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6 – DIRETRIZES DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
(RINALDO)
EMENTA: O Mercado Farmacêutico; Objetivo do Inove sua
Farmácia; Organograma da FARMA & FARMA S.A.;
Comprometimento do franqueado com a Farma & Farma;
Diretrizes do Planejamento Estratégico;
5ª FEIRA – 14h15 às 14h45
O Brasil até 2015
-Desemprego: de 6,7 para 6%
-Taxa de juros: de 10,75 para 4%
-Carga tributária: de 35% para 27%
-IDH: de 0,69 para 0,86
-Expectativa de vida: de 73,1 para 75 anos
-Famílias de classe média: de 16,8 milhões
para 27,7 milhões
-Fonte: CPDEC
A retenção de pessoas e o desenvolvimento
de talentos serão temas centrais para assegurar
o crescimento da empresa no médio prazo
-revista MUNDO CORPORATIVO, p. 4-9, n32, abril-junho 2011
- Crescimento de 350% das vendas pela Internet
- A participação das marcas próprias chegará a 3%
- A participação dos não medicamentos no MIX crescerá dos
atuais 23,8% para 34%
- Crescimento de 120% das vendas delivery
- Redução de 9% da margem bruta
COMÉRCIO VAREJISTA
DE MEDICAMENTOS ATÉ 2015
OBJETIVOS DA PESQUISA
Responder as seguintes questões:
1. Que fatores influenciam o consumidor a
escolher determinada farmácia para efetuar
suas compras?
2. Quais os critérios de avaliação são utilizados
no processo de escolha?
AMOSTRAGEM
1287 Consumidores (20% pessoalmente ou telefone, 80%
internet)
Principais critérios para seleção: representação amostral do perfil do
consumidor brasileiro (classe social, idade, sexo).
Áreas Geográficas:
Porto Alegre (RS)
Caxias do Sul (RS)
Rio de Janeiro (RJ)
Niterói (RJ)
Fortaleza (Ceará)
Terezina (Piauí)
Juazeiro do Norte (Ceara)
Aracaju (Sergipe)
Salvador (Bahia)
Bauru (SP)
Catanduva (SP)
Ribeirão Preto (SP)
Sorocaba (SP)
Limeira (SP)
S. José do Rio Preto (SP)
Curitiba (Paraná)
Foz do Iguaçu (Paraná)
Londrina (Paraná)
Joinville (SC)
Florianópolis (SC)
Campo Grande (MS)
Goiânia (GO)
Anápolis (GO)
Brasília (DF)
Vila Velha (ES)
Vitoria (ES)
Joao Pessoa (Paraíba)
Natal (RGN)
PERFIL DA AMOSTRAGEM
CONSUMIDORES PESQUISADOS
53% Mulheres – 47% Homens
Faixa etária:• 11% - até 25 anos
• 21% - de 26 a 35 anos
• 32% - de 36 a 55 anos
• 36% - acima de 56 anos
Classe social:• A - 13%
• B - 23%
• C - 29%
• D - 35%
RESULTADOS DA PESQUISA FIDELIDADE
• 86% compram quase sempre na mesma
farmácia
• 08% compram sempre na mesma
farmácia
• 06% compram sempre em farmácias
diferentes
Os jovens tendem a comprar em farmácias diferentes.
Não existe correlação entre classe social/sexo e fidelidade a
farmácia.
RESULTADOS DA PESQUISACRITÉRIOS DE ESCOLHA APONTADOS PELOS ENTREVISTADOS
***** Preço (5 pontos)
**** Localização (4 pontos)
**** Atendimento (4 pontos)
**** Facilidade de estacionar (4 pontos)
*** Facilidade de pagamento (3 pontos)
*** Aceitar cartão desconto do laboratório (3
pontos)
*** Entregar o produto (3 pontos)
RESULTADOS DA PESQUISACRITÉRIOS DE EXCLUSÃO
***** Preço alto (5 pontos)
**** Demora no atendimento (4 pontos)
**** Fila para pagamento (4 pontos)
**** Falta de produto (4 pontos)
*** Mau atendimento (3 pontos)
*** Não aceitar cartão do laboratório (3
pontos)
CONCLUSÕESFATORES QUE INFLUENCIAM A ESCOLHA DA FARMÁCIA
ACESSOLOCALIZAÇÃO/ESTACIONAMENTO
FACILIDADES/BENEFICIOSCARTÕES/MEIOS DE PAGAMENTO
ATENDIMENTOAGILIDADE / BOM TRATAMENTO
PRODUTOVARIEDADE/DISPONIBILIDADE
APARÊNCIABELEZA /CONFORTO
PREÇOPERCEPÇÃO DE PREÇOS BAIXOS
Existe relação e interdependência
entre os fatores considerados na
escolha.
A opção por determinada farmácia
é resultado de um pensamento
sistêmico influenciado pelos seis
fatores.
Para obter a preferência do
consumidor é necessário atender
o conjunto (seis) fatores.
CONCLUSÕESFATORES QUE INFLUENCIAM A ESCOLHA DA FARMÁCIA
ACESSOLOCALIZAÇÃO/ESTACIONAMENTO
FACILIDADES/BENEFICIOSCARTÕES/MEIOS DE PAGAMENTO
ATENDIMENTOAGILIDADE / BOM TRATAMENTO
PRODUTOVARIEDADE/DISPONIBILIDADE
APARÊNCIABELEZA /CONFORTO
PREÇOPERCEPÇÃO DE PREÇOS BAIXOS
Gilberto, Neide, Laércio,
Rinaldo, Caroline
Renata
Renata, Neide, Laércio,
Rinaldo, Herivelton
Renata, Neide
Herivelton, Arani
Renata, Fantini
-“Você não precisa gastar uma fortuna em
publicidade para espalhar sua mensagem. O
que importa é que os clientes tenham uma
boa experiência com seu produto a
cada contato. Somos completamente
obcecados pela execução. Fazer benfeito é
um bom negócio.”
-(David Neeleman, fundador da JetBlue)
Objetivo do Inove sua Farmácia
- Qualificar os colaboradores da farmácia.
- Apresentar ferramentas que as farmácias podem usar
para ter sucesso.
- Qualificar os farmacêuticos para que os serviços
farmacêuticos possam fidelizar e remunerar.
- Qualificar os farmacêuticos para a excelência em gestão.
- Dar oportunidade para a farmácia prosperar em um
mercado altamente competitivo.
Organograma da FARMA & FARMA S.A.
acionistas
Conselho administração
Diretorias
Supervisores
Auxiliares
Assessorias
Conselho fiscal
conselho de Administração
Rinaldo Ferreira (Presidente)
Arani Schroeder
Hélia Terezinha Alves da Silva
José Amazonas Gaspar
Laércio Batista Júnior
Diretores
Presidente: Rinaldo Ferreira
Administrativo: Gilberto Beraldo
Comercial: Herivelton Ferreira
Diretor: Eliandro Guerra Freitas
Como funciona a franquia
O franqueador não fornece ao franqueado apenas o direito de
comercialização de seus produtos, ele fornece também os seus
segredos e seu método, que caracterizam o seu know-how de
instalação e operação de empresas, sendo quase sempre a nível de
varejo e num setor geográfico definido. Por outro lado, o
franqueado assume integralmente o financiamento da sua
atividade e remunera o seu franqueador com uma porcentagem
calculada sobre o volume dos negócios.
Comprometimento do franqueado com a
Farma & Farma
- pagar Taxa inicial de franquia
- pagar Royalties e midia
Comprometimento do franqueado
- usar a imagem Farma & Farma
- usar o banco de arquivos do site
- usar o SIC
- comprar dos parceiros comerciais
- usar o PAI
- usar o PEC
- usar o tablóide
- usar o Cartão fidelidade
Comprometimento do franqueado
- participar dos cursos pela internet
- participar do inove sua farmácia
- receber o pessoal de suporte na farmácia
- ler os e-mails
Simpósio
Distribuidoras de Marca
O franqueado tem o compromisso de comprar
80% de suas compras mensais dos dois
parceiros preferenciais da Rede.
Santa Catarina / Paraná
- Dimed;
- Santa Cruz;
Mato Grosso do Sul
- Santa Cruz;
- Panarello
• Indústrias de Genéricos
• O franqueado tem o compromisso de comprar 80% de suas compras mensais da linha de medicamentos genéricos dos três parceiros preferenciais da Rede.
• Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso, Amazonas e Mato Grosso do Sul
• - Biosintética – 60% somente pelo Ccfarma e Comprecomache.com.br
• - E.M.S.- 58% pela Santa, Dimed e Gauchafarma
• - Medley – 58% pelo vendamaismedley .com.br ou pharmalink e CCfarma
• Distribuidoras de Similares
• O franqueado tem o compromisso de comprar 70% de suas compras mensais da linha de medicamentos similares dos dois parceiros preferenciais da Rede.
• Santa Catarina
• - Gauchafarma;
• - Medchap;
• Paraná
• DP4
• Gauchafarma
• Mato Grosso do Sul
• - Coremedic;
• - Top Farma.
• O sucesso em todas as situações só
depende de 2 coisas: que a meta seja
clara e encontrar a ação que conduzirá
a essa meta (Aristóteles)
Muito obrigado!
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