E-mails Marketing de Hoje

• E-mails diários

• Envio para todos os clientes

• Poucas lojas consideram o perfil de seus clientes

• Poucas lojas analisam a navegação ou histórico de seus clientes

E-mails Marketing de Hoje

E-mails Marketing de Hoje

Riscos • Enviar ofertas de produtos/ serviços melhores por

preços iguais ou menores do que o da compra realizada

• Enviar o mesmo produto mais barato

Como deixar o cliente satisfeito se isso acontecer?

Dissonância Cognitiva

E-mail Transacional?

TV

Home Theater DVD / Blu-Ray Poltrona

São e-mails com ofertas de produtos/serviços que complementam a compra anterior

Conceitos

Up-Selling: Sugestões Adicionais

Conceitos

Cross-Selling: Sugestões Complementares

Benefícios do E-mail Transacional

• Mensuração (ROI)

• Aumento das vendas

• Retenção de Clientes

• Relevância

• Atendimento Personalizado

• Conveniência

• Atendimento Personalizado

Para a Loja Para os Clientes

35% das vendas da Amazon vêm de cross-sells e recomendações

Exemplo de E-mail Transacional