Etiqueta profissional

Ampliando o Capital Intelectual das PessoasPrograma de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO

®

Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz

Gestão de Empresarial

MiniBAMini Business Administration

Course em

2

Estrutura do CursoPrograma de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO

Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz

1. Etiqueta profissional;2. Habilidade de Comunicação;3. Gestão do Tempo e Prazos4. Analise e Solução de Problemas;5. Fazendo Apresentações

Profissionais;6. Negociação e Ética;7. Criatividade e Inovação8. Transformando suas Ideias em

Projetos

COMPORTAMENTO CORPORATIVO

Etiqueta profissionalComunicação – Ética –

Relacionamento

Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz

Módulo 1

“Somente 10% da população tem o que se

chama “vontade de aprender”. 90% não

fazem nada para melhorar suas habilidades enquanto o

item “aprendizado” não fizer parte da descrição do

seu cargo.”

Estudo feito pela Harvard Business School publicado em

Março de 2007.

É só para lembrar...

4

Programa de Desenvolvimento dos High Potentials da ELLENCO


5

O que você deve saber?

5



Comunicação – Ética – Relacionamentos

O que vem

primeiro

no

ambiente

corporativo

?

6



Comunicação7



Comunicação – Ética – Relacionamentos

1/102 – 3 15.0001.500

Pessoa comum

8



Quem não se

comunica...

É necessário comunicar-se com

efetividade!

Eficiência e eficácia na comunicação

9



Do Latim

COMMUNICARE

Conectar

Tornar comum

Relevância da comunicação

10



Sem uma linguagem comum

Comunicação efetiva

A boa comunicação:

Clara, Objetiva, Simples e Motivadora 12



Tripé da comunicação

Conteúdo;

Voz;

Olhar.O principal é conteúdo! 13



3 elementos da comunicação - conexão

Voz Olhar

Conteúdo

Conexão

Fuga

Abobrinhas

Sono

14Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz

O conteúdo do discurso

O conteúdo é o principal

Para falar são necessárias duas

coisas:

cérebro e línguaprincipal:

o cérebro 15



Ampliando o lastro cultural

Conversar muitoParticipar de debates / palestras / semináriosOuvir / pensar / refletir

Ver filmes inteligentesLer tudoJornal...Qual HOJE?15/20 minutos dia de revistas inteligentes

livros ... sempre... Quantos no último ano?

16



Uso da voz

Entonação; Inflexão; Dicção; Ritmo.

17



Uso da voz

dicas básicas:1.Não falar rápido;2.Fazer pausas;3.Não ser monótono;

4.Não falar muito alto

18



Influência & persuasão

potencialize sua comunicação e melhore seus argumentos para negociar e convencer.

19



Os 6 princípios da persuasão

Robert Cialdini

Robert Cialdini, considerado o principal cientista social no

campo da influência, foi originalmente atraído para o tema ao constatar a facilidade com que as pessoas

ultrapassavam os limites da ética e descambavam para a

manipulação ou até o abuso. Seu livro de 2001,

Influence, descreveu seis princípios da persuasão e foi eloquente quanto aos perigos

de técnicas de persuasão nas mãos erradas.

20



http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=I37gaGSM_4JZGM&tbnid=lIAnMEweykc06M:&ved=0CAUQjRw&url=http://en.wikipedia.org/wiki/Robert_Cialdini&ei=x9tUUqnxDojy9gSw0oGQBw&bvm=bv.53760139,d.eWU&psig=AFQjCNGNMEocpJfL3fpouTPmGv98Zy2CGw&ust=1381379395456124

QI de persuasão

O poder da persuasão o habilita e o energiza

para:

Criar confiança;

Levar os outros a entrar em

ação;

Fechar vendas;

Ouvir repetidamente a palavra

“SIM”;

Melhorar seus relacionamentos;

Ser bem-sucedido em

negociações;

Acelerar o sucesso dos seus

negócios;

Receber a remuneração

merecida.

21



http://www.google.com.br/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=HaRRx10pLzc_fM&tbnid=jEqIwXRfsv_DKM:&ved=0CAUQjRw&url=http://blog.dvseditora.com.br/index.php/kurt-mortensen/teste-persuasao/&ei=Td5UUp-NC5Gc8wSv0oCQAQ&bvm=bv.53760139,d.eWU&psig=AFQjCNGBdHWuXn965F_rX-sxJipA4Z3RsA&ust=1381380024114693

Persuasão

A BIr do ponto A ao ponto B

Toda comunicação tem como objetivo levar o seu público de onde ele está no começo da

apresentação, o ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.

Essa mudança dinâmica é persuasão

compartilhando informações

22



Kurt W. Mortensen

A persuasão em alguns aspectos da vida

Papel Competência

Interlocutor

Pais Orientar Filhos

Vendedores Fechar vendas Clientes em potencial

Líderes Influenciar Seguidores

Palestrantes Inspirar Ouvintes

Médicos Aconselhar Pacientes

Professores Ensinar Alunos

Clérigos doutrinar Fiéis23



Seja convincente

Confiança;

Emoção;Lógica.

Ethos, Pathos e Logos

24



Pathos

Capture a imaginação para

capturar o coraçãoSensibilidade;

Emoção;

Imagens;

Metáfora.

25



Apenas a logica não convence

Vegetal é bom para

você!

26



O poder do OQIPV

O que é importante para você?

O que ele quer

Ver?...

O que ele quer

Mudar?...

O que ele quer

Ouvir?...

O que elequer

Aprender e

Sentir?....

27



Como os outros vão reagir ao seu estilo?

Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick

Pena Participação Ativa

Admiração

Dano Passivo

Apoio Passivo

Desprezo

Dano Ativo Inveja

alt

ab

aix

am

éd

ia

baixa média alta

Competência

Afe

tivid

ad

e

28



6Os 6 princípios da persuasão conforme Cialdini

Simpatia;

Reciprocidade;

Prova social;

Compromisso e

coerência;

Autoridade;

Escassez. 29



Os quatro “As” para conquistar a simpatia

Atenção;

Aceitação;

Agradecimento;

Afetividade.

430



Os ativos dos melhores persuasores

Kurt W. Mortensen

Cultura geral;Atualização;Informação;Honestidade;Organização;Empatia;Afetividade;Autoestima;Expressividade;Bom humor;Credibilidade;

31



Ética32

Para pensar!

“O Capital Moral é como o

dinheiro. Difícil de

ganhar, fácil de perder.”

33 33



Qual a sua

melhor qualida

de?34

Os 3 elementos da ética no ambiente corporativo

FaróisLegalidadeJustiçaAutonomia

35



Capital Moral – Os 3 Componentes

É legal?

É Justo?

Você pode decidir?

36 36



Relacionamento

37Conteúdo do Programa de Desenvolvimento de Gestores e High Potentials – MiniBA , Coordenação Acadêmica Professor Daniel de Carvalho Luz

O DNA dos relacionamentos para refletir

A vida é relacionamento, o resto não passa de detalhe.

Essa é a maior verdade.Tudo na vida que

realmente importa resume-se aos

relacionamentos.

_ Dr. Gary SmalleySinergia a inteligência das EquipesPor Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

38



“O futuro não depende das

ciências físicas.

Depende de quem está tentando compreender e

lidar com as interações entre

os seres humanos.”

_Carl Rogers

O poder das interações humanas

39



“Noventa por cento da arte

de viver consiste em

se dar bem com pessoas que você não

gosta.”

Postura e asserçãoPatologias nos relacionamentos

40

Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 201340



Empatia

“Atenção”Palavra atenção vem do Latim atendere, que significa literalmente, “esticar-se na direção de”.

Foque-se nos outros

42




"Outro" ... envolve empatia em três

dimensões:

empatia cognitiva (eu entendo como você vê as coisas)

empatia emocional(eu me sinto como você)

preocupação empática

(Eu quero ajudar)

Foque-se nos outros

43




Você perdeu o foco quando...

1. É intimidador;2. Bate portas e grita;3. Não elogia;4. Deprecia os outros;5. Age com superioridade, como se fosse mais inteligente;6. Sonega informações;7. É arrogante;8. Rouba o crédito para poder aparecer;9. Não escuta;10.Exige perfeição;11.É machista ou racista;12.Age como se estivesse acima das regras;13.Humilha ou constrange;14.Culpa os outros;15.Trai a confiança;16.Sofre de mau humor;17.Motiva pelo medo18.Define prazos impossíveis;19.Não se importa com as pessoas;20.Desconfia de todos;21.Quebra promessas;

44




Postura e asserção

“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.

Pessoas medíocres falam sobre coisas.

Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”

_ D i c k C o r r i g a n

45




Assertividade

Assertivo

Passivo Agressivo

46




Assertividade é ...expressar seus sentimentos sem

negar os direitos dos outros

Assertividade é o comportamento que torna a pessoa capaz de buscar seus

próprios interesses, a se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar seus

desejos e necessidades, a exercitar seus direitos sem constrangimento e sem

negar o direito e dos outros.

Assertividade

47




Para pensar

Reunir-se é um começo, permanecer juntos é um progresso,

e trabalhar juntos é um sucesso.

- Henry Ford

48




Os outros Você

Empresa

Sinergia

Complexado

Conflito

Solitário

Qualidades de uma relacionamento saudável - Sinergia

A Sinergia acontece

quando há equilíbrio nos três tipos de

relacionamentos: com os

outros, com você mesmos e

com a Empresa.

Se quisermos Sinergiaentão relacionamentos não

serão uma opção

49Sinergia a inteligência das Equipes

50

7 Elementos fundamentais para gerar SINERGIA

71. Maturidade pessoal;2. Inteligência Social;3. Inteligência cultural;4. Trabalhar de forma cooperativa;5. Interpendência;6. Missão;7. Objetivos comuns.

50Por Daniel de Carvalho Luz – Julho 2013

50




Fonte Revista Você as –Fev. 2013

1. Ética;2. Trabalho em equipe;3. Liderança;4. Computação;5. Matemática básica;6. Conhecimento teórico;7. Conhecimento prático;8. Criatividade;9. Resolução de problemas;10. Domínio da língua local;11. Conhecimento de inglês;12. Comunicação oral;13. Comunicação escrita.

Competências mapeadas pela McKinsey

O que as empresas buscam?

Fonte Revista Você as – Fev. 2013 51




ÉticaTrabalho em Equipe

Liderança

Conhecimento de Computação

Matematica Básica

Conheciemto Teórico

Conhecimento PráticoResolução de Problemas

Criatividade

Comunicação Escrita

Comunicação Oral

Conhecimento de Inglês

Domínio da Língua Local

012345678910

Inventario das Habilidades mais Valorizadas do Mercado

52




ÉticaTrabalho em Equipe

Liderança

Conhecimento de Computação

Matematica Básica

Conheciemto Teórico

Conhecimento PráticoResolução de Problemas

Criatividade

Comunicação Escrita

Comunicação Oral

Conhecimento de Inglês

Domínio da Língua Local

012345678910

Inventário das Habilidades mais Valorizadas do Mercado

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54




Lembre-se...

Todo estudo, toda pesquisa, todo conhecimento é de pouco uso…

se você não aplicar o que você aprender!

Slides disponíveis em

www.slideshare.net/daniel.luz/presentations

Contato: 15 9 9126 [email protected]

Por Daniel de Carvalho Luz – 2014

COMPORTAMENTO CORPORATIVOComunicação – Ética – Relacionamento