Entendendo e Aplicando IBM Design Thinking

IBM Design Thinking

by @AdilsonChicoria studio leader

Entendendo e Aplicando

IBM Studios São Paulo

2016

MERCADO

Julio

MERCADO

My precious!!!

$$

Ver meus filhos crescerem é importante

para mim!

Como é o dia-a-dia de Júlio?

Fazer

Pedidos

Receber Repor o

estoque

Oportunidades?

Jabuticaba Alimentos

Jaboticaba Alimentos

WatsonIoT

Como podemos usar a Internet das Coisas para que os pontos de venda nos percebam como parceiro chave para seu negócio?

Entendendo as necessidades, anseios e objetivos dos donos de ponto de venda e desenhando uma solução focada em resultados para ele.

Como a IBM pode ajudar a

Jabuticaba Alimentos ?

Jabuticaba Alimentos

Com as Experiências criadas

com o Freezer Cognitivo

Ajudando o Júlio a prosperar o negócio e

ter tempo para ficar com sua família!

28o C

T: -50 CCapacidade: 80%Gasto de energia: ok

10/104/102/108/10

MERCADO

1xEstado de conservação: 7/10Variação de temperatura: -3Reposição em 5 diasRanking de vendas: 5/10

10/10 2/10

4/10 8/10

Sugerir novo produto

MERCADO

MERCADO

Ajudando o Júlio a dar um

tratamento personalizado aos seus clientes.

Mercado: Sua lasanha preferida está em promoção. Aproveite!

Oi Ana! Aquele sorvete que vc levou na semana passada está em promoção Aproveite!

Sorvetede R$ 15,00por R$ 9,99

CogFreezer

$$

$$

Como criamos estas

experiências?

Como podemos usar Internet das Coisas para que os pontos de venda me percebam como parceiro chave para seu negócio?

Desafio

EscopoDesafio

MERCADO

MERCADO

MERCADO

Internet of Things

Experiências

usando

o Freezer Cognitivo

solução +

Inovação pelo Design Thinking


Tecnicamente possível

Desejávelpara as pessoas

Economicamente viável


Tecnicamente possível

Desejávelpara as pessoas

Economicamente viável

inovação

Design Thinking

3 princípios:

Empatia

Design Thinking

3 princípios:

Empatia

Colaboração

Design Thinking

3 princípios:

Empatia

Colaboração

Experimentação

Design Thinking

3 princípios:

Empatia

Colaboração

Experimentação Desafio Solução

Design Thinking

3 princípios:

Empatia

Colaboração

Experimentação Desafio SoluçãoEntender Explorar Prototipar Avaliar

Design Thinking

3 princípios:

Empatia

Colaboração

Experimentação Desafio SoluçãoEntender Explorar Prototipar Avaliar

Design Thinking

3 princípios:

IBM Design

IBM Design ThinkingResultados centrados no ser

humano com rapidez e escala

Design é a intenção por trás do resultado.

IBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |

IBM Design :: IBM Confidential :: © IBM Corporation

Use 1 minuto para desenhar um vaso


Use 1 minuto para fazer o design de um jeito melhor

para as pessoas aproveitarem flores em suas casas.


Use 1 minuto para fazer o design de um jeito melhor para as

pessoas aproveitarem flores em suas casas.

Use 1 minuto para desenhar um vaso



Fazer o Design é:


Fazer o Design é:1. Focar em problemas das pessoas ao invés

das soluções técnicas



das soluções técnicas2. Explorar uma grande variedade de opções

que nos leva a ter melhores resultados.



das soluções técnicas2. Explorar uma grande variedade de opções

que nos leva a ter melhores resultados.3. saber que cometer erros é OK. De fato,

falhar cedo economiza tempo e dinheiro.


Resultados centrados no ser humano requerem que tenhamos empatia pelas pessoas as quais servimos

Para entregar resultados com rapidez e escala precisamos trabalhar juntos


IBM Design Thinking


Entender as necessidades das pessoas© 2016 IBM Corporation |

© 2016 IBM Corporation | Entender o que motiva nossos usuários

Formar intençãoIBM Design Thinking© 2016 IBM Corporation |

TechnicalBusiness

User

Entregar resultados com rapidez e escala



O LoopAs chaves

Princípios


O LoopAs Chaves

Princípios

Ter foco no que é resultado

para os usuários


Princípios

Times Multidisciplinares


Princípios

IBM

Jabuticaba Stakeholders

Business Design Dev

Reinvenção Incansável


Princípios

"Uma das regras básicas do universo é que nada é perfeito…”

Tudo é um protótipo Buscar a perfeição, com a humildade de saber que nada é de fato perfeito.

― Stephen Hawking


Observar Refletir Fazer

O Loop

Observar é se imergir no mundo de nosso usuário


IBM Designer

IBM Developer

Por quê? Como?

Observar

Júlio, casado, 37, 2 filhos e dono de mercado de bairro.

Seus objetivos de negócio: - manter o atendimento de sua clientela pessoal - “sei o nome de cada cliente, mas as vezes falha”

Seus problemas: - É difícil manter o inventário do

Conhecer sua rede de valores


MERCADO

Observar

Quem são nossos usuários?

?


Observar

Who are our users? What are their values and beliefs?What are they seeing and doing?What are they thinking and feeling?What brings them pain or enjoyment?

Observar

Júlio, casado, 37, 2 filhos

dono de mercado de bairro.


Observar


dono de mercado de bairro.Quero crescer!

Quero dar atendimento

personalizado ao meu

cliente.


Observar





cliente.

Acorda as 5h todo dia

para manter as coisas

no eixo.

Cuida do estoque sozinho

Anota os nomes do cliente

recorrentes !


Observar





cliente.



no eixo.



recorrentes !

Vou expandir?

Devo contratar?

Se tivesse mais

tempo …


Observar





cliente.



no eixo.



recorrentes !

Vou expandir?

Devo contratar?

Se tivesse mais

tempo …

Não to vendo meus

filhos crescerem

Este estoque nunca

bate!!

Não posso esquecer do Sorvete

da Ana outra vez!!!

Quais são suas necessidades?

..problemas ?..anseios ?


Observar


O Loop | Refletir


É refletir sobre os problemas que usuário enfrenta e decidir como ajudá-lo.


Refletir

BusinessDesign

Dev

Confiro Faço Pedido Recebo Repõe

Faz

Pensa

Sente

Conta

Tem jeito melhorr

Cenário AS-IS Manter o Estoque Atualizado

Devia estar cuidando do lciente

Faço a Lista

Envio para vendedor

ConfiroGuardo

Cadastro

Não posso perder a validade

Acabar logo isso aqui

Não posso vacilar

Convergir em um ponto de vista de resolução de problemas.


Refletir

BusinessDesign

Dev

Freezer Concierge

IoT

Big Idea Vignettes

Envio para vendedor

Freezer Autonomo Braço

DireitoMe conhece

como a comadre

Watson no freezer

Quem somos nós? Quem são nossos stakeholders?Quais são nossos valores e crenças?O que podemos controlar e influenciar?De quem dependemos e quem depende de nós?


O Loop | Refletir

Refletir

Qual é a nossa intenção? Quem são nossos usuários?Qual problema estamos resolvendo?O que estamos dispostos a ganhar e perder?O que está impedindo nosso sucesso?


O Loop | Refletir

Refletir

O que nós sabemos? O que não sabemos?O que nós observamos e fizemos?O que funcionou e o que não funcionou?Qual insight tivemos?


O Loop | Refletir

Refletir


O Loop | Fazer


"Making" é sobre dar forma às idéias.O que é possível?

Fazer

Faz sentido para o usuário? Business

DesignDev

Prototipação Rápida - Sketch

Tem jeito melhorr

bluetooth

Watson Freezer

É trazer para a realidade de maneira rápida.

Fazer

E testar e validar com o usuário.

Business

Design

Dev

Prototipação Rápida - Teste de Experiência



O LoopAs Chaves

Princípios


HillsPlaybacksSponsor Users


As chaves

Sponsor Users trazem sua experiência real e nos ajudam a validar


Sponsor Users

Julio

Todo mundo alinhado no Loopcom os Playbacks


Playbacks

Business

Dev

Design

Usuário

Jabuticaba Stakeholders

Alinhar a intenção Os Hills vão te dizer ONDE IR NÃO COMO CHEGAR LÁ


Hills

Três hills de Experiência Não dá para fazer tudo. Escolha sabiamente e execute destemidamente.

Hills


Um Hill de foundation

Provas de Conceito

Fixes

Quero manter meu freezer abastecido sem precisar me preocupar com produtos vencidos ou me preocupar em fazer pedidos.

1ª Experiência usando o Freezer Cognitivo Hill 1

Quero manter meu freezer abastecido sem precisar me preocupar com produtos vencidos ou me preocupar em fazer pedidos.

1ª Experiência usando o Freezer Cognitivo Hill 1

Quem (o usuário) O quê

WoW (Como vamos medir o sucesso)

2ª Experiência usando o Freezer Cognitivo

Quero dar um tratamento personalizado aos meus clientes ofertando os produtos que eles gostam enquanto estão em minha loja.

Hill 2

2ª Experiência usando o Freezer Cognitivo

Quero dar um tratamento personalizado aos meus clientes ofertando os produtos que eles gostam enquanto estão em minha loja.

Hill 2

Quem (o usuário) O quê

WoW (Como vamos medir o sucesso)

O que tem valor para o usuário?

Quais experiências criar?

Quem é o nosso usuário?

IBM Design Thinking

Agile




IBM Design Thinking

Como construir

as experiências

de forma

interativa e

rápida?

DevOps

Agile




IBM Design Thinking

Como construir

as experiências

de forma

interativa e

rápida?

Como entregar de forma contínua ?

DevOps

Agile




IBM Design Thinking

Solução

Como construir

as experiências

de forma

interativa e

rápida?

Como entregar de forma contínua ?

Desafio Entrega Próximas entregas

DevOps

IBM Design Thinking

Agile

Visão de Projeto

Desafio

O que? Quais Experiências ?

Visão de Projeto

Playback

sprint

Hills Playback

Definir Hills & Sub Hills

Mapear Hills & Sub Hills & Scenario para Epicos

sprint

Workshop Stakeholders Map Empathy Map Scenario AS-IS Big Ideas Prototype Test

Pesquisa de Usuários Mapa de Stakeholders Entrevista Interview A day in life Persona


Quem é o usuário?

MultidisciplinaryteamsSponsor Users

Entrega


Observar

@AdilsonChicoria,

Obrigado!!

Incansável busca por criar

serviços de valor!

O que acharam

da minha palestra?

Amor!

Ca**ço!

Excitação!