Cases de Sucesso – Caliper  

 

Como a Tigre está "construindo" o profissional ideal para conquistar a excelência no atendimento, na imagem da empresa e nos resultados.

A Tigre, líder nos mercados em que atua, além de oferecer soluções e novos conceitos para instalações prediais, de infra-estrutura e de irrigação, pensando sempre na melhoria dos processos construtivos e na eficácia e durabilidade dos sistemas, está investindo, cada vez mais, no desenvolvimento das competências de seus colaboradores. O propósito nasceu a partir do PDET – Programa de Desenvolvimento Empresarial Tigre – que estabeleceu novas diretrizes estratégicas e traçou mudanças significativas na filosofia de trabalho, missão e estrutura.

Por meio de estudos preliminares, a Tigre descobriu que conhecer os talentos, competências e necessidades de cada funcionário permitiria orientar e estimular o desenvolvimento das competências corporativas.

Para iniciar esse processo, em novembro de 2003, a Tigre começou a mapear as competências de todos os seus colaboradores. O Gerente de Desenvolvimento Humano, Beto do Valle, procurou a Caliper para realizar o mapeamento de competências das equipes comerciais.

"Para a equipe de vendas e atendimento optou-se pela metodologia da Caliper que atendeu nossa necessidade de facilidade e agilidade na realização do mapeamento e feedback de avaliação a distância", conta Beto.

É importante ressaltar que a Tigre oferece soluções para três mercados: Predial, Infra-estrutura e Irrigação. A Predial envolve a construção de casas e edifícios a Infra-estrutura está relacionada ao saneamento básico e à drenagem urbana e Irrigação atende à produção agrícola e animal.

Atualmente, mais de 200 profissionais de vendas trabalham em campo para levar a todo o Brasil a diversidade de soluções Tigre. Esses profissionais trabalham diretamente com revendas de materiais de construção home centers empreiteiras construtoras e concessionárias de serviços públicos, entre outros. E cada um desses clientes exige da Força de vendas Tigre uma forma de relacionamento diferenciada.

Dessa maneira, o processo começou com a definição do perfil desejado para cada equipe. Foram levadas em conta as necessidades de atendimento do público-alvo, abordagens ideais, entre outros requisitos. Depois da definição conjunta Caliper-Tigre do Perfil Indicado para cada cargo, utilizou-se o Perfil Caliper para mapear todas as competências dos mais de 200 profissionais de vendas e atendimento.

Com o resultado em mãos, iniciou-se o Programa de Qualificação em Vendas e o Programa de Desenvolvimento de Talentos. Os dois programas visam ao desenvolvimento das competências dos profissionais e a minimização dos gaps entre o desejado para o cargo e o perfil de cada profissional. "Os relatórios de competências elaborados pela Caliper são, hoje, a base para a tomada de decisões em diversas instâncias", explica Beto.

Num âmbito mais individualizado, o acompanhamento é feito pelo próprio gerente regional. "Se um profissional precisa desenvolver pontos específicos que foram mostrados pelo Perfil Caliper, a Universidade

Tigre (veja quadro ao lado) auxilia o gestor a fazer o papel de coach desse profissional", conta Beto. Assim, o Mapeamento de Competências visa subsidiar programas para o desenvolvimento contínuo do profissional a partir dos relatórios do Perfil Caliper e dos índices internos de desempenho. Dessa forma, a Caliper fornece o norte de atuação para o desenvolvimento dos profissionais de Vendas e Atendimento da Tigre.

Beto conta ainda que o Programa de Desenvolvimento de Talentos é, basicamente, um programa sucessório. Ele acontece a partir da identificação de possíveis gestores nas diferentes equipes regionais. Para isso, utiliza-se o relatório Caliper, a fim de identificar os profissionais que possuem competências para lideranças de equipes. Além do Perfil Caliper são levantados os índices de desempenho e as características de conduta como a pró-atividade, o auxílio aos colegas, o relacionamento com os clientes e o posicionamento ético, entre outros valores corporativos. Numa segunda etapa, entra-se na avaliação de comprometimento com a empresa, plano de carreira e o profissional passa por uma entrevista. "A empresa precisa ter sucessores preparados. Por exemplo: no caso de um projeto novo no exterior, posso precisar de um executivo para tocar o negócio lá. E se o gestor não tiver uma pessoa preparada para assumir o lugar dele, teremos problemas. É uma responsabilidade do atual gestor preparar pessoas tão boas quanto ele. Os gerentes serão coach desse pessoal.", explica Beto.

Para auxiliar neste processo, a Tigre está desenvolvendo também o programa de preparação desses líderes para atuação internacional.

A Tigre está "construindo" o profissional ideal para conquistar a excelência no atendimento, na imagem da empresa e nos resultados. E os sinais de que está no caminho certo vieram no dia 25 de novembro deste ano com o recebimento do último Prêmio Excelência em Recursos Humanos, promovido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – ABRH - de Santa Catarina. O case que englobou as mudanças e estratégias realizadas pela Tigre em prol do desenvolvimento de todos os colaboradores recebeu destaque na premiação.

Para o próximo ano, o plano é sedimentar os processos e aprofundar as ações de estímulo ao crescimento e desenvolvimento de todos. 

 

Universidade Tigre

A Universidade Tigre foi criada para desenvolver as competências tanto dos seus colaboradores, quanto dos parceiros de mercado. Tem atividades, programas e conteúdos para o consumidor final, conteúdos e cursos no site para os agentes influenciadores do mercado como instaladores hidráulicos, vendedores balconistas de lojas, donos de revenda, e ainda conteúdos para estudantes e profissionais da área de construção, como engenheiros e arquitetos. É responsável, também, pelas atividades do Programa de Qualificação em Vendas para os profissionais de Vendas da Tigre. Em 2005, a Universidade Tigre ainda vai implementar programas de capacitação para as outras áreas da empresa.

A Universidade Tigre é formada por uma equipe multidisciplinar, com profissionais oriundos das áreas de Humanas e Exatas, cujo trabalho é planejar e implementar as melhores ações de capacitação das competências técnicas, humanas e funcionais dos profissionais da Tigre.

Beto explica que todo mundo precisa entender de construção, precisa saber qual é a melhor solução para o consumidor, qual a melhor aplicação naquele caso específico e ainda diz que não se importa se a concorrência fizer uso das informações que estão no site da Tigre: “estamos elevando o nível do mercado como um todo”, diz ele.