. Consultor em Design Estratégico e de Serviços

. Especialista em Experiência do Usuário (UX)

. Líder local da Interaction Design Association (IxDA)

. Relações Públicas no Capivalley

# C o f f e e # C i n e m a # A r t # C r e a t i v i t y # B o o k s

# I n n o v a t i o n # C u l t u r e # A n t h r o p o l o g y # S t a r t u p s

<3 TOPICS

ABOUT

Damien Newman, Central Office of Design

reSeArCh COnCePT deSIgn

DESIGN THINKINGDESIGN THINKING características

abstrato e concreto

co-criativo

transdisciplinar

iterativo

empático aberto

imersivo

experimentativo

colaborativo

construtivo e disruptivo

holístico

centrado no usuárioprocesso e resultado

teoria e práticaforma e função

criativo

generalista e especialista

subjetivo e objetivo

divergência e convergência

WARM-UP

WARM-UP10 COISAS

QUE VOCÊ APRENDEUQUANDO CRIANÇA

QUE SÃO ÚTEIS HOJE

1 MIN

WARM-UPENCONTRE ALGUÉM QUE

VOCÊ NUNCA CONVERSOU,E ESCOLHAM ALGOEM ATÉ 2 MINUTOS

2 MIN

WARM-UP

PLANEJEMCOMO Explicarem 30 segundosO CONCEITO DISSO

A ALGUÉM DESCONHECIDO

5 MIN

<><>dISCOver defIne develOP delIver

“Double Diamond”, Design Council UK

discover

discovero que queroresolver?

5 MIN

árvore de problemaseffectuation 5 whys

f e r r a m e n t a

“ o m e r c a d o n ã ov a l o r i z a o u n i v e r s i t á r i o ”

“ o m e r c a d o n ã o v êo u n i v e r s i t á r i o ”

“ o u n i v e r s i t á r i on ã o m o s t r a v a l o r ”

árvore de problemas

discoverquais são as necessidades do meu usuário?

10 MIN

mapa de empatiaswot 4 ações

f e r r a m e n t a

mapa de empatia

c o m o r e s o l v om e u s p r o b l e m a s

p r o b l e m a s q u e n ã o c o n s i g o

r e s o l v e r

o q u e p e n s oe s i n t o

o q u ef a l o e f a ç o

DEFINE

DEFINECOMO QUERORESOLVER?

10 MIN

4 ações mapa da proposta de valor

f e r r a m e n t a

mapa da proposta de valor

c o m o p o s s o a m p l i a ro p o r t u n i d a d e s ?

c o m o p o s s o a l i v i a r s u a s d o r e s ?

o q u e p o s s o o f e r e c e r ?

DEFINEqual é minhaproposta de valor?

15 MIN

pitch5w2h

f e r r a m e n t a

pitch

o q u e ?

p a r a q u e m ?

p o r q u ê ?

c o m o ?

o n d e ?

q u a n d o ?

q u a n t o ?

1 , 5 m i n u t o s

6 m i n u t o s

DEFINEo que tenhoe o que farei?

5 MIN

reflexão acionável

f e r r a m e n t a

reflexão acionável

o q u ea p r e n d i

o q u ed e u c e r t o

o q u ep o d e r i a s e r

d i f e r e n t e

DEVELOP

DEvelopCOMO exatamentevou resolver?

30 MIN

mapa da jornada do usuário

f e r r a m e n t a

mapa da jornada do usuárioc

an

ais

p o n t o s d e c o n t a t o

p r é - s e r v i ç o p ó s - s e r v i ç o

1. DESCREVER OS MOMENTOS 2. DEFINIR OS CANAIS 3. PONTUAR OS CONTATOS

s e r v i ç o

DEliver

delivercomo vouexplicar?

2h30

pitchstorytelling

f e r r a m e n t a

storytelling

+

c r i a ç ã o d e u m an a r r a t i v a

p a r a e x p l i c a ro s e u s e r v i ç o

( d i c a : f u n k o u r a p v ã o b e m ! )

p i t c h c o m o sa p r e n d i z a d o s

d a r e f l e x ã oa c i o n á v e l

2 5 m i n u t o s

5 m i n u t o s

6 m i n u t o s1 m i n u t o d e p i t c h + 5 m i n u t o s d e a p r e s e n t a ç ã o

israel@lessak.com.br

lessak.com.br