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Lean IT en la cultura de la empresa
Jesús Gómez 21 de junio de 2011
Elementos de Lean IT
3
Six sigma
Reduce la variaciónMejora de procesos
Características• Estadística• Resolución de
problemas basado en datos (DMAIC)
• Análisis de causa raíz
Objeto: ProductoEstilo: Basado en datos
Lean Manufacturing
Elimina desperdiciosOptimización de procesos
Características• Tangible• Predecible• Estructurado• Medible
Objeto: MáquinaEstilo: Ajuste
Lean Services
Elimina desperdiciosProfesionalización
Características• Intangible• Impredecible• Caos• No medible
Objeto: PersonasEstilo: Cambio
Evolución de Lean IT
Es decir…
Reducir la variabilidad / inflexibilidad [Six Sigma]
Reducir ineficiencias (muda) [Lean Management]
Reducir defectos [Six Sigma]
1
2
3
ELEMENTOS CLAVEDIMENSIONES
Bases del Lean IT
Comportamiento
y
Actitud
Cliente
Procesos
Organización
Rendimiento
Lean IT implica un fuerte cambio cultural
Las conclusiones y recomendaciones Lean generan una gran resistencia al cambio
Lean IT es un camino, no un fin es si mismo
Lean IT y la cultura corporativa
Entonces, ¿cuando pensamos cambiar nuestra cultura corporativa otra vez?
¿Qué te parece el lunes a las 11? Todo el mundo estará tranquilo y descansado
WorkstationApplicationDevelopment
ApplicationMaintenance
Service Management
What the customer need
What the customer need
What the customer need
Orientada a la tecnología
OrganizaciónReorganizar en base a familia de servicios y la cadena de valor
ApplicationDevelopment
Orientada al cliente
ApplicationMaintenance
Service Management
ApplicationDevelopment
ApplicationMaintenance
Service Management
ApplicationDevelopment
ApplicationMaintenance
Service Management
Gestión Visible / Liderazgo
En la práctica:
Los gestores dedican menos del 10% a su equipo y no son consciente de lo que hace
Cambio:
Liderazgo:
Conectar la gestión con las operaciones diarias del equipo
Retroalimentación permanente
Dar al equipo su espacio, la ayuda y las herramientas que necesite
Transparencia:
Compartir la información a través de una tabla diaria para que todo el mundo conozca en tiempo real la marcha, prioridades y problemas del equipo
Comunicación:
Efectiva y consistente
Facilitar los diálogos basados en hechos
Del liderazgo de arriba a bajo a la iniciativa de abajo arriba
Board
Senior Management
Frontline
Middle management Board
Senior Management
Frontline
Middle management
Comunicación
• Trabajo diario• Quien hace qué• Moral
• Objetivos de la semana• KPI de equipo • Barómetro del equipo• Aprendizajes• Actualizaciones
Semanal Diario
Mejoras • Progresos en la solución de problemas• Comunicar y compartir soluciones y
aprencizajes
Problemas
Problemas
Actitud Lean
“Ir a ver” por si mismo para comprender a fondo la situación
Las discusiones se realizan en la zona de trabajo, frente a la situación real y con la gente involucrada; no en la oficina de los gerentes
Los pequeños ajustes concretos pueden hacer una gran diferencia
El aprendizaje se convierte en una parte de la rutina diaria
Hazlo
Pregunta 5 veces ¿Por qué?
Un problema es una oportunidad de mejora?
Experimenta momentos de inspiración súbita y profunda
Hay un diálogo abierto entre el personal de los diferentes niveles
Mejora Continua Excitante y Abierto
Personas y la motivación intrínseca
La necesidad de una persona de tener control sobre lo que hace, cuando lo hace y de que manera lo hace
La gente desea ser buena en algo. Esta mentalidad requiere dedicación y trabajo duro, pero también espacio para aprender y practicar
A las personas les motiva hacer algo siempre que exista una razón para ello, a menudo una razón altruista
Maestría
Propósito
Autonomía
Ver más allá
SIPOC SIPOC SIPOC SIPOC SIPOC
Cliente final Mi cliente La TI Proveedores Fabricantes
18
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Camino de la Zarzuela 19-21, Madrid, España
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