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6 DIRETRIZES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (RINALDO) EMENTA: O Mercado Farmacêutico; Objetivo do Inove sua Farmácia; Organograma da FARMA & FARMA S.A.; Comprometimento do franqueado com a Farma & Farma; Diretrizes do Planejamento Estratégico; 5ª FEIRA 14h15 às 14h45

Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

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Page 1: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

6 – DIRETRIZES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

(RINALDO)

EMENTA: O Mercado Farmacêutico; Objetivo do Inove sua

Farmácia; Organograma da FARMA & FARMA S.A.;

Comprometimento do franqueado com a Farma & Farma;

Diretrizes do Planejamento Estratégico;

5ª FEIRA – 14h15 às 14h45

Page 2: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

O Brasil até 2015

-Desemprego: de 6,7 para 6%

-Taxa de juros: de 10,75 para 4%

-Carga tributária: de 35% para 27%

-IDH: de 0,69 para 0,86

-Expectativa de vida: de 73,1 para 75 anos

-Famílias de classe média: de 16,8 milhões

para 27,7 milhões

-Fonte: CPDEC

Page 3: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

A retenção de pessoas e o desenvolvimento

de talentos serão temas centrais para assegurar

o crescimento da empresa no médio prazo

-revista MUNDO CORPORATIVO, p. 4-9, n32, abril-junho 2011

Page 4: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

- Crescimento de 350% das vendas pela Internet

- A participação das marcas próprias chegará a 3%

- A participação dos não medicamentos no MIX crescerá dos

atuais 23,8% para 34%

- Crescimento de 120% das vendas delivery

- Redução de 9% da margem bruta

COMÉRCIO VAREJISTA

DE MEDICAMENTOS ATÉ 2015

Page 5: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

Prof. Rodnei DominguesCoordenador de Pesquisa

[email protected]

PESQUISA

SETEMBRO / 2010

Page 6: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

OBJETIVOS DA PESQUISA

Responder as seguintes questões:

1. Que fatores influenciam o consumidor a

escolher determinada farmácia para efetuar

suas compras?

2. Quais os critérios de avaliação são utilizados

no processo de escolha?

Page 7: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

AMOSTRAGEM

1287 Consumidores (20% pessoalmente ou telefone, 80%

internet)

Principais critérios para seleção: representação amostral do perfil do

consumidor brasileiro (classe social, idade, sexo).

Áreas Geográficas:

Porto Alegre (RS)

Caxias do Sul (RS)

Rio de Janeiro (RJ)

Niterói (RJ)

Fortaleza (Ceará)

Terezina (Piauí)

Juazeiro do Norte (Ceara)

Aracaju (Sergipe)

Salvador (Bahia)

Bauru (SP)

Catanduva (SP)

Ribeirão Preto (SP)

Sorocaba (SP)

Limeira (SP)

S. José do Rio Preto (SP)

Curitiba (Paraná)

Foz do Iguaçu (Paraná)

Londrina (Paraná)

Joinville (SC)

Florianópolis (SC)

Campo Grande (MS)

Goiânia (GO)

Anápolis (GO)

Brasília (DF)

Vila Velha (ES)

Vitoria (ES)

Joao Pessoa (Paraíba)

Natal (RGN)

Page 8: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

PERFIL DA AMOSTRAGEM

CONSUMIDORES PESQUISADOS

53% Mulheres – 47% Homens

Faixa etária:• 11% - até 25 anos

• 21% - de 26 a 35 anos

• 32% - de 36 a 55 anos

• 36% - acima de 56 anos

Classe social:• A - 13%

• B - 23%

• C - 29%

• D - 35%

Page 9: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

RESULTADOS DA PESQUISA FIDELIDADE

• 86% compram quase sempre na mesma

farmácia

• 08% compram sempre na mesma

farmácia

• 06% compram sempre em farmácias

diferentes

Os jovens tendem a comprar em farmácias diferentes.

Não existe correlação entre classe social/sexo e fidelidade a

farmácia.

Page 10: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

RESULTADOS DA PESQUISACRITÉRIOS DE ESCOLHA APONTADOS PELOS ENTREVISTADOS

***** Preço (5 pontos)

**** Localização (4 pontos)

**** Atendimento (4 pontos)

**** Facilidade de estacionar (4 pontos)

*** Facilidade de pagamento (3 pontos)

*** Aceitar cartão desconto do laboratório (3

pontos)

*** Entregar o produto (3 pontos)

Page 11: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

RESULTADOS DA PESQUISACRITÉRIOS DE EXCLUSÃO

***** Preço alto (5 pontos)

**** Demora no atendimento (4 pontos)

**** Fila para pagamento (4 pontos)

**** Falta de produto (4 pontos)

*** Mau atendimento (3 pontos)

*** Não aceitar cartão do laboratório (3

pontos)

Page 12: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

CONCLUSÕESFATORES QUE INFLUENCIAM A ESCOLHA DA FARMÁCIA

ACESSOLOCALIZAÇÃO/ESTACIONAMENTO

FACILIDADES/BENEFICIOSCARTÕES/MEIOS DE PAGAMENTO

ATENDIMENTOAGILIDADE / BOM TRATAMENTO

PRODUTOVARIEDADE/DISPONIBILIDADE

APARÊNCIABELEZA /CONFORTO

PREÇOPERCEPÇÃO DE PREÇOS BAIXOS

Existe relação e interdependência

entre os fatores considerados na

escolha.

A opção por determinada farmácia

é resultado de um pensamento

sistêmico influenciado pelos seis

fatores.

Para obter a preferência do

consumidor é necessário atender

o conjunto (seis) fatores.

Page 13: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

CONCLUSÕESFATORES QUE INFLUENCIAM A ESCOLHA DA FARMÁCIA

ACESSOLOCALIZAÇÃO/ESTACIONAMENTO

FACILIDADES/BENEFICIOSCARTÕES/MEIOS DE PAGAMENTO

ATENDIMENTOAGILIDADE / BOM TRATAMENTO

PRODUTOVARIEDADE/DISPONIBILIDADE

APARÊNCIABELEZA /CONFORTO

PREÇOPERCEPÇÃO DE PREÇOS BAIXOS

Gilberto, Neide, Laércio,

Rinaldo, Caroline

Renata

Renata, Neide, Laércio,

Rinaldo, Herivelton

Renata, Neide

Herivelton, Arani

Renata, Fantini

Page 14: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

-“Você não precisa gastar uma fortuna em

publicidade para espalhar sua mensagem. O

que importa é que os clientes tenham uma

boa experiência com seu produto a

cada contato. Somos completamente

obcecados pela execução. Fazer benfeito é

um bom negócio.”

-(David Neeleman, fundador da JetBlue)

Page 15: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

Objetivo do Inove sua Farmácia

- Qualificar os colaboradores da farmácia.

- Apresentar ferramentas que as farmácias podem usar

para ter sucesso.

- Qualificar os farmacêuticos para que os serviços

farmacêuticos possam fidelizar e remunerar.

- Qualificar os farmacêuticos para a excelência em gestão.

- Dar oportunidade para a farmácia prosperar em um

mercado altamente competitivo.

Page 16: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

Organograma da FARMA & FARMA S.A.

acionistas

Conselho administração

Diretorias

Supervisores

Auxiliares

Assessorias

Conselho fiscal

Page 17: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

conselho de Administração

Rinaldo Ferreira (Presidente)

Arani Schroeder

Hélia Terezinha Alves da Silva

José Amazonas Gaspar

Laércio Batista Júnior

Page 18: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

Diretores

Presidente: Rinaldo Ferreira

Administrativo: Gilberto Beraldo

Comercial: Herivelton Ferreira

Diretor: Eliandro Guerra Freitas

Page 19: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

Como funciona a franquia

O franqueador não fornece ao franqueado apenas o direito de

comercialização de seus produtos, ele fornece também os seus

segredos e seu método, que caracterizam o seu know-how de

instalação e operação de empresas, sendo quase sempre a nível de

varejo e num setor geográfico definido. Por outro lado, o

franqueado assume integralmente o financiamento da sua

atividade e remunera o seu franqueador com uma porcentagem

calculada sobre o volume dos negócios.

Page 20: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

Comprometimento do franqueado com a

Farma & Farma

- pagar Taxa inicial de franquia

- pagar Royalties e midia

Page 21: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

Comprometimento do franqueado

- usar a imagem Farma & Farma

- usar o banco de arquivos do site

- usar o SIC

- comprar dos parceiros comerciais

- usar o PAI

- usar o PEC

- usar o tablóide

- usar o Cartão fidelidade

Page 22: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

Comprometimento do franqueado

- participar dos cursos pela internet

- participar do inove sua farmácia

- receber o pessoal de suporte na farmácia

- ler os e-mails

Page 23: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

Simpósio

Page 24: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

Distribuidoras de Marca

O franqueado tem o compromisso de comprar

80% de suas compras mensais dos dois

parceiros preferenciais da Rede.

Santa Catarina / Paraná

- Dimed;

- Santa Cruz;

Mato Grosso do Sul

- Santa Cruz;

- Panarello

Page 25: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

• Indústrias de Genéricos

• O franqueado tem o compromisso de comprar 80% de suas compras mensais da linha de medicamentos genéricos dos três parceiros preferenciais da Rede.

• Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso, Amazonas e Mato Grosso do Sul

• - Biosintética – 60% somente pelo Ccfarma e Comprecomache.com.br

• - E.M.S.- 58% pela Santa, Dimed e Gauchafarma

• - Medley – 58% pelo vendamaismedley .com.br ou pharmalink e CCfarma

Page 26: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

• Distribuidoras de Similares

• O franqueado tem o compromisso de comprar 70% de suas compras mensais da linha de medicamentos similares dos dois parceiros preferenciais da Rede.

• Santa Catarina

• - Gauchafarma;

• - Medchap;

• Paraná

• DP4

• Gauchafarma

• Mato Grosso do Sul

• - Coremedic;

• - Top Farma.

Page 27: Diretrizes do planejamento estratégico julho 2011

• O sucesso em todas as situações só

depende de 2 coisas: que a meta seja

clara e encontrar a ação que conduzirá

a essa meta (Aristóteles)