Comércio eletrônico 2012_01

Comércio Eletrônico

Milton Henrique do Couto [email protected]

Fenômeno da Internet

• Expansão de modo acelerada e abrangente em todas as atividades humanas

FÁBRICAS

TRANSPORTADORAS

ATACADO/VAREJO

ARMAZÉNS

HOSPITAIS

MÍDIA

PROFISSIONAIS LIBERAIS

DISTRIBUIDORAS

TELECOMUNICAÇÕES

SERVIÇOS

INTERNET

Características Básicas da Internet

• Facilidade de acesso as informações

• Baixo custo de transação.

Economia Digital

ECONOMIA TRADICIONAL - O FLUXO ERA FÍSICO• Dinheiro• Cheque• Fatura• Nota de Expedição

• Relatórios• Reuniões Face a Face• Mapas• Fotografias

NOVA ECONOMIA - INFORMAÇÃO E SUAS FORMAS TORNA-SE DIGITAL

• bits armazenados em computadores• Grande velocidade através das redes

Expectativas para osClientes com a Internet

1.Melhor Qualidade2.Produtos Adequados3.Rapidez4.Menor Preço5.Melhor Serviço6.Garantia de Responsabilidade Social

Vantagens para as Empresascom a Internet

1.Melhor Relacionamento com Fornecedores e Clientes

2.Aumento da participação no mercado

3.Expansão para novos mercados


• A capacidade de comprar e vender produtos e serviços através da Internet.

• Inclui a exposição de bens e serviços on-line, bem como a colocação de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transações.


• É considerado uma realidade que trará benefícios para as organizações que considerarem nas suas estratégias.

• E ameaças para aquelas que não o utilizarem.

Tipos de Comércio Eletrônico

• Empresa – Consumidor (B2C)


• Empresa – Empresa (B2B)


• Consumidor – Consumidor (C2C)

Benefícios do Comércio Eletrônico

Através de um contato direto, rico em informação e interativo com os clientes.

Graças ao seu alcance direto aos clientes e poder de comunicação.

Utilizando uma infra-estrutura pública compartilhada, tal como a Internet, é possível reduzir custos de entrega de

informações a clientes e integração eletrônica

PROMOÇÃO DEPRODUTOS

NOVO CANALDE VENDAS

ECONOMIADIRETA

Benefícios do Comércio Eletrônico

• Criação de produtos específicos para cada cliente

• Projetos de Desenvolvimento de produtos com a participação do cliente.

Permite reduzir o ciclo de vida de produção e entrega das informações e serviços.

Ampla disponibilidade de informações.

INOVAÇÃO DEPRODUTOS

TEMPO PARACOMERCIALIZAR

NOVOSNEGÓCIOS

Vantagens doComércio Eletrônico

Permite realizar negócios sem as barreiras de tempo e distância

24h/dia – 7dias/semanaExposição de produtos e da empresaMaior agilidade entre clientes e fornecedoresRedução da burocraciaFácil acesso aos produtos e suas informaçõesMaior comodidade e praticidade para os clientesO custo operacional é relativamente inferior ao

comércio tradicionalÉ ideal para nichos de produtos

DesvantagensDesafios

• Impessoalidade• Receio de fraudes – violação de dados• Erros/má projeção do site• Pagamento de Fretes• Prazos de Entrega

Privacidade eSegurança

FONTE POTENCIAL DE PROBLEMAS

Preocupação dos clientes com a privacidade e segurança

Não utilização por parte do cliente

TRATAMENTO AO CLIENTE

Conscientização dos clientes em relação aos benefícios em fornecer voluntariamente seus dados.

1. Recebimento de informações de produtos mais aderentes a sua necessidade.

2. Redução de mensagens inúteis através de uma maior coerência entre as ofertas comerciais e suas reais necessidades.

Privacidade eSegurança

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET

1. Bisbilhotice.

2. Descoberta de Senha Alheia.

3. Modificação de dados.

4. Fraude.

5. Não reconhecimento de transações e etc.

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

SOLUÇÃO DE SEGURANÇA PARA TRANSAÇÕES

1. Sistemas de processamento de Transações confiáveis.

2. Sistemas com autenticação.

3. Integridade de Dados.

4. Impossibilidade de não reconhecimento.

5. Aplicação seletiva de serviços.

ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃO

UMA TECNOLOGIA SOZINHA NÃO GERA VANTAGENS

A tecnologia precisa ser integrada a uma organização

1. Com aspectos de gerenciamento de mudanças.

2. Relacionado com a resistência das pessoas.

3. Novos conceitos e idéias.

Principais Mecanismos de CE

• Catálogos eletrônicos:– Os catálogos

eletrônicos com busca e indexação dinamizou o que se entendia como centro de informação para clientes, se tornando hoje a essência do e-commerce e uma ferramenta para empresas off-line.

• Leilões eletrônicos (e-auctions)– A Internet fornece uma infra-estrutura

eficiente para executar leilões com menor custo administrativo e com muito mais vendedores e compradores envolvidos.

PrincipaisMecanismos

de CE


• Leilões eletrônicos (e-auctions)– Podem ser diretos

(quando alguém oferta um produto em leilão, ex. MercadoLivre) ou reversos (quando um comprador coloca sua demanda para ser atendida por empresas, como e-Pregão).


• Venda eletrônica– É a venda direta de produtos ou serviços por

vitrines eletrônicas. Podem advir de catálogos ou leilões.

– Funciona 24h por dia, 7 dias por semana, por todo ano.

– Oferece itens exclusivos, normalmente com preços mais baixos.

– Fornecem mais informações e extensão para os consumidores.


• Homebanking– Operações

bancárias através da Internet. Reduz o tempo de realizar certas transações e aumenta o controle sobre as contas.


• Pagamentos eletrônicos– Sistemas complementar

ao de comércio que disponibiliza ferramentas seguras para pagamento e recebimento de moedas pelo mundo (ex. Paypal, MercadoPago).

Questões-chave para o CE

• Que produtos são melhores para vender on-line?– Produtos digitais, como softwares ou

informações.– Produtos que necessitam de muita informações,

como livros, músicas ou filmes.– Produtos que não precisam ser manipulados ou

experimentados.– Produtos incomuns para uma área.

Questões-chavepara o CE

• Entender que a Internet faz parte do todo– Integrar com a estratégia de marketing.

• Participar da rede– Links com parceiros significam visitas potenciais.

• Compreender melhor o consumidor– Compreender exatamente a demanda do

consumidor para saber exatamente qual produto ou serviço melhor irá lhe atender.

Questões-chave para o CE

• Lembrar do comércio cooperativo e fidelidade– A cooperação entre empresas pode ser um

diferencial competitivo importante para o comércio eletrônico. A fidelização de clientes mantém o contato empresa-cliente.

• Use as comunidades– A participação de consumidores em fóruns,

lista de discussão e chats podem aumentar o contato com a empresa, criando fidelidade.

Outras Aplicações deComércio Eletrônico

• Solidificação da marca (mídia)

• Geração de perspectivas de vendas

• Vendas on-line (e-commerce ou e-service):

• Suporte ao cliente (help-desk):

• Pesquisa de mercado

• Publicação de conteúdo:

Interatividade

Olá.É um prazer interagir contigo

através da internet.

Personalização

Projeto infocêntrico

Business

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