SociaisRedes

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SociaisRedes

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rede

social?O que é

mídiasocial?

O que é

SociaisRedes

rede social e mídia social

O que é

Rede social = Relacionamento

Mídia social = Canal de relacionamento?

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SociaisRedes

Blogs:BloggerRelacionamento:

Orkut, Facebook, LinkedIn, MySpace

Microblogs:TwitterWikis: Wikipedia

Tipos de

mídia social

Compartilhamento de vídeo:

YouTube, Miveo

Fotos:

Flickr, Picasa

Compartilhamento de música:

blip.fm, Last.fm

Mundos virtuais: Second Life

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informação...

quantas horas tem seu dia ?

A velocidade da

Administrar altas e diferentes expectativas

organizar a informação

Evolução tecnológica

antecipar necessidades

relacionamento com o hóspedeser ágil nas respostas

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Administrar altas e diferentes expectativas

organizar a informação

Evolução tecnológica

antecipar necessidades

relacionamento com o hóspedeser ágil nas respostas

Você está preparado?

informação...

quantas horas tem seu dia ?

A velocidade da

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Trocam impressões

Informação acessível

Anonimato

Não tem fidelidade à marca

Face to face

PesquisaOpinaIndica

Como as redes sociais

influenciam o

consumidor

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de encontrar

oportunidades!É o momento

Conhecer a preferência dos hóspedesExperiênciaMonitorar a concorrência

MonitoramentoAçãoO quê?

Como?

Cases café e bike

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importantes no uso

das mídias sociais!33 premissas

Estar nas principais mídias sociais

Proteção à privacidade

Respeito aos direitos autorais

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estamos?

(oficialmente)Onde

www.twitter.com/atlanticabrasilTwitter

Facebook www.facebook.com/atlanticabrasil

www.youtube.com/atlanticabrasil

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estamos

utilizando?Como

Interação com fornecedores e parceiros

Ações de marketing

Monitoramento da Marca

Gestão do conhecimento

Canal para contratação

Divulgação dos hotéis

Relacionamento com o cliente

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estamos

utilizando?Como

Perfis centralizados

Todos podem enviar conteúdoredes.sociais@atlanticahotels.com.br

Monitoramento = departamento de operaçõesEstratégia + Postagens = departamento de Marketing

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de utilização!

“E aí? vai me add?”Dicas

Não mencione nossos concorrentes

Cuidado ao citar os hóspedes

Nunca divulgue Informações confidenciais ou não públicas da empresaTudo o que você publicar e manchar a imagem da empresa será sua responsabilidade.

Seja consciente quando o negócio se mistura em sua vida pessoal

Não responda pela empresa.

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Informações do seu perfil

Tudo o que você posta é visto por todos

A sua vida é um livro aberto?

Depois daquele “longo dia”, cuidado com desabafos profissionais.

Contra fotos e vídeos não há argumentos. Cuidado não somente as que você

tira, mas as que você aparece...

Cuidar da sua fazenda, da sua Família de Mafiosos ou a sua ilha espetacular durante expediente

podem ser bastante prejudiciais

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...críticas Cases elogios...

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...críticas Cases elogios...

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Trip Advisor

Como conquistar e manter

bom ranqueamento

Qualidade de mensagens

Quantidade de mensagens

Respostas pelo hotel

Publicidade no Trip advisor

Diversidade geográfica das mensagens

Comentários mais recentes são mais relevantes para posicionamento

Comentários mais completos são mais relevantes

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Sites úteis

para monitoramento

do seu hotel

Google Alerts: http://www.google.com/alerts

Addict-o-matic: http://addictomatic.com/

TweetBeep: http://tweetbeep.com/ - Alerts para Twitter

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GlossárioÉ fácil entender

o idioma global

Fiz um up de um post no meu blog com #hashtag

para um flashmob. Será que meus seguidores

vão retiutar?

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5 coisas

que você pode fazer

na segunda-feira

Fazer cadastro em uma rede socialConfigurar o Google Alerts com informações da concorrência e do seu hotelAcessar o Trip Advisor e ver os últimos comentáriosAcessar o site AHI e revisar as informações do seu hotel e promoções

divulgadas Preparar 5 posts para Twitter da Atlantica (1 por semana)Fazer cadastro em newsletter das principais agências da região

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Apresentação disponível no SlideShare

http://www.slideshare.net/AtlanticaBrasil