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Pedro Cruz | Digital Outbox | 19/10/2013
Entendendo o comportamento do consumidor digital
2
121 milhões No Brasil, a Navegg conhece
Perfil
de pessoas
54% homens
46% mulheres
37% 25-34
26% 18-24
19% 35-59
4% 13-17
5% 60+
56% Classe C
32% Classe A-B
2% Classe E
8% Desconhecidos
Unduplicated cookies.
Números de out/2013.
3
2,5 milhões
Perfil
de internautas em Goiás
53% homens
47% mulheres
39% 25-34
28% 18-24
18% 35-59
4% 13-17
3% 60+
54% Classe C
36% Classe A-B
2% Classe E
Unduplicated cookies.
Números de out/2013.
4
Perfil
Pessoas que têm variados interesses
Fonte: Navegg
Notícias
45 milhões
Carreira e educação 20 milhões
Entretenimento 17 milhões
Moda e beleza 15 milhões
Esportes 14 milhões
Tecnologia 6 milhões
Jogos 3 milhões
Cultura 2 milhões
Brasil Goiás
Mais pessoas interessadas em:
• Família
• Comidas e Bebidas
5
Perfil
Internautas comprando
Fonte: Navegg
Smartphone
5 milhões
Produtos para bebês 4 milhões
Maquiagem e cosméticos 1,4 milhões
Móveis e decoração 2,4 milhões
Brasil Goiás
Smartphone
119 mil
Produtos para bebês 100 mil
Maquiagem e cosméticos 32 mil
TV 42 mil
Carro 41 mil
31 milhões 660 mil
6
Perfil
Pessoas que gostam de marcas
Fonte: Navegg
Samsung
2,8 milhões
Apple 2,8 milhões
Sony 1,4 milhões
Brasil
Eletrônicos
7
Perfil
Pessoas que gostam de marcas
Fonte: Navegg
Volkswagen
297 mil
Fiat 188 mil
Chevrolet 186 mil
Brasil Goiás
Volkswagen
18 mil
Chevrolet 14 mil
Ford 8 mil
Veículos
8
Perfil
Acessam a internet em diferentes dispositivos
Fonte: Navegg
Desktop
80%
Mobile 12%
Tablet 6%
Brasil Goiás
Desktop
84%
Mobile 9,5%
Tablet 5%
Veículos
9
Como isso me ajuda?
Legal, um monte de informações. Mas e aí?
Perfil
10
Consumidores
Os consumidores estão em todo o lado
11
Consumidores
E em diferentes momentos do ciclo de compra
12
Consumidores
E em diferentes momentos do ciclo de compra
13
Problemas
Como conhecer e analisar meu consumidor?
Como impactar meu consumidor?
Consumidores
14
Dados
Tem um monte de dados por aí
15
Dados
2005 / 2013
Perfil desconhecido / perfil conhecido
16
Qual o papel das agências?
Muita tecnologia, diversas ferramentas, muitos dados...
O papel das agências é: Estratégia / Execução
Agências
17
Análise
Como conhecer e analisar?
Transformar dados em segmentos
Mapear interações
viu conteúdo
viu informação de produto
viu um anúncio
clicou num anúncio
comprou
pesquisou
informação de cadastro
em atributos
interesse
fase da vida
estilo de vida
intenção de compra
comportamento
perfil demográfico
18
Análise
Como conhecer e analisar?
Transformar dados em segmentos
Mapear interações em atributos
• 18 anos
• Gosta de maquiagem
• Gosta de balada
• Classe A
• Quer comprar carro conversível
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Análise
Como impactar meu consumidor?
Através de uma visão única que agrega os diferentes “conectores” dos canais e plataformas
20
Ok, mas e na prática?
Análise
21
Como conhecer e
analisar meu consumidor?
Análise
22
Análise
Big players
23
Análise
Ferramentas
Pesquisa online
Tag Manager
Dashboards
Site Analytics
Teste A/B
24
Como impactar meu consumidor?
Análise
25
RTB
Real Time Bidding – nova forma de planejar, negociar e comprar mídia
Automatização do processo de compra
Segmentação por perfil do internauta
Muitas linhas de comunicação
Criativos dinâmicos
26
E os portais, blogs... como ficam?
Análise
27
Tem mais um problema...
Análise
28
29
Análise
O que todos queremos
O cliente certo
Com a mensagem certa
No meio certo
No momento certo
Pelo valor justo
Em tempo real.
