Gestao inovacao eduardo

Inovação em busca de competitividade e geração de valor

04/11/2011

ISBN 9788599809020

www.fia.com.br/profuturo

GESTÃO DE INOVAÇÃO NA ÁREA DE SERVIÇOS DE TI

Eduardo Koji Tagusagawa

Orientador: Prof. Emerson Antonio Maccari

Agenda

� Introdução

� Pergunta de pesquisa

� Objetivos

� Referencial teórico� Referencial teórico

� Metodologia

� Principais resultados

� Considerações finais

Introdução

Escala

Padronização de soluções globais de TI

Controle do roadmap de soluções

Dinamismo dos negócios, normas reguladoras e evolução tecnológica

Rapidez na incorporação de melhorias e desenvolvimento de

novas soluções

Desafio estratégico de decidir quais tendências, novos requerimentos e padrões a empresa deve incorporar ao roadmap

das soluções

Introdução

D

D

DS

S S

S

S

S

S

S

S

S

Pesquisa & DesenvolvimentoD

S Vendas & Serviços

S

S

S

S S

S

S

Introdução

S

D

Pesquisa & DesenvolvimentoD

S Vendas & Serviços

Cliente

Equipe de Serviços

Pergunta de pesquisa

Como estruturar um processo de gestão de inovação de forma a fomentar novos negócios na área de serviços de uma empresa de TI?

Objetivos

Geral�Estabelecer um modelo de processo de gestão de inovação que

seja aplicável à área de serviços de uma empresa de TI

Específicos:�Realizar uma pesquisa bibliográfica;�Realizar uma pesquisa bibliográfica;�Avaliar:

– Processos atuais de gestão de inovação;– Percepção da importância da inovação para o atingimento de metas;– Cadeia de valor de inovação.

Referencial teóricoDefinição de inovação

Definição de inovação de acordo com o Manual de Oslo (OCDE, 2005):

Uma inovação é a implementação de um: �Produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado;�Processo;�Novo método de marketing;�Novo método organizacional nas práticas de negócios, na

organização do local de trabalho ou nas relações externas.

OCDE: Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico)

Referencial teóricoProcesso de gestão de inovação

INTERNA

Geração de idéias Conversão

ENTRE UNIDADES EXTERNA Seleção Desenvolvimento

Difusão

Difusão

A cadeia de valor de inovação (adaptado de Hansen e Birkinshaw, 2007)

Fase 1: Procura

Fase 2: Seleção

Fase 3: Implementação

Aquisição/ Execução/ Lançamento/ Sustentação

AprendizagemO processo de inovação (adaptado

de Tidd, Bessant & Pavitt, 2005)


1. Geração de idéias 2. Seleção3.

Desenvolvimento4. Difusão

Geração de idéias:

�Possui diversas fontes;�Pode ser:

– Espontânea ou estimulada através de diversas técnicas;– Espontânea ou estimulada através de diversas técnicas;– Gerada internamente, entre unidades e externamente.


Critérios

Critérios baixos



Critérios rigorosos

Funil de Idéias

Idéias Produtos e Serviços




Gate1

Stage 2Idéia Gate2 Stage n

Gaten Lançamento

Sistema Stage-Gates (adaptado de HBS, 2009) Sistema Stage-Gates (adaptado de HBS, 2009)

Incertezas / Riscos

Despesas

Tempo

Redução de riscose incertezas

Redução de riscos e incertezas (BRASKEM, 2007)




Later Adopters

Inovação 1 Inovação 2 Inovação 3

Pe

rce

ntu

al d

e A

do

çã

o

100%

75%Características que determinam a taxa de adoção:

Earlier

Adopters

Tempo

Pe

rce

ntu

al d

e A

do

çã

o

0%

50%

25%

Processo de Difusão (adaptado de Rogers, 2003)

adoção:

1) Vantagem relativa

2) Compatibilidade

3) Complexidade

4) Trialability

5) Observabilidade

Metodologia

Pesquisa bibliográfica

Pesquisa documental sobre os processos de inovação existentes na empresa

Levantamento�Coleta de dados: Questionário;�Coleta de dados: Questionário;�Amostra: Questionário distribuído para 42 pessoas da área de

serviços da empresa, que possui um total de 260 pessoas.

Limitações�Ênfase em aspectos perceptivos, podendo distorcer os dados;�Qualidade dos dados em função de dúvidas não esclarecidas;� Limitação da amostra a área de serviços de uma única empresa.

Principais resultadosPesquisa documental: Processos de gestão de inovação atuais

Processo de gestão de inovação

Escopo Nível

Sistema de gestão de idéias

GeralGlobal X X X X

Local

1. Geração de

idéias

2. Seleção

3. Desenvolvimento

4. Difusão

Fases do processo de gestão de inovação

idéiasGeral

Local

Oportunidades de desenvolvimento

SoftwareGlobal X X X X

Local

Inovação do portfólio de serviços

ServiçosGlobal X X X X

Local

Jardim de idéias GeralGlobal X

Local X

Principais resultadosLevantamento: Perfil dos respondentes

Cargo Quantidade de respondentes

Gestor (Diretor ou gerente) 8Executivo de conta (vendedor de serviços) 4Gerente de Projetos 6Consultor ou Arquiteto de Soluções 9Estagiário 3Total 30

Principais resultadosLevantamento: Processos atuais de gestão de inovação

Não há consenso sobre o grau de inovação da área

de serviços

A empresa é inovadora

As pessoas gostariam de

submeter idéias

Bloco de afirmações positivas

Código da afirmação

Não há consenso sobre a existência de um processo de gestão de inovação

de serviços

Os processos de gestão de inovação

globais são desconhecidos

Principais resultadosLevantamento: Importância da inovação para o atingimento das metas

A Inovação é importante para o atingimento de metas de

receita e rentabilidade

Bloco de afirmações positivas

Principais resultadosLevantamento: Cadeia de Valor da Inovação (Hansen e Birkinshaw, 2007)

Bloco de afirmações negativas

Não há consenso sobre o sobre a

iniciativa das pessoas em

apresentar boas idéias

Há oportunidades de maior

colaboração com outras LoBs ou

empresas

Há dificuldade em aprovar e

financiar projetos e

aversão a riscos

Há lentidão no lançamento de novos produtos

e serviços

Geração de idéiasSele ção

DifusãoDesenv

olvi mento

A cultura da área de serviços favorece a inovação

Não há uma atitude de “não inventado aqui”

Há dificuldades no processo de

implementação de novos produtos e

serviços

Há oportunidades de penetração em

mais canais, grupos de clientes,

e regiões

Principais resultadosProposta de processo de gestão de inovação

Processo de gestão de inovação

Escopo Nível


GeralGlobal X X X X

Local

1. Geração de

idéias

2. Seleção

3. Desenvolvimento

4. Difusão

Fases do processo de gestão de inovação

idéias Local


SoftwareGlobal X X X X

Local


ServiçosGlobal X X X X

Local

Jardim de idéias GeralGlobal X

Local X

Abrangência do processo de gestão de inovação proposto

Principais resultadosProposta de processo de gestão de inovação

Avaliação preliminar

1Banco

de Geração de idéias

Construção de Business

CaseProtótipo Piloto2 4

5Lançamento

6

Desenvolvimento

3

1. Geração de idéias 2. Seleção 3. Desenvolvimento 4. Difusão

Processo local de gestão de inovação da área de serviços

Avaliação preliminar

1




Banco de

idéias

Geração de idéias

5Lançamento

6

Desenvolvimento Fast Track

Jardim de idéias

Processos globais de gestão de inovação

Considerações finais

Mesmo em empresas que já possuem processos de inovação globais, pode haver oportunidade de criação de um processo local de gestão de inovação, que:�Suporte a captação de idéias;�Distribua oportunidades de inovação aos processos globais já �Distribua oportunidades de inovação aos processos globais já

existentes;�Gerencie as inovações locais.

Considerações finais

Sugestões de pesquisas futuras:�Avaliar a implementação do processo de gestão inovação

proposto;�Pesquisar modelos de gestão de portfólio de projetos e propor um

modelo;modelo;�Avaliar como as áreas de serviços de outras empresas de TI

tratam o processo de gestão de inovação e gestão de portfólio de projetos.

Muito Obrigado!

Eduardo Koji Tagusagawa

[email protected]