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PRESENTADO POR:
SANTIAGO CORTES
WILSON GONZALEZ
JULIAN VANEGAS
CUADRO DE MANDO OPERATIVO
EL CUADRO DE MANDO OPERATIVO (CMO)
• SIRVE PARA EVALUAR COMO EVOLUCIONAN LOS INDICADORES OPERATIVOS QUE NECESITAN SER CONTROLADOS DIARIAMENTE
• PROVEE LA INFORMACIÓN PARA ENTRAR EN ACCIÓN
PARA EL DISEÑO DEL CUADRO DE MANDO OPERATIVO SE UTILIZA EL AREA Y EL INDICADOR
• LAS AREAS SUELEN SER PROCESOS
• HABITUALMENTE LOS INDICADORES SON CONCRETOS Y CONOCIDOS
CUANDO TENER UN CUADRO DE MANDO OPERATIVO (CMO)
EN LA NECESIDAD DE COMPARTIR INFORMACIÓN ENTRE DIFERENTES
NIVELES Y ÁREAS ORGANIZACIONALES.
¿CUÁNDO TENER INFORMACIÓN OPERATIVA?
PARA SABER SI EL CUADRO OPERATIVO ES AQUEL QUE LE CONVIENE IMPLEMENTAR EN SU EMPRESA
TENGA EN CUENTA SI SE TIENE:
• ESTILO DE DIRECCION OPERATIVO:TODOS LOS DIAS SE TOMAN DECISIONES Y SE DIRIGEN, POR
LO TANTO, CONVIENE HACERLO CON INFORMACION SISTEMATIZADA
• PROCESO OPERATIVO CLAVE:DONDE LOS PROCESOS OPERATIVOS RESULTAN SER LA
CLAVE DEL NEGOCIO
NECESIDAD DE CONTROLAR A UN TERCERO
¨¨LA GENTE NO HACE LO QUE LO QUE EL JEFE DICE SINO LO QUE EL JEFE CONTROLA¨
PROVERBIO CHINO
EN EMPRESAS GRANDES EL CUADRO DE MANDO SIRVE PARA QUE EL DIRECTOR PUEDA CONTROLAR EN LOS LUGARES DONDE NO ESTA
PRESENTE
EMERGENCIAS OPERATIVAS O FINANCIERAS
ESTRATÉGICO ES AQUELLO QUE ASEGURA LA SUPERVIVENCIA
ACEPTADO EN SITUACIONES DE EMERGENCIA OPERATIVA Y FINANCIERA
UN CUADRO ONLINE COMO HERRAMIENTA DE DIAGNOSTICO ES
FUNDAMENTAL EN MOMENTOS CRITICOS
CERTIDUMBRE ESTRATÉGICA
SE PRESENTA CUANDO LAS DECISIONES IMPORTANTES YA HAN SIDO TOMADAS Y CONDICIONAN PARTE DEL FUTURO
PROCESOS DEL EMPOWERMENT
AL MOMENTO DE DELEGAR HAY QUE SABER SI LAS PERSONAS ESTAN
DISPUESTAS A ASUMIR LA RESPONSABILIDAD QUE LES TOCA
EL CUADRO SERVIRÁ PARA TRANSMITIR Y FORMALIZAR EL KNOW HOW.
PARA HACER MAS FACTIBLE LA DELEGACION SE TIENE QUE DAR LA
HERRAMIENTA BASICA ¨INFORMACION¨
DISEÑANDO UN CMO
LAS AREAS Y LOS INDICADORES PUEDEN SER ESTANDARIZABLES DE ACUERDO CON LA NECESIDAD Y CARACTERISTICAS DEL CONTROL DE
LA OPERACIÓN
EN EL DISEÑO HABRA QUE ESTABLECER
• EL ALCANCE
• LA APERTURA
• LA FRECUENCIA DE ACTUALIZACION
• LA REFERENCIA
• PARAMETROS DE ALARMA
• GRAFICO MAS REPRESANTATIVO
• EL RESPONSABLE DEL CONTROL
EL ALCANCE
ES EL PERIODO INCLUIDO EN LA INFORMACION. PUEDE SER DIA, MES,
ACUMULADO O PROYECTADO A LA FECHA.
NORMALMENTE ESTE DATO ES UN ACUMULADO HISTORICO
LA APERTURA
ES LA FORMA EN LA CUAL SE PUEDE CLASIFICAR LA INFORMACIÓN
LA APERTURA POSIBILITA CONCRETAR LA IMPORTANCIA DEL
PROBLEMA
LA FRECUENCIA DE ACTUALIZACIÓN
DEFINIR CADA CUANTO SE VA A ACTUALIZAR EL DATO, SI SE HARA
ONLINE O EN FORMA DIARIA, SEMANAL O MENSUAL
LA REFERENCIA
ES LA BASE SOBRE LA CUAL SE CALCULAN LOS DESVÍOS EN UNA PRIMERA INSTANCIA
TRES POSIBLES BASES :
PRESUPUESTO INICIAL
OBJETIVO
HISTORIA
PARÁMETROS DE ALARMA
LAS ALARMAS SE ENCIENDEN SEGUN LOS PARAMETROS FIJADOS
EN CADA CASO. ES IMPORTANTE PARA EL CONTROL CUANDO SE TIENE CLARO EN QUE MOMENTO
SE QUIERE QUE ACTUE
GRAFICO MAS REPRESENTATIVO
UNA SITUACIÓN DETERMINADA ES NORMALMENTE
MEJOR REPRESENTADA POR GRÁFICOS
(BARRAS, TORTAS, LÍNEAS, ETC.)
RESPONSABLE DEL CONTROL
UNA VEZ QUE EL CUADRO ESTE EN FUNCIONAMINETO ES MAS ADECUADO PONER UN RESPONSABLE DEL CONTROL PARA CADA
INDICADOR
PARA EL RESPONSABLE DEL CONTROL SE DEBEN TENER EN CUENTA ASPECTOS COMO CONTROLABILIDAD Y RESPONSABILIDAD
LA FUNCION DEL RESPSONSABLE DEL CONTROL NO ES LA MISMA QUE LA DEL RESPSONSABLE DEL RESULTADO
LA RELACIÓN CON OTROS SISTEMAS
UN BUEN CUADRO OPERATIVO DEBERÁ ESTAR RELACIONADO CON UN SISTEMA DE DECISIONES QUE MODIFIQUEN O VALIDEN LOS
PROGRAMAS (VENTAS, PRODUCCIÓN E INVERSIONES)
Y QUE SE CONTROLEN ANALIZANDO LAS DESVIACIONES
DIAGNOSTICAR DECIDIR PLANIFICAR CONTROLAR
CUADRO DE MANDOOPERATIVO
DECICIONESRECURRENTES PROGRAMAS ANALISIS DE
DESVIACIONES
COMERCIALPRODUCTOS
PRECIOPROMOCION
PLAZAS
VENTAS PRODUCCION
INVERSION
PRESUPUESTOV.S.
REAL
TOMAR DECICIONES CALCULAR
MODIFICAR O
VALIDAR