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Aulas sobre curadoria web e curadoria em ecommerce. Nestas aulas são abordados os diferentes tipos de curadoria em ecommerce, bem como são apresentados exemplos de sites como OpenSky, Kabbodle, Pinterest entre outros. O objetivo das aulas é oferecer um panorama de curadoria web e suas implicações nos negócios digitais e no comércio eletrônico, seus alcances e limites.
Citation preview
PLANO DE MARKETINGeCommerce
Prof. MSc Felipe Correa de Mello
2012
Aulas 07 e 08: Curadoria web
Press Start
1. Apresentação do artigo: “Where is the web going”
por Nir Eyal, professor de marketing na Universidade
de Stanford;
2. Apresentação do conceito e práticas de curated
commerce retirado do relatório “curated commerce:
how less can be more” pela equipe do centro de
pesquisas do eMarketer;
3. Apresentação de questões para debate e reflexão
(atividade em grupos).
Links para aula
http://www.nirandfar.com/2012/01/where-is-web-going.html
http://techcrunch.com/2012/02/05/personalized-ecommerce-is-already-here-you-just-dont-recognize-it/
https://opensky.com/home
http://www.kaboodle.com/
www.pinterest.com
http://www.foodspotting.com/
www.goodreads.com
http://olioboard.com/
http://foodgawker.com/
*O conteúdo do relatório E-marketer é restrito aos assinantes corporativos do portal; nesta
apresentação foram selecionadas, a partir do relatório, as informações mais relevantes.
Tendência: Curadoria Web
Parte I
Para onde está indo a internet?
Segundo Nir Eyal, para compreender para onde estamos indo, é
necessário entender a história do desenvolvimento dos
empreendimentos web.
Entender o movimento que nos leva de uma fase a outra:
1. Primeira fase da tecnologia web: Foco nas leis de desenvolvimento
de hardware: princípios que focam na infra-estrutura;
2. Segunda fase: fase de plataformas: Grandes empresas sem muito
capital inicial (Zuckberg, Bill Gates);
3. Terceira fase: fase de aplicação.
Como companhias mudam o comportamento do usuários tão profundamente e produzem um crescimento massivo, aparentemente da noite para o dia?
•Porcentagem de usuários criando conteúdo: função habilidade dos
usuários;
•Quanto mais fácil em se criar conteúdo mais pessoas irão criá-lo;
•Criação de conteúdo gera um benefício exponencial para a
comunidade e por definição quanto e como plataformas online
obtém sucesso;
•Plataformas devem permitir que usuários criem algo relevante para
os outros. Viabilidade do negócio depende disto.
Fonte: Nir Eyal
História da web: relação entre porcentagem de usuários criando conteúdo e de habilidade dos usuários.
Fases
1. Interface: Apple e Microsoft – Revolução dos PCs
2. Netscape: tomou vantagem da infra-estrutura já
desenvolvida e “criou” a Web 1.0
3. Facebook: usou tecnologias como BBS e RSS para
“massificar” e dar relevância e valor aos feeds
Empreendedores que transformaram uma tecnologia acessível a muitos ao transformarem-na fácil de usar
Interface guiou a inovação ao transformar informações “incompreensíveis” em informações fáceis de usar
Fonte: Nir Eyal
Segundo Nir Eyal, a nova fase é a Curadoria Web
De acordo com o professor, a curadoria gera diferente valor , para os usuários, em relação à web social.
Seu argumento é de que as redes sociais apesar da possibilidade em se criar facilmente conteúdo e compartilhar de muitos para muitos, faz com que os usuários sejam “inundados” por conteúdo; muito dele, irrelevante.
Problema atual: excesso de ruído.
Solução: curadoria de conteúdo.
Para ele, a web deve ser: Effortless, simple, social and fun. E destaca alguns exemplos de sites (ou redes sociais) que são assim: Pinterest, Evernote e Tumblr.
curated commerceParte II
Curadoria web em ecommerce (relatório eMarketer)
•Porque consumidores preferem uma seleção menor de produtos?
•Como funciona o curated commerce?
•O que é preciso saber sobre curated commerce?
•Quais são as possibilidades de aplicação e suas limitações?
“Curated ecommerce is becoming recognized by both
retailers and shoppers for its simplicity and ability to help
fill an online void. There will always be a place for
comprehensive, multicategory retail sites, but fine-tuned
collections enhanced by personal touches also perform a
necessary function in the ecommerce ecosystem”
(eMarketer)
i. Compradores podem vir a ser “esmagados”
pela escolha (embora não articulem ou
percebam isto);
ii. Aspectos do curated commerce são novos
incrementos em práticas tradicionais;
iii. Primeira impressão importa;
iv. Curadoria é uma extensão, não um
substituto.
Curated commerce
•Problemas na conversão podem ser atribuídos a inúmeros
fatores, porém uma das queixas mais comuns dos e-
consumers é o de não conseguirem achar o que estavam
procurando;
•Isto pode ser atribuído a um merchandising mal feito; por
uma oferta limitada de produtos; disponibilização confusa
dos produtos ou a apresentação exagerada de muitos
produtos.
Muita oferta, dificuldade em escolher
Fato: a abundância de produtos não
implica necessariamente o aumento
das vendas.
Solução: empresas buscando novas
formas de conectar os consumidores a
seu catálogo.
•Funcionalidade e preço sempre serão importantes, porém a
curadoria cria um ponto de vista distinto e re-contextualiza
produtos em formas mais direcionadas;
•Com uma oferta menor de produtos e uma interface e
design funcional e visual, a identidade da marca terá um
impacto maior.
Interface
Menos é mais!
A superabundância pode ser paralisante, especialmente
quando o consumidor não sabe exatamente o que quer.
Embora pareça estranho, menos pode ser mais para
os consumidores.
Esta ideia foi chamada de “paradoxo da escolha”
pelo professor Barry Schwartz que defende que
eliminar as possibilidades de escolha pode reduzir a
ansiedade na prática de compra
“When you actually show people fewer
products–fewer but better products,
withmore context—they buy them, and
repeat and buy them again, and
recommend themto their friends. They
don’t return them.” —John Caplan, CEO of
OpenSky, in an interview with eMarketer,
February 2, 2012
Consumidores no estágio inicial de compra (pesquisando, descobrindo, tomando decisões) compõem o maior grupo de visitante em sites de ecommerce:
55% estão ou “passeando” (shopping) ou “learning”.
Fonte: iPerceptions, "Retail/ecommerce Industry Report, Q3 2011,"Dec 15, 2011
“Social commerce is about our friends
curating products for us. They find the
things we trust and provide
recommendations and so we’re more likely
to buy from them. Curated commerce is
effectively the same thing, just being done
by brands and
services.” —Tristan Watson, CEO of Love Your
Larder, in an interview with eMarketer, February
7, 2012
Tipos de curated commerce
1.Editorial and Ecommerce;
2.Subscription Clubs;
3.Tastemakers;
4.Social Curation.
Editorial Ecommerce Mr Porter and Net-a-Porter: His and Hers
•A tradicional separação entre conteúdo e propaganda não é uma
verdade inquestionável e rígida;
•O crescente uso de dispositivos móveis está atenuando a linha
que separa o conteúdo editorial e o ecommerce;
•É mais fácil para varejistas de ecommerce operarem como
companhias de mídia do que publishers irem para o ecommerce.
O que as marcas e varejistas precisam saber:
Editorial Ecommerce
Subscription Clubs
Tastemakers
TastemakersOpenSky: social e tastemaker
OpenSky: social e tastemaker
Tastemakers
OpenSky: social e tastemaker
Social Curation Pinterest
Social Curation
Social Curation
Social Curation
Social Curation
Criar coleções;
Seguir amigos; descobir suas coleções;
Descobrir coleções de outros usuários da rede;
Gera trafego para as páginas de produtos de diversos varejistas.
Social Curation Kaboodle
Social Curation Goodreads
•Social curation está ligada à descoberta de produtos a partir de
conexões com outras pessoas. Não é o modelo tradicional de
venda;
•Internautas podem se interessar em ver e descobrir coisas sobre
uma empresa ou produto que eles não conheciam.
Social Curation
O que as marcas e varejistas precisam saber:
“Brands can get creative in less
obvious categories, though, and
market with backstories rather than
attempting to trigger instant
conversions”.
“General Electric isn’t posting photos of
light bulbs on Pinterest; the company has
created boards like one titled Badass
Machines to highlight GE-driven
technology like a solar-powered carousel
and Instagram shots of commercial
aviation engines from plants around the
world” (eMarketer).
Como o curated commerce irá
evoluir?
Em relação ao comércio eletrônico, a curadoria ainda está
em seu estágio inicial;
A prática de curadoria em comércio eletrônico tende a
ganhar força à medida em que as empresas busquem novas
maneiras de transformar o comércio em algo mais
personalizado.
conclusões
Consumidores não se importam com uma menor seleção de produtos
se isto os ajudar a encontrar o que eles estão procurando;
Para o modelo de curadoria funcionar o consumidor tem que confiar
nas escolhas do curador;
O sucesso será definido pela habilidade das empresas em identificar
os melhores e mais relevantes itens para seus consumidores ;
Curadoria demanda um grau de colaboração e de relação entre
empresas e consumidores.
Um toque pessoal não irá substituir a
personalização: O futuro do ecommerce será baseado em
recomendações cada vez mais precisas.
Formas cada vez mais sofisticadas e pessoais de
recomendação de produtos e serviços fornecerão um
complemento à curadoria em ecommerce .
O levantamento do comportamento de consumo e a definição do
perfil de gosto do consumidor, via sistemas de estruturação de
dados, podem fornecer resultados mais acurados e
personalizados.
•Quais os alcances e limites do curated
commerce?
•Uma abordagem bem sucedida de curated
commerce está restrita a só alguns segmentos
de mercado?
•O curated commerce é aplicável a produtos de
alto valor agregado como eletroeletrônicos e
produtos de informática?
Para refletir:
Questões
1. Qual a opinião do grupo sobre a curadoria web? Será mesmo a próxima fase da internet? Argumentem
2. Existem possibilidades de negócio na curadoria web? Justifique. Se sim, dê algumas ideias.
3. Segundo o grupo quais são os pontos fortes (vantagens) e quais são os pontos fracos (limites) da tese apresentada?
4. Na opinião do grupo quais são as vantagens e valores do Pinterest (pontos fortes) traz para seus usuários? E quais são seus pontos fracos.
5.Como as reflexões aqui apresentadas podem ajudar no desenvolvimento de negócio do projeto de TCC de seu grupo? Desenvolvam ideias e insights. Sejam completos e detalhados.
Pesquisar na internet sobre curadoria web e curadoria de conteúdo
Pesquisar e analisar os sites de curadoria web e ecommerce: Open Sky; Kaboodle e Pinterest
End of transmission