactividade adequada no fecho

Colaboradores da actividade seguradora que sejam responsáveis de equipas de vendas; Colaboradores que exerçam funções na área comercial e queiram melhorar resultados


14 horas (2 dias) Manuel Matos

Horário Preço

9.15h-17.15h 462,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Lisboa, Fevereiro, 1ªQuinzena

92

Área Comercial Qualidade na relação com os clientes: um factor chave da fidelização Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Como potenciar o Cliente Total

A qualidade do serviço prestado ao cliente e a rapidez na resolução das suas solicitações, permitirá a satisfação do Cliente, levando-o na maior parte das vezes à concentração de todos os seus seguros, numa só Seguradora.

Qualidade na relação com os Clientes e potenciais Clientes A qualidade de uma Organização começa no desempenho dos seus Colaboradores. Mudar as atitudes e comportamentos visando melhorar a Qualidade de Serviço nas Organizações. Melhorar as técnicas que facilitam a interacção com os Clientes e potenciais Clientes. Utilizar uma linguagem simples mas precisa. Saber perguntar/Saber ouvir

Tratar o sinistro com rapidez e com qualidade O tratamento do sinistro tem de ser efectuado com rapidez sendo fundamental para a satisfação do Cliente. O rigor técnico tem de estar sempre presente, logo o sinistro tem de ser gerido depressa e bem.

Qualidade na Gestão de Sinistros Todos estamos no Serviço a Clientes. Quanto maior a satisfação dos clientes maior a sua fidelização. Como ver o ponto de vista do Cliente no tratamento do sinistro. Atender com eficácia as reclamações dos Clientes. Reclamações: objecções reais ou interpretações?

Num mercado altamente concorrencial, a Qualidade é cada vez mais um factor de primordial importância e de fidelização dos Clientes. Mudando atitudes, melhorando técnicas e comportamentos que facilitem a interacção e visem melhorar a Qualidade de Serviço ao Cliente levará certamente à sua fidelização.


Desenvolver a excelência pessoal no atendimento, visando melhorar a Qualidade do Serviço a prestar aos Clientes internos e externos. Desenvolver uma actividade pró-activa atendendo às necessidades e comportamentos dos interlocutores. Saber vender as tomadas de posição da seguradora, aquando de um sinistro Aumentar a credibilidade das Empresas e fidelizar os seus Clientes.

Colaboradores da actividade seguradora com funções comerciais ou funções de regularização de sinistros. Colaboradores da actividade seguradora cujas funções impliquem o contacto directo com os Clientes externos e ou contactos frequentes com Clientes internos. Mediadores.


17,5 horas

José Ferreira Fonseca

Horário Preço

1º e 2º dia: 9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 3º dia: 9.15h – 12.45h


Local e Datas

Lisboa, Maio - 2ª quinzena

93

Área Comercial Negociar e influenciar com emoção Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O que são emoções? Emoções como obstáculo e facilitadores do processo negocial A preparação para a negociação: o processo, o conteúdo, a emoção. Como exprimir apreço. Como levar os outros a compreender o que está a dizer, a ver o seu mérito e a

comunicar a sua compreensão. Estabeleça parcerias com a outra parte. Como reduzir a distancia pessoal. O método dos cestos: ICN. Respeite o estatuto social. Preste atenção às emoções negativas muito fortes. Avalie a temperatura emocional, sua e a dos outros. Estabeleça um plano de emergência. O pós-negociação: o FB e o FD.

Actualmente no mundo das organizações é fundamental sabermos o que é que queremos, até onde podemos ceder e prever as eventuais reacções dos nossos interlocutores. Num processo negocial as emoções dominam. Conhecer por antecipação as emoções que existem num contexto negocial e fazer a sua gestão, é um passo para o sucesso, que contribui para uma relação de win-win.


Compreender o processo emocional que decorre na obtenção de consensos. Saber gerir emoções positivas e emoções negativas. Compreender o interesse emocional da parte contrária. Saber gerir as emoções, como vantagem adicional num processo negocial.

Colaboradores do sector segurador a exercer funções em vários domínios de actividade, onde a negociação para a obtenção de consensos, se torna uma prática regular.


14 horas

Paula Frazão

Horário Preço

9.30h – 13.00h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Março - 1ª quinzena

94

Área Comercial Uma venda não acontece por acaso. E nos Seguros? Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Conhecer a Venda, as suas diferentes fases, bem como as técnicas a utilizar

em cada uma delas. Saber aplicar de forma eficaz as técnicas de comunicação na Venda. Argumentar correctamente, contornando as objecções dos Clientes

(Mediadores, Corretores e Clientes em geral), duma forma segura e assertiva. Como fechar o negócio com sucesso, fechando as vendas no momento

adequado.

Trata-se de uma reflexão e treino de cariz teórico /prático no sentido de conferir a todos os comerciais um trabalho futuro mais eficaz. Os múltiplos exercícios, que incluem questionários, trabalhos individuais, estudo de casos e role-play, vão permitir o desenvolvimento dos participantes sobre essas matérias.


Este curso visa ajudar os comerciais a tirar partido das diversas técnicas ligadas com as vendas, permitindo efectuar um bom trabalho junto de todos os intervenientes.

Colaboradores do sector segurador que exercem funções de Técnicos Comerciais, Recepcionistas e colaboradores de call centers.


14 horas


Horário Preço

09.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Setembro - 1ª quinzena

95

Área Comercial Vendas com PNL Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Visão Global da PNL: O que é? Origem, os Fundamentos e Aplicações Como a PNL pode ajudar no processo de Vendas O Processo mental do cliente O Modelo de comunicação da PNL Rapport comunicacional

Técnica e Habilidade em Vendas Melhorar o relacionamento com o cliente através da PNL Melhorar a percepção do vendedor Estabelecer empatia com o cliente e torná-lo receptivo Como contornar Objecções Sinais de fecho e técnicas de conclusão Técnica das perguntas

Caracterização dos clientes pela PNL Sistemas de representação Pistas de acesso visual Escala de valores e crenças dos clientes

Técnicas de PNL para desenvolver uma boa abordagem Percepção no contexto do cliente Calibrar – sintonizando o sistema mental do cliente Espelhar – aumentar o rapport com o cliente

O sector das vendas segurador tem-se transformado devido a uma série de factores que incluem o aumento do nível de exigências dos compradores, a maior concorrência e os avanços tecnológicos. Este curso treina os princípios da programação neurolinguistica para que o profissional de vendas se mantenha actualizado e apto a enfrentar as novas realidades, desenvolvendo técnicas e posturas que satisfaçam os mais diversos tipo de cliente e que tragam mais resultados ao vendedor.


Desenvolver o auto-conhecimento e as motivações próprias de modo a potenciar as suas próprias forças de Venda; Como utilizar a comunicação para aumentar o volume de vendas e a capacidade negocial; Ultrapassar conflitos negociais por meio de uma comunicação eficaz; Identificar o Sistema de valores do cliente; Estabelecer relações de confiança e preparar contactos futuros.

Colaboradores do sector segurador que exercem funções comerciais.


14 horas

Manuel Matos

Horário Preço

09.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Janeiro - 1ª Quinzena

96

Desenvolvimento Pessoal Aprender a falar em público Conteúdos Programáticos Breve Descrição

• Saber preparar a sua apresentação • O desenrolar da acção • A linguagem corporal • Gerir os participantes • Finalizar com entusiasmo • Simulações de exposições, pelos participantes

Nos contextos empresariais actuais a apresentação de projectos e a participação em reuniões internas e externas, são situações onde a capacidade de falar em público desempenha um papel importante.


Proporcionar aos participantes os conhecimentos necessários para: • Planear uma exposição em função das mensagens a serem comunicadas, da

duração da exposição, dos participantes e do seu posicionamento face aos seus ouvintes, organizando-a de forma coerente e progressiva e fazendo recurso adequado de suportes visuais eficazes.

• Transmitir eficazmente a mensagem, criando o envolvimento necessário com o auditório.

Colaboradores do sector segurador que desenvolvem actividades ocasionais de formação e/ou que no âmbito das suas funções necessitam de transmitir conhecimentos e técnicas a grupos de colaboradores da sua empresa. Dirigentes, Quadros, Técnicos, Formadores ocasionais sem formação pedagógica e todos os que necessitam de falar em público.

Carga Horária Formadora

17,5 horas (2 dias + 1 manhã)

Paula Frazão

Horário Preço

9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas

A designar

97

Desenvolvimento Pessoal Comunicar com pessoas difíceis – o cliente externo e interno Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Identificar e relacionar-se com os tipos mais comuns de pessoas difíceis. A auto-avaliação do seu próprio estilo de comportamento. Compreender o que conduz as pessoas difíceis a terem um comportamento

negativo. Conhecer estratégias para lidar com os antagonismos no local de trabalho. Adoptar uma atitude pró-activa com pessoas consideradas problemáticas. Ser um catalisador na mudança de comportamentos difíceis

Comunicar é uma tarefa essencial ao ser humano. No entanto, porque é que temos dificuldade em comunicar e interagir com pessoas, que para nós são autênticos desafios e quais as estratégias para aumentarmos a nossa eficiência no processo da comunicação? Se equipararmos o mundo das organizações a uma selva, quais as estratégias que devemos desenvolver para interagir com os diversos seres vivos? .


Saber trabalhar mais eficazmente com pessoas difíceis, discordando sem antagonismo, identificando comportamentos específicos, lidando com o conflito e a agressividade e anulando um comportamento potencialmente explosivo

Colaboradores da actividade seguradora que têm funções de liderança, sobretudo liderança intermédia, ou de contacto directo com clientes e público em geral. Gestores de Sinistros. Colaboradores da área comercial. Mediadores.


14 horas (2 dias)

Paula Frazão

Horário Preço

9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


98

Desenvolvimento Pessoal DO IT – Afirme-se para o Sucesso Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O poder da afirmação. Qual o seu comportamento? O energizador da auto-estima. Fazer pedidos assertivamente. Maneiras de dizer “Não”. Dizer “não”, pedir tempo ou mudar de ideias. O círculo da critica. Aprender a ouvir e lidar com a crítica. O critico corajoso. Deslindar a teia do comportamento manipulador. Técnicas para lidar com pessoas manipuladoras. Parar e derrotar o inimigo interior. Medidas práticas para a auto-estima. O que são as desvalorizações? Desafiar e enfrentar as desvalorizações.

Com este curso vai descobrir o seu potencial e o seu poder, que lhe permitirá ter o controlo da sua vida e afirmar-se em muitas situações profissionais. Torne-se um líder, conquiste e faça sentir a sua influência, saiba dizer não, desmascare uma manipulação, faça-se respeitar, evidencie os seus direitos, pronunciando-se de forma serena e construtiva.


Aumentar a consciência em relação ao seu comportamento. Praticar técnicas de assertividade. Aplicar técnicas para fazer e recusar pedidos. Aplicar as competências assertivas e sua aplicação na resposta à critica. Reconhecer e mudar a linguagem negativa. Como fazer críticas. Como lidar com o comportamento manipulador. Como lidar com as desvalorizações.

Colaboradores do sector segurador que pretendem desenvolver o seu potencial de afirmação em diversos contextos profissionais, por forma a atingir mais e melhores objectivos.


21 horas

Paula Frazão

Horário Preço

9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Janeiro - 1ª Quinzena

99

Desenvolvimento Pessoal Formação em Gestão de Conflitos Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O Conflito e as diversas formas de o encarar

Que visão tem do conflito? Sinais precursores de conflito. Quais as possíveis abordagens ao conflito . O comportamento assertivo na gestão de conflitos

Comunicação para a resolução de conflitos Importância da Comunicação nas relações interpessoais.

A Escuta Activa . A Percepção do Quadro de Referência Comum Estratégias na gestão e resolução de conflitos

Técnicas de negociação cooperativa – Tratar o conflito de forma positiva Preservar o Relacionamento Pessoal e a Eficácia Organizacional pela construção

de Soluções mutuamente satisfatórias Saber distinguir entre as “posições” e os “interesses” Separar pessoas de problemas Desenvolver o processo de criação e avaliação de opções de ganho mútuo Recorrer a critérios objectivos para chegar a um acordo “Win-Win”

Situações difíceis Desenvolver competências emocionais que nos permitam lidar com a mudança,

falsas expectativas, desconfiança, entre outros factores Perceber as vantagens de recorrer a meios de resolução alternativa de conflitos

como a Mediação Plano de Desenvolvimento Pessoal Plano concreto de aplicação on-the-job, com base nos trabalhos práticos desenvolvidos

Programa de formação sobre a resolução e gestão de conflitos que proporciona o desenvolvimento da capacidade de mediação de conflitos.


Dotar e capacitar os formandos dos conhecimentos e competências necessárias para conseguirem gerir melhor os seus problemas e resolver os conflitos interpessoais de forma mais eficaz. Adoptar formas mais sensatas de lidar com situações de divergência, bem como com as nossas Emoções e as dos outros. Treinar Técnicas de Comunicação e Assertividade no Processo de Prevenção e Resolução de Conflitos.

Colaboradores da actividade seguradora que têm funções de liderança, ou de contacto directo com clientes e público em geral. Gestores de Sinistros. Colaboradores da área comercial. Mediadores.


18 horas (3 dias)

Katian Caria

Horário Preço

9.15h - 16.15h


Local e Datas


100

Desenvolvimento Pessoal Gestão do Tempo e Resistência ao Stress Conteúdos Programáticos Breve Descrição

▪ Gerir o tempo com eficácia

▪ Seja duro com o stress

Este curso proporciona aos participantes conhecimentos e técnicas existentes para melhorar a organização pessoal, bem como, formas de enfrentar o stress e como percepcioná-lo, não como uma ameaça, mas como uma oportunidade para o desenvolvimento.


Proporcionar aos participantes os conhecimentos e técnicas existentes para uma adequada gestão do tempo, conhecer os efeitos do stress na mente e no corpo e fornecer 15 estratégias simples que podem ser utilizadas perante o stress profissional e pessoal.

Todos os colaboradores da empresa que queiram ter poder sobre o seu tempo e métodos de trabalho, e que pretendam melhorar a sua organização pessoal para uma maior eficácia e lidar positivamente com o stress para um melhor equilíbrio.


17,5 horas

Paula Frazão

Horário Preço



Local e Datas

A designar

101

Desenvolvimento Pessoal Inteligência Emocional Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Auto-conhecimento e Auto-avaliação da inteligência emocional Auto-gestão - Gerir adequadamente as suas emoções junto dos clientes/

interlocutores Auto-motivação Reconhecer os sentimentos dos seus interlocutores Estratégias para potenciar a inteligência emocional nos encontros com o cliente e

nas relações pessoais Influenciar eficazmente o cliente através de técnicas de programação

neurolinguística Elaboração de um Plano individual de melhoria por parte dos participantes nas

várias componentes da Inteligência Emocional Sessão de Reforço / Follow-up: Os formandos terão a oportunidade de partilhar as suas experiências na aplicação das técnicas aprendidas no seu trabalho diário e a oportunidade de voltar a ensaiar todos as técnicas que foram transmitidas ao longo do curso.

Nos mercados actuais altamente concorrenciais e em constante mutação, a mais pequena vantagem de um concorrente pode marcar a diferença e ser decisiva na decisão de compra do cliente. Nem sempre essa vantagem é tangível, ou seja claramente percepcionada pelo cliente, no entanto condiciona a sua opção. A inteligência emocional, a gestão eficaz das emoções, saber sincronizar-se com o cliente são trunfos que podem determinar significativamente uma decisão de compra.


▪ Identificar as características da inteligência emocional geradoras de sucesso ▪ Utilizar eficazmente as emoções no processo de influência do cliente. ▪ Liderar os encontros comerciais através da programação neurolinguística ▪ Implementar estratégias e definir plano individual de melhoria

Todos os colaboradores do sector segurador interessados no seu desenvolvimento pessoal.


17,5 horas (2 dias + 1manhã)

Joaquim Bule

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas

A designar

102

Desenvolvimento Pessoal MIND READER – Desenvolvimento de qualidades de escuta e de observação Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Os indiciadores comportamentais: a linguagem própria do corpo

- Procurar o Initial Reaction Expression (IRE). - O contacto ocular. - A máscara mais comum para a emoção. - A utilização devida, indevida dos braços e das mãos. - O movimento dos ombros. - A sincronização/dessincronização entre gestos e discursos. - “O desviar da cabeça”. - A distância física. - A utilização das barreiras físicas.

As pistas verbais - A “globalização” da questão. A perturbação do silêncio. - A não-resposta. A enfatização das palavras. - A rapidez e a cadência. A dramatização e a ênfase das ideias.

A técnica da aproximação - Efectuar o despiste. A utilização das perguntas. - A obtenção da verdade – diferentes métodos de abordagem. - Obter informação do não óbvio.

Alguma vez se questionou, o que é que a pessoa que está a comunicar consigo está a sentir ou a pensar? Já se interrogou sobre se o que ela lhe está a dizer é verdade? Esta formação permite-lhe descobrir as verdadeiras emoções que estão por detrás dum rosto. A todos para quem se torna necessário verificar a credibilidade duma mensagem, informação, comunicação, se dirige o Mind Reader.


Aprender os princípios fundamentais da linguagem não-verbal. Adquirir a chave que permite compreender as emoções e os verdadeiros

sentimentos por detrás dum rosto. Saber descodificar as expressões não-verbais dos seus interlocutores. Desenvolver qualidades de escuta e de observação. Saber analisar as respostas verbais e a fiabilidade que as mesmas contêm. Reconhecer e analisar pistas verbais e não-verbais da mentira. Reconhecer como é que as pessoas se comprometem com condutas de mentira.

Todos os colaboradores da actividade seguradora (peritos, mediadores, investigadores, comerciais, gestores, chefes de equipa, formadores), que no âmbito das suas responsabilidades profissionais, vêm na capacidade de avaliar a autenticidade existente num diálogo, uma mais valia a associar às suas outras competências.


17,5 horas

Paula Frazão

Horário Preço

1º e 2º dia - 9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h 3º dia - 9.30h - 13.00h


Local e Datas


103

Desenvolvimento Pessoal SPEED READING - Técnicas de leitura rápida Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Auto-diagnóstico do desempenho na leitura: que tipo de leitor Compreender os mecanismos da leitura Porquê ler mais rapidamente O processo de leitura: leitor lento e rápido Tratar a informação: estratégicas para ler diversos documentos profissionais:

- definir os objectivos de leitura; - escolher uma estratégica adequada.

Captar a informação: as técnicas visuais: - dominar as técnicas de sobrevoo; - alargar o campo visual; - aumentar a velocidade e a compreensão; - desenvolver a concentração e a atenção.

O método: - técnicas de concentração; - ginástica visual; - ginástica cerebral; - relaxamento visual; - técnicas de memorização; - raciocínio lógico.

Ler depressa, compreender e reter o essencial: uma faculdade fundamental para quem tem de ler muitas informações, pareceres, relatórios…, aos quais se vêm regularmente juntar periódicos profissionais e jornais. Leitura rápida passa por reaprender a ler. Através de exercícios práticos sobre diversos tipos de texto, os participantes desenvolvem técnicas visuais para captar informação e diferentes estratégicas de leitura consoante a sua finalidade, aumentando a produtividade na leitura. A acção assenta numa pedagogia activa, recorrendo-se a suportes muito diversificados: textos profissionais, jornais e livros. A retenção e a compreensão dos textos lidos são verificadas através de questionários e de técnicas de reformulação e far-se-á a monitorização da produtividade.


▪ Saber adaptar rapidez e método ao objectivo de leitura; ▪ Localizar o que é importante num texto; ▪ Reter e encontrar rapidamente aquilo que se leu; ▪ Aumentar a velocidade de leitura, a compreensão e memorização. ▪ Desenvolver técnicas visuais para captar informação e diferentes estratégias de

leitura consoante a sua finalidade ▪ Aumentar a produtividade na leitura

Todos os colaboradores no sector segurador que necessitam de ler depressa os mais variados tipos de documentos, compreendendo e retendo o essencial.


14 horas

Paula Frazão

Horário Preço

9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


104

Desenvolvimento Pessoal Técnicas Comportamentais de Auditores Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Auto-consciência e auto-controlo para influenciar eficazmente os auditados Análise da comunicação verbal e não-verbal numa auditoria Técnicas de diálogo para auditores Escuta activa Técnicas interrogativas Técnicas de gestão de situações potenciais de tensão ou conflito numa auditoria Análise e discussão de situações concretas, potenciais de conflito nas auditorias Simulação de auditorias com análise do comportamento dos auditores

Este curso oferece estratégias comportamentais em auditorias. As técnicas são praticadas através de simulações.


Estabelecer um diálogo de confiança com o auditado que promova a cooperação e um entendimento adequado dos objectivos de uma auditoria. Reagir em situações adversas, de forma a concluir uma auditoria de forma eficaz e eficiente.

Colaboradores da actividade seguradora que exercem funções de auditoria.


14 horas (2 dias)

Joaquim Bule

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas

A designar

105

Desenvolvimento Pessoal Tomada de Decisão Criativa Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Foco em Como as Pessoas Tomam Decisões. O programa analisa primeiro as tendências de cada participante em quatro capacidades criativas: Abertura à Mudança, Holismo Mental, Lidar com Incerteza e Aceitação do Risco. Ao focar-se no desenvolvimento das competências de tomada de decisão de cada participante, o programa fornece um plano de acção, através do qual os participantes aprendem como libertar os aspectos subutilizados do seu pensamento criativo. Depois são analisados os quatro passos básicos da tomada de decisão e como a utilização das quatro capacidades criativas podem apoiar a tomada de decisão. Ao trabalharem sobre um caso, os participantes experimentam como diferentes perfis criativos abordam os problemas e, como a utilização de diferentes técnicas e ferramentas podem levar a alargar o espectro dos resultados da decisão. O resultado é uma abordagem mais poderosa, de optimização da tomada de decisão. O programa dá resposta à seguinte pergunta:

De que serve uma correcta estruturação e avaliação de alternativas, se a melhor alternativa não está equacionada?

Tomada de Decisão Criativa é uma metodologia individualizada de auto-diagnóstico e de workshop que trata de uma necessidade universal do mundo dos negócios: como chegar às melhores decisões. Fornece um Framework geral para a tomada de decisão, de fácil compreensão e examina como o processo criativo pode ser aplicado para optimizar a tomada de decisão e a resolução de problemas. A metodologia oferece aos participantes insights sobre o seu processo de tomada de decisão, e fornece um conjunto de ferramentas práticas para melhorar a criatividade na tomada de decisão. O objectivo último deste workshop é aumentar a capacidade criativa, em cada etapa do processo de tomada de decisão. Credenciais O programa Tomada de decisão Criativa, da Persona Global®’s pontuou consistentemente alto numa investigação de comparação dos três programas líderes em tomada de decisão. Este programa ganhou ainda elevadas referências pela inovação da metodologia e mecanismos de feedback aos participantes.


Conhecer o seu perfil de capacidades criativas e adquirir ferramentas para as poder aumentar; adquirir um modelo compreensivo de tomada de decisão e reconhecer o papel que as quatro capacidades criativas podem tem na sua optimização.

Gestores e Quadros intermédios do sector segurador (desenvolvimento de produto, formação, publicidade, etc.)


16 horas ( 2 dias)

Miguel Duarte Ferreira

Horário Preço

9.30h – 13.00h e 14.00h – 18.30h


Local e Datas


106

Desenvolvimento Pessoal Workshop em Coaching Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O que é o coaching, o que o distingue dos outros métodos? Diferentes tipos de coaching. Os três suportes do coaching. As competências do coach: calibrar, ouvir, posições perceptuais. Metas e valores. As regras de ouro das metas. O alinhamento das metas com os valores. Elaborar o plano de acção recuando no tempo. Saber construir rapport e confiança. A roda da vida para avaliar o presente e efectuar o balanço de vida. A técnica das perguntas. Como fazer perguntas poderosas. Saber lidar com crenças: crenças positivas e crenças limitantes. O modelo de transição: hábitos, âncoras, tarefas, suportes.

O coaching é uma poderosa ferramenta, que permite num curto espaço de tempo levá-lo a atingir os melhores resultados quer na sua vida pessoal, quer na sua vida profissional. Aplicada a um contexto organizacional, potencia o desenvolvimento positivo do potencial humano e das relações profissionais. Este workshop irá permitir-lhe redescobrir-se, descobrir os outros, definir e implementar planos de acção, que lhe permitam atingir o sucesso, seja o seu e/ou de outros.


Conhecer o que é o coaching. Utilizar o processo como ferramenta de auto-desenvolvimento, permitindo um melhor auto-conhecimento, reforçando o seu poder interior e direccionando-o em direcção aos seus objectivos futuros.

Ser mais eficaz nas diversas situações da vida profissional enquanto líder, negociador, vendedor, formador, consultor.

Todos os profissionais do sector segurador que queiram atingir, a curto prazo, mais e melhores resultados (lideres, chefes de equipa, negociadores, consultores, formadores e outros profissionais).


21 horas + 7 horas de follow-up

Paula Frazão (coach certificada pelo International Coaching Community)

Horário Preço

9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h


Local e Datas


107

Call Centers Gestão Global de Call Centers no Sector Segurador Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1 - REGIME JURÍDICO DOS CALL CENTERS

Regime Jurídico dos Call Center . Enquadramento deste regime no quadro internacional e articulação com a

legislação já em vigor de protecção aos consumidores. Principais alterações e implicações para o sector segurador

Módulo 2 -ESTRUTURAÇÃO, PLANEAMENTO E GESTÃO DE UM CALL CENTER

Gestão e crescimento de um Call Center Os contactos. O fluxo de contactos. Métricas utilizadas. Níveis de serviço.

Estimativas de contactos. Skills Módulo 3 -QUALIDADE E FORMAÇÃO NUM CALL CENTER. CASO PRÁTICO.

Formação direccionada. Coaching. Acções de sensibilização Definição de Qualidade. Expectativas e necessidades dos Clientes. SLA /

Qualidade Visita de Estudo a um Call Center

Este curso contribui para uma reflexão sobre o recurso a soluções de Call Center, que são hoje uma importante ferramenta de gestão para muitas empresas de seguros.


Analisar e debater com os participantes o Regime Jurídico dos Call Center e suas

implicações para os centros telefónicos de atendimento (call center) das seguradoras.

Conhecer as ferramentas e as metodologia utilizadas para a estruturação, planeamento e gestão de um Call Center.

Conhecer e apreciar de maneira critica a estrutura de um Call Center, analisando a importância da gestão orientada para a Qualidade e da formação dos recursos humanos.

Directores/ Responsáveis e Coordenadores de call-centers, contact-centers e serviços apoio a Clientes; Directores/Responsáveis Comunicação, Comerciais e de Marketing. Directores/Responsáveis Recursos Humanos.


Curso completo: 17,5 horas (manhãs) Módulo 1: 3.5 horas Módulo 2: 7 horas Módulo 3: 7 horas

Jorge Morais Paulo Peters

Horário Preço


Curso completo: 462,00 Euros Módulo 1. 115,50 euros Módulo 2: 231,00 Euros Módulo 3: 231,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas


108

Comunicação e Línguas Comunicação e imagem na empresa Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O sistema da comunicação Da estratégia de marketing à estratégia de comunicação Comunicação e visibilidade empresarial - O valor e importância da marca Da definição da estratégia à concepção e desenvolvimento do plano de

comunicação Os factores críticos de sucesso da Comunicação nas empresas modernas Os instrumentos de comunicação A comunicação do exterior para o interior da organização A gestão da comunicação Selecção de parceiros

A designar


Compreender os diferentes modelos da comunicação e distinguir os vários níveis

comunicacionais dentro da empresa e da empresa para o exterior; Compreender a comunicação como um conjunto integrado de procedimentos

envolvendo toda a organização; Saber aplicar as diferentes técnicas da comunicação empresarial adaptando-as

aos diferentes modelos de empresa; Saber definir uma estratégia de comunicação e implementar o respectivo plano; Aprender a utilizar a comunicação como estratégia que vende, desde o interior da

empresa ao ponto de venda; Aprender a utilizar os diferentes instrumentos através dos quais a empresa toma

conhecimento da forma como os públicos a avaliam; Conhecer as mais recentes técnicas de comunicação empresarial e saber como

tirar partido delas na gestão diária das empresas

Colaboradores do sector segurador que desenvolvem actividades ao nível de Comunicação e Imagem.


21 horas

A designar

Horário Preço

9.15h – 17.30h


Local e Datas

A designar

109

Comunicação e Línguas Comunicar em Português Claro Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Planear - Identificar a finalidade do documento. Definir objectivos para alcançar a

finalidade. Focar nos leitores. Encontrar a história. Estruturar - Organizar a informação segundo a lógica do leitor. Escrever títulos

informativos. Escrever resumos. Incluir um índice. Escrever - Escolher palavras claras. Fazer frases e parágrafos curtos. Usar frases

concisas. Escrever na voz activa. Revelar verbos vigorosos. Questões frequentes (gramática e pontuação).

Desenhar - Tornar os documentos fáceis de ler na diagonal. Focar os olhos do leitor: na história, nos títulos informativos, nas palavras realçadas. Utilizar o mesmo design para o mesmo tipo de informação. Escolher um tipo de letra adequado. Utilizar gráficos, tabelas e outros elementos visuais.

Tom - Identificar a personalidade de uma organização através do tom de voz. Identificar a atitude através do tom de voz. Escrever com o tom de voz da organização e com a atitude apropriada.

Acordo ortográfico - Distinguir os mitos da realidade do acordo ortográfico. Identificar as palavras que são alvo de alterações. Aplicar correctamente as novas regras de ortografia.

Este curso foi desenhado pela Simplified (conceituados especialistas internacionais em comunicação clara – www.simplified.co.za) e adaptado para a realidade portuguesa pela Português Claro.


Proporcionar aos vossos colaboradores as ferramentas necessárias para comunicarem de uma forma mais clara e eficaz com os seus leitores, sejam eles internos ou externos

Colaboradores do sector segurador que produzam relatórios, cartas, emails, pareceres e outros documentos para clientes externos e internos.


14 horas

Formador da Português Claro

Horário Preço

9.15h – 17.30h


Local e Datas


110

Comunicação e Línguas English for insurance Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Day 1 A career in insurance/ Introduction to insurance Language Review: use of prepositions in business and insurance contexts (Skills

focus: Social English) Introduction to insurance

Basic principles: terminology, policy structure, key forms of insurance Why Reinsure? The basic concepts

Day 2 Insurance – classes, processes and principles Language Review: the language of insurance (Skills focus: Using specialised

terminology accurately) International insurance & reinsurance – current developments The impact of terrorism Changes in regulation New types of risk Globalisation

Day 3 Insurance – past present and future Language Review: use of prepositions, using numbers with clarity and vocabulary

selection for describing change (Skills focus: describing trends in insurance) Disaster scenarios – including financial implications A review of recent disasters: natural & man-made Financial consequences Implications for the insurance and reinsurance sectors

Curso de aperfeiçoamento em inglês


Proporcionar aos participantes a possibilidade de aperfeiçoar os seus

conhecimentos de inglês no contexto dos seguros.

Colaboradores do sector segurador com actividade internacional e/ou que utilizam a língua inglesa no seu contexto profissional.


18 horas (3 dias)

Formadores do CII - The Chartered Insurance Institute em associação com Communicaid English

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas

A designar

111

Gestão Distribuição nos Seguros


Estratégia na Actividade Seguradora - Evolução Estratégica. Modelos de Planeamento

Marketing e Comercial - Funções Direcção Comercial e de Marketing - Marketing na Actividade Seguradora - Gestão Comercial (Modelo BSC)

Canais de Distribuição e Regime Jurídico da Actividade de Mediação de Seguros - Enquadramento Estratégico - Evolução da Distribuição - Regime Jurídico - Modelos de Distribuição

Plano de Marketing e Orçamentação - Dimensões Marketing (Estratégico, Operacional) - Planeamento de Marketing. Comunicação. - Marketing Research

Case Study - Apresentação do Caso - Discussão e Análise dos Grupos

O sector segurador tem vindo ao longo dos últimos anos, a definir as metas estratégicas que lhe permita, no futuro, alcançar novos êxitos, através da resolução dos problemas que se lhe apresentam, nomeadamente na área da distribuição. Problemas estes relacionados com o crescimento e posicionamento no mercado, que abarcam uma preocupação, cada vez maior, com a escolha dos adequados canais de distribuição. Então, podemos dizer que o grande dilema com que se debatem hoje em dia as seguradoras é o de saber como fazer chegar os produtos aos consumidores de uma forma eficiente e eficaz. Os canais de distribuição de diferentes origens e natureza proliferam sendo eficazes e válidos quando ajustados às necessidades do cliente, ou seja, o desafio é conseguir canais de distribuição eficazes que possibilitem o acesso aos diferentes segmentos de mercado, e que, simultaneamente sejam rentáveis para a actividade seguradora.


O objectivo genérico é dotar os formandos de conhecimentos que lhes permitam perceber o processo de desenho e implementação de canais de distribuição na actividade seguradora. No final do curso os formandos deverão conhecer:

- O papel dos canais de distribuição no âmbito da definição estratégica seguradora

- Enumerar os passos fundamentais para a construção de modelo de distribuição multicanal

Colaboradores do sector segurador envolvidos na área de marketing ou área comercial, quadros com funções de gestão, outros que participem mesmo que de forma indirecta nos processos de tomada de decisão estratégica.


10 horas

Carlos Freire

Horário Preço

16.00h - 18.30h


Local e Datas


112

Gestão Introdução à Estatística e Análise do Mercado Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Os Tópicos e Fundamentos (conceitos preliminares): População e Amostra;

Dados Estatísticos e a sua recolha (aleatoriedade, variabilidade, incerteza, controle de qualidade)

A Análise de dados (distribuição de frequência; medidas de localização (media, moda, mediana, quartis);medidas de dispersão (desvio padrão, amplitude Interquartil, variância); assimetria e detecção de outliers; gráficos: histogramas; bloxplots; quartil da distribuição Normal (diagnostico e regra empírica

As causas da Variabilidade (tendência e sazonallidade, calculo de probabilidades, independência estatística, controle de qualidade (eficiência do Processo /Outputs); breve introdução à terminologia Six-Sigma -Limites)

A Amostragem (amostra representativa, amostra versus census, inferência sobre a população; amostragem aleatória simples; amostragem estratificada)

O desvio padrão e Intervalos de confiança (a população e a amostra; parâmetros da população e seus estimadores; desvio padrão da média; Teorema do limite Central; Intervalo e coeficiente de confiança; VaR (Value at Risk)

A Tomada de Decisões (testes de hipóteses, falsos positivos e falsos negativos; testes com duas ou mais amostras, testes não paramétricos (Qui Quadrado), Análise da Variância a um factor ANOVA)

A Covariância, a Correlação e Portfolios (tabela de dupla entrada; tabela de contingência; associações positivas e negativas; covariância e correlação; Introdução à Regressão Linear Simples; redução de risco via portfolios)

A finalidade deste curso é apresentar uma introdução aos princípios gerais da estatística descritiva e indutiva através de casos reais aplicados ao sector segurados com recurso a softwares especializados (SAS e Excel).


De uma forma pouco complexa (minimizando a apresentação detalhada de formulas), o objectivo deste curso é dar a conhecer através de casos práticos (exemplificação com recurso aos software SAS e Excel), os conceitos e métodos fundamentais da estatística descritiva e análises de dados e estatística indutiva para se compreender a diferença entre amostra e população, distribuição amostral e estimação e concluir sobre a utilidade das várias técnicas estatísticas, seleccionar a mais adequada para compreender o mercado, responder à gestão e tomar de decisões.

Colaboradores do sector segurador envolvidos na análise de tratamento de dados


18 horas (3 dias )

A designar

Horário Preço

9.30h às 16.30h


Local e Datas


113

Gestão Análise Estatística Avançada – aplicações na área seguradora Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Introdução à Estatística Multivariada (Variáveis multidimensionais. Estudo da

distribuição Normal multivariada) Analise da Variância - Univariada (ANOVA) - Multivariada (MANOVA)

Técnicas de análise Estatística Multivariada - Análise em Componentes Principais / Análise Factorial - Análise Discriminante - Análises Classificatórias (Cluster Analysis)

Modelação preditiva - Modelo de Regressão linear Simples (revisão) - Modelo de Regressão linear Múltipla - Modelo de Regressão linear Logística

Modelos de equações estruturais - SEM – criação e desenvolvimento de modelos que explicam o comportamento

de variáveis latentes e as inter-relações entre variáveis explicativas. Exercícios com recurso ao software SmartPLS.

A finalidade do curso é compreender os métodos estatísticos avançados e multivariados através de casos reais aplicados ao sector segurador com recurso a software especializado SAS.


Apresentar as principais técnicas de análise estatística multivariada de dados, focando os conceitos fundamentais, tratamento da informação e interpretação de resultados sobre casos práticos relevantes em diferentes áreas funcionais da Gestão (ie: Marketing: análise de preferências dos consumidores, o fármacos e consumos em cada uma das coberturas dos seguro de saúde, etc).

Colaboradores do sector segurador envolvidos em análise de dados e no tratamento de dados com conhecimentos de análise estatística descritiva univariada (principais distribuições de probabilidade e estimação de parâmetros).


18h (3 dias )

A designar

Horário Preço

9.30h às 16.30h


Local e Datas

Lisboa, Junho - 2ª quinzena

114

Gestão Gerir a mudança (Modelo Kotter) Conteúdos Programáticos Breve Descrição

A única constante no que nos rodeia - Mudança:

Identificar as razões de insucesso perante a mudança Identificar os mecanismos de reactividade à Mudança

Reconhecer e desenvolver factores de Mudança favoráveis aos Objectivos Identificar os factores que estão na base do sucesso na Mudança Reforçar mecanismos e comportamentos favoráveis à Mudança

Os mecanismos que permitam ter maior controlo da Mudança em diferentes contextos profissionais (Modelo de Kotter):

Sentido de urgência Ter uma Visão Saber comunicar adequadamente essa visão Procurar aliados

Concentrar esforços na sua área de influência de forma a reduzir as interferências:

Identificar o consumo de energia na Mudança Optimizar os esforços – o que vale e não vale a pena

Adquirir e interiorizar o conceito de “A Mudança é eterna”: - Ganhar eficácia trabalhando com base nas prioridades quanto a Mudanças - As técnicas para maximizar o impacto de medidas de Mudança - Saber conduzir uma equipa ao longo de um processo de Mudança

A capacidade de compreender e fazer compreender a Mudança que nos rodeia a quem vive os processos de Mudança. Conseguir implementar com sucesso processos de Mudança.


- Saber aproveitar os factores de mudança a favor dos objectivos - Conciliar as adversidades reconduzindo esforços

Colaboradores do sector segurador que lidam com pessoas e processo de Mudança, desde directores a supervisores de equipas operacionais.


14 horas (2 dias)

Manuel Matos

Horário Preço

9.15h-17.15h


Local e Datas


115

Gestão Gestão de Oportunidades em situação de Crise Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Comunicação da crise: Gerir a oportunidade - Crise o que é - Os diferentes tipo de crise: as crises endógenas e as crises exógenas - A análise SWOT adaptada ao processo da crise - A crise como oportunidade de marketing - Os efeitos da pressão da Comunicação Social sobre a situação de crise - Como lidar com a Comunicação Social em momentos de crise - O que fazer para ultrapassar a crise - O que fazer depois de ultrapassada a crise

Caso prático: criar uma marca, identificar potenciais situações de crise e estabelecer o programa de comunicação de crise

Gerir a crise criando oportunidades de crescimento e de desenvolvimento.


Proporcionar aos formandos recursos que lhe permitam:

Assimilar o conceito de comunicação, nas suas vertentes essenciais: Considerar a crise como um risco de negócio. Criar as condições para que a comunicação de crise faça parte das práticas correntes da empresa.

Reconhecer a Comunicação de Crise como disciplina da Comunicação Empresarial e esta como disciplina de Marketing.

Identificar os diferentes tipos de crise e aplicar a análise SWOT ao processo de crise.

Analisar a crise como oportunidade.

Colaboradores das empresas de seguros que exerçam funções de Gestores, Directores das áreas Comercial, Comunicação, Marketing, Produção, Recursos Humanos.


21 horas (7 dias)

A designar

Horário Preço

09.15h – 12.45h


Local e Datas


116

Gestão Intrumentos de Controlo de Gestão: Tableaux de Bord e Balanced Scorecard Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Introdução aos Tableaux de Bord e Balanced Scorecard Tableaux de Bord Balanced Scorecard Tableaux de Bord e Balanced como instrumentos de avaliação de desempenho A organização da informação

Num mercado altamente concorrencial um bom desempenho operacional é um factor crítico de sucesso. É indispensável que seja um instrumento de implementação da estratégia corporativa definida e que comunique de forma adequada os objectivos definidos a todos os interessados. Deverá permitir definir com clareza os Key Performance Indicators, efectuar uma avaliação objectiva e eficaz do desempenho de cada “célula” da Organização, e visualizar com clareza as relações causa-efeito que mostrem a influência e interligação entre áreas departamentais/unidades de negócio e as variáveis; em síntese alinhar a Estratégia com a Execução através de um sistema integrado de avaliação por todos assumido. Como corolário, deverá também alinhar os sistemas de compensação e incentivos.


O objectivo genérico do curso é habilitar os formandos a implementar uma ferramenta de controlo de gestão e monitorização estratégica para áreas de negócio específicas. No final do curso, serão atingidos os seguintes objectivos específicos: Introdução aos instrumentos Tableaux de Bord e Balanced Scorecard enquanto sistemas de acompanhamento da actividade, controlo de gestão, avaliação de desempenho e implementação estratégica.

Colaboradores do sector segurador envolvidos na tomada de decisões estratégicas, quadros com funções de gestão e controladores de gestão.


15 horas (5 dias)

Carla Castro

Horário Preço

17.30h – 20h30


Local e Datas


117

Gestão Técnicas de análise e resolução de problemas em equipa Conteúdos Programáticos Breve Descrição

A importância das ferramentas da qualidade Constituição de equipas de análise e resolução de problemas / de projectos de

melhoria Identificação dos problemas reais e potenciais existentes nos processos /

oportunidades de melhoria Brainstorming Importância dos registos dos processos / quantificação da qualidade Diagrama de Pareto Escolha dos processos a melhorar com base em critérios de impacto Análise de processos / fluxogramas Estratégias gerais de melhoria dos processos com base no fluxograma Análise das relações cliente – fornecedor e Definição e descrição do problema Ferramenta QQOQCP Acções interinas de contenção Diagrama de Causa-Efeito e em Árvore Escolha e verificação da causa raiz e das acções de correcção Métodos de decisão e Planos de acção Relatório e Elaboração de um plano de prevenção PDCA e o ciclo da melhoria contínua Aspectos a ter em conta na moderação das sessões de trabalho das equipas de

melhoria contínua

Proporcionar aos colaboradores do sector segurador uma abordagem a ferramentas de análise e resolução de problemas que permitem melhorar significativamente a qualidade do serviço, a qualidade do trabalho e das decisões tomadas a todos os níveis.


Identificar, clarificar e delimitar um problema; Resolver problemas de uma forma metódica; Distinguir causas e efeitos; Saber aplicar as técnicas de tomada de decisão; Desenvolver planos de acção e de prevenção; Reconhecer a importância das relações cliente – fornecedor e da equipa na tomada de decisão, melhoria e resolução de problemas; Actuar de forma eficaz perante as resistências à mudança; Aplicar técnicas de moderação nas sessões de melhoria

Directores, Responsáveis de Planeamento, Responsáveis pelos projectos de implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade, Técnicos da Qualidade e outros colaboradores do sector segurador que possam vir a participar em equipas de melhoria.


17,5 horas

Joaquim Bule

Horário Preço



Local e Datas

A designar

118

Gestão de projectos CMMI® - Capability Maturity Model Integration do SEI (Software Engineering Institute) Melhores Práticas na Excelência de Processos aplicadas ao Sector Segurador Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Principais conceitos relacionados com Process Improvement e Quality

Management System. Análise dos componentes do Modelo CMMI e interligação entre os mesmos. Os Níveis de Maturidade do Modelo CMMI. Análise das 22 Áreas de Processo do Modelo (agrupadas em Gestão de Projectos,

Gestão de Processos, Engenharias e Suporte). Utilizar com eficácia o Modelo CMMI. Factores críticos de sucesso na

implementação. Apresentação de Quick-Wins. Explicação detalhada do Processo de Certificação.

Formação teórica e prática do Modelo CMMI® (Capability Maturity Model Integration), do SEI (Software Engineering Institute), conjunto integrado de melhores práticas em Process Excellence a nível internacional e o respectivo processo de Certificação.


Fornecer o devido entendimento da aplicação do Modelo CMMI®, como referência internacional e conjunto integrado de melhores de práticas utilizadas na engenharia de sistemas e de software para potenciar e optimizar os processos de desenvolvimento e integração de produtos. Identificar as principais áreas de obtenção de benefícios claros nomeadamente com vista a atingir os objectivos de negócio relacionados com temas de aumento da produtividade, qualidade de produtos/serviços, manutenção correctiva, optimização dos processos e gestão de projectos, no âmbito da actividade seguradora.

Este curso é dirigido para todos os colaboradores do sector segurador que exerçam funções de Gestores de Sistemas e Tecnologias de informação, Quality Managers, Project Management Officers, Program e Project Managers, Analistas de Sistemas, Gestores de Áreas Técnicas, Responsáveis de Desenvolvimento e Consultores.


12 horas (2 dias)

A designar

Horário Preço

09.30h – 16.30h


Local e Datas


119

Gestão de projectos Introdução à Gestão de Projectos no sector Segurador Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Conceitos Fundamentais da Gestão de Projectos Actividades Preparatórias de um Projecto Gestão do Calendário, Recursos e Orçamento Gestão do Âmbito e Pedidos de Alteração Gestão da Comunicação com todos os envolvidos e dos Riscos do Projecto Gestão da Qualidade e Métricas do Projecto Actividade de fecho de um Projecto Factores críticos de sucesso

Ao longo do curso, os participantes analisam e realizam Casos de Estudo e Exercícios práticos específicos referentes ao sector segurador permitindo-lhes aplicar as Técnicas, Ferramentas e Documentos ministrados, bem como partilhar conhecimentos e experiências.

A abordagem teórico-prática seguida neste curso inclui as etapas iniciais de definição dos requisitos do projecto, o desenvolvimento de estruturas de decomposição do trabalho (Lista sequencial de tarefas), controle de alterações ao projecto e a conclusão com sucesso do projecto e alinhamento com os objectivos estratégicos das organizações.


No final deste curso de formação os participantes serão capazes de:

- Compreender o valor associado à utilização de processos de gestão de projecto adequados e baseados em melhores práticas.

- Controlar as várias componentes de um projecto. - Construir e manter um plano e orçamento do projecto. - Definir e gerir de forma proactiva e integrada o âmbito, o calendário, o custo, a

comunicação, os recursos e os riscos de um projecto. - Definir os métodos de gestão da documentação do projecto. - Identificar o nível adequado de qualidade requerida e gerir o projecto para atingir

esse nível. - Identificar um conjunto de métricas para melhorar os processos de gestão e

declarar o sucesso de um projecto.

Este curso é dirigido para todos os colaboradores do sector segurador que estão envolvidos na ou com a gestão de um projecto, nomeadamente: Gestores de projecto e membros de equipas de projecto com ou sem experiência anterior, Gestores que têm por responsabilidade supervisionar gestores de projecto e monitorizar o ponto de situação dos projectos. Clientes e outros Envolvidos que participam num projecto.


21 horas (3 dias)

A designar

Horário Preço

09.15h – 17.30h


Local e Datas


120

Gestão de projectos Gestão de Projecto – Metodologia PMI – PMBOK Curso de Preparação de Certificação CAPM – Certified Associate in Project Management Conteúdos Programáticos Breve Descrição

A Gestão de Projectos, Programas, Portfólio e Plano Estratégico. Conceito de Projecto, Gestor de Projecto e Project Management Officer. Ciclo de Vida de um Projecto (Início, Planeamento, Execução,

Monitorização/Controlo e Fecho). Áreas de conhecimento na Gestão de Projectos (Gestão da Integração, Gestão do

Âmbito, Gestão do Custo, Gestão do Tempo, Gestão da Qualidade, Gestão do Risco, Gestão dos Recursos Humanos, Gestão das Compras e Gestão da Comunicação).

Caracterização das áreas de um Projecto, Inputs, Outputs e Técnicas e Ferramentas, para cada uma das áreas de Conhecimento (Âmbito; Custo; Tempo; Qualidade; Risco; Recursos Humanos; Comunicação e Compras).

Preparação para o exame CAPM.

A gestão de projectos tem vindo cada vez mais a ser uma preocupação por parte dos gestores de topo, pois apenas a aplicação de conhecimentos e técnicas científicas permitem a gestão eficaz do âmbito, tempo, custo e qualidade de um projecto. Este curso foi desenhado para todas as pessoas que pretendam conhecer a terminologia, os processos e as técnicas aplicadas nesta área. A metodologia desta acção de formação facilita o processo de aprendizagem e permitir ao formando um progresso rápido e eficaz, preparando-o para o exame de certificação CAPM. Certified Associate in Project Management (CAPM), é uma certificação criada para um estágio intermédio até à obtenção da certificação PMP. A certificação de Project Management Professional (PMP®) é a certificação professional mais reconhecida mundialmente ao nível da Gestão de Projecto.


Identificar as principais áreas e processos e conhecimento da gestão de projectos

presentes na norma PMBOK Fourth Edition. Utilizar a terminologia da gestão de projectos. Identificar e gerir cada etapa do ciclo de vida de um projecto. Definir objectivos internos e externos e garantir a satisfação dos stakeholders. Identificar técnicas para planear, executar e controlar o âmbito, o custo, o tempo, a

qualidade, o risco, as compras, os recursos humanos e a informação do projecto. Identificar os factores críticos de sucesso numa eficaz Gestão de Projectos. Demonstrar com exemplos práticos, processos e modelos de documentos chave

na Gestão de um Projecto.

Colaboradores do sector segurador que exerçam funções de Gestores de Projectos, Assistentes de Gestores de Projecto e Programa, Membros de Equipas de Projecto e Quadros Técnicos.


24 horas (8 dias)

A designar

Horário Preço

17.00h – 20.00h


Local e Datas

Lisboa, Setembro – 2ª Quinzena

121

Gestão de projectos Criação e Gestão de um Project Management Office (PMO) Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Conceitos relacionados com um Project Management Office (PMO) Objectivos e vantagens de um PMO para a organização Conhecer os diversos tipos de PMO existentes Conhecer as funções e papéis de um PMO Estratégias de implementação de um PMO Factores críticos de sucesso e fracasso na implementação de PMOs Análise de metodologia, ferramentas e pessoas Conhecer os processos de Gestão de Portfólio e Programas Gestão da Mudança e Indicadores Chave de Desempenho

O Project Management Office (PMO) é uma realidade em expansão no domínio da gestão eficaz de projectos, tido como critico para a implementação efectiva da gestão de projectos nas Organizações. Representa uma estratégia para aumentar o sucesso dos projectos. Entre os diversos benefícios é permitir à Gestão de topo conseguir ter informações precisas e úteis para uma boa tomada de decisão, a diminuição nos atrasos, cancelamentos e controlo dos custos dos projectos. O PMO é responsável pela estandardização de melhores práticas, desenvolvimento das capacidades de gestão das pessoas, selecção e implementação das ferramentas adequadas e reporte do resultado das actividades.


O objectivo do curso é fornecer conceitos teóricos aliados a apresentação de casos reais de implementação de PMO e análise de cenários das próprias empresas dos formandos. Fornecer os instrumentos necessários para aplicação na organização.

Directores, Gestores de Projectos e Programas e outros colaboradores do sector segurador que exerçam funções com responsabilidades no desenho, concepção, implementação e gestão de um Project Management Office (PMO).


12 horas (2 dias)

A designar

Horário Preço

09.30h – 16.30h


Local e Datas


122

Liderança Adaptabilidade do Líder - Responder Eficientemente à mudança Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Workshop de Reflexão e Prática combinadas, numa mistura única que confere aos participantes um processo de Coaching, sobre si próprio e sobre os seus colaboradores, para optimizar o desempenho e a realização pessoal. Responde às seguintes questões:

Como analiso as situações? Qual o meu estilo de liderança? Qual o meu grau de adaptabilidade? A que situações me adapto facilmente/dificilmente? Que competências devo desenvolver para aumentar a adequação dos meus

comportamentos de liderança às necessidades dos outros e a cada situação particular?

O curso ADAPTABILIDADE DO LÍDER * – RESPONDER EFICIENTEMENTE À MUDANÇA é um programa dinâmico e envolvente que lhe fornece as noções fundamentais de um modelo comportamental, testado e validado na prática, sobre como aumentar a adaptabilidade ou flexibilidade requerida nos processos de liderança de pessoas e equipas, em ambiente de mudança. * Credenciais - o Programa Adaptabilidade do Líder é um programa de Liderança Situacional® do Center for Leadership Studies. Este centro de competências em Liderança tem mais de 40 anos de investigação e prática aplicada e já formou mais de 4 milhões de gestores em organizações de todo o mundo. 700 das 1000 melhores empresas a nível mundial, listadas pela Fortune, utilizam o modelo de Liderança Situacional®


Proporcionar aos formandos técnicas e ferramentas que lhes permitam desenvolver a sua adaptabilidade e a promovê-la nos outros, tornando-se assim mais eficientes em relação a si próprios, às pessoas que lideram e à sua organização.

Directores Funcionais , Directores Operacionais, Gestores e Directores de negócio do sector segurador.


11,5 horas (1 dia + 1 manhã)

Paula Madeira

Horário Preço

1º Dia - 9.30h – 13.00h e 14.00h – 18.30h 2º Dia - 9.30h – 13.00h


Local e Datas


123

Liderança Coaching e Comunicação Estratégica para Chefes de Equipa Conteúdos Programáticos Breve Descrição

A interdependência ou seja a relação cliente-fornecedor

Como comunicar, influenciar, persuadir eficazmente

▬ A comunicação não-verbal ▬ O poder do discurso positivo ▬ Reenquadramento a arte dos grandes líderes ▬ Comportamento assertivo ▬ Técnicas de negociação e estratégias integrativas ▬ Desmontar situações potenciais de conflito ▬ Como repreender eficazmente ▬ Como lidar com as resistências à mudança ▬ Reuniões / Sessões de trabalho em equipa ▬ Apresentações

Coaching e liderança de uma equipa

▬ Visão, motivação, planeamento, realização, avaliação e melhoria ▬ Estilos de liderança em função do nível de maturidade da equipa ▬ Delegação

Nos contextos empresariais actuais é importante as chefias assumirem o papel de “treinador”, de agentes da mudança ao impulsionar nos colaboradores o desejo de desenvolvimento e aquisição de competências.


Formação que visa motivar e treinar as chefias no desenvolvimento das suas competências como líderes junto das suas equipas de trabalho e como comunicadores mais eficazes.

Quadros e Chefias da actividade seguradora e todas as pessoas que tenham funções de gestão e de coordenação de pessoas.


17,5 horas (2 dias e 1 manhã)

Joaquim Bule

Horário Preço

1º e 2º dia: 9.15h -12.45h e 14.00h-17.30h 3º dia: 9.15h - 12.45h


Local e Datas

Porto, Janeiro - 2ª Quinzena Lisboa, Maio - 1ª Quinzena

124

Liderança Construção de equipas de Alta Performance – Team Building Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Actuar de forma a maximizar a Produtividade e a Operacionalidade das suas equipas;

• Identificar e reconhecer os estádios de desenvolvimento das equipas • O Poder das Equipas – seu valor e benefícios; reconhecer o impacto do trabalho

de equipa na produtividade e no moral dos elementos da equipa. • Saber emitir orientações para o trabalho individual e para a equipa

Desenvolver uma cultura adequada de equipa • Definições e pressupostos da Equipa • O Reconhecimento e Motivação • Conceito de resilência • A gestão da Mudança • Prevenir e gerir conflitos

Combinar estilos de liderança aos níveis de desenvolvimento dos colaboradores e à evolução da equipa até à Alta Performance

• Definir condução adequada consistindo em várias combinações de direcção e apoio;

• Desenvolver a auto-confiança dos colaboradores para a resolução de problemas e tomada de decisões

• Melhorar o desempenho dos colaboradores • O Feedback como um facilitador de relação de liderança • Delegar com eficácia

“Cada líder tem a equipa que merece! E cada equipa tem o líder que merece!” A descoberta desta realidade e do método de desenvolvimento de equipas de alta performance, passa por cada líder e pelas pessoas das equipas.


Proporcionar aos participantes técnicas e ferramentas para: • Promover o desenvolvimento das equipas de Alta Performance • Saber desenvolver equipas de projecto

Colaboradores da actividade seguradora que sejam responsáveis de equipas e que necessitam de alcançar resultados através de pessoas..


14 horas (2 dias)

Manuel Matos

Horário Preço

9.15h-17.15h


Local e Datas


125

Liderança Gerir pessoas em tempos de crise Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Liderança e Motivação Como motivar as pessoas Os momentos de motivação/orientação ao longo do ciclo anual do desempenho Gerir pessoas desmotivadas e/ou com um fraco desempenho Transformar a equipa num “bando de gansos selvagens” A revisão do processo O plano estratégico para o desenvolver, potenciar e reforçar as suas competências

de liderança

Este curso pretende aperfeiçoar aptidões e conhecimentos no desempenho da liderança, em particular das práticas de liderança no desempenho e na mudança.


Apetrechar os participantes com ferramentas práticas no âmbito da liderança e da

motivação. Elaborar um plano de intervenção a ser aplicado junto da sua equipa e/ou

colaborador, tendo por base todas as estratégias trabalhadas ao longo do curso. Efectuar o seguimento e balanço na sequência da aplicação do plano de

intervenção.

Colaboradores da actividade seguradora que têm funções de liderança de equipas.


14 horas (2 dias)

Paula Frazão

Horário Preço

9.30h – 13.00h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas

A designar

126

Liderança Liderança para Gestores Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Workshop que desafia os participantes, desde o primeiro momento, a iniciar um processo de liderança de si próprio e dos outros, com base nos seguintes tópicos:

Aplicar conceitos – chave de liderança em exercícios práticos intensivos, com feedback e coaching a partir do seu perfil pessoal;

Conhecer os comportamentos de influência que utiliza e explorar formas de aumentar o seu impacto;

Renovar a sua motivação e a capacidade de influenciar os colaboradores para atingirem os objectivos do negócio. Responde às seguintes questões:

o Quais os factores associados à emergência da eficiência dos líderes em diferentes situações?

o Quais são os meus pontos fortes e as fragilidades das abordagens de liderança? Explorar o feedback do perfil de estilo de liderança.

o Como posso melhorar a minha capacidade de influenciar positivamente os outros?

Nota: O workshop é precedido por uma fase de preparação, que consiste no preenchimento de um questionário online, por parte da chefia directa, de 2 pares e 3 colaboradores de cada participante, para obtenção do perfil do estilo de liderança.

O curso LIDERANÇA PARA GESTORES consiste num formato pragmático de coaching que pretende ajudar cada líder a liderar-se a si próprio e aos outros, de forma eficiente. Utiliza ferramentas de diagnóstico, que permitem a cada participante conhecer em profundidade os comportamentos de liderança que utiliza, quando está a influenciar alguém. Estes, uma vez interpretados, são uma poderosa ferramenta para desenvolver as competências de influência. E, revelam-se uma base consistente para estabelecer as acções concretas a empreender no dia-a-dia de trabalho.

A aprendizagem incide sobre matéria relevante para cada participante e tem resultados práticos imediatos. * Credenciais - o Programa Liderança para Gestores é um programa de Liderança Situacional® do Center for Leadership Studies. Este centro de competências em Liderança tem mais de 40 anos de investigação e prática aplicada e já formou mais de 4 milhões de gestores em organizações de todo o mundo. 700 das 1000 melhores empresas a nível mundial, listadas pela Fortune, utilizam o modelo de Liderança Situacional®


Proporcionar aos formandos o conhecimento sobre o seu estilo de liderança dominante e tomar consciência sobre as implicações na gestão dos seus colaboradores. Proporcionar técnicas e ferramentas que lhes permitam desenvolver as competências de liderança e influência a 360º.

Directores Gerais, Directores Funcionais e Gestores de negócio do sector segurador.


14 horas (dois dias)

Paula Madeira

Horário Preço

9.30h – 13.00h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas


127

Liderança Liderar, motivar e desenvolver equipas, visando o“sucesso e alto desempenho” Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Noção de Equipa O modelo do Tuckman

Alinhamento da Equipa – Forming Gestão por objectivos

Ajustamento da Equipa – Storming Desenvolver a confiança entre todos os elementos da equipa Liderar pelo exemplo O processo de comunicação e a sua importância no seio da equipa A gestão de conflitos

Padronizar as boas práticas – Norming Estilos de liderança – Liderança Situacional A motivação – Como Elogiar e dar informações sobre o Desempenho (feedback construtivo)

Equipas Maduras, com Sucesso e Alto Desempenho – Performing A delegação de tarefas O Desenvolvimento de Competências – O Coaching

Adquirir e/ou desenvolver competências que permitam aos diversos Lideres adequar o estilo de Liderança mais eficaz, às características dos colaboradores no seio de uma equipa de trabalho. Permitir que equipas de alto desempenho, mantenham níveis motivacionais elevados, em todas as circunstâncias do trabalho, aplicando nas diversas situações as técnicas de comunicação assertivas.


O que é uma equipa? Identificar as principais características de uma Equipa de Sucesso

Modelo de Desenvolvimento de Equipas – Modelo Tuckman Como liderar/motivar, diferentes equipas de trabalho, utilizando de forma

adequada diversos estilos de Liderança e formas motivacionais distintas. A importância da comunicação assertiva no desenrolar destes processos e

também na “gestão de conflitos e desenvolvimento pessoal”

Quadros intermédios do sector segurador (comerciais e não comerciais) e outros quadros com responsabilidades de gerir equipas de trabalho


17,5 horas


Horário Preço



Local e Datas

Lisboa, Fevereiro – 2º Quinzena

128

Liderança Liderar e Motivar Equipas de Mediadores Conteúdos Programáticos Breve Descrição

A Liderança o O conceito e os estilos de liderança o Liderar de Acordo com a situação o O que é liderar pelo exemplo O Líder e as relações Interpessoais o O processo de comunicação o Obstáculos à comunicação o Técnicas de Comunicação Assertivas A Motivação o Como motivar em equipa o O elogio como factor motivador a custo zero Feedback construtivo Definição de objectivos (Smart) e Delegação de Tarefas O Coaching

Desenvolvimento de competências nas áreas da Liderança e da Motivação de Equipas. Melhorar o Processo de Comunicação, aplicando com sucesso as técnicas assertivas. Traçar correctamente objectivos visando o empenho dos colaboradores na sua concretização. Estas questões são um desafio permanente no sentido da obtenção de resultados.


Possibilitar a aquisição e/ou aperfeiçoamento e práticas de liderança em diferentes grupos de trabalho, utilizando de forma correcta os diversos estilos de liderança:

Como motivar equipas de trabalho Utilizar adequadamente a comunicação aplicando preferencialmente técnicas

assertivas Saber gerir equipas de trabalho por objectivos

Colaboradores da actividade seguradora com funções comerciais e/ou funções de coordenação de equipas de trabalho, em Companhias de Seguros, Corretores e Mediadores.


17,5 horas


Horário Preço



Local e Datas

A designar

129

Marketing Customer Care – Metodologias de apoio ao cliente de seguros Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Compreender os clientes Identificar os segmentos de clientes mais rentáveis Apurar os níveis de serviço adequados/customer service levels Medir os níveis customer service levels Avaliação dos pontos de contacto/touchpoint Avaliação de programas de fidelização e lealdade Discussão de programas de feedback e recuperação de serviço

A taxa de perda bruta de carteira nos seguros é muito elevada. O Customer Care envolve por os sistemas da organização em linha com a satisfação dos clientes – a rendibilidade das companhias depende de manter os clientes satisfeitos.


No final deste curso, os participantes deverão compreender:

a importância da satisfação dos clientes; a importância da informação dos clientes para as melhores decisões de

marketing, qualidade e desenvolvimento de produtos.

Responsáveis de qualidade, marketing e direcção de companhias seguradoras.



Filipe Charters de Azevedo

Horário Preço

9.15h - 12.45h


Local e Datas


130

Marketing Customer Value Management – Conhecer a Importância e o Valor de cada Cliente para o Negócio Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Panorama geral Do paradigma de Return on Investment (ROI) ao paradigma de Return on Client

(ROC) Customer Value of Services and Products - O valor do serviço e do produto na

perspectiva do utilizador final Value Proposition Model De Conformance Quality a Customer Value Management:

▬ Conformance quality ▬ Customer satisfaction ▬ Market perceived quality and value ▬ Customer value management

Qualidade, satisfação de clientes e rendibilidade

Este curso pretende apresentar uma visão da implementação real de uma das mais recentes estratégias de maximização do valor do cliente, o Customer Value Management, que assenta essencialmente num forte conhecimento do cliente para o desenvolvimento de uma oferta diferenciadora.


Melhorar os índices de retenção. Construção de programas de lealdade dos consumidores. Identificar os clientes mais importantes da empresa. Definir acções de fidelização de clientes. Aumentar o valor da carteira de clientes. Adequar a oferta às necessidades dos clientes.

Responsáveis Comerciais e de Marketing. Responsáveis pela gestão de qualidade.


30 horas

A designar

Horário Preço

17.00h – 20.00h.


Local e Datas

A designar

131

Marketing Estatística para Gestão e Marketing de Seguros Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Distribuições de frequências e Interpretação de medidas de tendência central

e dispersão Introdução à teoria de estimação Teste do Qui-Quadrado Introdução à regressão Correlação CHAID - árvore de decisão Análise da variância Introdução a conceitos de incerteza e análise de risco – (Introdução aos

métodos de Monte Carlo) Introdução aos conceitos de análise experimental

Com o curso de estatística para gestão e marketing de seguros pretende-se formar quadros em conceitos estatísticos de uma forma não-intimidatória. Os conceitos são explicados de uma forma simples, numa linguagem acessível. Após a exposição, todos os conceitos são apresentados através de casos reais da actividade seguradora.


Conhecer as medidas de análises estatística, utilizando técnicas de

estatísticas adequadas para tratamento de informação. Aplicação de técnicas estatísticas para todas as fases de um projecto de

análise de marketing e/ou de gestão: definição do problema de pesquisa, determinação dos objectivos, escolha das metodologias utilizadas, e análise de dados.

Utilização do software IBM SPSS para edição, transformação e análise de dados estatísticos.

Colaboradores do sector segurador envolvidos na análise e tratamento de dados na área da gestão e do marketing.

Carga Horária

Formadores



Horário Preço

09.15h –12h45


Local e Datas


132

Marketing Estudos de Opinião e Mercado - Aplicações na Área Seguradora Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Objectivos e etapas fundamentais na realização de estudos de opinião e mercado. Exploração e teste de conceitos. Cliente mistério, auditoria e benchmarking. Cálculo da procura e definição de quotas de mercado. Segmentação de mercado. Estudos de satisfação.

O curso visa apresentar as principais fases e algumas ferramentas do processo de preparação, planeamento, realização e análise de estudos de opinião e mercado (market research), recorrendo a aplicações na área seguradora.


O objectivo geral consiste em proporcionar uma formação que permita a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos sobre estudos de opinião e mercado, nomeadamente:

Encarar os estudos de opinião e mercado como um recurso flexível, essencial na obtenção de informação e no apoio à tomada de decisão nas organizações.

Traduzir o comportamento e escolhas de concorrência, consumidores e Clientes em problemas de marketing research.

Desenhar e conduzir estudos de opinião e mercado, bem como avaliar mecanismos alternativos de pesquisa.

Debater e definir métodos, técnicas e instrumentos qualitativos e quantitativos de recolha de informação, interpretando os limites de cada abordagem.

Aplicar técnicas estatísticas de análise com recurso a software de folha de cálculo (Excel) e de análise de informação estatística (IBM SPSS).

Interpretar os resultados e retirar conclusões.

Colaboradores do sector segurador envolvidos na tomada de decisões estratégicas e de gestão, nas suas organizações, passíveis de apoio, teste e monitorização através de estudos de opinião e mercado - de que são exemplos privilegiados as áreas de marketing, comercial, comunicação, qualidade de serviço e formação.




Horário Preço

09.15h –12h45


Local e Datas

A designar

133

Marketing Gestão de Clientes: Data Mining, Business Inteligence(BI) e Customer Relationship Management (CRM) Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O Cliente Perspectiva do Produto e a Perspectiva do Cliente Os conceitos de Gestão do Ciclo de Vida do Cliente “Costumer Life Cycle

Management” e de Valor de um Cliente (Life-Time Value); Marketing Intelligence Data Base Marketing Comportamentos e Tendências (Datamining) CRM – Customer Relationship Management

CRM é uma "aplicação do conhecimento permanentemente actualizado dos clientes relativamente aos produtos e serviços da empresa, o qual é comunicado interactivamente, de forma a desenvolver um relacionamento contínuo, e de longo prazo, que é benéfico para ambas as partes." (Regis McKenna). Business Intelligence é um conceito que engloba um vasto conjunto de aplicações de suporte à decisão, as quais possibilitam um acesso rápido, partilhado e interactivo aos dados informacionais, bem com a sua análise e manipulação; através destas ferramentas, os utilizadores poderão descobrir relações e tendências e transformar grandes quantidades de informação em conhecimento útil.


Compreender conceitos e metodologias de Marketing Research. Identificar e potenciar áreas-chave do desenvolvimento do Marketing na relação com os Clientes. Compreender os factores determinantes na gestão da relação com os clientes. Explorar técnicas de investigação e exploração de dados dos Clientes e respectivas formas de abordagem.

Colaboradores do sector segurador que exerçam funções de Responsáveis Comerciais e de Marketing, bem como Responsáveis pela Gestão de Qualidade.


21 horas (3 dias)

A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas


134

Marketing Gestão de Processos de Satisfação – Levantamento de Processos centrados na óptica do cliente Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Encontrar a história Eventos chave Análise da experiência de cliente Recolha de informação Geração de mapas Análise Geração de mapas de cliente

A gestão de processos de satisfação permite criar eficiências nas organização através de métodos de análise nos clientes. Afastada a competição pelos preços, resta às companhias de seguros a criação de eficiências que criem valor aos seus clientes.


Este curso traz uma abordagem concisa ao levantamento de processos e aos ganhos de eficiência centrado no cliente.

Responsáveis de qualidade, controlo interno, marketing e direcção de companhias seguradoras.


8 horas


Horário Preço

9.00h às 13.00h


Local e Datas


135

Marketing Métricas de Marketing – Indicadores de Gestão para o Marketing Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Introdução: a necessidade de medição Indicadores de

- Marketing e Finanças - Clientes e Mercado - Rentabilidade de cliente - Força de Vendas - Gestão de Canais - Online Marketing

Selecção, compilação e apresentação de dados; KPI’s; Dashboards

É no cruzamento de saberes entre a Gestão, Marketing, Controlo de Gestão e Medição de Desempenho que se encontra este curso. No meio competitivo actual, é crucial medir para poder gerir. É, então, crucial, saber que métricas estão disponíveis e quais as mais adequadas a cada circunstância. A fundamentação para a tomada de decisão baseia-se numa boa gestão do conhecimento.


No final do curso os formandos deverão ser capazes de medir o desempenho empresarial do ponto de vista alargado de marketing: sob as dimensões de cliente, mercado, canais e cruzando com indicadores financeiros.

Colaboradores do sector segurador com funções de gestão, gestores de canais, marketeers, controladores de gestão, departamento de comunicação e imagem, área comercial e a todos os interessados na matéria ou com uma visão holística da companhia


12 horas

Carla Castro

Horário Preço

17.30h –20h30


Local e Datas


136

Marketing Workshop – Como fazer um questionário de Satisfação – alinhado com a Norma ISO:9001 Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O que diz a norma Desenho de questionário Amostragem Recolha Data entry Análise Tomada de decisão Retorno

A satisfação dos clientes não é mais do que a diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes face à satisfação.


No final do curso, serão atingidos os seguintes objectivos específicos: ▪ Quais os requisitos da norma ISO 9001, no que diz respeito aos estudos de

satisfação? ▪ Qual a população a inquirir? ▪ Como definir variáveis-chave a inquirir junto dos clientes? ▪ Qual o retorno de uma maior satisfação, e quais os melhores indicadores de

desempenho? (desenho de modelos de avaliação de satisfação)

Colaboradores do sector segurador envolvidos na tomada de decisões estratégicas e de gestão, nas suas organizações, passíveis de apoio, teste e monitorização através de estudos de opinião e mercado - de que são exemplos privilegiados as áreas de marketing, comercial, comunicação, qualidade de serviço e formação.


3,5 horas


Horário Preço

9.15h – 12.45h


Local e Datas


137

Marketing Workshop – Cliente mistério, auditoria e benchmarking Conteúdos Programáticos Breve Descrição

▪ Objectivos e etapas fundamentais na realização de estudos de opinião e mercado -

Estudos de opinião e mercado como investimento. Definição de objectivos para a realização de estudos de opinião e mercado. Etapas fundamentais na preparação, planeamento, realização e análise de estudos de opinião e mercado. ▪ Cliente Mistério, auditoria e benchmarking - Aferição de procedimentos de venda e de

retalho através da observação e registo de factores objectivos. Definição de vectores de avaliação e desenho de grelhas de registo e recolha. Amostragem aleatória para proporções.

O cliente mistério, auditoria e benchmarking são técnicas e procedimentos importantes na avaliação dos comportamentos dos consumidores, e fundamento das estratégias de marketing.


O objectivo geral consiste em desenhar e aferir procedimentos de venda e de retalho. Definição de vectores de avaliação e desenho de grelhas de registo e recolha. No final do curso, serão atingidos os seguintes objectivos específicos: ▪ Traduzir o comportamento e escolhas de concorrência; ▪ Avaliação do comportamento dos colaboradores recorrendo à análise desta forma de

pesquisa de mercado; ▪ Interpretar os resultados e retirar conclusões.

Colaboradores do sector segurador nas áreas da qualidade, desenvolvimento de novos produtos e marketing research.


3,5 horas


Horário Preço

9.15h – 12.45h


Local e Datas


138

Marketing Workshop: Estudos Qualitativos – Focus Group e Questionários em Profundidade Conteúdos Programáticos Breve Descrição

▪ O porquê do Focus Group - introdução à abordagem qualitativa ▪ Selecção dos participantes ▪ Requisitos do moderador e treino ▪ Desenvolvimento de questões ▪ Análise dos dados ▪ Como é que o Focus Group são usados em avaliações extensas ▪ Reporting

O focus group são uma técnica de análise de mercado que consiste em entrevistas de grupo. O moderador conduz a entrevista enquanto um pequeno grupo de participantes discute os tópicos levantados. Trata-se talvez da técnica mais popular de análise qualitativa que permite, quando bem aplicado, ir à raiz da motivação dos consumidores e participantes.


No final deste curso será possível responder ás seguintes questões:

Porque se usam Focus Group (FG)? (identificação do problema, planeamento, implementação e controlo)

Técnicas básicas de moderação Desenvolvimento de questões Envolvimento da comunidade no FG Análise e report de dados

Colaboradores do sector segurador com funções de responsabilidade pelo marketing, publicidade, desenvolvimento de produtos e de politicas de qualidade.


3,5 horas


Horário Preço

9.15h – 12.45h


Local e Datas


139

Qualidade - Segurança Gestão de Reclamações Conteúdos Programáticos Breve Descrição

1. Cultura Organizacional O Papel do Cliente. Abordagem por Processos. Definição de Objectivos e

Indicadores de Desempenho. Monitorização dos Processos.

2. O Enquadramento da Reclamação com a NP EN ISO 9001:2008 Conceito de Não Conformidade. Processo de Avaliação da Satisfação dos

Clientes. Processo de Tratamento de Reclamações. Comunicação com o Cliente.

3. O Tratamento da Reclamação Registo da Reclamação. Correcção e Acção Correctiva. Análise de Causas.

Melhoria Contínua.

4. A norma NP ISO 10002:2007 O vínculo com o cliente. Aceitar a reclamação como uma oportunidade de

melhoria. Facilitar a reclamação: implementação de mecanismos. Processo de tratamento de reclamações

5. Manutenção e Melhoria rumo à fidelização do cliente Monitorizar a satisfação do cliente. Analisar, avaliar e rever. Melhorar

continuamente

O processo de tratamento das reclamações, se abordado pelas organizações de um modo sério, e integrado na sua própria cultura, pode constituir uma ferramenta de gestão importante ao nível da melhoria da imagem da empresa e da fidelização de Clientes. Para além disso, a análise das causas das reclamações origina quase sempre acções correctivas, que contribuem para a melhoria contínua das actividades que compõem os processos da empresa.


Proporcionar aos participantes os conhecimentos necessários para analisar e tratar eficazmente as reclamações, bem como, sensibilizá-los para a sua importância no desempenho das empresas. No final desta acção, os participantes deverão ser capazes de: - Reconhecer a importância das reclamações para uma organização; - Conhecer os perfis dos clientes que reclamam e as suas necessidades; - Aplicar os instrumentos utilizados na manutenção e melhoria da satisfação do

cliente com vista à sua fidelização.

Gestores, quadros e técnicos superiores de empresas de seguros com responsabilidades na área da Qualidade.


10,5 horas

Isabel Falé Pereira

Horário Preço

1º dia: 9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h 2º dia: 9.15h – 12.45h


Local e Datas


140

Qualidade - Segurança Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (NP EN ISO 9001:2000) Conteúdos Programáticos Breve Descrição

▪ Definições e evolução do conceito Qualidade ▪ Princípios de Gestão da Qualidade ▪ Requisitos da NP EN ISO 9001:2000 ▪ Etapas para a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade ▪ Custos da Qualidade ▪ Casos práticos

Neste curso serão analisados os requisitos do referencial ISO 9001:2000, as implicações práticas para a sua implementação e as etapas necessárias para a concretização dos Sistemas de Gestão da Qualidade.


O objectivo geral consiste em proporcionar uma formação que permita a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos sobre os requisitos da Norma NP EN ISO 9001:2000, de forma a poderem implementar um Sistema de Gestão da Qualidade; Sensibilizar para as implicações e vantagens da implementação deste sistema e da sua posterior certificação, como forma de ajudar a organização a ser mais eficaz e a estar orientada para o Cliente. No final do curso, serão atingidos os seguintes objectivos específicos: - Compreender o conceito de qualidade e a sua evolução - Identificar os 8 princípios da gestão da qualidade; - Compreender o conceito e o modelo de sistema de gestão da qualidade; - Identificar os vários processos, compreender a sua hierarquia e interacções; - Identificar os princípios da estratégia de melhoria contínua (ciclo PDCA); - Identificar as normas da família ISO 9000; - Interpretar os requisitos da norma NP EN ISO 9001:2000; - Identificar as etapas necessárias à implementação de um sistema de gestão da qualidade; - Identificar as categorias dos Custos da Qualidade e os seus elementos constituintes.

Colaboradores do sector segurador que tenham responsabilidades na definição e manutenção de um sistema da qualidade, Responsáveis, Gestores e Técnicos da Qualidade.


21 horas (3 dias)

Isabel Falé Pereira

Horário Preço

9.30h – 17.30h


Local e Datas

Lisboa, Abril, 2ª Quinzena

141

Qualidade - Segurança Lean 6 sigma Services Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Lean 6 Sigma Services O que é o Lean 6 Sigma Services Quem está a aplicar Papéis e Responsabilidades Vantagens da abordagem conjunta Lean 6 Sigma nos Serviços

Exercício de simulação de Processo Documental (Parte 1) Simulação inicial do processo a melhorar no final da sessão de formação

Princípios e conceitos Lean Diagrama de Valor - Office VSM (Value Stream Mapping) Análise de Estrangulamentos Identificação de Desperdício nos Serviços Fluxo (Batch vs. Single Piece) Office 5S Gestão Visual Sistemas Robustos (Poka-Yoke)

Exercício de simulação de Processo Documental (Parte 2) Análise resultados obtidos e conclusões.

Lean DMAIC Vantagem de uma aproximação estruturada para obtenção de MELHORIAS RADICAIS (BREAKTHROUGH IMPROVEMENTS) num curto espaço de tempo.

Apresentação de caso prático

O Lean 6 Sigma é uma metodologia de Melhoria de Processos, cuja aplicação está em franca expansão nomeadamente no sector dos Seguros.

Este Curso efectua uma abordagem ao enquadramento dos princípios Lean 6 Sigma nos Serviços.


Identificar áreas de potencial aplicação do Lean 6 Sigma Conhecer e identificar desperdício nos processos de suporte Assimilar a importância do conceito de Fluxo nos Serviços e a sua relação com a resposta rápida e eficaz ao Mercado (TTM – Time To Market)

Colaboradores do sector segurador que exerçam funções de Gestores de Sistemas, Responsáveis por processos. Gestores SI/TI, equipas de TI.


7 horas

Eduardo Oliveira Costa

Horário Preço

9.30h - 17.30h


Local e Datas


142

Qualidade - Segurança Lean 6 sigma Services - GREEN BELT Conteúdos Programáticos Breve Descrição

DEFINE - Introdução ao Lean 6 Sigma Services. Papéis e Responsabilidades. Selecção de Projectos: project Charter. Ferramentas a utilizar na fase Define do Projecto

MEASURE - Conceitos Lean 6 Sigma Services. Estatística Básica. SigmaXL: programa de ferramentas estatísticas. Procedimentos de amostragem. ASM- Análise dos sistemas de medida (estudos RR atributos. Capacidade Processo. Mapeamento do Fluxo de Valor (VSM)

ANALYSE -Análise de estrangulamentos (TOC). 8 categorias de desperdício. Matriz Causa-Efeito. AMFE: Análise dos Modos de Falha e Efeitos. Estudos multivariável. Correlação e Regressão. Teste de Hipóteses e ANOVA

IMPROVE - Fluxo unitário vs. Fluxo em batch. Sistemas Pull vs. Push. Kanban. Sistemas Poka-Yoke. DOE Services (desenho de experiências).

CONTROL - SPC: variáveis e atributos. Planos de Controlo e de Transferência. Validação estatística da melhoria obtida. Exame teórico de avaliação de conhecimentos (2 horas) (facultativo)

Curso de aplicação da metodologia Lean 6 Sigma no sector de Serviços ao nível de Green Belt.


Dotar os participantes de ferramentas que lhes permita a execução de um projecto Lean 6 Sigma Services. Este programa é equivalente ao ministrado para preparação de certificação na metodologia Lean 6 sigma ao nível de Green Belt. A todos os participantes será emitido um certificado de frequência. Para aqueles que obtiverem aprovação no exame teórico (facultativo) será emitido um Certificado de Formação com indicação da classificação.

Colaboradores da actividade seguradora que exerçam funções de Responsáveis de Processo, Workflow, Melhoria Contínua, Inovação, Qualidade e Líderes de Projecto.


42 horas

Eduardo Oliveira Costa, Master Black Belt certificado GE

Horário Preço

9.30h - 17.30h

1.386,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas


143

Qualidade - Segurança Organização da Prevenção e Segurança nas Empresas Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1: Introdução - Conceitos de acidente; causas dos acidentes, filosofia

da prevenção Empresa Face Aos Riscos - Controlo de perdas; análise do custo-benefício da acção de prevenção; objectivos da prevenção Organização Da Prevenção E Segurança – Aspectos gerais; tipos de organização; funções do serviço Segurança Integrada - Constituição; actuação; formação/informação

Módulo 2: Teoria: Princípios da Segurança - Empresa de Futuro; - Filosofia da Segurança; - Obrigações do Empregador; - Sistema de Segurança Riscos da Actividade/Perdas - Análise de Risco; - Custos dos Acidentes; - Causas dos Acidentes; - Análise dos Acidentes

Prática: Estudo De Caso Meios Aplicáveis - Chefias e os Acidentes; - Prevenção - Controlo de Risco; - Inspecção e Controlo

Enquadrando-se nos imperativos legais em vigor, este curso proporciona aos colaboradores que asseguram funções relacionadas com a segurança de pessoas e bens nos seus locais de trabalho, uma formação abrangente no âmbito da prevenção dos ricos profissionais contribuindo, assim, para o aumento da competitividade com diminuição da sinistralidade.


Proporcionar aos participantes os conhecimentos básicos para que tenham capacidade para:Planear a metodologia do sistema de segurança mais adequado à empresa; Organizar o sistema de forma a rentabilizar o custo/benefício; Controlar as perdas devido aos acidentes de trabalho; Desenvolver o sistema na base da prevenção sistemática.

Este curso dirige-se a todos os responsáveis que, nas empresas de seguros, assegurem funções relacionadas com a segurança de pessoas e bens nos seus locais de trabalho, bem como a todos os interessados nos temas de Prevenção e Segurança.


Curso Completo: 30 horas (5 dias) Módulo 1: 18 horas Módulo 2: 12 horas

A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14h00 - 16.30h

Curso Completo: 792,00 Euros Módulo 1: 594,00 Euros Módulo 2: 396,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

A designar

144

Qualidade - Segurança Responsabilidade Social das Organizações e a ISO 26000 Conteúdos Programáticos Breve Descrição

• A Responsabilidade Social e o seu enquadramento no mercado • O conceito de Responsabilidade Social e sua integração nos sistemas

organizacionais • O papel dos stakeholders • Desenvolvimento Sustentável, Ética e Responsabilidade Social • Comunicação das Práticas de Responsabilidade Social • Relatórios de Sustentabilidade: Metodologias e Formatos de Comunicação • Os requisitos da ISO 26000 e as etapas de implementação de um sistema de

Gestão da Responsabilidade Social • Integração do Sistema de Gestão da Responsabilidade Social com os

Sistemas de Gestão da Qualidade (NP EN ISO 9001:2008), Ambiente (NP EN ISO 14001:2004), Segurança e Saúde do Trabalho (OHSAS 18001:2007)

A aquisição de competências na área da Responsabilidade Social, torna-se cada vez mais na estrutura das organizações, facilitando a implementação das práticas empresariais e o alinhamentos com as normas da Qualidade.


Contribuir para o desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais na área da Responsabilidade Social.

Colaboradores do sector segurador afectos às Recursos Humanos, Segurança, Saúde Ambiente, Qualidade, entre outros.


14 horas

A designar

Horário Preço

A designar


Local e Datas


145

Qualidade - Segurança Sensibilização em Higiene e Segurança no Trabalho Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Segurança Higiene e Saúde

Acidentes de trabalho, desorganização e prestação de serviços desajustados às necessidades da empresa, produzem perdas, com valores indeterminados, conduzindo a gastos supérfluos. Saber o que se pretende e poder controlar e intervir com conhecimento, é o princípio de uma gestão eficaz. Esta sensibilização pode conduzir, sem ser um especialista, ao conhecimento básico nestas áreas, de forma a gerir com eficiência e eficácia o investimento aplicado à segurança, higiene e saúde.


As Companhias Seguradoras, apoiando esta iniciativa, vão obter dos clientes (empresas) uma maior consciencialização na prevenção, na melhoria das condições de trabalho e na preservação da saúde dos seus trabalhadores, podendo atingir o menor grau de perdas possível devido aos acidentes de trabalho.

Destina-se, essencialmente, aos clientes das Companhias Seguradoras que não tenham serviços internos de segurança, permitindo com conhecimentos básicos, escolher a empresa prestadora dos serviços de segurança e saúde, com melhor binómio custo/qualidade de serviço a prestar. Destina-se, também, aos quadros superiores das empresas clientes das Companhias Seguradoras, de forma a obterem uma visão técnica e sucinta da importância de exigir aos respectivos responsáveis dos serviços de segurança ocupacional, maior dinâmica na actuação do controlo das condições de trabalho e na redução de perdas.


14 horas (2 dias)

A designar.

Horário Preço

9.15h - 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas

A designar

146

Recursos Humanos e Formação Avaliação de Desempenho Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Definição da avaliação de desempenho e compreensão do seu papel estratégico

nas práticas de Recursos Humanos A preparação do programa de avaliação de desempenho. O conceito de avaliação

de desempenho e a sua aplicação ao nível individual, grupal e organizacional Os actores organizacionais envolvidos na avaliação: Alvos e fontes de avaliação. A

Preparação/ Formação dos Avaliadores A identificação e a construção do perfil funcional: definição de competências e o

processo de avaliação de desempenho A definição de objectivos no processo de avaliação de desempenho. A revisão do

processo e o momento de avaliação Métodos e Técnicas utilizados na Avaliação de Desempenho: indicadores

comportamentais, escalas de medida, e a entrevista de avaliação de desempenho Factores críticos e enviesamentos do processo de avaliação de desempenho A Aplicação dos Resultados. Coordenar e conciliar a avaliação de desempenho

com a definição de planos de carreira organizacional e planos de carreira individual

Casos práticos

O processo de avaliação de desempenho nas organizações tem vindo a assumir importância devido ao aumento da competitividade das empresas e do mercado de trabalho. É imprescindível avaliar e recompensar as competências dos colaboradores, apostando em planos de avaliação que fomentem planos de carreira organizacional e a retenção dos colaboradores.


Dotar os formandos de conhecimentos e técnicas sobre o processo de avaliação de desempenho e a sua integração nas práticas de recursos humanos ao nível individual, grupal e organizacional. Sensibilizar os formandos para a importância da utilização de métodos e técnicas de avaliação do desempenho dos colaboradores.

Técnicos/Responsáveis de Recursos Humanos das empresas do sector segurador ou outras funções envolvidas na avaliação de desempenho dos colaboradores.


14 horas

A designar.

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas


147

Recursos Humanos e Formação Gestão Administrativa de Recursos Humanos Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O Código do Trabalho e as suas práticas: as regras fundamentais Contratos de Trabalho: diferentes tipos de contratos de trabalho, conteúdos e

características jurídicas As contratações e a Segurança Social O IRS: estrutura e obrigações fiscais Registo de vencimentos e liquidação Outras obrigações legais: Mapas de Quadros de Pessoal; Balanço Social A duração e organização do tempo e horários de trabalho: durações legais do

tempo de trabalho efectivo e horário de trabalho. O descanso semanal e o regime dos feriados. Plataformas fixas

O trabalho suplementar: Compensações económicas ou Descansos compensatórios.

Absentismo remunerado e absentismo não remunerado Contrato de trabalho: férias, faltas e licenças Casos de suspensão do contrato de trabalho: doença, maternidade, acidentes de

trabalho e de trajecto, licenças legais Gestão do absentismo: comportamentos faltosos – sanções e procedimentos

disciplinares A Cessação do Contrato de Trabalho: Formas de despedimento: mútuo acordo,

rescisão unilateral. Situações de reforma. Extinção do posto de trabalho A saída do colaborador: notificação e indemnização Segurança, higiene e saúde no trabalho: características jurídicas Formação profissional: princípios gerais e modalidades.

Conhecer e aplicar a legislação laboral na área dos Recursos Humanos é um elementos primordial numa gestão administrativa eficaz. Os profissionais na área devem assim dominar os conhecimentos técnicos e as práticas que lhes permitam actuar no seio das respectivas organizações, de acordo com as disposições do Código do Trabalho. A compreensão dos direitos, deveres e responsabilidades da relação contratual estabelecida entre colaborador e entidade empregadora, surge como um dos elementos básicos da dinâmica organizacional e das práticas internas de Recursos Humanos.


Dotar os formandos de conhecimentos e ferramentas que lhes permitam gerir eficazmente a vertente administrativa e jurídica dos Recursos Humanos.

Assistentes/Técnicos de Recursos Humanos envolvidos na gestão administrativa dos colaboradores das empresas de seguros.


14 horas

A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas


148

Recursos Humanos e Formação Gestão de Competências Conteúdos Programáticos Breve Descrição

▪ A Gestão por Competências e a sua integração nas práticas de Recursos Humanos. ▪ Conceito de Competências e Modelos de Gestão de Competências ▪ Gestão de Competências: definição e desenvolvimento de um Modelo de

Competências (competências chave requeridas), de acordo com a estratégia organizacional ▪ Definição de Perfis de Competências. Indicadores comportamentais e indicadores de

medida ▪ Avaliação das Competências: Métodos e Técnicas ▪ Desenvolvimento de Competências: elaboração de Planos de Desenvolvimento ▪ A Gestão de Competências e a Gestão de Talentos ▪ Casos práticos

A definição, gestão e desenvolvimento das competências dos colaboradores é cada vez mais encarada como um elemento estratégico na gestão integradas dos Recursos Humanos.


Os objectivos do curso são: habilitar os formandos de conhecimentos e técnicas de gestão, avaliação e desenvolvimento das competências dos colaboradores, e sua implicação na gestão integrada dos Recursos Humanos e na estratégia organizacional.

Técnicos/Responsáveis de Recursos Humanos ou outros gestores envolvidos na gestão e desenvolvimento dos colaboradores


14 horas

A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas

A designar.

149

Recursos Humanos e Formação Gestão Global de Projectos de e-learning Conteúdos Programáticos Breve Descrição

E-Learning: Mutação Qualitativa e Quantitativa Vantagens E-Learning Cenário Actual das Organizações Tecnologia Como Estímulo à Aprendizagem As Novas Tecnologias Do E-Learning: Lms, Lcms, E-Collaboration …. Síncrono Vs Assíncro O Conceito De “Blended Learning”: O Que São Sitemas De E-Collaboration? Protocolos De E-Learning O Que São Objectos De Aprendizagem? Requisitos De Um Ambiente De E-Learning Instructional Design Caso Prático: Definição De Um Request For Proposal

“O e-Learning é a utilização da tecnologia para gerir, desenhar, distribuir, seleccionar, transaccionar, acompanhar, apoiar e expandir a APRENDIZAGEM” (E. Masie). Este curso pretende dar uma panorâmica real sob um ponto de vista pragmático das soluções de formação de e-Learning, das estratégias e soluções susceptíveis de flexibilizar o acesso aos recursos de aprendizagem (qualquer sítio, qualquer hora), passando também em revista as estratégias pedagógicas adequadas a uma melhor aprendizagem, apoiando-se nas tecnologias de informação e comunicação mais recentes e sobretudo mais eficazes.


Sensibilizar os participantes para a mutação do paradigma de aprendizagem organizacional Identificar e explicar as vantagens do e-Learning Explicar as categorias das Novas Tecnologias de Suporte ao e-Learning Problematizar e explicar a metodologia de referência no desenvolvimento de cursos de e-Learning Problematização e síntese das melhores práticas (best practices) na implementação de um projecto de e-Learning Análise de Casos Preparação de um Business Case (e-Learning)

Formadores, Consultores de Recursos Humanos, Responsáveis de Formação e Técnicos de Formação. Recém-Licenciados.


7 horas (2 manhãs)

Nuno Pena

Horário Preço

9.15h- 12.45h


Local e Datas


150

Recursos Humanos e Formação O Código do Trabalho - implicações para a actividade seguradora Conteúdos Programáticos Breve Descrição

▪ Enquadramento Técnico-Jurídico do Código do Trabalho ▪ A organização e duração do tempo do trabalho ▪ Contrato a termo e outras modalidades de Contrato de Trabalho ▪ Alterações nas relações individuais de trabalho ▪ A Cessação do Contrato de Trabalho ▪ A protecção da Maternidade e da Paternidade ▪ Mudanças a nível da formação profissional ▪ A negociação, a contratação Colectiva e as novas Formas de Resolução de conflitos ▪ Debate: impacto efectivo das reformas do Código do Trabalho para o sector

segurador

Apresentação do Código do Trabalho


Dar a conhecer o Código do Trabalho, nomeadamente os temas de maior importância para as Empresas de Seguros, com especial relevo para os conteúdos relacionados com as flexibilidades na duração e organização do tempo de trabalho e para a dinâmica da contratação colectiva.

Directores, responsáveis e técnicos de Recursos Humanos e de Formação das Empresas de Seguros. Juristas.


6 horas

A designar

Horário Preço

10.00h – 17.00h

A indicar

Local e Datas

Lisboa, Maio – 1ª Quinzena

151

Recursos Humanos e Formação Plano de Formação: organização e gestão Conteúdos Programáticos Breve Descrição

A Formação Profissional nas organizações: o alinhamento com a estratégia

organizacional O papel da formação no desenvolvimento das competências dos colaboradores A legislação e a regulamentação jurídica da formação profissional A Norma ISO 10015, linhas de orientação para a formação. O marketing e os indicadores da formação profissional O Diagnóstico de Necessidades de Formação: alinhamento das necessidades de

formação com as necessidades funcionais, de equipa e organizacionais. Os métodos e os instrumentos de recolha de dados: o questionário e a entrevistas - vantagens e desvantagens da sua utilização.

A organização da informação recolhida no Diagnóstico de Necessidades de Formação. A definição dos objectivos pedagógicos gerais e específicos

A elaboração e orçamentação do Plano Anual de Formação. As políticas de financiamento à formação profissional: fontes de financiamento e

subsídios O acompanhamento e a gestão do plano de formação: identificação das

modalidades inter e intra-empresa. A pesquisa da oferta do mercado ou o desenvolvimento detalhado dos programas e dos instrumentos pedagógicos.

A elaboração dos dossiers técnico-pedagógicos. A escolha dos locais da formação A gestão das inscrições e a constituição dos grupos de formandos. A gestão das necessidades de formação não planeadas, e os ajustes ao Plano de

Formação. Os resultados da formação: Níveis de Avaliação de Satisfação – Modelo de

Kirpatrick Os instrumentos e técnicas da Avaliação de Satisfação. O tratamento, análise e report dos Resultados da Formação.

A Formação Profissional é um dos elementos primordiais na Gestão de Recursos Humanos, dado potenciar o desenvolvimento dos colaboradores. Desta forma, o diagnóstico das necessidades de formação e a gestão do plano de formação deve estar directamente ligado com a estratégia de negócio da organização, com as restantes práticas de Recursos Humanos e com as expectativas de desenvolvimento dos próprios colaboradores. Os Técnicos devem assim conhecer e aplicar as técnicas e os instrumentos de suporte à organização e gestão dos programas de formação, maximizando o seu impacto na motivação e no desenvolvimento dos colaboradores, e o seu retorno ao nível organizacional.


Dotar os formandos de conhecimentos e ferramentas para o diagnóstico das necessidades de formação no seio organizacional, e gerir eficazmente o plano de formação profissional.

Técnicos/Responsáveis de Recursos Humanos envolvidos na gestão da formação profissional dos colaboradores.


14 horas

A designar.

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h

A indicar. Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas


152

Recursos Humanos e Formação Recrutamento e Selecção: Identificar os talentos Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Técnicas de Recrutamento e Selecção: O que é recrutar? O que é seleccionar? Planeamento do processo de Recrutamento e Selecção: estratégias de

Recrutamento Identificação da necessidade interna: Definição do perfil funcional Tipos de recrutamento: interno, externo ou misto Fontes de recrutamento Técnicas de selecção: análise do Curriculum Vitae, Instrumentos de Avaliação

Psicológica, Instrumento de Avaliação Técnico-Funcional, Provas de Grupo, A Entrevista de Selecção, Assessment Centers.

O Papel do Seleccionador: Factores críticos e enviesamentos do recrutamento e selecção

A Selecção: Elaboração do Relatório de Selecção O processo de Acolhimento e Integração do novo colaborador Casos práticos

Um processo de recrutamento e selecção eficaz é cada vez mais um acto estratégico no seio das organizações, que requer o conhecimento e adaptação de técnicas adequadas às necessidades específicas da organização num dado momento. Neste sentido os profissionais devem conhecer e dominar as metodologias envolvidas no processo de recrutamento para que possam fundamentar as suas decisões e garantir o sucesso dos processos de selecção e de integração e acolhimento dos novos colaboradores.


Dotar os formandos de conhecimentos e técnicas envolvidas no processo de recrutamento e selecção. Sensibilizar os formandos para as especificidades dos processos de recrutamento e selecção e factores críticos de sucesso.

Técnicos/Responsáveis de Recursos Humanos envolvidos no Recrutamento e Selecção de novos colaboradores.


14 horas

A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h e 14.00h – 17.30h


Local e Datas


153

Recursos Humanos e Formação Scorecards para Avaliação de Recursos Humanos Conteúdos Programáticos Breve Descrição

▪ Introdução aos Scorecards. Os Scorecards utilizados no âmbito de Capital Humano.

Tipos de Indicadores utilizados. A importância da medição ▪ Balanced Scorecard: conceito e objectivo da ferramenta; apresentação de mapas

estratégicos. A relação com a potenciação do Capital Humano ao serviço da estratégia ▪ Scorecards como instrumentos de avaliação de desempenho. Exercícios práticos. ▪ Conclusões

Utilização de Scorecards para orientação de comportamento e avaliação de Recursos Humanos.


Os objectivos do curso são: habilitar os formandos a utilizar scorecards para orientar o comportamento dos trabalhadores, para aumentar o potencial dos recursos humanos ao serviço de uma empresa e utilizar estas ferramentas como instrumento de avaliação.

Colaboradores do sector segurador envolvidos em funções de gestão, colaboradores e decisores de Recursos Humanos e controladores de gestão.


7,5 horas (3 dias)

Carla Castro

Horário Preço

17.30h - 20.00h


Local e Datas

A designar

154

Secretariado Secretariado - Organização e Gestão da Comunicação Conteúdos Programáticos

Breve Descrição

MÓDULO 1: Operacionalizar a organização dos acontecimentos

A gestão do tempo A organização de eventos A arte de bem receber Questões de etiqueta e protocolo

MÓDULO 2: Optimizar a gestão da informação e da comunicação

A Gestão da Informação Escrita A Gestão da Comunicação Escrita A Gestão da Comunicação Telefónica

▬ As suas qualidades ▬ As etapas da conversa telefónica ▬ A gestão das situações difíceis

Exercer duma forma eficiente as funções de secretariado, não é tarefa fácil, tendo em conta todo um conjunto de solicitações, para as quais deverão concorrer respostas que contribuam para a Qualidade de serviço. Esta formação tem por fim reforçar ou potenciar as suas capacidades, de forma a tornar-se ainda mais operacional, a um nível técnico e relacional, face às diversas necessidades organizacionais, demonstrando elevados níveis de profissionalismo, que serão confirmados pelos seus diversos clientes internos e/ou externos.

Objectivos

Destinatários

Conhecer os princípios básicos da organização. Utilizar as ferramentas que permitem ganhar tempo. Desenvolver competências na área da operacionalidade, fundamentais na gestão das situações. Conhecer as normas que permitem a transmissão de uma imagem organizacional de qualidade. Adquirir competências que lhe permitam projectar uma imagem de profissionalismo e de qualidade da sua organização. Desenvolver estratégias de trabalho para optimizar a gestão da informação/comunicação.

Colaboradores da actividade seguradora que exerçam funções de secretariado, assistentes e pessoal administrativo que pretendam desenvolver a reforçar as suas competências

Carga Horária

Formador

Curso completo: 28 horas (4 dias) Módulo 1: 14 horas Módulo 2: 14 horas

Paula Frazão

Horário

Preço

9.30h - 13.00h e 14.00h - 17.30h

Curso completo: 739,20 Euros Módulo 1: 462,00 Euros Módulo 2: 462,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

A designar.

155

SI/TI Introdução à BS ISO 17799 e BS ISO 27001 – Sistema de Gestão da Segurança da Informação Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Acerca da BS ISO 27001 Introdução à Segurança da Informação Riscos para a informação Gestão da Segurança da Informação e necessidades de negócio Análise dos controlos BS ISO 27001 Desenho e implantação de um sistema de gestão da segurança da informação Recursos, análise e gestão do risco Manutenção da segurança da informação Avaliação e certificação

A segurança da informação é crítica para qualquer organização e seus Clientes. Este curso pretende explorar as principais implicações para com o negócio relacionadas com a segurança da informação, sua gestão e os referenciais internacionais ISO/IEC 17799 e ISO/IEC 27001:2005.


Este curso analisa as necessidades de negócio para o desenvolvimento de um sistema de gestão para a segurança da informação e a corrente linha de pensamento reflectida pela BS ISO 17799. O curso incide sobre os requisitos para um sistema formal de gestão domo especificado na BS ISO/ IEC 27001.

Gestores de Topo, Gestores SI/TI, Gestores de Sistemas, Responsáveis pela Segurança Informática ou Segurança Física. Consultores e Auditores (ISO9001, por exemplo) que se encontrem envolvidos na introdução da ISO 27001: 2005 na organização.



A designar

Horário Preço

9.15h – 12.45h


Local e Datas


156

SI/TI ITIL V3 Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Gestão de Serviço como prática; O Ciclo de Vida do Serviço; Princípios-chave e Modelos; Conceitos Genéricos; Processos Seleccionados; Perfis Seleccionados; Funções seleccionadas; Tecnologia e Arquitectura; O esquema de qualificação ITIL. Melhoria de serviço contínuo ITIL - esquema de qualificação ITIL - Simulação Exame

Este curso aborda os princípios e elementos chave do IT Service Management (ITSM) baseado na Framework do ITIL V3. Este curso irá preparar os formandos para o exame oficial ITIL Foundations V3.


Proporcionar aos formandos os fundamentos e elementos chave na abordagem do ciclo de vida do Serviço para a gestão de serviço segundo o ITIL V3 - conceitos base, processos, papéis e funções, prática de gestão de serviços, ciclo de vida dos serviços, princípios e modelos chave, apreciações tecnológicas e de arquitectura, sistema de qualificações ITIL.

Gestores SI/TI, equipas de TI, Gestores de Sistemas, Responsáveis por processos. Gestores de negócio, projectos e aplicações directamente envolvidos nas TI


18 horas

A designar

Horário Preço

9.30h - 16.30h


Local e Datas

Lisboa, Outubro– 2ª Quinzena

157

SI/TI O COBIT (Control Objectives for Information and related Technology) e Gestão da Informação Conteúdos Programáticos Breve Descrição

O COBIT e os processos de IT mais críticos nos Seguros Implementação da Framework COBIT e o seu papel nos sistemas de gestão

da informação Alinhamento do COBIT com as melhores práticas Critérios de Qualificação para Sistemas e Processos e Auditorias A arquitectura de informação nos seguros e as ISO / IEC 20000; 27000

O COBIT é uma metodologia de gestão das Tecnologias de Informação orientada ao controlo de níveis de serviço e destinada a ajudar a responder às múltiplas necessidades da gestão, consistindo como tal num referencial de boas práticas.

Objectivos

Destinatários

Compreender os princípios e objectivos do COBIT; identificar as principais componentes desta metodologia; e definir e implementar iniciativas de gestão das tecnologias da formação adequadas.

Gestores de SI/TI, Gestores de Sistemas e equipas de IT.


14 horas

A designar

Horário Preço

A designar


Local e Datas


159

Cursos de Especialização Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramo Automóvel Conteúdos Programáticos Breve Descrição

1. Introdução 2. Breve História do Seguro 3. Teoria de Seguros 4. Lei do Contrato de Seguro 5. Informática de Gestão 6. Seguros de Automóvel 7. Gestão de Sinistros e Convenções 8. A Função do Averiguador 9. Técnicas Comportamentais 10. Técnicas e Tácticas de Averiguação 11. Equipamentos e Tecnologias aplicáveis 12. A Averiguação de sinistros e a Fraude 13. Prova de Aptidão Profissional

Dotar os participantes de conhecimentos necessários à realização de Averiguações no ramo automóvel, através de um Programa de Formação Profissional Certificada.


O Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores tem por objectivo formar profissionais com capacidade para, de forma idónea e eficiente, recolherem elementos de prova referentes a um sinistro automóvel, com vista à sua disponibilização à gestão de sinistros da Seguradora para que esta possa tomar a decisão mais adequada dentro do mais curto espaço de tempo. Em concreto, visa dotá-los de competências essenciais à realização de relatórios de averiguação, promovendo a qualidade e eficiência das funções que desempenham, nomeadamente na averiguação de acidentes de viação.

Actuais e futuros Peritos-Averiguadores do ramo Automóvel


260 horas

A designar

Horário Preço

Usualmente às 4as das 17.00h às 20.00h e 5as das 9.30h às 17.00h


Local e Datas


160

Cursos de Especialização Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Acidentes de Trabalho e Acidentes Pessoais Conteúdos Programáticos Breve Descrição

1. Introdução 2. Breve História do Seguro 3. Teoria de Seguros 4. Lei do Contrato de Seguro 5. Informática de Gestão 6. Seguros de Acidentes de Trabalho 7. Seguros de Acidentes Pessoais 8. Gestão de Sinistros e Entidades Judiciais 9. A Função do Averiguador 10. Técnicas Comportamentais 11. Técnicas e Tácticas de Averiguação 12. A Averiguação de sinistros e a Fraude 13. Prova de Aptidão Profissional

Dotar os participantes de conhecimentos necessários à realização de Averiguações no ramo Acidentes, através de um Programa de Formação Profissional Certificada.


Proporcionar aos formando os conhecimentos e técnicas que os auxiliem a: Enriquecer a compreensão dos aspectos psicológicos da função do

Averiguador, Reforçar o sentido ético das funções do averiguador Integrar a averiguação no contexto da gestão de sinistros nas modalidades

Acidentes de Trabalho e Acidentes Pessoais; Adquirir uma visão global das Técnicas de Investigação Criminal mais

orientadas para a averiguação do sinistro; Elaborar Relatórios de Averiguação, utilizando diferentes metodologias de

análise; Dotar os participantes de conhecimentos básicos sobre as novas tendências de

fraude e métodos de combate.

Actuais e futuros Peritos-Averiguadores do ramo Acidentes - Acidentes de Trabalho e Acidentes Pessoais


260 horas

A designar

Horário Preço



Local e Datas

A designar

161

Cursos de Especialização Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Ramo Patrimoniais Conteúdos Programáticos Breve Descrição

1. Introdução 2. Breve História do Seguro 3. Teoria de Seguros 4. Lei do Contrato de Seguro 5. Informática de Gestão 6. Seguros de Patrimoniais ou Seguro de Danos 7. Seguro de Responsabilidade Civil 8. A Função do Averiguador 9. Técnicas Comportamentais 10. Técnicas e Tácticas de Averiguação 11. Equipamentos e Tecnologias aplicáveis 12. A Averiguação de sinistros e a Fraude 13. Prova de Aptidão Profissional

Dotar os participantes de conhecimentos necessários à realização de Averiguações nos ramos patrimoniais, através de um Programa de Formação Profissional Certificada.


Proporcionar aos formando os conhecimentos e técnicas que os auxiliem a: Enriquecer a compreensão dos aspectos psicológicos da função do Averiguador, Reforçar o sentido ético das funções do averiguador Integrar a averiguação no contexto da gestão de sinistros nas modalidades de

Patrimoniais; Adquirir uma visão global das Técnicas de Investigação Criminal mais orientadas

para a averiguação do sinistro; Elaborar Relatórios de Averiguação, utilizando diferentes metodologias de análise; Dotar os participantes de conhecimentos básicos sobre as novas tendências de

fraude e métodos de combate.

Actuais e futuros Peritos-Averiguadores do ramo Patrimoniais


260 horas

A designar

Horário Preço



Local e Datas

A designar

162

Cursos de Especialização Curso de Qualificação de Peritos-Averiguadores - Responsabilidade Ambiental


1. Introdução 2. Breve História do Seguro 3. Teoria de Seguros 4. Lei do Contrato de Seguro 5. Informática de Gestão 6. Seguros de Responsabilidade Ambiental 7. Ambiente : Noções Básicas e Caracterização do estado inicial 8. Noções de Danos Ambientais 9. A Função do Averiguador 10. Técnicas Comportamentais 11. Técnicas e Tácticas de Averiguação 12. Equipamentos e Tecnologias aplicáveis 13. A Averiguação de sinistros e a Fraude 14. Prova de Aptidão Profissional

O Curso de Qualificação de Averiguadores tem por objectivo formar profissionais com capacidade para, de forma idónea e eficiente, recolherem elementos de prova referentes a um sinistro de Responsabilidade Ambiental. Em concreto, visa dotá-los de competências essenciais à realização de relatórios de averiguação, promovendo a qualidade e eficiência das funções que desempenham. Devido à complexidade que os sinistros de Responsabilidade Ambiental podem apresentar, os averiguadores deverão ficar dotados das noções básicas, de forma a articular a sua avaliação com a entidade competente e especialistas da área do ambiente que farão o acompanhamento técnico do sinistro.


Proporcionar aos participantes os conhecimentos e técnicas que os auxiliem a: Enriquecer a compreensão dos aspectos psicológicos da função do Averiguador, Reforçar o sentido ético das funções do averiguador Integrar a averiguação no contexto da gestão de sinistros Responsabilidade

Ambiental; Articular com a entidade competente (Agência Portuguesa do Ambiente) e com

técnicos especialistas na área do ambiente as suas experiências; Adquirir uma visão global das Técnicas de Investigação Criminal, mais orientada

para a averiguação do sinistro Responsabilidade Ambiental; Elaborar Relatórios de Averiguação, utilizando diferentes metodologias de análise; Permitir aos participantes aceder a novos meios tecnológicos de análise de sinistro

Responsabilidade Ambiental; Dotar os participantes de conhecimentos básicos sobre as tendências de fraude no

sinistro Responsabilidade Ambiental e métodos de combate.

Actuais e futuros Peritos-Averiguadores do ramo Automóvel


260 horas

A designar

Horário Preço



Local e Datas

A designar

163

Cursos de Especialização T.A.R. - Técnico Analista de Riscos Industriais Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Introdução

Aspectos Psicológicos na Função Segurança na Análise de Riscos

Química do Fogo; Principais Meios de Prevenção e Protecção; Elementos de Construção; Prevenção no Projecto; Prevenção e Protecção contra roubo; Legislação de Segurança

Tarifação e Apólices Condições Gerais e Especiais das Apólices dos Ramos Patrimoniais; Resseguro; Análise da Tarifa de Incêndio; Perdas de Exploração; Responsabilidade Civil.

Análise de Riscos Industriais Introdução à Gestão de Risco e Factores Gerais de Análise; Actividades e processos comuns a todas as indústrias, actividades acessórias e riscos especiais; Processos Industriais; Técnicas de Entrevista; Relatório de Análise de Riscos; A Análise de Riscos e a Função dos Técnicos Analistas de Riscos na Actividade Seguradora; Visitas de estudo.

Seminário

Preparar os participantes para o domínio de conhecimentos necessários à elaboração de análises de riscos de empresas e instalações industriais, com vista a uma melhoria da qualidade e eficiência das funções que desempenham.


Proporcionar aos futuros Técnicos Analistas de Riscos:

Uma visão global da exposição e vulnerabilidade aos riscos em que as instalações industriais e, mais geralmente, as organizações em análise incorrem, através da inventariação e quantificação dos riscos susceptíveis de provocar perdas e danos, ameaçando o seu património e a sua habilidade de geração de lucros.

A capacidade de identificar os principais meios de prevenção e protecção e avaliar a sua adequação aos riscos a proteger.

A capacidade para elaborar os respectivos Relatórios de Análise de Riscos e sugerir as correspondentes medidas para a minimização dos riscos identificados.

São potenciais destinatários deste curso todos os profissionais ligados à actividade seguradora, com experiência profissional de pelo menos um ano, que necessitem de desenvolver os seus conhecimentos e competências na área da análise de riscos.


270 horas

A designar

Horário Preço



Local e Datas


164

Cursos Avançados e de Especialização IT Governance no Sector Segurador Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Módulo 1 - Informação, Governance e Compliance - Gestão da Informação e de

Recursos de informação. Gestão de Portfolio. It Governance. Gestão de Compliance. Workshop de Especialização no Sector #1

Módulo 2 - Estratégia e Inovação - Aplicação Estratégica de Novas TIC e Gestão da Inovação. Business Intelligence. Parcerias e Processos (ecosistemas). Gestão do Conhecimento. Workshop de Especialização no Sector #2

Módulo 3 - Implementação de boas Práticas e gerir a mudança - Arquitectura de informação nos seguros. Service Management. análise de Requisitos de Informação. IT Security e BCM (Plano de Continuidade de Negócio). Gestão da Mudança. Workshop de Especialização no Sector #3

A gestão estratégica de STI´s (Sistemas e Tecnologias de Informação) e a implementação de boas práticas nesta matéria, âmbito da IT Governance, são valências em ascensão na gestão seguradora moderna. Neste quadro, e para responder às novas obrigações do sector, é essencial o desenvolvimento de competências, aprofundamento de conhecimentos e domínio de práticas de gestão de informação, conforme é proposto no curso de IT Governance nos Seguros


Dotar os formandos de uma visão multidisciplinar que promova as seguintes competências: Implementar um modelo de Gestão de STI enquadrado nos princípios de governance

das Empresas Seguradoras; Conhecimento das oportunidades tecnológicas latentes e projectá-las de modo a

desenvolver o negócio segurador; Desenvolver uma lógica da polinização/partilha de contextos de sectores de

actividade de elevada dinâmica; Dominar instrumentos de gestão que racionalizem os processos de trabalho, através

da gestão colaborativa dos parceiros intervenientes no sistema de valor dos Seguros; Desenvolver sistemas de inteligência competitiva numa perspectiva integrada e gerir

o conhecimento como recurso diferenciador; Dominar técnicas de IT Governance e integrar referenciais específicos de gestão de

serviços de IT; Implementar boas práticas de gestão aplicadas aos sistemas de informação - em

torno de processos estruturantes de IT no topo das prioridades nas Companhias de Seguros;

O programa formativo destina-se aos seguintes perfis: Administradores de STI´s, Directores de STI´s e Assessores; Quadros superiores; Auditores Internos e Consultores; Quadros técnicos das Direcções de STI´s; Quadros superiores de Governance Empresarial; Profissionais do sector de elevado potencial & Agentes da Mudança.


150 horas

A designar.

Horário Preço

17.00h – 20.00h (4ª, 5ª e 6ª)


Local e Datas


165

Cursos Avançados e de Especialização Marketing de Seguros Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Aspectos específicos dos Seguros O processo de compra nos Seguros Marketing Mix nas Empresas de Serviços O posicionamento e a segmentação dos Seguros O cliente e os Seguros Focalização no Cliente Fidelização de Clientes A criação de valor Qualidade nos Seguros Vendas e Marketing Relacional E-Marketing nos Seguros Gestão da Marca nos Seguros Marketing de Relacionamento Key Account Management

Este curso visa analisar e dar a conhecer a especificidade e importância do Marketing de Seguros, passando em revista as metodologias, “melhores práticas” e o uso das novas tecnologias do Marketing de Seguros.


A importância do cliente no negócio de Seguros. Desenvolvimento de técnicas e metodologias de marketing de seguros. Aplicação das novas tecnologias ao marketing de seguros.

Directores e técnicos de Departamentos de Marketing, Estratégia, Planeamento e Qualidade; Consultores e Comerciais; Quadros Superiores de empresas de serviços; Quadros de empresas de administração pública; Coordenadores e técnicos de call-centers, contact-centers e serviços a Clientes; Coordenadores e técnicos pelas áreas E-business nas empresas de serviços; Interessados no aprofundamento do Marketing de Serviços e na sua aplicabilidade.


A designar.

A designar.

Horário Preço

A designar.

A designar. Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas


167

e-Curso para Qualificação de Mediadores Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida"



Tronco comum - Ramos Vida e Não Vida A Mediação de Seguros Ordenamento Jurídico de Seguros Estatuto do Mediador de Seguros Teoria Geral de Seguros Branqueamento de Capitais, dispersão do risco e Solvência

Ramos Não Vida Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença Ramo Acidentes de Trabalho Ramo Automóvel Ramo Incêndio e Elementos da Natureza

Ramo Vida Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade Fundos de Pensões Aspectos Práticos e Sinistros

Curso onde são proporcionados os conhecimentos necessários à certificação para o exercício da actividade de mediação de seguros. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana


Proporcionar ao formando os conhecimentos e técnicas necessários para o exercício da actividade de Agente, Corretor de Seguros ou Mediador de Resseguros: forma de funcionamento da actividade seguradora, o seu enquadramento jurídico, o branqueamento de capitais, o estatuto do mediador, os conceitos gerais de seguros, o resseguro e o âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas.

Candidatos a Agentes, Corretores de Seguros ou Mediadores de Resseguros - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida"


Avaliação contínua - em cada um dos módulos os formandos realizarão um teste

sectorial com 25 perguntas de respostas múltiplas. Avaliação final - no final do curso o formando deverá realizar com aproveitamento

um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas.



N/A (não aplicável.) Não Vida + Vida 532,45 Euros Não Vida 403,65 Euros Vida 384,10 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Fevereiro -1ª Quinzena Julho – 1ª Quinzena Março – 1ª Quinzena Setembro – 1ª Quinzena Abril – 1ª Quinzena Outubro – 1ª Quinzena Maio – 1ª Quinzena Novembro – 1ª Quinzena Junho – 1ª Quinzena Dezembro – 1ª Quinzena

168

e-Curso Curso Geral de Seguros Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Actividade Seguradora e Organização Institucional Acesso e Exercício da Actividade Seguradora Mediação de Seguros O Contrato de Seguro Seguros de Acidentes Pessoais e Doença Seguros de Acidentes de Trabalho. Seguros de Automóvel. Seguro de Incêndio e Elementos da Natureza Seguros do Ramo vida - modalidades de seguros, bases técnicas, prémios e

fiscalidade Fundos de pensões

Este curso visa enquadrar e introduzir os participantes nas temáticas específicas do sector segurador ( a organização estrutural, harmonizada na União Europeia, e condições de acesso e exercício da actividade seguradora) e em particular do negócio segurador, através da abordagem aos principais Ramos de Seguros. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana


Dar aos participantes a possibilidade de adquirir os conhecimentos jurídicos e técnicos básicos à actividade seguradora.

Dirigido preferencialmente a recém integrados na actividade seguradora, ou a outros Colaboradores de Empresas de Seguros que pretendam alargar os seus conhecimentos. Este curso destina-se também a todos os interessados por este sector de actividade.


Os formandos poderão optar entre:

• Certificado de Formação com Aproveitamento - com Avaliação Sumativa Presencial

• Certificado de Frequência - sem Avaliação Sumativa Presencial





Local e Datas

Disponível a partir de Abril -1ª Quinzena

169

e-curso Gestão Técnica do Ramo Acidentes de Trabalho Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Caracterização geral Aspectos Técnicos

Regime Jurídico do Seguro Obrigatório

Seguros de Acidentes de Trabalho especiais

O Sinistro de Acidentes de Trabalho

Sinistros Graves

Fundo de Acidentes de Trabalho

Processos emergentes de Acidentes de Trabalho

Apresentação dos Seguros de Acidentes de Trabalho nas suas várias vertentes. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por e-mail a todos os formandos No dia de início de cada acção terá lugar uma Sessão Presencial de Lançamento, de presença facultativa.


Dominar os aspectos legais e regulamentares ligados ao Ramo Acidentes de Trabalho. Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos do Ramo.

Colaboradores do sector segurador afectos ao Ramo Acidentes de Trabalho. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Acidentes. Colaboradores de Empresas, das áreas de Recursos Humanos ou outras, com intervenção na prevenção e acompanhamento de Acidentes de Trabalho.





N/A (não aplicável.) A indicar Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Disponível a partir de Setembro – 1ª Quinzena

170

e-curso Gestão Técnica do Ramo Automóvel Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Evolução histórica e elementos estatísticos do seguro automóvel; O contrato de seguro; O seguro de responsabilidade civil (obrigatório e facultativo) Danos Próprios e coberturas complementares Factores de Tarifação e Princípios de Subscrição Automóvel Enquadramento Internacional Princípios gerais aplicáveis à gestão de sinistros automóvel em Portugal Sistemas convencionais de regularização de sinistros automóvel e Tribunais

Arbitrais

Apresentação da modalidade de Seguros de Automóvel nas suas várias vertentes. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por e-mail a todos os formandos No dia de início de cada acção terá lugar uma Sessão Presencial de Lançamento, de presença facultativa.


Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos nesta área, através de uma abordagem teórico-prática das várias vertentes associadas ao ramo.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Automóvel. Actuários e auditores. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores.





N/A (não aplicável.) A indicar. Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Disponível a partir de Abril – 2ª Quinzena

171

e-curso Gestão Técnica do Ramo Vida Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Princípios Gerais do Ramo Vida Principais conceitos. Formalização do Contrato de Seguro. Informação a disponibilizar. Princípios de Subscrição.

Tipo de seguros explorados no ramo Vida Seguros de Vida. Seguros ligados a Fundos de Investimento Colectivo. Operações de Capitalização. Fundos de Pensões.

Noções Actuariais Noções Financeiras. Noções de Probabilidade. Tábuas de Mortalidade. Noção de Cashflows. Equivalência Actuarial. Responsabilidades

Sistemas de Participação nos Resultados Fontes de Benefício. Determinação do Montante a Atribuir. Sistemas de Atribuição

Aspectos técnicos dos Seguros de Grupo Ramo Vida Aspectos Técnicos dos Seguros de Grupo. Subscrição e Tarifação dos Seguros de Risco. Participação nos Resultados.

Princípios Gerais de Constituição e Funcionamento dos Fundos de Pensões Planos de Pensões. Fundos de Pensões. Avaliação e Contabilização de Planos de Pensões.

Módulo de Preparação para Avaliação Sumativa Final

Apresentação da modalidade de Seguros de Vida nas suas várias vertentes. Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana O Curso dispõe de Tutoria Pedagógica Assíncrona, com apoio pedagógico por e-mail a todos os formandos No dia de início de cada acção terá lugar uma Sessão Presencial de Lançamento, de presença facultativa.


Dominar os aspectos legais e regulamentares ligados ao Ramo Vida. Proporcionar uma formação técnica que possibilite aos formandos a aquisição, aperfeiçoamento ou actualização de conhecimentos do Ramo. No final do curso o formando poderá optar por realizar um Exame Presencial de Avaliação Sumativa com 50 perguntas de escolha múltipla.

Colaboradores do sector segurador afectos ao ramo Vida. Actuários e auditores. Colaboradores do sector segurador com funções comerciais. Mediadores com carteira de Vida. Colaboradores das redes bancárias que distribuem produtos do Ramo Vida.





N/A (não aplicável.) 440,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Janeiro -2ª Quinzena Setembro – 1ª Quinzena Abril – 1ª Quinzena Novembro – 2ª Quinzena Junho – 2ª Quinzena

172

e-Curso para Qualificação de Mediadores Mediadores de Seguros Ligados - Ramos "Não Vida" e/ou Ramo "Vida"



Ramos Vida e Não Vida A Mediação de Seguros Ordenamento Jurídico de Seguros Estatuto do Mediador de Seguros Teoria Geral de Seguros

Ramos Não Vida Ramo Acidentes Pessoais e Ramo Doença Ramo Acidentes de Trabalho Ramo Automóvel Ramo Incêndio e Elementos da Natureza

Ramo Vida Modalidades de Seguros, Bases Técnicas, Prémios e Fiscalidade Fundos de Pensões Aspectos Práticos e Sinistros

Curso onde são proporcionados os conhecimentos necessários à certificação para o exercício da actividade de mediação de seguros.


Proporcionar ao formando os conhecimentos necessários para o exercício da actividade de mediação de seguros: forma de funcionamento da actividade seguradora, do seu enquadramento jurídico, do estatuto do próprio mediador, dos conceitos gerais de seguros e, finalmente, do âmbito do funcionamento dos principais ramos e modalidades. No final do curso o formando deverá estar apto a realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas.

Candidatos a Mediadores de Seguros Ligados, a inscrever pelas Companhias de Seguros (que se responsabilizarão pela sua preparação e actuação) junto do ISP.


Avaliação contínua - em cada um dos módulos os formandos realizarão um teste sectorial com 25 perguntas de respostas múltiplas.

Avaliação final - no final do curso o formando deverá realizar com aproveitamento um exame presencial com 50 perguntas de respostas múltiplas.




Não Vida + Vida 463,00 Euros Não Vida 351,00 Euros Vida 334,00 Euros Nota: Os preços indicados são para Associados; para Não Associados acresce 50%

Local e Datas

Fevereiro -1ª Quinzena Julho – 1ª Quinzena Março – 1ª Quinzena Setembro – 1ª Quinzena Abril – 1ª Quinzena Outubro – 1ª Quinzena Maio – 1ª Quinzena Novembro – 1ª Quinzena Junho – 1ª Quinzena Dezembro – 1ª Quinzena

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e-Curso PCES – Plano de Contas para Empresas de Seguros Conteúdos Programáticos Breve Descrição

Noções básicas de contabilidade de seguros, noções básicas de IAS/FRS e estrutura conceptual;

Prémios/comissões de contratos de depósito e de prestação de serviço, comissões e provisões técnicas/passivos financeiros;

Investimentos;

Restantes matérias:

Formar colaboradores no novo plano de contas baseado em IAS/FRS; Curso realizado online através da Plataforma de Aprendizagem da Academia Portuguesa de Seguros, disponível a partir de qualquer lugar, 24h por dia, 7 dias por semana


Proporcionar uma formação técnico-prática aos colaboradores afectos a esta área. Compreender novas metodologias contabilísticas em IAS/IFRS. Identificar alterações face às regras actuais. Preparar os colaboradores para o novo Plano de Contas.

Colaboradores do sector segurador afectos à área da contabilidade, financeira, gestores de empresas de seguros e auditores.




Horário Preço



Local e Datas

Disponível a partir de Março -2ª Quinzena.