Enterprise Web 2.0

Estratégias e Iniciativas em Web 2.0

Oficina Executiva – 30 de outubro de 2007

Adaptando seus negócios às novas estratégias colaborativas

Rafael Kiso - [email protected]

Como montar uma estratégia para projetos Web 2.0 que tragam resultado efetivo para o negócio

Estratégias e Iniciativas em Web 2.0

© 2007 JumpEducation

Agenda

Rafael Kiso

Introdução – Web 2.0 x Enterprise 2.0 Desafios e Objetivos nas empresas Case Cia Athletica e Splice Teoria nos cases Bibliografia e links recomendados Wrap up


Rafael Kiso

8 anos de experiência

2001 prêmio PontoCom Microsoft

2005 case de sucesso Macromedia (Hopi Hari e Prêt-à-Porter)

2006 prêmio B2B Magazine (Hopi Hari)

2006 iBest (YázigiTravel)

72 projetos web

Números Históricos Competências

2000 consultor no Banco Itaú (Bankline)

Sócio Diretor de Tecnologia

Formação: Publicidade e Marketing

Certificação: Microsoft, Sun, Itautec, Intel, Impacta.

Publicações e Artigos

Publicações: KIT RIA, KIT WEB 2.0, O desafio de uma nova plataforma de mídia interativa para televisão digital no Brasil

Artigos: JumpExec, WebInsider, HSM Management, IDG Now, BlogTv Brasil


Principais Clientes Atendidos

AFILIADAS A


Web 2.0

Dá para sair do Hype e entregar

?



CCAMINHO PARA O AMINHO PARA O E-BE-BUSINESS USINESS 2.02.0


O que é E-Business 2.0

Não é sinônimo de e-commerce. É uma empresa que usa ao

máximo o potencial da Internet para modernizar suas operações, a fim de valorizar ao máximo seu

cliente.


Web 2.0 x Enterprise Web 2.0

=Isso aqui não é a Disneylândia!

ENTERPRISE



Enterprise Web 2.0 é:

Usar ferramentas Web 2.0 nos negócios e para os negócios, o que propicia uma arquitetura de colaboração entre agentes e potencializa a

formação de redes sociais digitais.


Traduzindo para os negócios...

O Enterprise Web 2.0 ajuda as empresas preencherem os gaps e construírem novas

potencialidades de negócios.


Divisão do Enterprise 2.0



Diferenças:

MentalidadeDiversão vs Trabalho

UsuárioMilhões vs Centenas

Estrutura OrganizacionalHorizontal vs Hierárquico

AtitudeEspontâneo vs Acumulativo

HabilidadeNatural vs Avesso

VisibilidadeAnônimo vs Reconhecimento



Milhões vs Centenas

Na Web 2.0 precisamos somente de uma pequena porcentagem do total da população de usuários para adotar

uma ferramenta e ver o efeito de rede.

No Enterprise 2.0 precisamos da maioridade dos usuários envolvidos para ver o efeito de rede.

USUÁRIO



Diversão vs Trabalho

Na Web 2.0 fazemos coisas por diversão.

No Enterprise 2.0 fazemos coisas porque somos pagos.

MENTALIDADE



Horizontal vs Hierárquico

Estrutura horizontal encoraja a colaboração.

Estrutura hierárquica entrava. Portanto, crie um sistema de governança corporativa que estruture a centralização e a

descentralização de papéis.

ESTRUTURAORGANIZACIONAL



Sistema de governança num caso de portal complexo - SEBRAE



Espontâneo vs Acumulativo

Na Web 2.0 você compartilha informações livremente sem expectativas de recompensa.

No Enterprise 2.0 a maioria dos usuários se perguntam “O que eu ganho com isso?”

ATITUDE



Uma estória de atitude corporativaEsta é uma estória sobre quatro pessoas: 1. Todo Mundo2. Alguém3. Qualquer Um4. Ninguém.

Havia um importante trabalho a ser feito e Todo Mundo tinha certeza que Alguém o faria.

Qualquer Um poderia tê-lo feito, mas Ninguém o fez.

Alguém se zangou porque era um trabalho de Todo Mundo.

Todo Mundo pensou que Qualquer Um poderia fazê-lo, mas Ninguém imaginou que Todo Mundo deixasse-se de executá-lo.

Ao final, Todo Mundo culpou Alguém, quando Ninguém fez o que Qualquer Um poderia ter feito.



Natural vs Avesso

Na Web 2.0 os usuários são aqueles que já possuem habilidades por sua natureza.

No Enterprise 2.0 a base de usuários cobre o espectro completo, do guru em web ao usuário com tecnofobia.

HABILIDADE



Anônimo vs Reconhecimento

Na Web 2.0 você é um dentro de uma manada, a maioria dos usuários podem assumir anonimidade dentro de uma

multidão.

No Enterprise 2.0 as pessoas procuram reconhecimento pela sua contribuição, como se a progressão na carreira possa

depender disso.

VISIBILIDADE


Enterprise 2.0

Aspectos centrais da governança no trabalho em rede

Estruturação e definição: papéis centralizados e descentralizados

Conexão com os gestores dos processos do negócio

Desenvolvimento ativo da rede social

Normas de participação e reconhecimento

Indicadores e métricas

Netiqueta: “Gerenciamento de Conversas” e resolução de conflitos

Organização dos conteúdos para destaque de relevância: taxonomia, indexação participativa, comentários, ranking, etc.


Exemplo Cia Intranet


Exemplo Banco do Brasil


Agora há um consumidor 2.0. O consumidor também mudou.

Conselho: Agora é um conversa de duas vias. Escute, responda, e converse inteligentemente. Pare de ditar para os clientes. É seu cliente, não você, que possui o poder.

Enterprise 2.0 - Externo

Sua empresa é de dentro para fora em um mundo de fora para dentro


Com o Enterprise 2.0 o Foco não está na Tecnologia, está nas pessoas e nos serviços das

empresas.


PPLANEJANDO PARA O LANEJANDO PARA O E-BE-BUSINESS USINESS 2.02.0


Caminho para o E-Business 2.0

Criar um site de negócios na Internet

Acessar novos clientes 1

Conseguir novos pontos-de-negócio 2Aumentar a eficiência e reduzir os custos

3

Integrar totalmente a cadeia de negócios 4

Criar abordagens dinâmicas para o futuro

5

N E C E S S I D A D E

Começar a transacionar dados da cadeia de valor

pela Web

Integrar os aplicativos de back-office usando a

Internet

Adotar abordagens de SOA + WOA

Pôr em prática um modelo agressivo de

e-business

Aprender a fazer marketing on-line

Descobrir o potencial do e-business

Trocar informações em tempo real

Oferecer um serviço consistente ao cliente

Atingir uma clientela global

E F E I T OA Ç Õ E S


PlanejamentoEstratégico

TENDÊNCIAS

MARCA CONCEITO

IDÉIAS

Identificartendências

Açõesantecipatórias

Pesquisa e Desenvolvimento

Web 2.0

E-Business

Posicionamento

Impacto sobre a Marca

Geração de Valor

Produtos

Serviços

Modelo de Negócios

INTELIGÊNCIA DE NEGÓCIO ORIENTADO A INOVAÇÃO E RESULTADOS

Metodologia para a Inovação no Enterprise 2.0


Caminho para Inovar no Enterprise 2.0

WIDGETS MASHUPS

ARQUITETURA DE PARTICIPAÇÃO

Um mashup é uma aplicação que combina conteúdo de mais de uma fonte em uma experiência integrada. (APIs)

Um widget web é um pedaço portátil de uma aplicação / serviço que pode ser instalado e executado dentro de qualquer página HTML pelo usuário final sem requerer compilação ou algo do tipo.

A Arquitetura de Participação é o coração do conceito Web 2.0, onde finalmente os sites param de empurrar conteúdo para seus usuários e passam a incluí-los em um processo de colaboração contínua.


Web Services, Mashups e Widgets

ANTES:Navegar por diversos sites para acessar

informações e serviços.

HOJE:Diversas fontes de informações e serviços em uma

única página, na sua página, na sua aplicação.


Widgets (Ex.: iGoogle)


Widgets (Ex.: Netvibes)


Widgets (Ex.: YourMinis)


Mashups (Ex.: Platial)


Mashups = Aplicações Situacionais


Arquitetura de Participação

• As contribuições são usadas para enriquecer e organizar o conteúdo de forma mais relevante (folksonomia).

• O efeito de rede só se torna real se ele resultar em uma propagação de atenção sucessiva. Isso significa que quem somente consome conteúdo, também precisa contribuir.

• O efeito de rede é mais efetivo quando o conteúdo é carregado em um processo social viral, como ter uma ferramenta de enviar o conteúdo por e-mail aos amigos.


Arquitetura de Participação - Exemplos

A base é a Inteligência Coletiva

Contribuições em forma de texto, imagens, áudio, vídeo, etc , são usadas para enriquecer e organizar o conteúdo de forma mais relevante (folksonomia) em

forma de resultados de busca, popularidade, estatísticas, tagging, etc.


O resultado é uma percepção melhorada do conteúdo e sua amplitude de relevância para os

usuários.

Inteligência Coletiva


CCASE ASE SSPLICE PLICE MMONITOR DE ONITOR DE TTRÁFEGO RÁFEGO VVEICULAREICULAR


Enterprise Mashups

Novas aplicações de alto valor criadas a partir de outros pedaços de aplicações de alto valor.


CCASE ASE GGENTE ENTE CCIAIA


WWRAP RAP UUPP


Bibliografia Recomendada

Explicação sobre Mashups (QEDWiki IBM) http://www.youtube.com/watch?v=63qIq9t9Gqs

Guia rápido para uma estratégia WEB 2.0 de sucesso

http://www.focusnetworks.com.br/guias/focusnetworks_guia_web2.pdf

Wikinomics: Como a Colaboração em Massa Pode Mudar o Seu Negócio

Cauda Longa: do Mercado de Massa para o Mercado de Nicho

http://www.programmableweb.com/

http://www.youtube.com/watch?v=63qIq9t9Gqs


Enterprise 2.0 - Interno

Utilize ferramentas gratuitas para construir um ambiente colaborativo


Arquitetura do Enterprise 2.0


Produtividade do Conhecimento

Blogs, Wikis Workspaces de colaboração

Redes Sociais

Mashups

Eficiência na criação e busca de informações

Promover acesso a especialistas e influentes

Acelerar time-to-market de inovações

Promover compartilhamento de conhecimento

Aumentar velocidade e precisão na tomada de decisão

Aumentar agilidade em TI



O ambiente corporativo é bem diferente do espaço do cliente!

MentalidadeDiversão vs Trabalho

UsuárioMilhões vs Centenas

Estrutura OrganizacionalHorizontal vs Hierárquico

AtitudeEspontâneo vs Acumulativo

HabilidadeNatural vs Avesso

VisibilidadeAnônimo vs Reconhecimento


Principais Ações para as Empresas terem sucesso

Para descobrir como essas ferramentas podem trazer vantagens competitivas para seu negócio, comece listando seus processos chave e procure por caminhos onde os serviços da Web 2.0 o ajudem a melhorar processos ou preencher os gaps.

Ter um site de negócios e não um site. Caminhar para o E-business. Conquistar Respeito e Credibilidade On-line . Fazer esforços para oferecer a melhor experiência possível ao seu cliente, parceiro

e colaborador. Criar uma estratégia on-line e não ações isoladas.

Dúvidas?


Obrigado!
