Informações Não Estruturadas

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Informações Não Estruturadas

Desafios e Oportunidades

Dr. José Cláudio C. Terra

03 / 10 / 2006

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Informações Não estruturadas - desafios e

oportunidades

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A história de TI nas organizações em 5 minutos

Conceitos e Ferramentas para Gestão de

Conteúdo

Desafios (custos não visíveis) e oportunidades

Fatores críticos de sucesso em Gestão de

Conteúdo

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Conteúdo



Conteúdo

Slide 5

Dados (informação estruturada)

t

Sistemas Transacionais e Financeiros

Gerenciamento de Operações e Controle

Gerenciamento de clientes

Supply-Chain & Procurement

Business Intelligence & Dataming

INT

EG

RA

ÇÃ

O (

Ex: E

RP

)

Apoio à decisão

Redução de custos

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Workflow

Informação não estruturada

t

“Aplicações tipo Office”

E-mail

Internet

Groupware & Gestão de Projetos

Gestão de Documentos e Conteúdo

INT

EG

RA

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)

Grupo

Indivíduo

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Evolução no volume de informação (1986-2006)

t

100% 100%

Dados Estruturados

Dados Não Estruturados

Crescimento de

30% a 50% ao ano

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Arquitetura Avançada de TI

PORTAIS CORPORATIVOS

• Personalização

• Customização

• Busca avançada

• Web conferencing

• Web services

INTEGRAÇÃO

Sis

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INTEGRAÇÃO (Ex: ERP)

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INTEGRAÇÃO (e.g. portais)

Estruturada Não Estruturada

Slide 9

ERP CRM Gestão de

ConteúdoGroupware

Intranet WorkflowInternet

...E-learning

Slide 10

Evolução dos Gastos de TI (1986 – 2006)

t

100%

Hardware

Licença de

Software

Customização

Consultoria

100%

Slide 11



Conteúdo



Conteúdo

Slide 12

Conceitos e Ferramentas para Gestão de Conteúdo

Bancos de dados e sistemas transacionais

Sites, intranets e extranets

Sistemas de colaboração virtual & office

Sistemas de Gestão de Documentos (GED)

Sistemas de Gestão de Conteúdo (CMS)

Sistemas de Arquivos Eletrônicos

Sistemas de Gestão do Conhecimento

Portais Corporativos

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Conteúdo



Conteúdo

Slide 14


Custos (invisíveis) do não investimento

Perda de produtividade (tempo) na busca por

informações

Custos elevados de publicação

Custos elevados de integração

Informação desatualizada

Riscos de não compliance

Redução no tempo e custo de treinamento de

novos funcionários

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Oportunidades

Melhor comunicação e colaboração na empresa (especialmente entre áreas diferentes, níveis hierárquicos e lugares distintos)

Linha de frente fortalecida: decisões mais corretas rápidas

Menor dependência de indivíduos (retenção de conhecimento)

Melhor tracking do uso da informação pela organização

Melhoria de serviço interno e aos clientes

Redução no uso de emails, etc

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Conteúdo



Conteúdo

Slide 17

Fatores Críticos de Sucesso

Governança estratégica, tática e operacional

Equilíbrio entre centralização e descentralização

Mapeamento de informações, dados, sistemas e atores

Políticas de publicação (workflows) bem estabelecidas

Taxonomia: construção e manutenção

Usabilidade dos sistemas

Treinamento de publicadores e usuários

Atenção à “carga de trabalho” demandada aos publicadores

Mensuração de resultados

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Grupo Coordenador

da

Gestão de Conteúdo

• Padrões design

• Processos & Metodologias

• Taxonomia

• Treinamento

• Tecnologia

• Usabilidade experts

• Help-desk

UN UN UN

UN UN UN

UN UN UN

PJ PJ PJ

PJ PJ PJ

CO CO CO

CO CO CO

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Abordagens (complementares) para segmentar informação

Usuários & Papéis

Processos

Temas Estratégicos

Projetos

Departamentos

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Estágios de Evolução dos Portais Corporativos

Sites, Intranets e Extranets

Portais = Busca

Portais = Busca Categorizada (Avançada)

Portais = Conteúdo + Aplicações + Services

Portais = Personalização + Customização

Portais = Colaboração Interna e Externa

Portais = Processos + Business Intelligence“Meu Local de Trabalho”

• My Personal Spaces

• My Teams

• My Projects

• My Communities

• My Processes

• My Unit

• My Organization

• My Interests

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Obrigado

José Cláudio C. Terra

11-3088-6021

[email protected]

mailto:[email protected]