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CRIATIVIDADE DIFICULDADE Por: Márcio Cerbella NA

Criatividade na dificuldade

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A oficina "Criatividade na Dificuldade" aborda e desenvolve os seguintes temas: Postura pessoal; Atendimento diferenciado; Diferença da concorrência; Abordagem; Perceber e Entender o Cliente; Criatividade; Transformar Obstáculos em Oportunidade; Preparação para atender o cliente; Planejamento e Estratégia das ações de vendar; Trabalho em Equipe. A oficina é realizada em quatro horas. São 55 slides, 6 filmes(breves) e seis atividades vivenciais, com objetivo de desenvolver a criatividade e a pró-atividade no trabalho, através de técnicas inovadoras e de atividades vivenciais em grupo. Observações: O slide em anexo não contém animações, filmes e o conteúdo de algumas das atividades propostas. O Trabalho pode ser modificado de acordo com as sugestões e necessidades dos clientes.

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CRIATIVIDADE

DIFICULDADE

Por: Márcio Cerbella

NA

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OBJETIVO Desenvolver habilidades através de

técnicas criativas e de atividades vivenciais em grupo.

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O que é CRIATIVIDADE??? É a ferramenta mais adequada para encontrar maneiras de:

fazer mais com menos simplificar processos e sistemas aumentar a produtividade reduzir as dificuldades

encontrar novos usos para produtos encontrar novos segmentos de mercado

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FATORES BLOQUEADORES

DA CRIATIVIDADE

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BLOQUEIOS PESSOAIS

BLOQUEIOS CULTURAIS

BLOQUEIOS EMOCIONAIS

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BLOQUEIOS PESSOAIS PRECONCEITOS

“Crianças não entendem de

negócios”

Existem várias empresas que usam crianças como testadoras de novos

produtos.

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BLOQUEIOS PESSOAIS IDÉIAS PRÉ-CONCEBIDAS

“Não gosto porque é muito chato e complicado”

Você não se permite adquirir novos conhecimentos porque tem uma idéia pré-concebida a respeito do assunto.

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BLOQUEIOS PESSOAIS INFLEXIBILIDADE

“Só aceito pagamento em dinheiro”

Você deixa de aumentar sua venda e satisfazer um cliente porque não

tem FLEXIBILIDADE.

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BLOQUEIOS PESSOAIS HÁBITOS

“Sempre faço o mesmo caminho para o trabalho”

Você perde a oportunidade de conhecer outras alternativas de

caminho, de conhecer as novidades e promoções.

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BLOQUEIOS CULTURAIS MODELO

Necessidade de copiar o que já existe, medo de tentar o que nunca foi usado, medo

de errar.

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BLOQUEIOS CULTURAIS RACIONALIDADE

Desvalorização da imaginação e da fantasia, usamos

apenas o lado racional do cérebro, como se fosse a parte mais importante.

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BLOQUEIOS CULTURAIS

LÓGICA

“Só existe uma resposta certa para cada questão, as outras alternativas estão erradas

ou não servem”.

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BLOQUEIOS EMOCIONAIS Medo do ridículo

Insegurança pessoal

Medo do fracasso

Sentimento de inferioridade

Apatia

Baixo-astral

Medo de arriscar

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TEMOS 5 SENTIDOS:

VISÃO AUDICÃO TATO PALADAR OLFATO

A maioria das pessoas valoriza apenas 1 dos sentidos para

se comunicar

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VISUAIS Não falam muito, se impacientam quando tem que ouvir

explanações longas e detalhadas. Descrevem forma e cores quando falam.

Usam palavras do tipo: claro, brilhante, veja bem...

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AUDITIVOS Gostam de ouvir e de falar, suas descrições são longas e

repetitivas. Usam palavras como: escutem, deixe-me explicar, ouça...

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CINESTÉSICOS Não são boas ouvintes, gesticulam ao falar e perdem o

interesse por discursos rapidamente. Nestas pessoas, o tato, o paladar e o olfato estão bem

desenvolvidos. Usam palavras como: amargo, fácil, cansaço...

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Termos mais usados: VISUAL

Imagem

Claro

Apagar

Foco

Deu um branco

Brilho

AUDITIVO

Afirmar

Chamar

Conversa

Declarar

Reclamar

Explicar

Opinar

CINESTÉSICO

Esforço

Fácil

Controle

Sólido

Frio / Quente

Odor

Pânico

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COMUNICAÇÃO A comunicação pode ser difícil em pessoas com

características diferentes, temos que prestar atenção ao vocabulário das pessoas para poder

comunicar melhor.

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Para um VISUAL diga: “Isto está CLARO”

Para um AUDITIVO diga: “Estou OUVINDO”

Para um CINESTÉSICO diga: “Estou PEGANDO o significado”

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FILTROS MENTAIS

São formas particulares de cada pessoa interpretar a realidade, dependem da experiência de vida, da

condição familiar, da condição física e do conhecimento de cada pessoa.

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GENERALIZAÇÃO

É o que transforma um fato em particular em uma regra.

Pode ser útil no aprendizado, quando não é tendenciosa.

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ELIMINAÇÃO É uma defesa da mente ao excesso de

informações. Infelizmente a mente pode eliminar coisas

importantes.

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DISTORÇÃO

A distorção causa interpretações diferentes da realidade .

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Você deverá sempre obter informações precisas e completas, e assim você obterá sucesso, para isso

cuidado com os bloqueios e com os filtros mentais.

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Page 29: Criatividade na dificuldade

AS CADEIRAS... O chefe pede ao encarregado para comprar

26 cadeiras novas para o treinamento. O encarregado querendo mostrar que é

eficiente diz: - Imediatamente Chefe!!!

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DESCOBRINDO O QUE CRIAR...

É IMPORTANTE SER CRIATIVO, PORQUE É ATUAL, PRODUTIVO,

MAS O QUE VOU CRIAR?

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RASTREANDO A NECESSIDADE

FAZENDO PERGUNTAS RASTREADORAS:

Isto que eu estou fazendo me satisfaz? Pode ser melhorado, modificado?

Seria bom se fosse....? Faço isso por prazer ou obrigação?

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Acasos, coincidências, situações inesperadas...

Isto não existe! Estas situações estão dizendo alguma coisa, principalmente se elas se repetem, explore-as para encontrar uma possibilidade de criar.

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ESTRESSE EXCESSIVO

Situações de estresse excessivo são ótimas para se criar alternativas evitando a repetição do agente

causador de estresse.

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Comentários Negativos Que droga... Que chato... Isso acontece todo

dia... Sempre falta um item... Na análise do fato que gerou um comentário

estará a oportunidade de criação.

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BRAINSTORMING

Do inglês “TEMPESTADE DE IDÉIAS” consiste em expressar verbalmente e anotar todas as ideias que vem á cabeça, de forma

livre e espontânea, sem limitações.

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DIVISÃO DO PRODUTO

Consiste em dividir as partes de um produto para conhecer todas as possibilidades que ele oferece.

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CADEIRA

ASSENTO

De acrílico

Almofadado

Lavável

Couro

ENCOSTO

Reto

Vazado

Opcional

Madeira

PÉS

Fixos

Móveis

Metal

Dois ou três

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Misturando as possibilidades entre si você obterá um número enorme de possibilidades.

Exemplo: Cadeira com assento almofadado, encosto

opcional e pés de metal.

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ELEMENTOS NATURAIS

Muitos produtos ou soluções estão na natureza. A visão termoscópica da cobra inspirou o desenvolvimento da fotografia infravermelha.

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PERGUNTAS

Crie perguntas de todos os tipos: soltas, desafiadoras, infantis, para chegar a resposta

mais adequada da questão.

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Combine, conecte, adapte, inverta

Use todos esses recursos no seu processo criativo.

Lembre-se de explorar várias possibilidades.

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ANÁLISE

No processo criativo é necessário sempre analisar as opções criadas, para adaptá-las ou implantá-las

Nessa breve análise considere alguns pontos como:

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Pontos fortes e fracos Vantagens e desvantagens Simplicidade ou dificuldade para aplicação das idéias Se é viável economicamente Se os princípios básicos da empresa estão de acordo Se os resultados serão rápidos ou demorados O que os concorrentes estão fazendo

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REALIZAÇÃO Tirar do papel e torná-la realidade, para isso:

NÃO DESISTA

TRABALHE

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Adaptado por: Márcio Cerbella

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