Fornecendo boas informações sobre o produto

Equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas

Alunos: Nielson Avelino de SantanaRaphael Ribeiro Silva

Prática de Interface Homem-MáquinaUniversidade Federal Rural de Pernambuco

Compras Online

Segundo Nielsen:

"As pessoas podem pesquisar produtos e comparar preços em seu próprio ritmo e horário. Sem desta forma desperdiçar tempo visitando lojas."

Compras Online

Algumas perguntas que afligem os compradores online:

● Quanto custa? ● Como é? ● Tem os recursos que preciso? ● Funciona com o que eu já tenho?

Mostre-me o dinheiro

Pesquisas com clientes mostram que uma das primeiras coisas que os clientes estão interessados é no preço.

A partir disto, o cliente saberá:● Se o item está ou não em seu orçamento;

Mostre-me o dinheiro

Preços aproximados são melhor que nada;

Mostrar todas as Taxas● Divulge todas as taxas envolvidas na

compra, como por exemplo correios, seguro;● Não esperar o cliente chegar até o fim do

processo de compra para mostrar o valor total.

Onde exibir preços?

Onde exibir preços?

Os preços devem ser exibidos claramente na listagem dos produtos.

Não faça as pessoas clicarem no link ou na imagem para obter informações de preço.

É inconveniente para os usuários ter de clicar de um lado para o outro entre a listagem e a página do produto.

Sem desculpas

As empresas criam muitas desculpas para não revelar os preços on-line:

○ Elas não querem que os concorrentes saibam;

○ Os preços variam para diferentes clientes; ○ Os preços são flutuantes.

Ganhe a confiança do Cliente

Descrevendo o produto

Web sites são saturados por modismos de marketing em vez de descrições exatas dos produtos e serviços.

A descriçõe vaga de produtos também é outra grande causa na falha das vendas on-line.

Descrevendo o produto

● Fornece informações detalhadas o suficiente para que as pessoas tenham uma noção do produto.

● Usar uma linguagem simples na descrição.

● Descrições precisas ajudar as pessoas a tomar decisões de compra confiantes.

Fornecer imagens ilustrativas

● Quando apresentadas adequadamente, ilustrações e imagens significativas podem complementar as descrições para mostrar, mais do que dizer, como são os itens;

● Permita que os usuários possam ampliar as imagens de forma a ver os detalhes e a textura;

5 Erros nas imagens

1. Imagens são pequenas para mostrar os detalhes;

2. Imagens não permitem o zoom adequado para mostrar detalhes;

3. O zoom vai além da conta, não mostrando o contexto

4. Imagens não mostram comparações;5. Imagens não mostram criticamente as

vantagens do produto.

Comparação

Ter as pessoas no site é metade da batalha. O desafio é mantê-las presentes e interessadas.

As pessoas não gostam de se confrontar com um mar de escolhas, ajude o cliente a comprar.

Interfaces simples, comparação entre produtos similares (e não com todos), recomendações, público alvo.

Comparação

Suporte a venda com conteúdo de qualidade

Quatro razões para apresentar textos informativos:1. Aumente a credibilidade mostrando sua

experiência no assunto e motivação genuína para ajudar;

2. Ajudam os clientes a diferenciar entre produtos alternativos;

Suporte a venda com conteúdo de qualidade

3. Fornecem informações para dar suporte as decisões de compra do cliente;

4. Contêm palavras-chave que aprimoram a visibilidade do sistema de pesquisa e aumentam o tráfego no seu site.

Referências

Referência NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web: Projetando WebSites com qualidade. Edição:2. Rio de Janeiro: Campus, 2007.