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HUMANIZANDO SEU E-COMMERCE
com Ricardo Rodrigues da Social Miner
Prazer eu sou o Ricardo :)
Co-fundador da Social MinerMestre em Inteligencia Artificial pelo ITA
Passado:
Data-Scientist Peixe UrbanoProfessor na Anhembi MorumbiPesquisador no Brasil/França
Por que humanizar?
Marcas que já humanizam
Quem é o seu consumidor?
Não está convencido?
●59% dos acham mais fácil encontrar produtos interessantes em lojas personalizadas.
●56% gostariam e volta em sites que recomendam produtos
●53% vêem valor nos serviços de que varegistas que personalizam a experiência de compra
●45% estão mais propensos para comprar em sites que personalizam
Referência: Invesp Infographic: Online Shopping Personalization Statistics & Trends
O Marketing Hoje
Como as empresas FAZIAM marketing online
REFRIGERADORTodo mundo
20% OFF, SÓ HOJE!
Como as empresas FAZEM marketing online
REFRIGERADORQuemViu Refrigerador
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People MarketingPor trás de cada usuário existe uma pessoa
Marketing centrado nas pessoas
Recomendação Personalização[People Marketing]
Quem comprou sapato comprou meia Ricardo, que tal trocar as meias velhas?
Como Humanizar?
3 passos para humanizar com People Marketing
1. Identifique seus usuários2. Entenda os interesses de cada pessoa3. Crie um diálogo
1. Identifique seus usuários
Você ainda fala com cookies?
Quem é o Marcio e os seus interesses
Oportunidade: 90% do seu tráfego vai embora sem fazer nada
DESAFIO
Descobrir o que faria seus visitantes se cadastrarem antes de abandonar o site.
Por que eles estão indo embora?
6x mais cadastros
Testando a comunicação
Aumento de 53%
2. Entenda os interesses de cada pessoa
O que acontece se perguntarmos?
O que acontece se perguntarmos?
FAIL
DESAFIO
Como descobrir:
- O melhor horário / Frequência- Quem é seu público (cada pessoa)- Contexto do consumidor
Monitorando o comportamento do consumidor
3. Crie um diálogo
JuliaJulia
Não me mata de curiosidade!clicando em 3, 2 ...
Criando Estórias
(Grupo EVO)
Como o E-commerce Fábrica de Monstrosestá usando push e facebook + people Marketing
Estória 1
Facebook Notification
Este é o Arnold e ele quer ficar Monstro
?
Tenha calma!
Você nem sempre vai acertar de primeira, faça muitos testes A/B
A partir de agora Arnold não é mais um cookie!
Mas quem é o Arnold e quais seus interesses?
Depois de várias visitas no site ele não se decidiu ainda sobre
o melhor suplemento
???
??
E aí Arnold, vai ser frango ou vai ser monstro? Olha de novo isso aqui que você gostou!
Arnold, Dá uma olhada nessas paradas aqui, frangolino!
Resultado
Arnold virou monstro!
● Gerou muitos cadastros ( 7%)● Obteve + 30% CTR● Converteu muitos outros Arnolds
Estória 2
Push Notification
Agora Arnold quer ser um monstro estiloso
Ei Frangolino, Entre aqui para não perder descontos e exclusividades monstras!
Acho que o Arnold esqueceu da camiseta, mas
temos uma promoção.
ZZzZzzzz
Essa promoção aqui não é para os frangos, po*%$!Se liga nessa oferta, porque de hoje ela não passa!
Essa promoção aqui não é para os frangos, po*%$!Se liga nessa oferta, porque de hoje ela não passa!
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Resultado
Agora Arnold é um monstro estiloso.
Resultado
Agora Arnold é um monstro estiloso.
● Criou um canal extra de cadastros e receita● Obteve + 17% CTR● Vendeu muitas camisetas
Dicas para criar estórias
Mapeie seu e-commerce
Mapeie seu e-commerce
Pense no objetivo de seus clientes
Pense no objetivo de seus clientes
Crie storyboards
Estória: Fulano quer ganhar resistência
Buscou no google
Entrou na Home
Viu Produtos da categoria X
EscolheuProduto Y
ChegouNo Check-out
Fez login Comprou RecebeuGanhou
resistência em 2 meses
Recebeu um teste de
resistência
Descubra porque os visitantes abandonam seu site- Veja os problemas mais recorrentes no SAC- Olhe as taxas de Bounce no Analytics- Entenda o contexto no fluxo de compras- Valide as hipóteses
Buscou no google
Entrou na Home
Viu Produtos da categoria X
EscolheuProduto Y
ChegouNo Check-out
Fez login Comprou RecebeuGanhou
resistência em 2 meses
Recebeu um teste de resistência
Descubra porque os visitantes abandonam seu site- Veja os problemas mais recorrentes no SAC- Olhe as taxas de Bounce no Analytics- Entenda o contexto no fluxo de compras- Valide as hipóteses
Buscou no google
Entrou na Home
Viu Produtos da categoria X
EscolheuProduto Y
ChegouNo Check-out
Fez login Comprou RecebeuGanhou
resistência em 2 meses
Recebeu um teste de resistência
Pessoas têm dúvida sobre
o frete
Humanize sua comunicação
Humanize sua comunicação
Aqui você está seguro e o nosso frete não tem erro
Ei Frango, fica tranquilo! 1
Dicas para humanizar a comunicação
1. Estude a comunicação do site, fanpage e Instagram2. Observe os comentários e entenda o perfil do público3. Anote alguns bordões que a marca repete em seus posts que a
caracterizam4. Coloque-se no lugar de quem está vendo e se pergunte "Eu
gostaria de receber isso? Eu clicaria nisso?”
People MarketingPor trás de cada usuário existe uma pessoa
Resumão:
1. Identifique seus usuários2. Entenda os interesses de cada pessoa3. Crie estórias ao invés de campanhas4. Use contextos e seja relevante5. Humanize a comunicação6. Automatize
Mas será que isso funciona?
+ 6 milhões de pessoas conectadas+ Conversões de CTR até 15x maiores+ até 18% de aumento nas vendas
...
Cuidado com os dados pessoais de consumidores e nunca cruze bases sem permissão.
