Gestão Estratégica Com Pessoas Energia em resultados

Quer resultados melhores e duradouros? Invista nas pessoas !!!

Estratégias e tipos de comportamento Lidando com pessoas difíceis Transformando pessoas em equipes Gestão do conhecimento/Educação corporativa Clima organizacional e resultados Melhoria dos processos e da QVT Riscos Atração, seleção e retenção Desenvolvimento Competências Conflitos e negociação

Gestão com pessoas

Gestão estratégica com pessoas Estratégias em gestão com pessoas Gestão com pessoas estratégicas Estratégias de gestão em gestão estratégica com pessoas estratégicas Definições de: Gestão Estratégia Com Pessoas

Gestão com pessoas

COM PESSOAS ?

PARA PESSOAS ?

ENTRE PESSOAS ?

SEM PESSOAS ?

• DE PESSOAS ?

• POR PESSOAS ?

• DAS PESSOAS ?

• APESAR DAS PESSOAS ?

GESTÃO É

Bom estar aqui com vocês e Obrigado pelo convite e presença.

Cláudio Alexandre Tosta

Docente de Pós graduação da FGV - Fundação Getulio Vargas Consultor de empresas em Desenvolvimento Institucional Gestão Estratégica com Pessoas Ética e responsabilidade Social e ambiental Cirurgião Facial Voluntário

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•Mais tolerância •Trabalham fora •Descompromisso

•Facilidades

•Educação formal •Mais liberdade

•Rigidez •Dificuldade • Escravidão

Geração

Bisavós

Geração

Avós

Geração Pais

Geração Atual

Características pessoais principais

Arranjos Familiares

Pai

Mãe

Filhos

Avós

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COMUNICAÇÃO

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COMUNICAÇÃO

Formas Ruídos Comunicação entre pessoas Comunicação entre grupos

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Gestão com pessoas Linguagens Verbais Não verbais olhar gesto falta de retorno sinais e sintomas sinais “patognomônicos” forma de escrever e o que está escrito “recados” “algo no ar” Obs.: lagartixa

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Paralinguagem/ paraverbal – Jeito q se fala Cinésia Linguagem do corpo (o corpo fala) Tacência Tocar

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Mensagem subliminar

Voluntárias Involuntárias O consciente e o inconsciente

Denotação

Conotação

Comunicação

1) Emoção – Cérebro – corpo (olho, gestos) - Boca 2) Olhar/ouvido – Cérebro – Coração ou qq outro (sentimento)

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Detecção dos sentidos Desconfiômetro, Setocômetro Semancômetro

A arte do Direito

Eu levo ou deixo??? Diz a lenda que Rui barbosa ao chegar em casa... Oh, bucéfalo anácrono! Não o interpelo pelo valor intrínseco dos bípedes palmípedes, mas sim pelo ato vil e sorrateiro de profanares o recôndito da minha habitação, levando meus ovíparos à sorrelfa e à socapa Se fazes isso por necessidade, transijo; mas se é para zombares da minha elevada prosopopéia de cidadão digno e honrado, dar-te-ei com minha bengala fosfórica bem no alto da tua sinagoga, e o farei com tal ímpeto que te reduzirei à qüinquagésima potência que o vulgo denomina nada. E o ladrão, confuso, diz: - ' Dotô, eu levo ou deixo os pato?'

Pode independer do esforço realizado

Pós Pós venda* * ???…

Percepção

Local de atuação (organização) É preciso que a organização defina e pratique, claramente: Missão Visão Valores Negócio Só a partir daí se define a política e o perfil dos colaboradores

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Qual a opinião dos seus colegas sobre seu trabalho? E sobre sua vida pessoal? Uma coisa tem a haver com a outra?

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Com quem podemos contar. Pesquisa mundial: 5% dos profissionais trabalha com evidência científica. São denominados visionários pelas propostas que fazem 25% implanta o que os visionários criam 50% implanta, mas resiste Em qual faixa você se encaixa?

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20% não mudam de forma alguma Em qual faixa você se encaixa?

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Teoria, na prática, é outra coisa. “O maior desafio em Gestão com Pessoas é encurtar a distância entre Teoria e Prática, naquilo que se refere às pessoas e ao meio, diferenciando suas ações do estigma do RH”.

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Quer conhecer alguém, dê a ela o poder Quem conhecê-la, verdadeiramente, retire dela o poder Deve ser utilizado por quem sabe, e não por quem o tem * cuidado com cordeirinhos (as)

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“A pior coisa em uma decisão é a solidão” Pedro Bispo (FGV)

Decisão x processo decisório

Toda decisão tem ônus Só toma decisão quer precisa tomar Há ônus também quando não se decide Vc sabe o que é óbvio???

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Erros e acertos Erro – só obtém quem faz algo Pessoas que não erram: covardes, submissos, “tanto faz”, grupo do “quanto pior, melhor”, aquele que só critica, pessimistas e críticos de plantão, Os “perfeitos” que nunca erram. Acerto – só ocorre quando você não erra

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Acordei com uma forte ressaca e do lado da cama havia um copo d'água e duas aspirinas. Olhei em volta e vi minha roupa passada e pendurada. O quarto estava em perfeita ordem. Havia um bilhete de minha mulher: 'Querido, deixei seu café pronto na cozinha. Fui ao supermercado. Beijos.' Desci e encontrei uma mesa cheia, café esperando por mim. Perguntei à minha filha: - O que aconteceu ontem? -Bem, Pai, você chegou às 3 da madrugada, completamente bêbado, vomitou no tapete da sala, quebrou móveis e urinou na cristaleira antes de chegar no quarto. -E por que está tudo arrumado, café preparado, roupa passada, aspirinas para a ressaca e um bilhete amoroso da sua mãe? -Bem, é que mamãe o arrastou até a cama e, quando ela estava tirando a sua calça, você gritou:

Espere para falar na hora certa, a coisa certa e com a pessoa certa

Liderança Carisma, cuidado, resultados e bom senso “Gestão por competências” Identificar estratégicos e operadores Quem cria e quem mantém Quem agrega e quem separa Quem supera e cumpre as metas Fast up ou slow down ?

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Formas de liderar O gestor/chefe deve ser exemplo A culpa é SEMPRE “do chefe” Com, sem ou apesar das pessoas lideradas Com, sem ou apesar dos clientes/usuários Com, sem ou apesar dos objetivos da organização

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Posturas do líder

Estimula as diferenças Fomenta à contrariedade ideológica criativa Orienta o rumo Regula Apóia Explica Chama a atenção

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Posturas do líder Humildade

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Posturas

Trabalha profissionalmente e com ética Não mistura questões pessoais Sabe ouvir e ser criticado Reconhece erros Pede desculpas É exemplo!

Líder

Formação de atuação

Do Líder/gestor Da Equipe Gestão do indivíduo (por CPF) Gestão das equipes Autoritário, sabe tudo, não ouve ninguém ou ouve demais Só para “constar” Participativa Empolgante x “sacal”

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Gestão com pessoas Fluxograma de Resolução de Problemas na Empresa

NÃO MEXA

S I M N Ã O

S I M

SEU IDIOTA

N Ã OVAI

ESTOURARNA SUA

MÃO?

N Ã O

FINJA QUE NÃO VIU

ALGUÉMSABE?

VOCÊ TÁ FERRADO

S I MS I M

N Ã OESCONDA

VOCÊPODE CULPAR

OUTRA PESSOA?

N Ã O

ENTÃO, NÃO HÁ PROBLEMA

S I M

A COISA

FUNCIONA?

VOCÊ MEXEUNELA?

Formas de chegar à liderança

Mérito Reconhecimento Indicação Sorte Proteção de alguém (QI) Transmissão familiar Reconhecimento da equipe (com ou sem cargo/função) Postura

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Formas de chegar à liderança

Subornando Corrompendo Infernizando Queimando os outros Mentindo Puxando o saco Sabotando Roubando Pisando

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Formas de chegar à liderança Competência Resolutividade Comportamento exemplar Reclamando pouco e trazendo resultados Conhecimento Relacionamento interpessoal Sendo claro Bom senso Observador e agregador

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Revolucionário na arte da escultura, hiper-realista, Ron Mueck, nasceu

em Melbourne, na Austrália, em 1958.

“Seated Woman”, 1996 Mede, esta escultura,

1,76m de altura.

Consegues acreditar que esta senhora é uma escultura?

Impressioante:estas 2 velhinhas são esculturas...

RON MUECK, em seu estúdio, com a maquete, de “Mulher Grávida” - em barro e pequena - como faz em todas as suas obras grandes.

Mueck privilegia o nu, como na Grécia antiga, enfatizando, em suas obras, a presença física,

sua robustez e peso.

“Pregnant Woman”, 1997

A escultura mede 2,52m de altura!

“Pregnant Woman” (sua dimensão)

De acordo com a crítica alemã, um dos mais fascinantes trabalhos sobre a beleza da maternidade! Ela já se encontra exausta e vulnerável.

“Pregnant Woman”, (detalhes, principalmente dos cabelos, segundo críticos)

Trabalhando em sua obra...

Detalhe de uma das mãos, com a perfeição das unhas, veias e manchas.

Mueck insere os cabelos, perfeitos, na ecultura.

“In Bed”, 2000

“Old Woman in Bed”, 2001 (detalhe)

Foto que nos dá uma noção mais concreta da dimensão da escultura.

“Pinocchio”

“Big Man”, 1998 (1,83m de altura)

Segundo a crítica, este é, dentre as obras de Mueck, o

mais perfeito retrato da solidão humana!

“Mother and Child”, 2001

Segundo a crítica novaiorquina, esta

escultura traduz o mais bem resolvido e terno retrato do nascimento de uma criança como

jamais se viu!

“Mother and Child”, (outro ângulo)

“Man in the Boat” - detalhe -

(seu pai) 1992

“Dead Dad” (silicone e tinta acrílica), 1996. Obra que gerou polêmica, por se tratar de seu pai

e a extremada perfeição, em seus mínimos detalhes, da morte.

“Big Baby”, 1997 - com 0,87cm de altura.

O nome da obra é uma

perfeita metáfora pelo desconforto da negação do próprio corpo adolescente.

“GHOST”, 1998

“GHOST” mede 2,19m!

Mueck dá os retoques finais em “Wilde Man”, com 3,80m de altura, para a Bienal de Veneza, vendo-se, ao fundo,

a escultura “Big Man”, ainda encaixotada.

Dos mais impressionantes detalhes, notando-se as unhas (perfeitas),

manchas, veias, pele e rugas.

“Boy”, 1999

Medidas da escultura:

4,90m x 4,90m x 2,50m

“Boy” (detalhe do detalhe)

“Boy”, dimensão.

“Couple”, 2003

Organizações devem treinar... Tudo claro e prévio Rotinas bem definidas Constante diálogo e esclarecimento Evitar tratamento diferente para mesma situação Identificar quem sai da média (para cima e para baixo) Estimular novos valores

Informação Correta e o momento certo!!!! É sinônimo de poder e de resultados Tem mais valor que bens e reservas financeiras É fundamental estabelecer as redes fidedignas e rápidas

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Interlocutores Diferença entre “dar recado”e ser “facilitador” São bem vindos, quando bem indicados Evitam desgaste desnecessário

Comunicação

Saiba escutar, sem interromper.... Joãozinho achou isso tão excitante, que não se conteve e correu pra casa para contar pra sua mãe o que tinha visto ... - Mamãe, mamãe, eu estava no playground da escola, quando vi o carro do papai indo pro mato com a tia Jane dentro ... Eu fui atrás pra ver e ele tava dando o maior beijo na tia Jane... depois ele a ajudou a tirar sua blusa ... aí a tia Jane ajudou o papai a tirar suas calças e depois a tia Jane e o Papai... Nesse ponto a mamãe o interrompeu e disse : - Joãozinho, essa é uma estória tão interessante, que tal você guardar o resto dela para a hora do jantar?.....Eu quero ver a cara do seu pai, quando você contar tudo isso hoje à noite! Na hora do jantar, a Mamãe pediu pro Joãozinho pra contar sua estória Joãozinho começou a sua estória: - Eu tava brincando no playground da escola, quando vi o carro do papai indo pro mato com a tia Jane dentro ... daí, fui correndo atrás pra ver e ele tava dando o maior beijo na tia Jane... aí ele a ajudou a tirar sua blusa ... aí a tia Jane ajudou o papai a tirar suas calcas e depois a tia Jane e o Papai começaram a fazer as mesmas coisas que a Mamãe e o tio Bill faziam, quando o Papai estava no exército ...' A mamãe desmaiou! Moral da estória : Às vezes é preciso ouvir toda a estória antes de interrompermos...

Comunicar resumidamente, focado, claro, objetivo A comunicação “olho no olho” Mas também é preciso querer ouvir... Muitas vezes não é “o que”, e sim, o “como”

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É preciso saber comunicar (quando, como, quem, onde, por que) Não basta querer comunicar ou se chefe, é preciso saber, ter carisma, saber se colocar e conseguir ser ouvido Pode ou não ter treinamento específico para isso

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Cultura (concordar x respeitar) (história, crenças, valores, momento que a pessoa/organização passa...) Organizacional Pessoal Grupal Social Do meio / mercado Do cliente/usuário

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A questão comportamental Você sabe quem você é? “Você é aquela pessoa que está sozinha, em local fechado (protegido) e controlado por você, totalmente no escuro, preferencialmente à noite. Essa pessoa é você” Cláudio Tosta

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Excesso: para mais ou menos, deve ser acompanhado e, talvez, tratado. Saúde Mental é questão de saúde pública e aumentando... TOC, PMD/Transtorno Bipolar, Patologias mentais, distúrbios e alterações comportamentais ***Stress***

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Comportamento Fatores que interferem: Só Acompanhado (de quem?) Sendo filmado/gravado Tipo de público (platéia) História de vida Momento que está passando

Há pessoas que possuem proteção natural e divina

Imagem Cuide primeiro de você Você estando bem fará mais pela organização e pela equipe

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Hierarquia Todos possuem alguma chefia Concorde ou não com a gestão, ela existe e deve ser respeitada Poder pode ser diferente de ter cargo/função Fuja da chefite crônica degenerativa supurante...

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Psicologia Organizacional Ramo específico da Psicologia que estuda e atua em organizações

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Pedagogia empresarial É a atuação do Pedadogo(a) em organizações Não apenas focado em educação, mas colaborando na estratégia

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Processo de Trabalho

Stress Sedentarismo Falta de exercício Alimentação inadequada Pressões do cotidiano (família, sociedade)

“Saúde mental”

Efeito Somatório Deletério Crônico Permanente ou Irreversível

QVT

Processo de Trabalho

Trabalhar em pé ou sentado? H ?? V ?? Pacote completo ????

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Educação corporativa

Gestão do conhecimento

Deve ser uma estratégia Não é custo, é investimento Pontual, continuada, permanente Contextualizada Customizada In Company?

Gestão do conhecimento

PCCS Meritocracia

Atração, seleção e retenção

Vínculos Concurso Processo seletivo DT, etc Parceria (cessão temporária) Prestador (PJ)

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Melhorias Acordo de resultados Políticas (Educ. Permanente) Indicadores de resultados Mecanismos de avaliação Oportunidade de crescimento

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Local de trabalho No ambiente físico tradicional Circulando Home Office Em qq lugar, desde q resolva

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ESTADO Regulador e financiador Execução = prestadores

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Público x Particular (privado) Filantrópico Util. Pública Fundações OS OSCIP ONG

Oportunidades de mercado

Clima organizacional É o que se percebe, mais do que se lê ou se vê... Tentar manter mesmo com, sem ou apesar das condições Eventos na organização (com ou sem família?)

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Equipes

O longo trajeto entre individual para equipe

Foco: em si (euquipe), na organização, no mercado, no mundo

Multiprofissional Interdisciplinar Transdisciplinar Transprofissional

“Apego” em Psicologia

Relação interpessoal corporativa

Interesses

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Conflitos Ideológicos, Organizacionais Crenças Cultura pessoal/familiar Metas da organização

Pessoas difíceis e negociação

Motivação

Conceito Há estratégias para motivar e desmotivar Há pessoas auto motivadas Há pessoas que precisam de motivação constante Há pessoas imotiváveis

“A energia no mundo é uma só e depende apenas de nós transformá-la em positiva, negativa ou neutra” CAT

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Habilidades Há pessoas que nasceram para determinadas funções? E há as que não nasceram para aquilo? É possível transformar alguém em talentoso?

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Rádio corredor Punhaladas Traíras

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Habilidades Jogo de cintura Flexibilidade Mas com foco e normas pré estabelecidas

Pessoas difíceis II, o retorno…

Compromisso

Deve ser, antes de tudo, pessoal, interno, postural, fisiológico, ético.

Depois com a equipe e a organização Mas acima de tudo, com o usuário/cliente

Trabalhar para o gestor/chefe Para a organização Para você Para sua equipe Para o usuário/cliente Para a missão

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As relações que você constrói determinarão como você trabalhará

Só Dupla Pequenos grupos Grupos maiores Equipe

Vc deve ser o primeiro exemplo a fazer o certo e a ser seguido

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Apego

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Negociações (pode ser uma simples conversa sobre gestão da clínica) Fáceis x Médias x Difíceis Basear na confiança e na transparência Jamais subjulgar (visão estereotipada) Flexibilidade Ser oportuno x ser oportunista Nunca, jamais, “ACUAR”

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Saber ceder é tão importante quanto manter a posição Não há vergonha em pedir desculpas e nem em desistir Assim, como não é pecado reconhecer que o outro “ganhou”

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Conflitos Definição: é ... Tipos: com você mesmo, com outros e há quem entre em conflito com o mundo inteiro (complô intergaláctico...) Pode ser raro, ocasional ou constante

Abuso de poder

Às vezes é necessário e estimulado (oficina sobre tempestade de idéias) Mas deve ser controlado

Conflitos

Pessoas difíceis Metidas, chatas, prolixas, devagar em tudo, contam vantagens, Falam demais... Cuidado que podem pensar isso de você...

Gestão com pessoas

Mto do que se sofre nas relações interpessoais é porque gostaríamos que, frente a um fato, os outros agissem como NÓS achamos correto. Mas as pessoas são como elas são e um segredo para conviver melhor e se aborrecer menos é aceitar os outros como são, e não como gostaríamos que fossem.

Pessoas difíceis III, a revenche…

Outro ponto para sofrer menos e melhorar as relações Faça tudo sem esperar retorno, agradecimento ou reconhecimento. Faça porque você sabe que deve, mas não cobre Futuro, principalmente favores e ajudas

Pessoas difíceis IV, a saga continua…

Acidentes e Imprevistos

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Mudanças Zona de conforto Mudanças são necessárias, sempre Ocorrerão de qualquer forma (curso natural) Mas há mudanças desnecessárias (modismo, falta de conhecimento, pressões externas, despreparo gerencial ou técnico...

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Há pessoas que já nascem juízes (as) Cuidado com julgamentos sem conhecer toda a questão

Gestão com pessoas

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O mesmo fato é interpretado de formas diferentes. O que é engraçado para uns é horrível para outros

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Quem prejudica paga mais caro, rápido e aqui mesmo, do que Quem é prejudicado.

Situações delicadas e incômodas Olhe o mérito (conteúdo) e não apenas a forma

Pré julgamento e visão estereotipada

Trabalhar sob pressão e sem condições

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Resultados Djavan Tem que ser bom para todos os envolvidos Ganhar ganhando Ganhar perdendo Perder ganhando Perder perdendo Ir até o limite da ética e das opções de negociação Mais que isso é melhor desistir

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Avaliação de desempenho (com acompanhamento e feed back) Formal ou não Identificada ou não 5W 2H 360 graus Que bom, que pena, que tal Auto Por resultados Feita pelo usuário/cliente CLIMA ORGANIZACIONAL A gestão por competência

Retenção de pessoas

Política (estratégia) de valorização das pessoas

EP PCCS Incentivos (mas com regras) Acordo de resultados Apoio às dificuldades individuais Cuidado com processo de trabalho Reconhecimentos (por mérito) Postura dos gestores Fomento à cultura e ao bem estar Condicionamento físico (DORT/LER, orientações sobre Nutrição... Detalhes que fazem a diferença (aniversário, filhos, outros)

Resumo: CUIDAR.

Gestão com pessoas

O que é o local institucional de GP? Quem é o RH? E o DP? Onde deve estar o clima organizacional? Bem estar? Que valor estratégico possui na organização? É operacional ou estratégico? A quem deve estar subordinado?

Gestão com pessoas

Setor que cuida de pessoas e do meio (incluindo meio ambiente) É estratégico para viabilizar políticas e metas organizacionais Colabora diretamente com DI e ligado diretamente à alta direção

Gestão com pessoas

Cuide do seu CPF

Vc estando bem, pode colaborar melhor com os outros Apego Visão estereotipada (pré-conceitos)

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Vc e mercado Vc e mídia Vc e formadores de opinião Muitas vezes um amigo vale mais que um cargo!!!!

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Como se apresentar Ser testado Entrar Permanecer Mudar internamente Preparar para sair Sair Interagir com ex local de trabalho Retornar

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Qual o perfil de um colaborador desejado hoje?

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Base Valores éticos e morais

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Qual o perfil desejado ao profissional atual e futuro? E o do usuário/cliente? E o da mídia? Ético Resolutivo x delegar para cima Fala pouco e ouve muito Bem humorado Competetente e estudioso Porto seguro ou “escorregadio”

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Reclame menos e resolva mais Com as condições que possui

RESOLUTIVIDADE

A mãe do pequeno Samuel diz que eles “choraram por dias” quando viram a foto. Ela disse: “A foto nos lembra que minha gravidez nada teve haver com deficiência ou doença, mas sim com o dom de dar a vida a um pequeno ser humano.” Samuel nasceu com perfeita saúde no dia 02/12/1999. A operação foi 100% bem sucedida.

Agora veja as fotos do ato cirúrgico e da criança alguns meses depois!

NADA É POR ACASO.

As pessoas são como são e não como gostaríamos que fossem

REFLEXÃO 1

Faça porque sua missão e seus valores mandam, Sem esperar retorno e reconhecimento

REFLEXÃO 2

Gerações X, Y, Z, A …

REFLEXÃO 0

“ Por amor, por dor ou por inteligência

REFLEXÃO 3

Pessoas e resultados finalísticos

ERSA

FIB

QVT

Espiritualidade

Processos

Agradecimentos

Bom estar aqui com vocês e Obrigado pelo convite e presença.

Cláudio Alexandre Tosta

Docente de Pós graduação da FGV - Fundação Getulio Vargas Consultor de empresas em Desenvolvimento Institucional Gestão Estratégica com Pessoas Ética e responsabilidade Social e ambiental Cirurgião Facial Voluntário

Gestão com pessoas

Vamos trabalhar um pouquinho?

Se........ Se a pessoa que você ama, treme quando te abraça, Se você sente os seus lábios ardentes como brasas, Se você sente a sua respiração se agitar, Se você vê os seus olhos ferverem com um brilho especial...

Saia de perto, pois é gripe suína!

Agradecimentos

Bom estar aqui com vocês e Obrigado pelo convite e presença.

Cláudio Alexandre Tosta

Docente de Pós graduação da FGV - Fundação Getulio Vargas Consultor de empresas em Desenvolvimento Institucional Gestão Estratégica com Pessoas Ética e responsabilidade Social e ambiental Cirurgião Facial Voluntário

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