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ana-santiago
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Palestra conduzida no X Congresso Alagoano de Gestão de Pessoas, organizado pela ABRH-AL, no dia 25 de novembro de 2013, em Maceió.
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Cultivando a comunicação para uma melhor gestãoMaceió, 25 de novembro de 2013
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Três princípios fundamentais…
1. As pessoas são o maior diferencial das organizações
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2. Tudo comunica e toda a comunicação influencia o comportamento
5
3. A excelência consegue-se com as pequenas grandes coisas
6
Desafios da comunicação na gestão…
1. Comunicar para obter resultados
Como conseguir resultados?Meta + Prazo + Plano + Ação
2. Comunicar para potenciar a atitude
SUCESSO é
80% ATITUDE e
20% COMPETÊNCIA
Problemas vs Desafios
Fracassos vs Resultados
Vou tentar vs Vou (Ser, Fazer, Ter)
O PODER DAS PALAVRAS
Transforme a linguagem negativa em positiva
Fonte: Allan Pease (2002)
O PODER DOS GESTOS
Transforme a linguagem negativa em positiva
3. Comunicar para integrar e inspirar
Gerir pessoas com uma atitude coach
Comunicação
Escuta activa
Assertividade
Aliança
Presença
Facilitador
Respeito
Aceitação e
compreensão
da diferença
Desenvolver-se a si próprio e aos outros
Responsabilização
Conscientização
Orientar pessoas para resultados
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Tocar os outros com três presentes especiais…
O Poder do Obrigado/a
A Força do Elogio
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O Valor do Sorriso
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Sejamos nós a mudança que queremos ver no mundo.
Mahatma Gandhi