GINGA 3.0 - BUSINESS DESIGN BLUE PRINT - COMO CONSTRUIR UM PRODUTO QUE ENCAIXE NA VIDA DO SEU CLIENTE

BUSINESS DESIGN BLUEPRINT

Criando produtos desejáveis a partir do que o cliente quer

INOVAÇÕES DE SUCESSO

DESEJÁVEL

FACTÍVEL VENDÍVEL

Maioria dos produtos

Ex: Facebook Deals

Barry L. Bayus




FACTÍVEL VENDÍVEL


Ex: Facebook Deals

Maioria das inovações

tecnológicas

Ex: Segway

DESEJÁVEL

Barry L. Bayus


Segway


Hoverboard


Google Glass

DESEJÁVEL


FACTÍVEL VENDÍVEL


Ex: Facebook Deals

Maioria das inovações

tecnológicas

Ex: Segway

Barry L. Bayus

Necessidades

NECESSIDADES DOS CLIENTESComo o cliente

expressa Descrição Característica Exemplo

FuncionalidadesComo o cliente descreve o produto (racional)

Facilidade de cópia pelos concorrentes

Câmera digital com modo automático, bateria com longa duração e que compartilha fotos






ConsequênciasO que o cliente quer que aconteça (emocional)

Soluções mais criativos

Câmera digital que seja fácil de usar e me faça sentir confiante






ConsequênciasO que o cliente quer que aconteça (emocional)

Soluções mais criativos

Câmera digital que seja fácil de usar e me faça sentir confiante

Desejos escondidos

O que está por trás do que o cliente expressa (desejos)

Moledos disruptivos, radicais e criativos

Câmera digital que me permita reviver os momentos felizes


ObjetivosAtividadesQuestõesBarreiras

Ações do clienteFuncionalidades

InteraçãoMensagem

Onde ocorreTarefas aparentesTarefas escondidas

Processos de suporte

Saída desejável


Como ele cumpre essas ações; o que ele faz hoje para resolver sua necessidade ou problema, sem a sua soluçãoAções do cliente para resolver o problemaO que você irá oferecer ao cliente para ajuda-lo

O que será necessário executar para oferecer o que queremos ao cliente

O que queremos que o cliente faça



InteraçãoMensagem



Saída desejável

O que o cliente faz, passo a passo, para resolver seu problema



InteraçãoMensagem



Saída desejável

Airbnb: é uma loja virtual para pessoas listarem, descobrirem e reservarem lugares únicos em qualquer preço


Ações do cliente

Quer sair de férias

Decide procurar lugares

Marca os lugares Check in

Arproveita a casa e

faz o check out

O que o cliente busca ao realizar esta ação



InteraçãoMensagem



Saída desejável


ObjetivosInspiração

para as férias

Achar acomodaçã

o

Assegurar a

acomodação

Chegar no destino

Aproveitar a

experiênciaAtividades

Questões

Barreiras

Ações do cliente




Arproveita a casa e faz o check out

Esforços realizados pelo cliente na açãoObjetivosAtividadesQuestõesBarreiras


InteraçãoMensagem



Saída desejável


Objetivos Inspiração para as férias Achar acomodação Assegurar a

acomodação Chegar no destino Aproveitar a experiência

Atividades

Conversa com

amigos, vê plataformas online, procura ofertas

Procura opçoes

online, faz listas e filtra

Faz buscas mais

específicas, liga para os

locais, marca a

acomodação

Localiza o local, entra em contato

com o locatário,

faz os procedime

ntos de check-in

Encontra os

amigos/usando suas

redes sociais

Questões

Barreiras

Ações do cliente





Preocupações ou pensamentos do cliente em relação à ação



InteraçãoMensagem



Saída desejável




AtividadesConversa com amigos, vê plataformas online,

procura ofertasProcura opçoes online,

faz listas e filtra

Faz buscas mais específicas, liga para

os locais, marca a acomodação

Localiza o local, entra em contato com o locatário, faz os

procedimentos de check-in

Encontra os amigos/usando suas

redes sociais

Questões

O que eu quero fazer?

Aonde eu quero ir?

Onde meus amigos já

estiveram?

Aonde são os locais? Quais

as acomodações possíveis? O que esperar (crianças,

animais, etc)?

Eu sou compatível

com as regras do

locatário? A transação pelo meu cartão de crédito é

segura? Qual a comissão?

Eu vou achar o local

facilmente? O locatário é de

confiança? Oferece café da manhã?

Como usar as acomodações (chuveiro, ar-condicionado, etc)? O que

tem por perto? Como chegar nos

lugares?

Barreiras

Ações do cliente





O que pode impedir o cliente de passar para a próxima ação



InteraçãoMensagem



Saída desejável




AtividadesConversa com amigos, vê plataformas online,

procura ofertasProcura opçoes online,

faz listas e filtra

Faz buscas mais específicas, liga para

os locais, marca a acomodação

Localiza o local, entra em contato com o locatário, faz os

procedimentos de check-in

Encontra os amigos/usando suas

redes sociais

QuestõesO que eu quero fazer?

Aonde eu quero ir? Onde meus amigos já

estiveram?

Aonde são os locais? Quais as acomodações

possíveis? O que esperar (crianças, animais, etc)?

Eu sou compatível com as regras do locatário? A transação pelo meu cartão de crédito é

segura? Qual a comissão?

Eu vou achar o local facilmente? O locatário é

de confiança? Oferece café da manhã?

Como usar as acomodações (chuveiro, ar-condicionado, etc)? O

que tem por perto? Como chegar nos lugares?

Barreiras

Valor da viagem,

acomodações, vôos, tempo

de viagem

Disponibilidade de locais, requisições mínimas,

demora no tempo de

resposta para preço

Barreiras culturais e de

língua, cliente novo

em transações

online

Falta de famiiaridade

com o destino,

problemas com a língua

Atritos com o locatário,

local diferente das

fotos

Ações do cliente





ATIVIDADE• REALIZAR A PRIMEIRA PARTE DO BUSINESS DESIGN BLUEPRINT

PARA O SEU NEGÓCIO

Objetivos O que o cliente busca ao realizar esta açãoAtividades Esforços realizados pelo cliente na ação

Questões Preocupações ou pensamentos do cliente dele em relação à ação

Barreiras O que pode impedir o cliente de passar para a próxima ação

AÇÕES O que o cliente faz, passo a passo, para resolver seu problema


Ações do cliente




Arproveita a casa e

faz o check out

Funcionalidades

InteraçãoMensagem

A funcionalidade que nossa empresa vai oferecer para esta ação



InteraçãoMensagem



Saída desejável


Ações do cliente





Funcionalidades

AirbnbShorts, airbnb

neighbourhoods,

airbnb TV, facebook, twitter e canal no youtube

Ferramenta de busca, galeria de

fotos, descrição dos locais,

preços

Ferramenta para

contactar o locatário, garantidor

de pagamento por cartão de crédito,

paypal

Página da viagem do

cliente

Ferramenta de

resolução de

problemas, garantia do locatário,

ferramenta de

feedback

Interação

Mensagem

Como o cliente irá interagir com a funcionalidade(Ex.: app, site, pessoalmente)



InteraçãoMensagem



Saída desejável


Ações do cliente





Funcionalidades

AirbnbShorts, airbnb neighbourhoods,

airbnb TV, facebook, twitter e canal no

youtube

Ferramenta de busca, galeria de fotos,

descrição dos locais, preços

Ferramenta para contactar o locatário,

garantidor de pagamento por cartão

de crédito, paypal

Página da viagem do cliente

Ferramenta de resolução de

problemas, garantia do locatário, ferramenta

de feedback

Interação

Fazer as pessoas se inspirarem através de conteúdos de destinos

e vídeos promocion

ais

Dar várias opções para as pessoas

escolherem uma

Comunicação com o

locatário e pagamento

Acessar informaçõe

s relevantes

sobre a viagem

Envio do pagamento

ou restituindo

o pagamento

, elaboração

de feedback

Mensagem

O que comunicar ao cliente com esta funcionalidade? A mensagem a ser passada/transparecida



InteraçãoMensagem



Saída desejável


Ações do cliente





Funcionalidades

AirbnbShorts, airbnb neighbourhoods,

airbnb TV, facebook, twitter e canal no

youtube

Ferramenta de busca, galeria de fotos,

descrição dos locais, preços

Ferramenta para contactar o locatário,

garantidor de pagamento por cartão

de crédito, paypal

Página da viagem do cliente

Ferramenta de resolução de

problemas, garantia do locatário, ferramenta

de feedback

InteraçãoFazer as pessoas se

inspirarem através de conteúdos de destinos e vídeos promocionais

Dar várias opções para as pessoas escolherem

umaComunicação com o

locatário e pagamentoAcessar informações relevantes sobre a

viagem

Envio do pagamento ou restituindo o

pagamento, elaboração de

feedback

MensagemDescubra o

mundo através do

Airbnb

Levamos a você a melhor

acomodação para a

sua necessidad

e

Garantia de um

processo de

pagamento e

agendamento seguro

Suporte 24 horas por

dia

Resolução de disputas

de uma maneira justa e rápida

ATIVIDADE• REALIZAR A SEGUNDA PARTE DO BUSINESS DESIGN BLUEPRINT

PARA O SEU NEGÓCIO

AÇÕES O que o cliente faz, passo a passo, para resolver seu problema

Funcionalidades O que nossa empresa vai oferecer para esta ação

Interação Como o cliente irá interagir com a funcionalidade

Mensagem Mensagem a ser passada/transmitida


Ações do cliente




Arproveita a casa e

faz o check out

Onde ocorre

Tarefas aparentes

Tarefas escondidasProcessos de suporte

Saída desejável

Condições e locais onde ocorre a ação (Ex.: em casa, lan house, empresa no horário do almoço)



InteraçãoMensagem



Saída desejável


Ações do cliente





Onde ocorre

Casa, escritório,

bares, cafés, online

Website/app

Website/app

Casa do locatário

Casa do locatário

Tarefas aparentes

Tarefas escondidas


Saída desejável

Atividades que são realizadas e que o cliente vê (Ex.: publicações em redes sociais)



InteraçãoMensagem



Saída desejável


Ações do cliente





Onde ocorre Casa, escritório, bares, cafés, online

Website/app

Website/app Casa do locatário Casa do locatário

Tarefas aparentes

Publicações nos

canais da empresa

Fotógrafo profissiona

l da Airbnb,

para deixar o

local mais atraente

Atendimento por

telefone para

eventuais problemas

Resolução de

disputas

Tarefas escondidas


Saída desejável

Atividades que devem ser realizadas por nós sem que o cliente veja (Ex.: gerenciar estoque, registrar pedidos, etc.)



InteraçãoMensagem



Saída desejável


Ações do cliente






Website/app


Tarefas aparentes Publicações nos canais da empresa

Fotógrafo profissional da Airbnb, para deixar o local mais atraente

Atendimento por telefone para

eventuais problemasResolução de disputas

Tarefas escondidas

Crowdsourcing e

curadoria de

conteúdo

Banco de dados de locais e

consultas para o

processo de busca

Sistema de mensagen

s e de pagament

o


Saída desejável

Processos que permitem a interação com o cliente (Ex.: servidores, serviços de pagamento, gestão de redes sociais, criação de conteúdo)



InteraçãoMensagem



Saída desejável


Ações do cliente






Website/app


Tarefas aparentes Publicações nos canais da empresa

Fotógrafo profissional da Airbnb, para deixar o local mais atraente

Atendimento por telefone para

eventuais problemasResolução de disputas

Tarefas escondidasCrowdsourcing e

curadoria de conteúdo

Banco de dados de locais e consultas

para o processo de busca

Sistema de mensagens e de

pagamento


Gestão de comunida

de, produção

de conteúdo

Registro de locais,

verificação de

locatários

Resolução de

questões de

pagamento

Reinvindicações de seguro

Saída desejável

O objetivo ou métrica a ser alcançada por nós nesta ação



InteraçãoMensagem



Saída desejável


Ações do cliente




Arproveita a casa e faz o

check out

Saída desejável

Induzir o agendamento no

site

Descobrir um local desejável

Realizar a reserva

Ter uma experiênc

ia positiva

Deixar um

feedback positivo

ATIVIDADE• REALIZAR A TERCEIRA PARTE DO BUSINESS DESIGN BLUEPRINT

PARA O SEU NEGÓCIOOnde ocorre Condições e locaisTarefas aparentes Atividades que o cliente vêTarefas escondidas Atividades que o cliente não vê

Processo de suporte Processo que permitem a interação com cliente

SAÍDA DESEJÁVEL O objetivo ou métrica a ser alcançada

Organização:

Augusto [email protected]

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