MOBILE CASES

Gerar recall de marca (branding)Prospectar novos clientesPromover vendas e gerar leads (DRA)Ampliar presença e interação com consumidoresRealizar vendas (m-commerce)Captar database com perfil dos clientesReter e fidelizar clientes (CRM)Aumentar freqüência em lojas e eventos Redução de no-shows (ex. vôos, consultas)Recuperação de crédito

OBJETIVOS DE UMA CAMPANHA DE MOBILE

80 MM celulares

39 MM lares87% penetração

7,2 MM exemplares/dia

CELULAR COMO VEÍCULO DE MÍDIA

18 MM usuários

41 MM lares92% penetração

32 MM exemplares/mês

Em sua maioria, são meios unidirecionais com baixa interação

Fontes: InterMeios, A

natel, AB

ERT e Ibope N

etRatings

Internet

Rádio

TV

Jornais

Revistas

“... the boss of WPP Group,Martin Sorrell has sent out a formal RFP to find a global mobile marketing partner.”

(New Media,08 Abr 2005)

...Other agency networks understood to be actively on the hunt for such deals include Aegis and Omnicom.(New Media,08 Abr 2005)

The Guardian April 09, 2005The advertising future is mobilereports the opinion of Andrew Robertson, CEO of BBDO, who believes mobile phones will soon start playing a key role in advertising.

O QUE DIZEM OS GRANDES GRUPOS?

COMO FAZER UMA CAMPANHA

DE MOBILE MARKETING

SMS Corporativo ou MT (Mobile Terminated): Empresa envia SMS para usuários que deram permissão específica (opt-in) para receber determinadas informações. A empresa arca com os custos das mensagens.

•SMS Interativo ou MO (Mobile Originated): O usuário inicia a interação com a empresa enviando SMS para número pré-definido. O usuário arca com os custos das mensagens.

•Premium SMS: Aprimoramento do SMS-MO, onde um único número (LA Large Account) e um único preço são definidos em comum para todas as operadoras.

RETOMANDO...

Usuário inicia interação via SMS p/ número(s) pré-definido(s)

• Recebe em retorno mensagem de confirmação (customizável por ação)

Aplicações: alertas, notícias, votações, enquetes, quiz, chat e downloads

• Uma campanha pode utilizar várias aplicações, ex. Big Brother Brasil

Projeto deve ser passado ao W-VAS, contendo descrição completa da campanha, público-alvo (perfil e audiência), plano de mídia (veículos, duração e freqüencia de inserção), interações envolvidas (votação, notícias, etc) e seus preços

Share: VS = Valor Bruto - 35% impostos NF

• Operadoras: VO = 50% VS; Partes: VP = 50% VS – 16,4% impostos NF

RETOMANDO...

Prazo de aprovação de projetos é longo (30-100 dias)

Aprovação não é garantida por todas as operadoras

• Prossegue apenas com operadoras que aprovaram?

• Se negativo, as que aprovaram reclamam o tempo gasto desnecessariamente!

Tendência é aprovar projetos com boa exposição de mídia

Para garantir a participação de todas as operadoras, sem exceção, com mesmos LAs, somente projetos com muita exposição de mídia

• Ex: Big Brother

RETOMANDO...

SMS Corporativo / MT:Responsabilidades da Empresa/Anunciante:• Manutenção dos cadastros opt-in/opt-out via website, wap site, contact

center e/ou formulários em lojas, envio dos textos das mensagens e destinatários

o Usuário informa DDD/Número e declara autorizar receber mensagens específicas em seu celular (W-VAS repassa multa!)

Responsabilidades do ASP-M e/ou W-VAS:• Integrações necessárias para elaboração e envio de mensagens,

disparo dos SMS e relatórios mensais de disparos e billingPrazos de implantação a partir de 2 dias úteisCusto das transações pagos pela empresa em função do volume mensal• Transação unitária = 1 SMS MT + SMS confirmação de recebimento• Redutores de custos: escala de disparos e garantia de receita mínima

RETOMANDO...

Fonte: Tiaxa (2005)

VOZ – TELEFONE FIXO

VOZ – TELEFONE CELULAR

CARTA

SMS – CELULAR

Custo unitário Eficácia

R$0,70 / ligação

R$2,00 / ligação

R$0,80 / carta

R$0,30 / SMS

Baixa

Alta

Média

Alta

Custo x Resultado (SMS Corporativo)

CASES

EXTENSÃOCAMPANHAConteúdos p/download

Mkt ViralBranding

CAMPANHAPROMOCIONAL

Drive-in StoreM-coupon

Resposta direta

RELACIONAMENTO& AFINIDADE

Clube relacionamentoPesquisas de Opinião

CRM

Fatores de Sucesso e Aplicações em Mobile Marketing

∙ Marketing de Permissão:

∙ Comunicação solicitada

∙ Relevância, Pertinência e Consistência:

∙ Fim da dispersão (one to one)

∙ Oportunidade e Interatividade:

∙ Real time adressable

Fatores-Chave de Sucesso

MOBILE MARKETING – SERVIÇOS

SMS

Games

MMSWallpaper

Videos

RingtonesTruetones

WAP

Portal de Voz

Pensar mobile marketing como disparo de SMS é o

mesmo que limitar internet a e-mail marketing

•LBS•MoSoSo•Video Streaming•Mobile TV•Mobile Radio

Novas Aplicações

1° Passo: Escolha do Mercado

CORPORATIVO• Produtividade• Informação• Agilidade• GANHAR TEMPO

VAREJO• Entretenimento• Comunidade• Interação• PERDER TEMPO

OPORTUNIDADES

2º PASSO: MEIO DA ESCOLHA

VOZ• Universalidade• Simplicidade• Minutos• PENSE SIMPLES

DADOS• Exclusividade• Tecnologia• Eventos• PENSE DIFERENTE

SELEÇÃO DA OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO

3° Passo: Escolha da Oferta

MARCA OPERADORA– Provedor – Conteúdo– Bastidor– SEU

MARCA PRÓPRIA– Agregador ou Integrador– Mídia– Ator– MEU

Seleção da Oportunidade de Negócio

• Conteúdo: Atualização Científica e Bulas Completas

• 7.300 usuários

• 150.000 usuários VIP

• 750.000 impressões / quinzena

• 63% clicks

Mobile Banner

(Home-Page)

Mobile Hot Site Interatividade: opt-inbrowser popup (PC)

Web Site em Flash (PC)

Browser Popup (PC) no próximo

SYNC

ObjetivoObjetivo

Divulgar o ange rover, como o melhor veículo off

road, através de um M-games.

Solução

A companhia está fazendo sua entrada no mundo

de comunicações e do entertainment móveis

através do M-games

Resultados

Experiência do tipo

Objetivo:Objetivo:

Escolher seu filme navegando no mini-browser WAP do

aparelho

Comprar o ingresso por mobile banking

Receber o comprovante pelo terminal.

Solução:Solução:

Colocar o ingresso de cinema com código de barras na tela

do celular,

Integrar o sistema da administradora de salas de cinema

Cinesystems e a rede da Brasil Telecom.

ResultadosResultados:

Eliminar o papel

Diminuição de funcionários no ponto de venda

• Google Local for Mobile (google.com/glm)– Java MIDP2– HTTP

• Seleção de localização atual (pró-ativa):– Point-n-Click no Mapa– Digitação– Automática via GPS ou LBS

Localização atual (passiva):• Bluetooth (breve) • GPS e LBS (breve)Web Google =

Keyword x Mobile Google = Location• Quanto custará a

localização “Central Park” para um anunciante em Manhattan, NYC?

Objetivos Encontre os Incriveis no McDonald

SoluçãoO cliente recebe um codigo nos copos de refrigeranteEnvia este código por SMSOs Incriveis contata-o imediatamente e oferecem um retrato Um skyscraper Convida-o jogar um jogo móvel com eles com 50 perguntas e respostas.

Resultados • 20% de taxa de adesão• Milhões de consumidores continuaram participando dos jogos depois de deixar as lanchonetes

Objetivo:Objetivo: Aumentar a audiência e as receitas do programa

Solução:Solução: • Votação para eliminação de 2 participantes• SMS para 99901 elimina A e para 99902 elimina B• Quiz sobre fatos e acontecimentos no programa• SMS para 99903 para receber pergunta quiz e opções de resposta•Troca de SMS subsequêntes para novas perguntas • Chat para criar comunidade sobre o assunto “BBB”•SMS para 99904 para enviar mensagem para sala de bate-papo com 5 participantes• Troca de SMS subseqüentes para continuar conversação

ResultadosResultados: Recorde de audiência; recorde de votação em um único programa (31 milhões de votos); recorde de mensagens (200 milhões)

Objetivos da CampanhaInovação formato promocional e construção de comunidade mobileTXT-to-win: acúmulo de pontos e resgate prêmios

Mecânica da CampanhaEm cada six-pack, foi encartado um código que valia certo número de pontos e devia ser enviado vis SMS.Os prêmios eram bonés, camisetas e câmeras digitais.

ResultadosDuração: 1/set a 31/Out de 2004

17% de taxa de participação30% maior movimentação de estoqueM-Club: comunidade mobile

Objetivos da Campanha

Estimular experimentação Dunkin’ Donuts Target: jovens estudantes na cidade de BostonDrive in-store via cuponagem eletrônica

Mecânica da Campanha

7.500 SMS enviados ao target Campanha de rádio incentivando participação) 400.000 banners da campanha via WAP

Resultados

21% aumento do tráfego no PDV Mkt Viral: 17% enviaram o SMS a um amigo

ObjetivosManter a marca na cabeça do consumidor emhorários de picoObter dados para M-CRM

Mecânica Promoção para meses de alto verão

225 MM tampinhas numeradas12 sorteios anunciados via TV, Web e SMSSMS enviados em horários de pico

Resultados 93% efetividade nos SMS (mensuração) 33% aumento de vendas 24% melhoraram percepção de marca

Ação 25 Anos BigMac

Campanha comemorativa, com disponibilização de

ringtone BigMac e wallpapers da campanha

Comunicação: 1,2 milhões de folhetos distribuidos em 70 lojas de SP, RJ, POA e DF

Resultado: 25 mil downloads de ringtones e 2.000

wallpapers

Explorar Aspecto ViralRingtones têm alto poder multiplicador

Valor para McDonalds: fãs do jingleMédia de compra de ringtone: 2,3 mês

Compre com Visa

1

Ganhe um ringtone!

3

Receba coupon

2

Objetivos da CampanhaLançamento de 4 novas lojas em shoppingsTarget: jovens classes B/CExtensão de campanha e comunidade móvel

Mecânica da CampanhaPocket-shows com Motirô (hip-hop), sucesso

em mobileUsuário pode baixar ringtones exclusivos e

wallpapers Mini-vídeos e fotos dos shows disponíveis p/ download

Clientes se cadastram on-line e nas lojas: BK SMS Club

Inicio da campanha: 15 de Novembro 2005Expectativas: 30.000 downloads e 50.000 cadastrados

Relacionamento e Afinidade

• Extensão de campanha: Oferta de downloads de latidos e miados no site Purina.com

• Relacionamento: podcasting semanal

• Purina knows how much you love your pet. Now take that love wherever you go with fun ringtones, color wallpapers, weekly pet tips

and even Purina RSS feeds. All on your mobile phone. All free from Purina.

Campanha Exclusiva Mobile

• Compre Pepsi e envie por SMS código no verso do rótulo

• Duração: 25/Abril a 17/Julho

• Prêmios: 2.026 iPod Mini

RESULTADOS

•Estimativa de 10 milhões de embalagens marcadas.

•Taxa de ativação: 32%

Extensão Campanha

•Ringtones e truetones de músicas da banda fictícia CoqRoq, nova campanha

da BK nos EUA

•Consumidor final paga por cada download

Campanha TXT to Win•Focado em estímulo vendas: Compre, Beba e Ganhe!

•Envio de SMS do código impresso na embalagem com premiação instantânea.

•Videogames, jogos e 1 milhão de ringtones/music downloads

ObjetivosGerar repercussão sobre edição limitada do Air Force-X Mid , para colecionadores, aficcionados e stakeholders.

MecânicaCaçada às pistas recebidas por SMS;Posters espalhados por NY com códigos;Códigos registrados via SMS e pontuados;Vencedores: prêmios e pré-venda.

Resultados100% objetivos de venda e conceito de “raridade”construído

ObjetivosObjetivosConvidar qualquer pessoa a criar uma experiencia de mobilidadeM.A.A.P. (Massively Authored Artistic Publication)

Solution:Solution:Você pode colocar um sinalizador Yellow Arrow, em objetos, locais culturais ou divertidos de sua cidade.Enviar um SMS com informações de seu programaAs pessoas assinam os “stickers” e colocam seu SMS exclusivoEnviando um SMS para este numero você recebe a historia daquele stickerPor exemplo: Este é a primeira Fabrica de Ideias de Andy Warhol

ResultsResultsCriar “mix reality entertainment experience

yellowarrow.net

Objetivos

Difundir as novas máquinas do coke-coke-vending, Que

al’me de Coca-Cola vende ringtones e música.

Solução

O pedido será transferido do telefone celular ou bluetoth

através da rede do seu operador móvel,

Resultados

Rejuvenescer a marca Coca Cola

Criar upselling

O consumo médio na maquina é o dobro das anteriores

Objetivo:Objetivo: Aumentar a venda, fidelizar e impressionar positivamente o cliente.

Solução:Solução: • Usuário informa celular e autoriza o envio de SMS no momento da compra. • Se ocorrer algum problema que impeça a concretização de uma compra, como validação de crédito, o cliente recebe um SMS avisando-o do ocorrido para que este não se frustre com o não recebimento da mercadoria. • Alertas especial para presentes, onde o cliente é avisado quando a entrega do produto foi feita para o destinatário.

ResultadosResultados: Mais de 65% dos clientes que recebem a mensagem retornam o contato e, no total, o Submarino obteve um aumento de 8% de retorno de seus contatos.

Prezado Cliente Submarino: sua compra não pode ser confirmada. Ligue para SAC 0800 XXXX para falar com nossas atendentes.

Case Bradesco Hiperfundo

OBJETIVOS DA CAMPANHA• Campanha pioneira com utilização de tecnologia Bluetooth• Viralizar campanha Hiperfundo

FORMATO CAMPANHA• Peça interativa em carrossel nos aeroportos e agências em todo Brasil convida o

usuário a enviar um SMS para o L.A. da Mobilix., n• 41222, com a palavra HYPE.• Ao enviar o usuario recebe uma ligação com a gravação de Ana Hickman divulgando o

Hiperfundo Bradesco..

RESULTADOS• Roll-out: aeroportos, shoppings e cinemas.• Volume total de 25.000 downloads em 3 meses.

Campanha HiperFundo Bradesco – Mobilix e Tellvox

IDEIA ADVENTURE• OBJETIVOS DA CAMPANHA• Campanha interativa em cinemas com votação SMS• Distribuição de conteúdos via bluetooth• Hotsite download de conteúdos: tons e imagens

• FORMATO CAMPANHA• Nos cinemas, público será estimulado a enviar um SMS gratuito escolhendo seqüência

preferida das partes do anúncio. • A seqüência mais votada será exibida antes do início do filme.• Ao final do filme, aqueles que tiverem celulares bluetooth poderão receber o vídeo

exibido no cinema• Há também no site do carro a opção de downloads do jingle como ringtone e imagens

do Idea como wallpaper

Campanha IDEA ADVENTURE