Decisões de Sourcing de TI

Prof.Dr.MauricioUrionaMaldonado

Decisões de Sourcing de TI

Departamento de Engenharia de Produção e Sistemas

Gestão Estratégica da TI

ERP

CRM

SCM

KMS

SI

Funcional

Vendas

Manufatura

RH

Financeiro

Usuário

SPT

SIG

SAD

INTRODUÇÃO

COMPRAR OU FAZER?

Make or Buy?

In or Out of Country?

Where?

Status Quo or Change?

INSOURCING

INSHORING

OUTSOURCING

CAPTIVE CENTER

FARSHORING

NEARSHORING

OFFSHORING

Sourcing Decisões de compra

Decisão (Makeor Buy)

Descrição

Make(Insourcing)

Novo sistema (aplicativo) desenvolvido para atender especificamente a necessidade do negócio.

Pacote Fechado Sistema existente no mercado, comprado e instalado na empresa.

Solução hospedada

Sistema existente porém não instalada na empresa (hospedado no servidor do prestador de serviço).

Pacote customizado

Um sistema existente (pacote ou solução hospedada) é customizado para as necessidades do negócio.

Decisão (Make or Buy)

Vantagens Desvantagens

Make(Insourcing)

Atende às necessidades da empresa perfeitamente

Custoso e precisa de muito tempo para desenvolver;Mais probabilidade de erros.

Pacote Fechado

Relativamente econômico;Relativamente sem erros

Não atende às necessidades da empresa perfeitamente.

Solução hospedada

Pagamento com base no uso;Relativamente fácil de instalar;Os custos de manutenção absorvidos pelo fornecedor

Custos no longo-prazo podem ser mais altos;Dependência do fornecedor em termos de segurança e upgrades

Pacote customizado

Combina os benefícios das decisões ‘make’ e pacote fechado;Pode usar módulos de diferentes fornecedores

Alguns sistemas podem ser mais difíceis/custosos de customizar

1. Funcionalidade: As funções ou características da TI (o atendimento da TI às necessidades do negócio);

2. Facilidade de uso: TI intuitiva que acelere a curva de aprendizagem;

3. Desempenho: A velocidade de execução das diferentes funções, tempo de espera reduzido;

4. Escalabilidade: A capacidade do sistema se adaptar a quantidades e qualidades crescentes de trabalho;

CRITÉRIOS PARA SELEÇÃO DA TI

5. Interoperabilidade: A facilidade de integração do sistema com outros sistemas (integração completa, por meio de import/export, etc.);

6. Extensibilidade: Relacionada com a escalabilidade e com a interoperabilidade, descreve a facilidade de agregar ou adicionar novas funcionalidades no sistema;

7. Estabilidade ou confiabilidade: Relacionada com a instabilidade do sistema provocada por bugs ou outros tipos de erros.


8. Segurança: Capacidade de manter os dados da empresa em sigilo, restringindo o acesso dependendo do tipo de usuário;

9. Suporte Técnico: Níveis e custos do suporte, oferecidos pelo fornecedor, capacidade do fornecedor em manter as atividades de suporte ativas.


Funcionalidade

Facilidadedeuso

Desempenho

Escalabilidade

Interopera-bilidadeExtensibilidade

Estabilidade

Segurança

SuporteTécnico

(IN) SOURCING

Make or Buy?


Where?


INSOURCING

INSHORING

OUTSOURCING

CAPTIVE CENTER

FARSHORING

NEARSHORING

OFFSHORING

• Insourcing significa desenvolver o sistema dentroda empresa.• Opção Fazer ou “make”.• Alguns critérios em favor do insourcing:

• Quando se deseja manter as competências essenciais dentro da empresa.

• Quando o Sistema requer um alto grau de segurança ouconfidencialidade.

• Quando existe tempo suficiente para desenvolver o projeto dentroda empresa.

• Quando a empresa conta com pessoal de TI.

INSOURCING

OUTSOURCING

Make or Buy?


Where?


INSOURCING

INSHORING

OUTSOURCING

CAPTIVE CENTER

FARSHORING

NEARSHORING

OFFSHORING

• Outsourcing (terceirização) é acompra de um bem ou de umserviço que antes era executadopela empresa e que é repassadapara um terceiro;

• Supõe-se que as decisões deterceirização estãofundamentadas em focar no corebusiness e deixar as atividadesque não o são para outros(terceiros) com mais competênciapara realizar estas funções;

• A terceirização expandiu-se para vários tipos de serviços, dentre osquais os serviços de TI são um exemplo clássico (India comofornecedor de soluções de TI para os EUA);

• A terceirização também pode estar relacionada com a compra de pacotes fechados de TI (por exemplo compra de softwares).

OUTSOURCING

OUTSOURCING

§Redução de custos;§ Transição para novas tecnologias;§Oferta de pessoal qualificado;§Gestão controlada de demanda.

FATORES PARA A ESCOLHA DO OUTSOURCING

§Riscos associados ao nível de qualificação do terceiro;

§Riscos associados à perda de controle sob as atividades terceiras;

§Riscos associados com a legislação (passivo trabalhista).

RISCOS DO OUTSOURCING

AbrangênciaContrataçãoSeleção

Seleção: Encontrar fornecedores com as competências, atividades e cultura organizacional adequadas e de

acordo com a empresa.

PASSOS PARA TERCEIRIZAR


Contratação: Contratos curtos (3-5 anos). SLA (servicelevel agreements)



Abrangência: terceirização completa ou parcial de processos (operações, TI, etc.). O ideal


Envolveumacompetênciaessencial? SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

SIM

Provável-mente SIM

Prov.SIM

Prov.SIM

Envolveinformaçõesconfidenciais?

Hátemposuficienteparaodesenvolvimento

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

NÃO

OpessoaldeTIdaempresatemascondiçõesparadesenvolverosistema?

Existemfornecedoresterceirosqueprovavelmentenãofecharão

Existemfornecedoresterceiroscompráticascompatíveiscomadocliente?

Existemeconomiasdeescalaquepossibilitamodesenvolvimentointerno

Melhorparahorasdeponta?

Precisaconsolidardatacenters?

Insourcing émelhor

Outsourcingémelhor

Provável-mente NÃO

Prov.NÃO

Prov.NÃO

QUAL É MELHOR?

• Terceirização doméstica (próxima);• Algumas razões para realizar

terceirização doméstica podem incluir:§ Mais competência em desenvolver

atividades-meio por parte do terceiro;§ Vantagens regionais (salários mais

baixos, custo de vida mais baixo, etc.);§ Maior oferta de mão-de-obra.

ONSHORING

§A infraestrutura de TI ou outros serviços encontram-se terceirizados fora do país;

§Salários e outras despesas são mais baixos naquele país;

§ Três tipos:• Nearshoring: Países próximos (Ex. Argentina, México,

etc).• Farshoring: Ex. India e serviços de TI;• Unidades Cativas: Fazem parte da empresa e prestam

serviços para a mesma e podem prestar serviços também a outras empresas.

OFFSHORING

O maior obstáculo para terceirização offshore está relacionado com as

diferenças culturais, p.ex. India e China.

OFFSHORING

Escolha de FornecedoresMétodo AHP

EX.: SELEÇÃO DE SOFTWARE ERP

§ Funcionalidade;§ Facilidade de uso;§ Desempenho;§ Escalabilidade;§ Etc.

ESCOLHA DE FORNECEDORES

§Caso a análise make/buy tenha levado a uma decisão de comprar (outsourcing), deveremos procurar pelo melhor fornecedor para atender as necessidades da empresa;

§Considerando ainda, que existem inúmeras opções (onshoring e offshoring) bem como inúmeros fornecedores com diversas características, precisamos de métodos de apoio à decisão;§ MCDM ou MCDA (métodos de apoio à decisão

multicritério).


Métodosde

agregação

MétodosOutranking

SistemasdeApoioàDecisão

MAUT,SomaPonderada,

Produto Ponderado,Topsis,AHP

Família deMétodosElectre,

Promethée

DinâmicaDe

Sistemas


1. Vamos assumir que a empresa optou por comprar o ERP de fornecedores no mercado, ao invés de desenvolver o sistema internamente;

2. A empresa identificou quatro fornecedores: SAP, Oracle, Totus e IBM;

3. Para realizar a escolha do melhor fornecedor, a gerência de TI exige que seja levantado um estudo comparativo, a partir do qual são identificados os critérios de funcionalidade, facilidade de uso, e desempenho.

4. Qual fornecedor escolher?

MÉTODO AHP

§ 1º Passo: Definir o objetivo;§ 2º Passo: Definir os critérios de priorização;§ 3º Passo: Definir as alternativas;§ 4º Passo: Definir a importância relativa de cada

critério (par a par);§ 5º Passo: Definir a importância relativa de cada

alternativa (par a par);§ 6º Passo: Normalizar as tabelas de comparação;§ 7º Passo: Calcular os auto-vetores;§ 8º Passo: Definir as prioridades de cada alternativa.

MÉTODO AHP

EscolheromelhorERP

Facilidadeuso DesempenhoFuncionalidade

SAP

Oracle

Totus

IBM

SAP

Oracle

Totus

IBM

SAP

Oracle

Totus

IBM

Enunciadodoobjetivogeraldedecisão

Critériosassociadosaoproblemadedecisão

Alternativasdisponíveisemaisadequadas

MÉTODO AHP

§ A próxima etapa consiste em estabelecerprioridades entre os elementos para cada nívelda hierarquia, por meio de uma matriz decomparação.

§ O primeiro ponto a ser considerado é adeterminação de uma escala de valores paracomparação, que não deve exceder um total denove fatores, a fim de se manter a matrizconsistente.

§ Assim, utiliza-se uma Escala Fundamental.

MÉTODO AHP

Tabela: Escala Fundamental1 Igual importância As duas atividades contribuem igualmente para o

objetivo

3 Importância pequena de uma sobre a outra

A experiência e o juízo favorecem uma atividade em relação à outra

5 Importância grande ou essencial

A experiência ou juízo favorece fortemente uma atividade em relação à outra

7 Importância muito grande ou demonstrada

Uma atividade é muito fortemente favorecida em relação à outra. Pode ser demonstrada na prática.

9 Importância absoluta A evidencia favorece uma atividade em relação à outra, com o mais alto grau de segurança.

2, 4, 6, 8 Valores Intermediários Quando se procura uma condição de compromisso entre duas definições

MÉTODO AHP

§ Facilidade de uso é 2/1 – ligeiramente mais importante – que funcionalidade;

§ Funcionalidade é 5/1 – ligeiramente mais importante – Desempenho;

§ Facilidade de uso é 7/1 – muito mais importante – que Desempenho.

Considerando os 3 critérios da estrutura hierárquica,foram desenvolvidas a seguintes comparações “para par”:

MÉTODO AHP

Considerando os 3 critérios da estrutura hierárquica(exemplo) foi desenvolvida a seguinte matriz decomparação quadrada.

Matriz de Comparação dos critérios do Segundo Nível

Funcionalidade Facilidade Uso Desempenho

Funcionalidade 1/1 1/2 5/1Facilidade Uso 2/1 1/1 7/1Desempenho 1/5 1/7 1/1

MÉTODO AHP

§A Matriz anterior deve ser “normalizada” utilizando procedimentos matemáticos àautovetor;

§O resultado da normalização = priorização dos critérios;

§Contudo, existe um método “aproximado” para calcular a matriz normalizada.

MÉTODO AHP



Funcionalidade 1.00 0.50 5.00Facilidade Uso 2.00 1.00 7.00Desempenho 0.20 0.14 1.00

Soma 3.20 1.64 13.00



Funcionalidade 0.31 0.30 0.38Facilidade Uso 0.63 0.61 0.54Desempenho 0.06 0.09 0.08

MÉTODO AHP

Matriz Normalizadapor colunas

Soma por colunas

MÉTODO AHP


Funcionalidade

Facilidade Uso Desempenho Prioridade

RelativaFuncionalidad

e 0.31 0.30 0.38 0.33Facilidade

Uso 0.63 0.61 0.54 0.59Desempenho 0.06 0.09 0.08 0.08

Logo, é calculada a média aritmética dos valores de cada linha da matriz normalizada obtida no item anterior.

A partir dos resultados obtidos, o critério Facilidade de Uso aparece em primeiro lugar, seguido de Funcionalidade e por último, Desempenho.

MÉTODO AHP

EscolheromelhorERP

Facilidadeuso0,59

Desempenho0,08

Funcionalidade0,33

SAP

Oracle

Totus

IBM

SAP

Oracle

Totus

IBM

SAP

Oracle

Totus

IBM

Enunciadodoobjetivogeraldedecisão

Critériosassociadosaoproblemadedecisão

Alternativasdisponíveisemaisadequadas

Árvore hierárquica com os pesos:

MÉTODO AHP

§ A próxima etapa consiste em definir a importânciarelativa da cada alternativa;

§ Para isto é construída uma matriz de comparação paracada uma das alternativas listadas (SAP, Oracle, Totuse IBM);

§ Para o critério Funcionalidade:

MatrizdeComparação

SAP Oracle Totus IBM

SAP 1/1 1/3 1/2 1/6

Oracle 3/1 1/1 2/1 1/4

Totus 2/1 1/2 1/1 1/5

IBM 6/1 4/1 5/1 1/1

PrioridadeRelativa

0,074

0,201

0,122

0,602

MÉTODO AHP

• Para o critério Facilidade de Uso:

MatrizdeComparação

SAP Oracle Totus IBM

SAP 1/1 2/1 5/1 1/1

Oracle 1/2 1/1 3/1 1/2

Totus 1/5 1/3 1/1 1/4

IBM 1/1 2/1 4/1 1/1

PrioridadeRelativa

0,374

0,196

0,076

0,354

MÉTODO AHP

• Para o critério Desempenho, podemos utilizar umaescala numérica, por exemplo, relacionado com algumindicador de processamento de transações porunidade de tempo:

TP/hora Normalizado

SAP 34 0,301Oracle 27 0,239Totus 24 0,212IBM 28 0,248

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MÉTODO AHP

A sexta e última etapa consiste em estabelecer asprioridades compostas para as alternativas.

Funcionalidade FacilidadeUso Desempenho

SAP 0,074 0,374 0,301

Oracle 0,201 0,196 0,239

Totus 0,122 0,076 0,212

IBM 0,602 0,354 0,248

×0,33

0,59

0,08=

Prioridadedoscritérios

0,268

0,201

0,102

0,429

Prioridades Compostas

A alternativa “IBM” aparece como a mais indicada para a seleção doERP em questão, em função dos critérios definidos e das suasrespectivas importâncias.

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MÉTODO AHP

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. PS-Cap092. IS-Cap02

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