GMC 2010 indicadores para a gestão do conhecimento

Utilize nosso conhecimento como seu diferencial competitivo.

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A CONSTRUÇÃO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS EM GESTÃO DO CONHECIMENTO NA DOCUMENTAR

Gustavo Miranda CaranKellen Cristina Ignácia Mendes

GMC 2010

Unidade de Gestão do Conteúdo e ConhecimentoUnidade de Gestão do Conteúdo e ConhecimentoDiretora: Angela Rodrigues de Araújo Guimarães Diretora: Angela Rodrigues de Araújo Guimarães


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Desenvolver continuamente a cultura de produção, registro, compartilhamento e gestão do conhecimento técnico-tecnológico;

Internalizar na rotina e na cultura empresarial o processo de inovação;

.

PLANEJAMENTO ESTRÁTÉGICO DOCUMENTAR - 2006

Objetivos Estratégicos

A GC na Documentar

Principais ações

Implantação, em outubro de 2006, da Unidade de Gestão do Conteúdo e do Conhecimento – UGC sob o comando de uma das sócias da empresa.

Foco nos critérios MAKE

.


A GC na Documentar

Identificar os valores da empresa (tangíveis e intangíveis)

Ações baseadas na estrutura corporativa

Identificar os valores da empresa (tangíveis e intangíveis)

Ações baseadas na estrutura corporativa

1º - Criar uma cultura corporativa de Gestão do Conhecimento

1º - Criar uma cultura corporativa de Gestão do Conhecimento

Método e ferramenta de medição Permite realizar ações orientadas para a

valorização

Método e ferramenta de medição Permite realizar ações orientadas para a

valorização

3º - Maximizar o valor do Capital Intelectual

3º - Maximizar o valor do Capital Intelectual

INDICADORES E CRITÉRIOS MAKE


A GC na Documentar

Unidade de Gestão do Conteúdo e do ConhecimentoUnidade de Gestão do Conteúdo e do Conhecimento

Necessidade de interconexão das práticasNecessidade de interconexão das práticas

Gestão de PessoasGestão de Pessoas

Unidade Executiva e de OperaçõesUnidade Executiva e de Operações

Unidade de NegóciosUnidade de Negócios


A GC na Documentar

Abrangência das práticasAbrangência das práticas

Gestão do Conhecimento

Operações Pessoas Negócios

Estratégia


Capital Intelectual

Todo ativo da empresa que não é mensurado a partir de balanços contábeis e financeiros. Representa um conjunto de valores intrínsecos à empresa, tais como:

Todo ativo da empresa que não é mensurado a partir de balanços contábeis e financeiros. Representa um conjunto de valores intrínsecos à empresa, tais como:

ConceitoConceito

Profissionais experientes e qualificados em seu quadro funcional.

Know-How e patentes.

Marca associada à excelência em produtos/serviços.

Market Share

Outros...

Profissionais experientes e qualificados em seu quadro funcional.

Know-How e patentes.

Marca associada à excelência em produtos/serviços.

Market Share

Outros...


Capital Intelectual

Fonte: Artigo “Medindo o Capital Intelectual”, de Luiz Antônio Joia, ERA.



Como Mensurar?

Analisar a Estratégia

Estabelecer o que deve ser mensurado

Buscar medidores nos processos atuais

Parametrizar as medições

Acompanhar os resultados

Adequar os medidores

Analisar a Estratégia

Estabelecer o que deve ser mensurado

Buscar medidores nos processos atuais

Parametrizar as medições

Acompanhar os resultados

Adequar os medidores

Medir apenas o que realmente é considerado valor para a empresa, ou seja, valor estratégico.Medir apenas o que realmente é considerado valor para a empresa, ou seja, valor estratégico.


´Capitais Intangíveis – BNDES/CRIE

Modelo de análise de cenário para concessão de empréstimos do BNDES, e desenvolvida em parceria com o CRIE (Centro de Referência em Inteligência Empresarial.

Modelo de análise de cenário para concessão de empréstimos do BNDES, e desenvolvida em parceria com o CRIE (Centro de Referência em Inteligência Empresarial.

Tem como objetivo aumentar a precisão nos cálculos de risco em investimentos, considerando elementos como:

Tem como objetivo aumentar a precisão nos cálculos de risco em investimentos, considerando elementos como:

Tecnologias Recursos Humanos Experiência / Know-How Governança Corporativa Outros

Tecnologias Recursos Humanos Experiência / Know-How Governança Corporativa Outros


Fonte: Revista Inteligência Empresarial, Nº 31.Fonte: Revista Inteligência Empresarial, Nº 31.

´Capitais Intangíveis – BNDES/CRIE


Capitais Intangíveis – BNDES/CRIE

Fonte: Revista Inteligência Empresarial, Nº 31.Fonte: Revista Inteligência Empresarial, Nº 31.


Capital Intelectual




Balanced Scorecard (BSC)

Visão sistêmica dos resultados Alinhada à estratégia Painel de medição

Visão sistêmica dos resultados Alinhada à estratégia Painel de medição

CaracterísticasCaracterísticas

Financeiro Clientes Processos Internos Crescimento e Aprendizado

Financeiro Clientes Processos Internos Crescimento e Aprendizado

DimensõesDimensões


Balanced Scorecard (BSC)

Fonte: Relações de Causa e Efei6to do BSC (Arveson, 1999)

Fonte: Relações de Causa e Efei6to do BSC (Arveson, 1999)


Metodologia Documentar

ESTRATÉGIA

Missão, Visão e ValoresMetas

CAPITAIS E ATIVOS INTANTGÍVEIS

Capital HumanoCapital de Relacionamento

Capital Estrutural

INDICADORES

ParametrizaçãoAtribuição de Pesos

Imp

lan

tação


Estratégia Documentar

Melhorar a eficiência e os resultados dos nossos clientes, transformando a gestão de processos, documentos, informação e conhecimento em diferencial competitivo.

Melhorar a eficiência e os resultados dos nossos clientes, transformando a gestão de processos, documentos, informação e conhecimento em diferencial competitivo.

MissãoMissão

Respeitar o foco do cliente Valorizar as pessoas Inovação de valor Compromisso com resultados Ética e transparência

Respeitar o foco do cliente Valorizar as pessoas Inovação de valor Compromisso com resultados Ética e transparência

ValoresValores


Ativos Intangíveis

Colaboração Capacitação Profissional Desempenho Profissional

Colaboração Capacitação Profissional Desempenho Profissional

Catipal HumanoCatipal Humano

Satisfação dos Clientes Visibilidade no Mercado Participação no Mercado

Satisfação dos Clientes Visibilidade no Mercado Participação no Mercado

Capital de RelacionamentoCapital de Relacionamento

Eficiência nos Projetos Eficiência nos Processos Inovação

Eficiência nos Projetos Eficiência nos Processos Inovação

Capital EstruturalCapital Estrutural


Cálculos

Processo em GC

Indicador A

Indicador B

Indicador C

Ativo A Ativo B

Peso A Peso B

Peso A Peso B Peso C


Cálculos

Como medida de parametrização, os resultados são convertidos em %.

Como medida de parametrização, os resultados são convertidos em %.

IndicadoresIndicadores

Alta Influência = 3. Média Influência = 2. Baixa Influência = 1.

Alta Influência = 3. Média Influência = 2. Baixa Influência = 1.

PesosPesos

Indicador % Peso Ativo/Capital Processo

Índice Geral da Avaliação Anual de Desempenho

79% 3 Desempenho Profissional

Gestão de Pessoas- UEX

Atendimento ao Perfil Solicitado pela Área

80,1% 2 Desempenho Profissional

Gestão de Pessoas – UEX

Total 79,4% Desempenho Profissional


Processos em GC

PROGRAMA COLABORAÇÃO UGC

Conjunto de práticas de incentivo à participação dos colaboradores na indicação de conteúdos, eventos, informações gerais e sugestões de promoção da inovação.

Conjunto de práticas de incentivo à participação dos colaboradores na indicação de conteúdos, eventos, informações gerais e sugestões de promoção da inovação.

BASE DO CONHECIMENTO

Práticas para aquisição e compartilhamento de conhecimento através de um repositório de conteúdos técnicos relacionados à atuação da Documentar..

Práticas para aquisição e compartilhamento de conhecimento através de um repositório de conteúdos técnicos relacionados à atuação da Documentar..

APRESENTE-SE À DOCUMENTAR

Criação de um espaço em que o colaborador ou uma equipe possam se apresentar e falar um pouco sobre si e sobre seu trabalho. Tem como objetivo aproximar e integrar.

Criação de um espaço em que o colaborador ou uma equipe possam se apresentar e falar um pouco sobre si e sobre seu trabalho. Tem como objetivo aproximar e integrar.

CIRCUITO DO CONHECIMENTO

Promoção de eventos periódicos onde são apresentados resultados de projetos, pesquisas científicas e técnicas, com a finalidade de compartilhar conhecimento.

Promoção de eventos periódicos onde são apresentados resultados de projetos, pesquisas científicas e técnicas, com a finalidade de compartilhar conhecimento.

INTRANET

Conjunto De ações de manutenção e promoção de soluções internas através do uso da Intranet Documentar, com foco na estruturação dos processos e promoção da Gestão do Conhecimento.

Conjunto De ações de manutenção e promoção de soluções internas através do uso da Intranet Documentar, com foco na estruturação dos processos e promoção da Gestão do Conhecimento.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Controlada pelo Escritório da Qualidade, visa sistematizar os processos da empresa e manter o conhecimento das práticas de rotina, bem como acompanhar os resultados alcançados.

Controlada pelo Escritório da Qualidade, visa sistematizar os processos da empresa e manter o conhecimento das práticas de rotina, bem como acompanhar os resultados alcançados.


Relação de Indicadores

Capital HumanoCapital HumanoIndicador % Peso Ativo Processo

Participações no Programa Colaboração UGC

49,1% 2 Colaboração Colaboração UGC – UGC

Benefício do programa Colaboração UGC

66,7% 3 Colaboração Colaboração UGC – UGC

Participações em Eventos

24,5% 2 Capacitação Profissional

Participação em Eventos - UGC

Permanência dos Colaboradores

96,8% 2 Capacitação Profissional


Índice Geral da Avaliação Anual de Desempenho

79% 3 Desempenho Profissional


Atendimento ao Perfil Solicitado pela Área

80,1% 2 Desempenho Profissional

Gestão de Pessoas - UEX

Total 67,1%



Capital EstruturalCapital EstruturalIndicador % Peso Ativo Processo

Metas Cumpridas pelas Unidades

85,7% 2 Eficiência nos Processos

Escritório da Qualidade

Índice de Melhorias em Processos

10,3% 2 Inovação Escritório da Qualidade / UGC

Grau de Satisfação dos Clientes

85% 3 Eficiência nos Projetos Escritório de Projetos – UEX

Metas de Custos Cumpridas em Projetos

87%k 2 Eficiência nos Projetos Escritório de Projetos – UEX

Metas de Prazos Cumpridas em projetos

73% 2 Eficiência nos Projetos Escritório de Projetos – UEX

Total 69,7% Inovação/Estrutural



Capital de RelacionamentoCapital de RelacionamentoIndicador % Peso Ativo Processo

Grau de Satisfação dos Clientes

85% 2 Satisfação dos Clientes

Escritório de Projetos – UEX

Grau de Relevância em Recuperação na Web

43% 2 Visibilidade no Mercado

Site Documentar – UGC

Índice de Aumento na Visitação ao Site Documentar

72,4% 2 Visibilidade no Mercado

Site Documentar – UGC

Índice de Presença na Mídia

70,4% 2 Visibilidade no Mercado

Marketing – UNG

Retenção de Clientes

73% 2 Participação no Mercado

Escritório de Projetos – UEX

Participação entre as maiores empresas de TI

66,7% 3 Participação no Mercado

Clipping Documentar - UGC

Total 68,3%


Cálculos

Capital Humano

Ativos % Peso

Capacitação Profissional

60,7

2

Desempenho Profissional

79,4

2

Colaboração 59,7

2

Total 66,6%

Capital Estrutural

Ativos % Peso

Eficiência nos Projetos

82,1

2

Eficiência nos Processos

85,7

2

Inovação 10,3

2

Total 59,8%

Capital RelacionamentoAtivos % Pes

o

Visibilidade no Mercado

61,9

2

Satisfação dos Clientes

85,0

2

Participação no Mercado

69,2

2

Total 72,1%


Resultados Obtidos


Resultados Obtidos

Ferramenta consolidada para diagnóstico em Gestão do Conhecimento.

Maior agilidade nas tomadas de decisão.

Evita a adoção de práticas em Gestão do Conhecimento em condições ou momentos inoportunos.

Ferramenta consolidada para diagnóstico em Gestão do Conhecimento.

Maior agilidade nas tomadas de decisão.

Evita a adoção de práticas em Gestão do Conhecimento em condições ou momentos inoportunos.

Benefícios PercebidosBenefícios Percebidos

Prazo de 3 meses para entrega do diagnóstico.

Reajuste de 3 processos de Gestão do Conhecimento dentro das prioridades estratégicas da Documentar.

Redução de 10 horas mensais de Analista da Informação em pesquisas de mercado com a criação do Banco de Indicadores.

Prazo de 3 meses para entrega do diagnóstico.

Reajuste de 3 processos de Gestão do Conhecimento dentro das prioridades estratégicas da Documentar.

Redução de 10 horas mensais de Analista da Informação em pesquisas de mercado com a criação do Banco de Indicadores.

ROIROI


OBRIGADO

DÚVIDAS????

Business

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