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A falta de confiança e de certeza no que fazem, levam muitos a atitudes realmente condenáveis, vamos preparar para que nosso consultado nos chame quando precisar porém que possa depois de implantações e treinamentos necessários andar sozinho - SUCESSO
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Águia Consultoria “Não há hotéis que não deem lucro, existem é hotéis mal Administrados”.
[email protected] http://ruisventura.blogspot.com.br/ Fone: +55 41 9269 9401
E o Executivo
Há perguntas que ecoam há anos e até hoje poucas pessoas as respondem
corretamente, infelizmente isso parece estar cada vez mais comum, e não só não
respondem como o que é pior não sabem, ou então não lhes convém saber.
A de hoje é uma pergunta clássica à qual respondi centenas de vezes e da qual
ouvi a resposta correta muitas vezes, mas mesmo quando a resposta correta era
comum, havia quem não a conhecesse. Vamos à pergunta: Como executivo,
qual é a sua principal missão? E agora, a principal missão de um executivo é
formar seu sucessor poder sair ou ser dispensado ou adoecer por longo tempo e
ter a certeza de que seu trabalho (neste caso é sempre bem feito) será continuado
como se Ele ali permanecesse.
Os motivos são vários, mas isso está cada vez mais escasso, e quero com isso dizer
que como consultor o meu papel não mudou muito, ou talvez tenha mudado, pois
me vejo na obrigação de passar o que sei não dar o peixe ao homem, ensiná-lo a
pescar.
Pois além de ser um consultor pleno de hotelaria conhecer e saber desempenhar
tudo o que se fizer necessário dentro de um grande hotel ou rede de qualquer
categoria, hoje com seis livros editados algumas dezenas e treinamentos
ministrados e especialista em Revenue Management, sempre que posso faço
exatamente isso, não quero que ninguém fique dependente de mim, quando
implanto um sistema e me é indiferente se em uma unidade ou em uma rede com
40 só muda o tempo que levamos a fazer isso, mas nossos consultados se tornam
aptos a seguir o que implantamos. E qual a diferença básica? Se precisar implantar
um sistema em um hotel, desde que este tenha todos os dados de que
necessitamos, levamos uma semana já incluindo os dois dias de treinamento
necessários às pessoas que precisam conhecer exatamente como o sistema
funciona. Se for uma rede de 35 ou 40 Hotéis que tenha todos os seus dados
centralizados isso vai nos levar cerca de 100 dias úteis, algo como 3,5 a 4 Meses.
Entre preparar as planilhas com as necessidades de cada um e o treinamento
específico para que tudo corra normalmente sem a necessidade de permanecermos
no local, pois que além dos livros que muitas vezes fazem parte dos cursos, quase
sempre, somos solicitados a produzir os manuais para operação específica. É claro
que no nosso caso e na implementação de um sistema novo e conhecemos as
resistências naturais do ser humano a mudanças ficamos à disposição para via
comunicação disponível resolver e esclarecer dúvidas, ou até mesmo voltar se
preciso for e falando em rede de hotéis seria de bom tom que a cada três ou
quatro meses inicialmente se dedicasse ao cliente uma ou duas semanas, mas todo
o trabalho é no sentido do cliente não ficar escravo de nossos conhecimentos.
Águia Consultoria “Não há hotéis que não deem lucro, existem é hotéis mal Administrados”.
[email protected] http://ruisventura.blogspot.com.br/ Fone: +55 41 9269 9401
Vamos falar de uma rede de 35 hotéis há algumas no País, há um diretor de
operações e este precisa ter determinada visão – proporcione-se lhe. Depois vêm
os Gerentes Operacionais que são como assistentes de direção que respondem por
um determinado número de unidades, a visão destes é outra. Depois os Gerentes
Gerais outra e por fim os Gerentes de setor. Mas o que fazemos é dar a cada um a
ferramenta de que precisa e ensinamos a tirar partido dela e não os tornamos
escravos de nosso conhecimento. Eu diria que 35 Hotéis implantam-se em 100
dias, números redondos. No primeiro ano poderá ser interessante uma assessoria a
cada três meses no segundo talvez uma a cada seis. E depois vamos tomar
cafezinho e travar relacionamentos eventualmente um ou outro curso de
reciclagem, mas, por favor, sigam vosso caminho e contem com nossa disposição
sempre que precisarem. Há muito que ajudar em gestão competente no Brasil.
Entendo o consultor exatamente como um grande executivo que abre caminhos
mostra horizontes e ensina como alcança-los e não como uma prisão, alguém que
cria dificuldades fantasmas para depois trazer soluções mirabolantes e nem uma
nem outra são necessárias.
Em tese o Consultor profissional competente nada mais é que um grande executivo
disponível e que o ajuda sempre que necessário, mas sem amarras. E é
exatamente isto que acontece muito pouco por falta de conhecimento de parte a
parte ou por receios que não vêm ao caso.
Ou seja, o consultor é um profissional altamente especializado, pronto para lhe
trazer soluções sem necessidade de um vínculo permanente, mas que deve ser
entendido com um otimizador para seu negócio, que se encontra sempre disponível
afinal a história de que “Santo de casa não faz milagre” não é tão história assim.
Atrelado a isto circulam hoje pelo País “ditos especialistas” em Revenue
Management que é uma filosofia de gestão, um “MBA” para executivos, que nem
sequer sabem o que é uma tarifa flutuante e os que dizem saber não sabem
fundamentá-la. Se falarmos em “BAR”, sigla em Inglês para – (melhor preço
disponível) então os comentários bradam aos céus. Por favor, vamos levar coisas
sérias a sério.
Conte conosco e Lhe desejamos sempre muito $uce$$o.
A marca dos Cursos da Águia Consultoria