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Apresentação feita no Contact center Summit em junho de 2013, sobre o boas práticas e aspectos importantes a considerar ao usar Midias Sociais
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André VelosoJunho, 2013
V de Virtual
Como as midias sociais mudaram o jogo
2
Os donos da bola não estão
mais aqui
Agora eles
estão aqui
Tem opinião própria sobre seus produtos e serviços,
e querem ser ouvidos.
Confiança e autenticidade
são palavras-chave
51 milhões
de contas no
90,8% das pessoas com acesso
a internet usam redes sociais
no Brasil
13 milhões
de pessoas com acesso ao
41% pesquisam na internet
antes de comprar
54% seguem perfis de empresas no
74% “curtem” empresas no
2 em cada 3 internautas dão feedback a
marcas em redes sociais
Entrar nas mídias sociais
não foi uma opção
das empresas.
Foi uma necessidade.
6
7
É preciso acompanhar as menções a sua empresa e reagir rapidamente aos acontecimentos
Não se deixe distrair pelo barulho
Foco é fundamental
Onde Quem Quando
Monitore com regularidade
Sequência e frequência
11
Crie uma política de respostas
Interaja com responsabilidade
12
Aprenda
a ouvir...
...e nunca reaja com o estômago
13
Não estamos nas midias sociais para fazer amigos
14
Devemos usar a
informalidade
Para criar proximidade
E através da cooperação oferecer melhores produtos e serviços
Obrigado
André Veloso
Salideshare : andreveloso33
@viagemacidental