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 ' , , Um fósforo uma bala de menta uma xícara de café e um : jornal estes quatro elementos fazem parte de uma das . melhores histórias sobre atendimento que conhecemos

Estilo Riodorastro

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Page 1: Estilo Riodorastro

 ' , , Um fós foro uma bala de menta uma xícara de café e um: jornal es tes quatro e lementos fazem parte de uma das

.melhores his tórias s obre atendimento que conhecemos

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, , Um homem es tava dirig indo há horas e cans ado da es trada res olveu procurar um hote l ou uma pous ada para

. , des cans ar Em poucos minutos avis tou um letre iro : luminos o com o nome Rio do Ras tro Eco Res ort

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, Quando chegou à recepção o hall do hote l es tava iluminado com . , luz s uave Atrás do balcão uma moça de ros to alegre o

: '- - !'s audou amave lmente Bem vindo ao Rio do Ras tro

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, , , No quarto uma dis creta cama impecave lmente limpa uma lare ira um , fós foro apropriado em pos ição perfe itamente alinhada s obre a lare ira

. ! para s er ris cado Era demais Aquele homem que queria um quarto .apenas para pas s ar a noite começou a pens ar que es tava com s orte

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( Mudou de roupa para o jantar a moça da recepção fizera o ). , pedido no momento do regis tro A refe ição fo i tão de lic ios a

, , . como tudo o que tinha vis to naque le local até então As s inou a . ...conta e re tornou para o quarto Fazia frio

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… E ele es tava ans ios o pe lo . fogo da lareira Qual não fo i a

! s ua s urpres a Alguém havia , s e antec ipado a e le pois havia um lindo fogo crepitante na

. lare ira A cama es tava, preparada os traves s e iros arrumados e uma bala de

. menta s obre cada um Que !noite agradáve l aquela

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, Na manhã s eguinte o hós pede acordou com um es tranho, . . borbulhar vindo do banhe iro Saiu da cama para inves tigar

, Simplesmente uma cafete ira ligada por um timer automático , : es tava preparando o s eu café e junto um cartão que dizia

' . !' ! Sua marca predile ta de café Bom apetite Era mesmo

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? , - : Como eles podiam s aber des s e detalhe De repente lembrou s e no jantar . , perguntaram qual a s ua marca preferida de café Em s eguida e le ouve um leve

. , . ' , ? ! toque na porta Ao abrir havia um jornal Mas como pode É o meu jornal ? ' , - : Como eles adivinharam Mais uma vez lembrou s e de quando s e reg is trou a

. recepcionis ta havia perguntado qual jornal e le preferia O cliente de ixou o hote l. .encantando Feliz pe la s orte de ter ficado num lugar tão aco lhedor

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Mas, o que esse hotel fizera mesmo de especial? Apenas ofereceram um fósforo, uma bala de menta, uma xícara de café

e um jornal. Nunca se falou tanto na relação empresa-cliente como nos dias de hoje. Milhões são gastos em planos

mirabolantes de marketing.

, ? , Mas o que es s e hote l fizera mesmo de es pecial Apenas ofereceram um fós foro , . uma bala de menta uma xícara de café e um jornal Nunca s e falou tanto na relação

- . empres a c liente como nos dias de hoje Milhões s ão gas tos em planos .mirabolantes de marketing

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, , No entanto o c liente es tá cada vez mais ins atis fe ito mais. , , des confiado Mudamos o layout pintamos as prate le iras

’ - . trocamos os fo lder s mas es quecemo nos das pes s oas O , , valor das pequenas cois as conta e muito princ ipalmente .para os pres tadores de s erviço

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. A valorização do re lac ionamento com o cliente Fazer com que ele perceba que !!! : é um parceiro importante Lembrando que Es ta mens agem vale também para

( , , , ). , nos s as re lações pes s oais namoro amizade família cas amento Enfim pens ar no outro como s er humano

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- -São os ges tos mais s imples do dia a dia e que na maioria das vezes

, pas s am des percebidos que fazem a . diferença no turismo Você pode , es quecer como era a recepção o

, – quarto a pis c ina mas jamais ...es quecerá a forma que fo i tratado

Convoco a todos pra pens arem em como “adoçar “a lembrança de

... nos s os hós pedes

“ Pens em nis s o com carinho”

Um abraço de uma apaixonada por .es s e pedac inho do paraís o

Ucha Karas ek16/10/2009