Carlos N. AndradeFacha – Dig 3

Gestão do conteúdo gerado pelo internautaProfessora: Patricia Moura

Cenário Brasil

64,8 milhões de internautas segundo o Ibope Nielsen Online em julho de 2009.

O Brasil é o 5º país com o maior número de conexões à Internet.

Nas áreas urbanas, 44% da população está conectada à internet. 97% das empresas e 23,8% dos domicílios brasileiros estão conectados à internet.

Cenário Brasil

Publicidade on-lineA internet se tornou o terceiro veículo de maior alcance no Brasil, atrás apenas de rádio e TV[1]. 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços[2]. Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões expressas online[3].

1)http://webinsider.uol.com.br/index.php/2008/03/11/27-das-verbas-publicitarias-vao-para-web-e-se-fosse-mais/

2) http://cetic.br/usuarios/tic/2007/rel-int-09.htm3)http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6

&proj=PortalIBOPE&pub=T&db=caldb&comp=pesquisa_leitura&nivel=null&docid=AF3F29AF7C17D0E8832575F40046DC72

Cenário Brasil

Cerca de 30% dos lares da classe C têm pelo menos um computador. Alguns já contam com dois. Sua relação com a internet é peculiar. Enquanto o usuário das classes A e B acessa em média nove páginas cada vez que entra na rede, o da classe C acessa quatro – sendo que pelo menos duas são de redes sociais. “A classe A usa o computador para se comunicar com o mundo”, diz Carolina Escorel, diretora da consultoria A Ponte. “Já a classe C entra na internet para se comunicar com quem conhece e com sua comunidade.”

Reportagem: “Um mergulho na classe média” Época negócios em 05/11/2009

Público Alvo

Primário: 14 a 35 anos ambos os sexos.

O publico primário é a maioria dos seguintes tipos de participantes online:

É a turma que cria, publica, comenta e absorve as informações da internet.

Monitoramento

ORKUT• Marcas analisadas: Viena, Bob´s, McDonald´s, Giraffas e

KFC.• + de 1000 posts para cada marca.• Pontos positivos para Viena:

Bolinhas de queijo, pizza e coxinha.Comunidades Viena: 23 (nenhuma oficial) - Participantes: 682Algumas outras comunidades com citações ao Viena:Culinárias e receitas, O melhor de São Paulo, Guia Buracos:

Grande São Paulo, Loukos por rodízio de pizzas, Resenhas de restaurantes de SP, Eu Adoro Rodízios, Chefes do Brasil (receitas), rio de Janeiro de portas abertas.

Repercussão no Orkut

68%

23%

9%Viena

positivo

neutro

negativo 60%26%

14%

Bob´s

positivo

neutro

negativo

26%

34%

40%

Giraffas

positivo

neutro

negativo

26%

34%

40%

McDonald´s

positivo

neutro

negativo

26%

31%

43%

KFC

positivo

neutro

negativo

Média alcançada com a verificação dos 35 primeiros posts vistos.

Nenhuma comunidade

Odeio.

51

+30

+100

Orkut

Orkut

Orkut

Twitter

• Abandonado pela marca, o Twitter, não está gerando um boca a boca que poderia e deveria ter.

• Foi encontrado 5 citações no twitter e 152 na busca avançada do Google.

• @vienarestaurant, representante oficial é pouco ativo (141 seguidores).

Twitter

TwitterMcDonald´s KFC

TwitterGiraffas Bob´s

• Como estas marcas estão representadas neste site, o maior site de reclamação do Brasil?

• Viena: 16 reclamações> 4 respondidas= 25%

• Bob´s: 57 reclamações> 11 respondidas= 19%

• Giraffas: 49 reclamações> 8 respondidas= 16%

• McDonald´s: 754 reclamações> 526= 70% respondidas > índice de solução: 79,1%

• KFC: sem registros.

Reclame aqui

Metas

• Divulgação da inauguração do Viena Burgers & Shakes através de campanha que vise:

• Curiosidade.

• Visita ao blog para um conhecimento mais detalhado e instigar a vontade de experimentação.

• Colaboração e co-autoria do usuário.

• Incentivo a indicações.

• Criação de buzz.

Ação

Dois personagens entrarão em cena para pedir ajuda, eles convocarão a população a lhes dar um nome.

A promoção

• A ação visa a entrada dos futuros clientes, no blog da Viena, onde através de um cadastro simples (nome, idade, bairro, sexo e e-mail), poderão participar da promoção.

• Os internautas assim, tomarão conhecimento do novo Viena Burgers & Shakes, conhecerão o cardápio, seus integrantes e ingredientes, além do mikshake e hambúrguer sem nome.

• Serão vencedoras as sugestões de nomes com maior numero de votos.

• Fase 1 - Conscientização

Mobiliário urbano, busdor, links patrocinados.

• Fase 2 - Guerrilha

Presença de atores vestidos de hambúrguer e milkshake farão performances em shoppings e na rua.

Filmes dos personagens entrando no McDonald´s, Bob´s e Giraffas, poderão servir de buzz no Youtube.

Outros vídeos de situações inesperadas também poderão servir de divulgação.

• Fase 3 Redes Sociais

Invasão nas redes sociais.

• Nossos personagens, criarão seus cadastros no Orkut e criarão posts em comunidades afins, para a divulgação da campanha.

• O Twitter oficial será revigorado com muitos posts sobre a promoção.

• 1 - Orkut: 71,2% (15,2 milhões de acessos, em 04/08)

2 - Sonico: 6,8%3 - MySpace: 4,4% 4 - Via6: 4,4% 5 - Facebook: 3,6% 6 - Multiply: 3,1%7 - Twitter: 2,7% (o 3º em número de visitas no mundo)

8 - Hi5: 2,6%9 - Habbo: 2,5%10 - Ning: 2,1%

A escolha

A promoção

AdWords

• Google Analitycs para verificar os acessos e conversões (cadastros para as promoções) no blog.

• Monitoramento das redes sociais para verificar as atividades ligadas a marca e as promoções, volume e valor do buzz.

• Monitoramento dos vídeos gerados pelas promoções.

• Número de contribuições geradas.• Verificar quais áreas geográficas com mais

repercussão e retribuição.

As métricas

Cronograma

30 dias 30 dias 30 dias Inauguração 30 dias 30 dias 30 dias

Campanha

BUZZ

Monitoramento

Você faz gostoso?

Me diga como faz que quero

experimentar!

Ação 2