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Marketing de RelacionamentoMarketing de RelacionamentoMember Get MemberMember Get Member

GPTotalGPTotal

• Fundado em 2001, com foco em história e comentários da categoria

• Escrito por jornalistas especializados, e com alta colaboração dos leitores

• Publica conteúdo diariamente de segunda à sexta e aos domingos quando há grande prêmio de fórmula 1

ConteúdoConteúdo

• Segunda, Quarta, Sexta e Domingo de corrida – Jornalistas

• Terça Feira – Conteúdos Gerados por Leitores (editados pela equipe)

• Quinta Feira – Convidados

• Diariamente – Perguntas, Opiniões e Comentários de Leitores

GPTotal em NúmerosGPTotal em Números

• 40.000 visitas mensais (50.000 no mês do GP Brasil)

• 1.500 visitas diárias (3.000 no mês do GP Brasil)

• 3.000 exibições de página/dia

• Média de 3 minutos de tempo de permanência no site

• 66% das dos usuários retornam ao site pelo menos uma vez por mês

Público AlvoPúblico Alvo

• Predominantemente masculino

• Diversas regiões do Brasil e do Exterior (Portugal e EUA)

• Média de idade de 35 anos (variando de 17 à 70)

• Classe social A, estendendo-se as classes B e C (segundo o editor do site)

• Não há métricas sobre grau de instrução ou hábitos de utilização da internet

Infra Estrutura e Canais de Infra Estrutura e Canais de RelacionamentoRelacionamento

• Canal de Envio de e-mail• Envia mensagem para um e-mail específico, onde é feita a

triagem manualmente• Grava os dados enviados em Banco de Dados

• Banco de Dados permite dados duplicados

• Sistema de envio de e-mail com link dos conteúdos do site

ProblemaProblema

• Não gera interesse para anunciantes por ter baixa audiência

• Potencial de fidelização (66%) não é aproveitado

• Oferece pouco incentivo de retorno contínuo

• Não mantém canais de relacionamento contínuos

• Não apresenta ferramentas de incentivo ao retorno, bem como de divulgação utilizando o próprio usuário

ObjetivoObjetivo

Aumentar a quantidade de acessos do site, identificando o usuário influenciador e apresentado ferramentas que,

além de fidelizá-lo, permitam que ele converta novos usuários influenciadores.

“

”

ObjetivoObjetivo

Se cada usuário converter apenas 5 usuários por mês, dos quais apenas metade fica interessada e influencia sua base de contato teremos:

Repetições Total de Cadastros

1º mês (2% da base) 200

2º mês 500

3º mês 1.250

4º mês 3.125

5º mês 7.813

6º mês 19.531

Repetições Total de Cadastros

1º mês (10% da base) 4000

2º mês 10000

3º mês 25000

4º mês 62500

5º mês 156250

6º mês 390625

“Seth Godin – Marketing Idéiavirus”

Base de 10.000 cadastrados 40.000 acessos mensais

Plano de AçõesPlano de Ações

• Reformular Tecnologia do site, permitindo cadastro e criação de "perfil do

usuário" com vantagens exclusivas ("Meu GPTo")

• Somente usuários convidados terão acesso ao "Meu GPTo"

• Este "perfil" permite ao usuário ter acesso rápido as última atualizações e

acumular pontos no site:

• Pontos por acesso ao "Meu GPTo"

• Pontos por interação (enviar comentários, perguntas e textos para

publicar)

• Pontos por convidar outros usuários para participar do site (somente

usuários convertidos geram pontos)

Passo 1 – Infra Estrutura


• Análise da base de dados para identificar os Heavy Users (usuários

freqüentes) os Low Users (usuários de pouca interação) do site• Os Heavy Users serão os primeiros a receber login de usuário do

site e já começarão a acumular pontos• Receberão quantidade de pontos iniciais, para se destacar dos Low

Users (os de pouca interação)• Os Low Users também terão acesso, mas não receberão pontos

iniciais• Os usuários que tiveram interações abaixo da média definida,

serão movidos para base de mailling para ações futuras.

Passo 2 – Triagem da Base de Dados


• Uma vez por mês será promovida uma corrida de Kart patrocinada pelo

GPTotal onde participarão:

• 10 usuários de maior pontuação no site (a participação na corrida

da pontos ao usuário e a vitória também)

• 2 blogueiros especializados em F1 ou esporte automobilístico

• 1 convidado especial (jornalista, piloto ou outro nome conhecido da área)

• Ajustes no formato e comunicação de acordo com feedback

Passo 3 – Desenvolvimento Acompanhamento e Fidelização


• Ações de e-Mailling

• Cobertura das Corridas de kart

• Coluna especial do Evento

• Publicação do evento nos Blogs que participaram

• Publicação em Mídia Especializada (via assessoria de

imprensa).

Passo 4 – Divulgação


• Serão presenteados com ingressos VIP para assistir o GP do Brasil :

• 10 usuários de maior pontuação no site

• 5 usuários sorteados

• 2 Blogueiros que participaram das corridas de Kart

• Dos 10 de maior pontuação, 2 serão sorteados para visitar o

paddock

Passo 5 – Finalização do Ciclo

Plano de AçõesPlano de Ações Passo 6 – Análise de Resultado

• Ao final do ciclo, serão analisados os resultados, e reiniciada a ação.

• Os pontos acumulados continuam ativos para usuários que

participaram do primeiro ciclo

• No novo ciclo, ações para maior acúmulo de pontos serão

implantadas como incentivo aos usuários iniciantes

Fluxo Funcional Fluxo Funcional da Açãoda Ação

Infra-Estrutura e FornecedoresInfra-Estrutura e Fornecedores

Estrutura do Site

• Fornecedores Necessários:

• Produtora Web

• Empresa de disparo de mailling

• Equipe de Marketing – GPtotal

• Ações:

• Desenvolvimento de tecnologia para o sistema de pontuação

• Criação de sistema de gerenciamento de usuários do site

• Ferramenta para análise de cadastros e relacionamento dos usuários

• Ferramenta de emissão de relatórios de acompanhamento

• Sistema de disparo de e-mails com relatórios

• Análise dos Resultados

Infra-Estrutura e FornecedoresInfra-Estrutura e Fornecedores

Eventos de corrida de Kart e GP Brasil de F1

• Fornecedores Necessários:

• Produtora Web

• Agência de Eventos

• Assessoria de Imprensa

• Equipe de Marketing – GPtotal

• Ações:

• Organização do Evento

• Contratação de local, agendamento com participantes, traslados, etc

• Cobertura do Evento – Mídia especializada e Site GPTotal

• Feedback de Satisfação dos Participantes

• Análise dos Resultados

Análise e Controle de Análise e Controle de ResultadosResultados

• O controle será feito com base em análise de métricas independente (Google Analitycs) e relatórios de cadastros emitidos pelo sistema de pontuação.

• A cada mês a meta de cadastros no sistema Member get Member será analisada e comparada com o esperado.

• Com base nos resultados das análises parciais, serão aplicados ajustes na comunicação bem como nas ações de relacionamento.

Profa. Martha C. GabrielProfa. Martha C. Gabriel

Turma 11_MBA_MKT_NB2

Ana Carolina Vicente

Fabiana Ruiz

Fabrício Di Roberto

Leonardo Palagi

Luciana Corrêa Leite

Mariana Gabriela Augusto

Nathalia Bezzera

Priscilla Cavalheiro

Business

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