CRM SYSTEM

INTEGRANTRES. MAURICIO LIZCANO CHAUXLIDA FERNANDEZ GUEVARA

YULIETH PAOLA CEBAYHERNAN DARIO SERRATO

DANNY BLADEMIR LOSADADORA BASTO SILVA

QUE ES E-MP  

Son sitios en la web que brindan la pasibilidad de relacionar empresas, clientes y proveedores permitiéndoles a los usuarios analizar el mercado y formulando estrategias de comercialización de esta manera de igual manera es una herramienta virtual de simulación de negocios. En un sofisticado programa que recrea un mercado real, dinámico y competitivo.

HISTORIA

E-marketplaces dio origen mediante la crisis de abril de 2000 en España en donde los inversores perdieron la confianza y por eso se dio la eterna búsqueda de economías de escala por parte de las empresas, en la cual marketplaces se fortalece como una de las herramientas mas importantes debido a que gran parte del trabajo que realiza un comprador con sus proveedores, .puede ser aprovechado por otros compradores, como son los catálogos e información. De acuerdo con S. Kaplan y M. Sawhney, los mercados digitales son “intermediarios virtuales enfocados hacia sectores o procesos de negocio concretos que usan diversos mecanismos de generación de transacciones, con lo que facilitan la relación entre los diversos compradores y vendedores”.

CARACTERISTICAS

Son herramientas fácil de utilizar. Extensa oferta d proveedores.Estandarización de catálogos.Logística o mensajería.Asegurar la calidad.Servicio al cliente.Fuentes de ingresos.Ingresos por publicidad.

TIPOS DE CLASIFICACIÓN

DE ACUERDO AL OPERADOR.INDEPENDIENTE. No es ni comprador ni vendedor.ORIENTADO A LAS COMPRAS.ORIENTADO A LAS VENTAS.

ACUERDO AL SECTOR

MODELO E-MARKETPLACES VERTICAL.

sólo opera dentro de una industria específica, tanto compradores como vendedores proceden de la misma industria, para intercambiar productos conocidos.

MODELO E-MARKETPLACES HORIZONTAL.

Se caracterizan por tener compradores que pertenecen a distintos sectores industriales.

EN FUNCIÓN DE LA PROPIEDAD.pueden ser participantes en dicho mercado (compradores o

vendedores) o bien una tercera parte independiente y neutral.E-MARKETPLACES IMPARCIALES.

proporciona los servicios de una forma igualitaria a todos los participantes en el mercado.

TIPOS DE E-MARKETPLACES.

E-MARKETPLACE EMPRESARIAL. normalmente están centrados en una corporación grande,

casi siempre un fabricante o un gran detallista, con miles de proveedores, distribuidores y clientes.

E-MARKET PLACE INDUSTRIAL. Pueden encontrar e intercambiar información de productos,

servicios y subastas en un sitio común.

ASPECTOS A CONSIDERAR DENTRO DE UN EMP

Experiencia en administración de la comunidad.

Seguridad y desempeño.Administración de la comunidad. se hace referencia a la necesidad que

existe de generar una estrategia para la administración de las relaciones entre los proveedores y los clientes. Incluye servicios como: educación.

• EVALUACIÓN, IMPLANTACIÓN Y SERVICIOS CONTRATADOS.• Se hace referencia a que gracias a la utilización de la Internet.• PERSONALIZACIÓN Y TROPICALIZACIÓN AL MEDIO.• La capacidad de adaptación al medio y personalización de los

servicios.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

VENTAJAS

1. Una de las principales ventajas de los e-marketplaces es que nos permiten vender nuestros productos por Internet (y todas las ventajas que vender por Internet implica) sin necesidad de contar con una página web propia, ni de mayores conocimientos en diseño web.

Otras de las ventajas de los e-marketplaces para las empresas son:

2. Nos permiten exponer permanente nuestros productos o servicios.

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Agrega la descripción del servicio que quieres ofrecer.

A continuación nos muestra los datos que hemos ingresado.

3.Nos permiten llegar fácilmente a mercados internaciones.

4. Nos permiten llegar a miles de clientes potenciales que visitan diariamente los e-marketplaces

5. Sistema de calificaciones que permite ir creciendo a medida que se gana experiencia.

6. Sistema de preguntas y respuestas muy útil. Si tenemos alguna pregunta realizamos los siguientes pasos

DESVENTAJAS.

1. Sólo se pueden recibir datos del comprador o vendedor una vez haya ofertado o comprado.

Al confirmar la compra ahora si vemos los datos del vendedor

2. Al principio no se tienen calificaciones por lo que los compradores pueden desconfiar.

DE QUE ESTÁ CONFORMADOS, E-MARKETPLACES.

Están conformados por distintos operadores de una actividad común donde pueden realizar sus procesos de negocios, activar órdenes de compra, producción y comercialización, ofrecer sus productos y servicios, ofrecer excedentes de stock, establecer acuerdos, presentar ofertas o demandas concretas.

REFLEXIÓN DE CÓMO LE PARECIÓEs una herramienta muy útil, ya que nos permite hacer compras, ventas y cotizaciones desde cualquier lugar en donde nos entremos y tengamos acceso a internet.

COMERCIALIZACIÓN

Brindan la posibilidad de relacionar un gran número de empresas, clientes y proveedores, en un solo punto de encuentro. De igual manera pueden realizar procesos de negocios, activar órdenes de compra, producción y comercialización, ofrecer servicios, establecer acuerdos, presentar ofertas o demandas concretas.

COMPONENTES• ENTORNO DE CREACIÓN DE SERVICIOS.

formado por componentes cuyo fin es 'poblar' elEMarketPlace con servicios atractivos para los usuarios, que es posible combinar entre sí.• ENTORNO DE CREACIÓN DE NEGOCIOS.

que permiten gestionar todo el ciclo de vida de los servicios, desde su publicación hasta su comercialización.

OBJETIVO

facilita la localización de productos y servicios sectoriales que estan dispersos por la red.

MODELOS DE NEGOCIO

• Pago de cuotas por suscripción de los usuarios.• Cobro de un porcentaje sobre las transacciones efectuadas.• Ingresos por publicidad.• Consultoría.• Desarrollos de páginas web y servicio de comercio

electrónico a empresas.