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CONSUMIDOR 2.0 1 16/05/2008

Consumidor 2.0

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A transformação do consumidor e os passos para se manter a frente no mercado usando a web como chave.

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CONSUMIDOR 2.0

116/05/2008

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Bring The Love Backhttp://www.youtube.com/watch?v=1vt1xbHV5CI

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Conceito de Mudança

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Entendendo o Consumidor 2.0

Conectividade full-time

Maiores recursos computacionais

Comoditização dos bens materiais

Valorização dos bens imateriais

Tribalizalização dos hábitos e da cultura

“Confesso, logo existo”

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Conseqüências

Consumidores Informados, opinativos e engajados

Precisa de satisfação imediata

Site como serviço em beta permanente

Constante transformação

Emergência das Nanoaudiências

Fragmentação da Audiência

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Há um conjunto de transformações técnicas, econômicas e comportamentais que propiciaram a

emergência de um novo conceito.

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DNA dos Consumidores 2.0

60%personalizam sua página de entrada

56%usam RSS nessas páginas para se

manterem atualizados

Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007

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DNA dos Consumidores 2.0

70%Lêem blogs

regularmente

41% tem seu próprio blog ou faz posts freqüentemente

67% assistem vídeos no YouTube ou

site similar regularmente

42% compram

musicas on-line

71%já assistiram um programa de tv

pela Internet

Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007

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DNA dos Consumidores 2.0

62% fizeram suas comprar

através de recomendações e

mecanismos de ajuda personalizada

54% começam sua experiência de

compra em mecanismos de busca

como o Google

Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007

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DNA dos Consumidores 2.0

50% freqüentam redes

sociais

49% subiram algum

vídeos nos últimos três

meses

53% compartilham

dados com outros usuários através de serviços como

o del.icio.us

82% Usam recursos de

inteligência coletiva como nuvem de

tags, “mais popupar”, wikis..

55% indicam que a opinião e

os votos dos usuários são fatores de

maior ajuda nas decisões

de navegação

por conteúdo relevante

Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007

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DNA dos Consumidores 2.0

37% utilizam algum tipo de

serviço pelo celular como notícias, vídeos,

previsão do tempo.

Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007

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Formação de Comunidades

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Doritos Tortilla Chips

Eles quebraram o recorde dos comerciais do Super Bowl da seguinte maneira:

Menor verba (Total = $12.79) Menor equipe (5 pessoas) Menor tempo de Produção (4 dias) Equipe mais jovem (idade 22 anos)

http://www.youtube.com/watch?v=HUFvJNQ0bnM

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Concluindo

CPCP

MPMP

LPLP

PDPD

Não adianta mais fazer ações isoladas.Você precisa conhecer o novo consumidor e fazer um planejamento digital.

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PlanejamentoEstratégico

Digital

TENDÊNCIAS

MARCA CONCEITO

IDÉIAS

Identificartendências

Açõesantecipatórias

Pesquisa e Desenvolvimento

Web 2.0

E-Business

Posicionamento

Impacto sobre a Marca

Geração de Valor

Produtos

Serviços

Modelo de Negócios

INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO ORIENTADO A INOVAÇÃO E RESULTADOS

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O que fazer agora? O que o Planejamento Digital precisa?

1. Tornar o conteúdo portátil;

2. Estabelecer nativamente Usabilidade e Experiência para o Usuário;

3. Permitir, incentivar e coletar as contribuições do Usuário; Torne-o parte do processo de criação da sua marca, seu produto ou serviço;

4. Permitir a formação de comunidades;

5. Tornar-se uma plataforma aberta, permitindo reutilização de serviços (SOA). Descentralização da informação;

6. Permitir sociabilidade e personalização para acontecer o que chamamos de Self-Evolving CRM;

7. Investir em vídeo on-line;

8. Pensar além do web site;

9. Dar pequenos passos na mobilidade.

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ESCUTE O CONSUMIDOR 2.0!ESCUTE O CONSUMIDOR 2.0!

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Fazendo a internet trabalhar para os negócios com mais eficiência.

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Rafael [email protected]