Lideranca e Motivacao da Equipe de Vendas

Liderança e Liderança e Motivação da Equipe Motivação da Equipe

de Vendasde Vendas06 e 07/07/201206 e 07/07/2012

Prof. Maria Lúcia Rodrigues Corrêa

MBA em Gestão Comercial

Uma sociedade em mudança

Uma sociedade em mudança

Estamos vivendo numaEstamos vivendo numa

sociedade na qual a únicasociedade na qual a única

certeza estável é a certezacerteza estável é a certeza

de que tudo vai mudar.de que tudo vai mudar.

Estamos vivendo numaEstamos vivendo numa

sociedade na qual a únicasociedade na qual a única

certeza estável é a certezacerteza estável é a certeza

de que tudo vai mudar.de que tudo vai mudar.

““Empresários Empresários fracassam em fracassam em

seus negócios seus negócios porque gostamporque gostam

tanto dos velhos métodos tanto dos velhos métodos que não conseguem que não conseguem

mudarmudar””..

Henry FordHenry Ford

Fotografia = 112 anos Telefone = 56 anos Rádio = 35 anos Radar = 15 anos Televisão = 12 anos Transistor = 5 anos Circuito Integrado = 3 anos AT 286 = 1 ano do 486 ao Pentium = 1 mês

Fotografia = 112 anos Telefone = 56 anos Rádio = 35 anos Radar = 15 anos Televisão = 12 anos Transistor = 5 anos Circuito Integrado = 3 anos AT 286 = 1 ano do 486 ao Pentium = 1 mês

1 SÉCULO EM 1 MÊS1 SÉCULO EM 1 MÊS1 SÉCULO EM 1 MÊS1 SÉCULO EM 1 MÊS

EVOLUÇÃO DOEVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO

HUMANOHUMANO ((TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950))

EVOLUÇÃO DOEVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO

HUMANOHUMANO ((TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950TODA TECNOLOGIA ACUMULADA ATÉ 1950))

1950 a 19801980 a 19901990 a 19941994 a 2002

DUPLICOUDUPLICOU

DUPLICOU

CRESCEU16 VEZES

EVOLUÇÃO DOEVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO HUMANOHUMANO

EVOLUÇÃO DOEVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO CONHECIMENTO HUMANOHUMANO

Em 2020 todo o conhecimento estará dobrando a cada 83 dias.

A busca dos novos

caminhos

O mundo mudou. Os caminhos quenos trouxeram até aqui , não são

do mesmo tipo e espécie dosque nos poderão conduzir daqui

para frente.

BEM VINDO À BEM VINDO À ERA DO CAOSERA DO CAOS

Este é um tempo que se caracteriza pela DUALIDADE.

Um tempo em que as dicotomias e ambigüidades

serão uma realidade cada vez mais presente.

E teremos que nos ajustar a esta situação.

A escolha é nossa!

Este é um tempo que se caracteriza pela DUALIDADE.

Um tempo em que as dicotomias e ambigüidades

serão uma realidade cada vez mais presente.

E teremos que nos ajustar a esta situação.

A escolha é nossa!

““A DESORDEM É SÓ A DESORDEM É SÓ UMA ORDEM QUE UMA ORDEM QUE

DESCONHEÇODESCONHEÇO””..

FABRÍCIO SOARESFABRÍCIO SOARES

E PODEM ACREDITAR, O NÚMERO DE OPORTUNIDADES É SEMPRE IGUAL AO NÚMERO DE PROBLEMAS!

E PODEM ACREDITAR, O NÚMERO DE OPORTUNIDADES É SEMPRE IGUAL AO NÚMERO DE PROBLEMAS!

O caminho para o sucessoO caminho para o sucessoO caminho para o sucessoO caminho para o sucesso““Se você for uma pessoa Se você for uma pessoa bem sucedida, terá um bem sucedida, terá um grande problema pela grande problema pela

frente: frente: as características que o as características que o

trouxeram até aqui, trouxeram até aqui, não não

serão suficientes para serão suficientes para levá-lo onde você precisa levá-lo onde você precisa

estar amanhãestar amanhã””..

““ Ninguém convence Ninguém convence ninguém a mudar. A ninguém a mudar. A

fechadura da porta para fechadura da porta para mudança só abre pelo lado mudança só abre pelo lado

de dentro. Nós não conseguimos de dentro. Nós não conseguimos abrir a porta das outras pessoas, nem abrir a porta das outras pessoas, nem

pelo argumento, tampouco por meio pelo argumento, tampouco por meio de apelos emocionaisde apelos emocionais”” . .

Merilyn FergusonMerilyn Ferguson

Quem está obrigando você a mudar?

O MERCADOO MERCADO

““Não é o Não é o empregador quem empregador quem paga os salários. paga os salários. Ele só os entrega.Ele só os entrega.Quem paga é o Quem paga é o produtoproduto””..

Henry FordHenry Ford

““Existe somente um patrão,Existe somente um patrão,

O CLIENTEO CLIENTE..E ele pode demitir todos na

empresa, do presidente para baixo, simplesmente

gastando seu dinheiro em outro lugar”.

Sam WaltonSam WaltonPresidente da Walt MartPresidente da Walt Mart

E QUEM FARÁ ISSO?E QUEM FARÁ ISSO?

As PESSOAS que compõem a equipe de trabalhadores da

organização.M. LúciaM. Lúcia

E QUAL A POSTURA DAS E QUAL A POSTURA DAS PESSOAS NAS PESSOAS NAS

ORGANIZAÇÕES?ORGANIZAÇÕES?

E QUAL A POSTURA DAS E QUAL A POSTURA DAS PESSOAS NAS PESSOAS NAS

ORGANIZAÇÕES?ORGANIZAÇÕES?

““Eu tenho um amigo da Eu tenho um amigo da minha idade que tem um minha idade que tem um

cérebro que vale uma cérebro que vale uma fortuna. Com 48 anos seu fortuna. Com 48 anos seu cérebro é zero-quilômetro, cérebro é zero-quilômetro,

nunca foi usadonunca foi usado””..

Marco Aurélio F. ViannaMarco Aurélio F. Vianna

PESSOAS

“O ser humano será, cada vez mais, o verdadeiro

diferencial competitivo das empresas triunfadoras”.

Marco Aurélio F. Vianna

Medição do nível de satisfaçãoO ânimo dos funcionários e a satisfação com O ânimo dos funcionários e a satisfação com

o emprego são hoje aspectos considerados o emprego são hoje aspectos considerados altamente importantes pela maioria das altamente importantes pela maioria das

empresas.empresas.

Funcionários satisfeitos são uma precondição Funcionários satisfeitos são uma precondição para o aumento da produtividade, para o aumento da produtividade,

capacidade e qualidade de resposta, e capacidade e qualidade de resposta, e melhoria do serviço aos clientes.melhoria do serviço aos clientes.

Robert S. KaplanRobert S. KaplanDavid P. NortonDavid P. Norton

Medição do nível de satisfaçãoMedição do nível de satisfação

Para que as empresas alcancem Para que as empresas alcancem um alto nível de satisfação dos um alto nível de satisfação dos

clientes, pode ser necessário clientes, pode ser necessário que os clientes sejam atendidos que os clientes sejam atendidos

por funcionários satisfeitos.por funcionários satisfeitos.

Robert S. KaplanDavid P. Norton

Medição do nível de retenção

Funcionários antigos e leais Funcionários antigos e leais guardam os valores da empresa, guardam os valores da empresa, o conhecimento dos processos o conhecimento dos processos organizacionais e, espera-se, a organizacionais e, espera-se, a sensibilidade às necessidades sensibilidade às necessidades

dos clientes.dos clientes.

Robert S. KaplanRobert S. KaplanDavid P. NortonDavid P. Norton

PESSOAS

“TODOS OS PROBLEMAS EMPRESARIAIS SÃO

PROBLEMAS COM PESSOAS”.

Harold Geneen Ex-presidente ITT

PESSOAS“Estou convencido de que a maioria dos executivos

preferiria lidar com qualquer assunto que não

as pessoas”.

Gubman

PESSOAS“Pessoas são instáveis, pensam e fazem com

freqüência o contrário do que se espera que façam.

Elas erram, ultrapassam as expectativas, decepcionam, são encantadoras e vivem em constante mudança”.

Gubman

PESSOAS“Basta você pensar que conhece seus empregados

que eles quererão algo diferente. Não é de admirar que os executivos racionais

prefiram lidar com máquinas, idéias ou dinheiro”.

Gubman

A importância do processo do

autoconhecimento

A importância do processo do

autoconhecimento

Quem sou eu? Qual a minha vocação? Qual é o meu negócio? O que espero da vida? Quais são os meus sonhos?

AUTO GESTÃOAUTO GESTÃO

Eric Berne• A Análise Transacional é um

método psicológico criado por Eric Berne, psiquiatra canadense, em 1958.

• A referência bibliográfica utilizada tem como base a Associação Internacional de Análise Transacional (ITAA), da qual Eric Berne foi o primeiro presidente.

ANÁLISE TRANSACIONALANÁLISE TRANSACIONALÉ o estudo da

personalidade e das relações entre as pessoas.

TRANS + AÇÃO = AÇÃO QUE TRANS + AÇÃO = AÇÃO QUE SE PASSA ENTRE DUAS OU SE PASSA ENTRE DUAS OU MAIS PESSOAS.MAIS PESSOAS.

ANÁLISE ESTRUTURAL ESTADOS DO EGO

Em nossa conduta, apresentamos uma série de comportamentos denominados ESTADOS DO EGO.

ESTADO DO EGO – PAI P Um conceito aprendido de vida

ESTADO DO EGO – ADULTO A Um conceito pensado de vida

ESTADO DO EGO – CRIANÇA C Um conceito sentido de vida

P

AA

CC

ESTADOS DO EUESTADOS DO EU

ESTADO EGO – PAI CRÍTICO

CARACTERÍSTICAS No Estado Do EGO – PAI CRÍTICO estão:

As ordensAs ordens As recriminaçõesAs recriminações As tradiçõesAs tradições Os preconceitosOs preconceitos As regras de viverAs regras de viver Os Os ““comocomo”” fazer fazer

ESTADO EGO – PAI NUTRITIVOESTADO EGO – PAI NUTRITIVO

CARACTERÍSTICAS No Estado do EGO – PAI NUTRITIVO estão:

Os conselhosOs conselhosAs permissõesAs permissõesAs proteçõesAs proteçõesO apoioO apoio

ESTADO EGO – ADULTOESTADO EGO – ADULTO

É parte da nossa personalidade que se parece com um computador.

CARACTERÍSTICAS No Estado Do EGO – ADULTO estão:

A realidadeA realidade O processamento dos dadosO processamento dos dados A organizaçãoA organização A avaliação dos fatosA avaliação dos fatos As decisõesAs decisões

ESTADO EGO – ADULTOESTADO EGO – ADULTO

O adulto não julga. Ele lida estritamente com fatos, que colhe nos estados do ego PAI e CRIANÇA e em suas próprias observações. Não conhece certo ou errado, mas tem conhecimento do que o estado do ego PAI entende como certo ou errado.

ESTADO EGO – CRIANÇA

É o Estado do EGO em que se registra os É o Estado do EGO em que se registra os sentimentos. Nele são gravados a alegria, a sentimentos. Nele são gravados a alegria, a surpresa, a tristeza, o medo, a agonia, o surpresa, a tristeza, o medo, a agonia, o ciúme, os afetos, isto é, toda forma de ciúme, os afetos, isto é, toda forma de sentimentos agradáveis ou, desagradáveis. sentimentos agradáveis ou, desagradáveis. É a fonte de nossas reações emocionais. É a fonte de nossas reações emocionais.

Divide-se em: Criança Livre : emoções autênticas.

Criança Rebelde: transgride as regras e normas de conduta.e normas de conduta.

Criança Submissa: atende às regras e normas de conduta,conformando-se.

ESTADO EGO – CRIANÇA

CARACTERÍSTICAS No Estado do EGO – CRIANÇA estão a:

A Criatividade A Criatividade Os ImpulsosOs Impulsos A IntuiçãoA Intuição OS SentimentosOS Sentimentos A CuriosidadeA Curiosidade As EmoçõesAs Emoções

EspontaneidadeEspontaneidade

IMPULSORES São formas de conduta que adquirimos na infância, com nossos pais ou substitutos, por

meio de mensagens “verbais” e

“não verbais” e que formam o “argumento de vida”. Esse argumento de vidaargumento de vida é um modo fixo de agir,

característico de cada pessoa, nas mais variadas situações.

É como se fosse uma fita gravada de um computador, que dá respostas fixas perante determinados estímulos, impactando em suas relações interpessoais.

IMPULSORES

As mensagens que formam o argumento de vida podemser classificadas em cinco categorias:

SEJA PERFEITO;

SEJA ESFORÇADO;

SEJA FORTE;

SEJA APRESSADO;

SEJA AGRADÁVEL.

IMPULSORESIMPULSORES SEJA PERFEITOSEJA PERFEITO – As pessoas que têm esse argumento se – As pessoas que têm esse argumento seesforçam para alcançar a perfeição, e sempre estãoesforçam para alcançar a perfeição, e sempre estãopensando que não fazem as coisas suficientemente bem.pensando que não fazem as coisas suficientemente bem.Quando pequenas, devem ter recebido mensagensQuando pequenas, devem ter recebido mensagensconstantes de seus pais do tipo: constantes de seus pais do tipo: ““Tudo que você faz é malTudo que você faz é malfeitofeito””, ou , ou ““Você não pode errarVocê não pode errar””. Logo, com a. Logo, com adesqualificação de suas capacidades, ou com a exigênciadesqualificação de suas capacidades, ou com a exigênciada perfeição esforçam-se para dominar a situação, e usamda perfeição esforçam-se para dominar a situação, e usampalavras categóricas, como palavras categóricas, como ““obviamenteobviamente””, , ““eficazmenteeficazmente””,,““claramenteclaramente””. Geralmente, dão mais informações do que as. Geralmente, dão mais informações do que asque se pede. Querem sempre ser entendidosque se pede. Querem sempre ser entendidos““perfeitamenteperfeitamente”” e entender e entender ““perfeitamenteperfeitamente”” os outros. Seu os outros. Seutom de voz é controlado e exigente, sua expressão facialtom de voz é controlado e exigente, sua expressão facialsevera e a postura rígida e tensa.severa e a postura rígida e tensa.

IMPULSORES

SEJA ESFORÇADO – Este argumento é típico das pessoasque estão sempre se esforçando em excesso, porém semconseguir resultados. As palavras típicas são: “é difícil”,“tratarei disso”, “não creio que possa”, etc. Não termina asfrases, sempre as interrompe pela metade e inicia um novoassunto. Vacila quando lhe perguntam alguma coisa,apoiando-se em palavras como “Bem....”, “Isto é...”, etc. Devem ter gravado mensagens do tipo: “A vida é uma lutaperpétua” “Ser bem sucedido é muito difícil”. O cenho é ligeiramente franzido.

IMPULSORES

SEJA FORTE – As pessoas que

têm esse argumento de vida não

mostram suas emoções autênticas e, caso necessitem

de ajuda, nunca pedem. Provavelmente quando crianças, os pais eram pessoas que não mostravam emoções. Devem ter gravado Mensagens do tipo “aprenda a resolver todos os seus problemas: Seja forte e não peça ajuda”.

IMPULSORESIMPULSORES

SEJA APRESSADOSEJA APRESSADO – Quem tem o impulsor – Quem tem o impulsor““Seja apressadoSeja apressado”” necessita terminar as coisas necessita terminar as coisasagora mesmo. Sua forma de pensar é: agora mesmo. Sua forma de pensar é: ““se nãose nãome apressar não terminareime apressar não terminarei””. Seus gestos e. Seus gestos eposturas mais freqüentes são: posturas mais freqüentes são: ““tamborilar ostamborilar osdedosdedos””, , ““mover nervosamente as pernasmover nervosamente as pernas””, etc., etc.São pessoas que estão sempre pensando no queSão pessoas que estão sempre pensando no queirão fazer depois, nunca no irão fazer depois, nunca no ““aqui e agoraaqui e agora””..

IMPULSORES

SEJA AGRADÁVEL – Uma pessoa com oimpulsor “Seja agradável” se sente responsávelem fazer com que os outros se sintam bem. Seupensamento interno é que “não é suficientementeboa”, por essa razão necessita gostar dos outrose obter aprovação de todas as pessoas paratodos os seus atos. Não pode dizer “não”.Suas palavras típicas são “poderias”, “querias”.Seu tom de voz é alto e suplicante. Tende aconcordar com a cabeça e levantar assobrancelhas.

QUAL É O MELHOR IMPULSOR?

Geralmente, as pessoas acham que existem algunsimpulsores melhores e outros piores.

Todavia, na realidade, não há nenhum melhor. São todos negativos e podem levar-nos a fracassar

diante de uma tarefa qualquer. Porém, paraneutralizar os impulsores, existem os

PERMISSORES.

PERMISSORES

São mensagens que damos para nósmesmos, no sentido de nos permitir

contrariar o comando dos impulsores. Logo, os permissores são o contrário

dos impulsores.

Impulsores e Autoconhecimento

Os impulsores são “ordens” individuais, traçadas pela própria pessoa, que devem ser seguidas à risca. Se a pessoa encontra-se tensa ou preocupada, a necessidade de atender ao impulsor pode se revelar negativa, embora o cumprimento da “ordem”, aparentemente, viesse a trazer felicidade. Não corresponder a esse modelo parece implicar infelicidade para a pessoa com problemas.


Todos nós conhecemos alguém que sofre pela dificuldade de lidar com seus impulsores.

Pode ser o colega de escritório que não se contenta enquanto não completa a tarefa “com perfeição” (por isso, a mínima falha dos companheiros causa-lhe irritação).


Ou aquelas pessoas que são um “bloco de pedra” e nunca revelam deslizes morais ou os próprios sentimentos. Outro exemplo é o colega super apressado, que consegue escrever uma carta, devorar um sanduíche e atender ao telefone ao mesmo tempo. Ou o “bonzinho” que, visando conquistar a todo custo a afeição dos outros, chega a perder a hora do almoço para fazer a lição de casa da filha da colega.


Muita gente também deve conhecer alguém que caiba no modelo do “esforçado”: para ele, todo trabalho é difícil, tudo tem de ser super explicado e, mesmo assim, a tarefa acaba incompleta.Esses exemplos demonstram que os impulsores são “demoniozinhos” presentes em nosso cotidiano.


Para haver um processo de mudança é necessário que as pessoas consigam, numa auto-análise, localizar os próprios impulsores. Perceberem que, agindo compulsivamente, deturpam as relações interpessoais e não são mais felizes por isso. Se a pessoa consegue controlar seus impulsores, sendo mais tolerante consigo mesma e com os outros, tende a melhorar bastante suas relações.

DICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORESDICAS DE COMO MELHORAR SEUS IMPULSORES

► SEJA APRESSADO• Atender uma pessoa ou realizar uma atividade

de cada vez.

• Ouvir uma pessoa, todos os dias, durante 30 dias, por 5 minutos, sem interrompê-la.

• Praticar o desabafo pelo menos a cada três dias.


► SEJA PERFEITO• Evitar palavras terminadas em MENTE.• Só corrigir alguém se for absolutamente

necessário.• Deixar de implicar uma vez por dia, por

algo que não saiu exatamente como você queria.

• Praticar o desabafo pelo menos três vezes por semana.


► SEJA FORTE

• Pedir ajuda pelo menos uma vez por dia para coisas insignificantes, inicialmente.

• Falar de seus sentimentos para alguém pelo menos uma vez por semana.

• Praticar o desabafo de suas emoções.

• Dar pelo menos três abraços por dia.


► SEJA ESFORÇADO• Evitar as palavras: “vou tentar”, “tá

difícil”, “não consigo”.• Trabalhar com metas semanais.• Quando sentir vontade de adiar uma

atividade, ou sentir preguiça: FAÇA A ATIVIDADE IMEDIATAMENTE.

• Estabelecer tempo e prazo para lazer.


► SEJA AGRADÁVEL• Dizer não pelo menos três vezes por dia.

• Decidir pelo menos uma atividade / assunto / item por dia.

• Expressar o seu desagrado pelo menos uma vez por dia.

• Fazer pelo menos uma vez por semana, três coisas que agradam a você.

Teoria LIFOLife Orientation


A teoria LIFO afirma que:

AS FORÇAS DE UMA PESSOA QUANDO UTILIZADAS EM EXCESSO,

TRANSFORMAM-SE EM SUAS PRÓPRIAS FRAQUEZAS.

A teoria LIFO afirma que:

AS FORÇAS DE UMA PESSOA QUANDO UTILIZADAS EM EXCESSO,

TRANSFORMAM-SE EM SUAS PRÓPRIAS FRAQUEZAS.



As características de desempenho improdutivo de uma pessoa não são oponentes às características de desempenho produtivo, mas aacontecem num contínuo, como

resultado exacerbado destas.



O indivíduo se recusa a eliminar uma fraqueza porque a eliminação de

seus pontos fracos pode significar uma ameaça a seus pontos fortes,

uma vez que forças e fraquezas acontecem num contínuo.

Curva de Desempenho

PositivaPositivaForças e Estilos Pessoais

NegativoNegativo

AltoAlto

DesempenhoDesempenho

BaixoBaixo

CONDIÇÕESCONDIÇÕESPRODUTIVASPRODUTIVAS

CONDIÇÕES CONDIÇÕES DEFENSIVASDEFENSIVAS

ÁREA DE ÁREA DE DESENVOLVIMENTODESENVOLVIMENTO

COM AS COM AS FORÇAS HABITUAISFORÇAS HABITUAIS

ÁREA DO EXCESSOÁREA DO EXCESSO•Pressão OrganizacionalPressão Organizacional

•Conflito InterpessoalConflito InterpessoalUSO USO

EXCESSIVOEXCESSIVODAS FORÇADAS FORÇA

NÍVELNÍVELHABITUALHABITUAL

DE SUCESSODE SUCESSO

•PICO DO USOPICO DO USO DAS FORÇASDAS FORÇAS

•LIMIAR PARALIMIAR PARA O EXCESSOO EXCESSO

O O primeiro passo para a nova primeiro passo para a nova abordagem de avaliação de desempenho abordagem de avaliação de desempenho consiste na reformulação do sistema em consiste na reformulação do sistema em que cada colaborador deverá fazer sua que cada colaborador deverá fazer sua auto-avaliação, definindo e identificando auto-avaliação, definindo e identificando seus pontos fracos, fortes e potenciais a seus pontos fracos, fortes e potenciais a

serem desenvolvidos.serem desenvolvidos.

O AUTOCONHECIMENTOO AUTOCONHECIMENTO

McgregorMcgregor

EMOÇÕES E DISFARCES

Emoções Autênticas são as emoções observadas nos animais superiores e que correspondem ao estado do ego “Criança Livre” das pessoas. São classificadas em:

Alegria Afeto

Sistema +ou-/+ou- Medo Tristeza

Raiva


Disfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobrem ou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, por força de Mandatos Parentais, impedindo a livre expressão dos sentimentos pessoais.

Sistema -/+

Falsa alegria – CulpaFalsa alegria – CulpaFalso afeto – InadequaçãoFalso afeto – InadequaçãoFalso medo – ConfusãoFalso medo – ConfusãoFalsa tristeza – VergonhaFalsa tristeza – VergonhaAnsiedadeAnsiedade


Disfarces ou Falsas Emoções são aquelas que encobrem ou falseiam as emoções autênticas, as verdadeiras, por força de Mandatos Parentais, impedindo a livre expressão dos sentimentos pessoais.

Sistema +/-

Falsa raiva – RivalidadeFalsa raiva – RivalidadeRessentimento – SadismoRessentimento – SadismoCiúmes – SonhoCiúmes – SonhoInveja – TriunfoInveja – Triunfo

EMOÇÕES AUTÊNTICASIntensidade

T e m p o

DISFARCESIntensidade

T e m p o

AVALIAÇÃO DE AVALIAÇÃO DE POTENCIAL E PERFISPOTENCIAL E PERFIS

APP®

Conceituação TeóricaConceituação Teórica

A abordagem conceitual do APP® está

apoiada no inventário Kostick (1966),

desenvolvido pelo psicólogo e doutor em

educação Dr. Max Martin Kostick, do State

College of Boston.

APP® - Avaliação de Potencial e PerfilAPP® - Avaliação de Potencial e Perfil

Conceituação TeóricaConceituação Teórica

Desde os estudos de Freud (1900), os cientistas

têm buscado compreender o significado do

comportamento humano e da personalidade, pois

a motivação e os papéis a serem assumidos pelos

profissionais nas organizações dependem do

entendimento de suas necessidades e

características individuais.


Conceituação TeóricaConceituação TeóricaOs resultados preliminares da pesquisa brasileira

com o APP® indicam que os profissionais

brasileiros revelam fatores similares ao perfil

demandado no mercado global, mas também

apresentam especificidades típicas de um povo

latino, colonizados por portugueses e fortemente

influenciados pela formação religiosa católica.


O que é?O que é?

É um inventário utilizado para mapear e

diagnosticar o nível do potencial e o perfil da

equipe de uma empresa, no âmbito profissional

e pessoal. Mensura vinte características do

indivíduo, que são analisadas e comparadas

com o perfil idealizado.


Colaboradores em processo de desenvolvimento profissional e

pessoal.

Público-alvoPúblico-alvo


Objetivo GeralObjetivo Geral

Contribuir com o processo do

autoconhecimento, obtendo informações sobre

suas características e desempenho favorecendo

seu autodesenvolvimento.


LAUDOLAUDO

O diagnóstico é apresentado em forma de um "relatório" individual e representado

graficamente permitindo uma comparação dos resultados obtidos com um perfil ideal

pretendido pelo mercado de trabalho.


Relatório de Relatório de IndicadoresIndicadoresRelatório de Relatório de IndicadoresIndicadores


Parâmetros

Parâmetros

Parâmetros

Parâmetros


Ideal

Ideal

Ideal

Ideal



1 – Capacidade de Planejamento1 – Capacidade de Planejamento00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10ExecutaExecuta sem sem pensarpensar

Planeja em Planeja em excessoexcesso

2 – Capacidade de Organização2 – Capacidade de Organização00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

DesorganizadoDesorganizado PerfeccionisPerfeccionistata

1 – Capacidade de Planejamento1 – Capacidade de Planejamento00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10ExecutaExecuta sem sem pensarpensar

Planeja em Planeja em excessoexcesso

2 – Capacidade de Organização2 – Capacidade de Organização00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

PerfeccionisPerfeccionistata

DesorganizadoDesorganizado

Geralmente a pessoa desorganizada tende a planejar em excesso.

3 – – Capacidade de AcompanhamentoLiderança COACH

3 – – Capacidade de AcompanhamentoLiderança COACH

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10ExecutandoExecutando FiscalFiscal

O profissional brasileiro tem facilidade para liderar, mas aindarevela dificuldade para assumir o papel de líder COACH.

Em muitas ocasiões executa em lugar de promover o desenvolvimentoda equipe.

4 – Estilo de Liderança

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10ExecutandoExecutandoExecutandoExecutando IDOLATRIAIDOLATRIA

5 – Estilo de Comunicação5 – Estilo de Comunicação5 – Estilo de Comunicação5 – Estilo de Comunicação00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

SintéticoSintético ProlixoProlixo

A pessoa prolixa fala muito e não consegue ser efetivaem sua comunicação.

6 – Tomada de decisão

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10OmissoOmisso

PrecipitadoPrecipitado

7 – Capacidade de Delegação00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ExecutandoExecutando

Geralmente pessoas perfeccionistas revelam dificuldades para delegare são detalhistas.

8 – Administração do tempo

Sofre de EstresseSofre de Estresse PrecipitadoPrecipitado00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

9 – Volume de trabalho 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Viciado em TrabalhoSub-aproveitado



9 – Volume de trabalho

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Sub-aproveitado Viciado em Trabalho

A dificuldade para se trabalhar com prazos e pressão leva a pessoaa trabalhar em excesso para compensar seus prazos e pressão.



9 – Volume de trabalho

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Sub-aproveitado Viciado em Trabalho

Geralmente a pessoa consegue trabalhar com prazos e pressão e administra bem o volume de trabalho revela uma ótima produtividade e

se for organizada, faz muito, rápido e com qualidade.

Efetividade no trabalhoEfetividade no trabalhoEfetividade no trabalhoEfetividade no trabalho

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 100 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Perfeccionista

OrganizaçãoOrganização

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 100 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Viciado em Trabalho

Volume do TrabalhoVolume do Trabalho

Faz muitoFaz muito

Com qualidadeCom qualidade

Com agilidadeCom agilidade

Administração do TempoAdministração do Tempo

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 100 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Precipitado

10 – Potencial criativo e flexibilidade

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

ExecutandoExecutandoEm virtude da cultura das empresas, a maioria dos profissionais segue normas em excesso bloqueando sua

criatividade, apesar do profissional brasileiro apresentar um alto potencial criativo.

11 – Capacidade de priorizare trabalhar com imprevistos

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Falta de Concentração Sofre de EstresseSofre de Estresse

Geralmente o profissional brasileiro tem dificuldade para lidar com Imprevistos, mas lida bem com mudanças.

A falta de concentração pode ser uma dificuldade fisiológica ou dificuldade deorganização e administração do tempo.

12 – Gestão de Mudanças00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 AnsiosoAnsiosoConservadorConservador

Geralmente o brasileiro aprecia muito as mudanças, ainda que não aprecie os imprevistos. Pessoas mais conservadoras

podem se estressar em ambientes de intensas transformações.

13 – Relacionamento com superiores13 – Relacionamento com superiores

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Auto Auto SuficienteSuficiente

SubmissoSubmisso

Pessoas submissas foram educadas a respeitar superioresem todas as suas relações.

14 – Gestão de Conflitos

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Evita ConflitosEvita Conflitos Explode em Conflitos

15 – Controle das emoções15 – Controle das emoções

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10ReprimidoReprimidoEstopim curto

Prejudica MKT pessoal

Estopim curtoPrejudica MKT pessoal

14 – Gestão de Conflitos00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Evita ConflitosEvita Conflitos Explode em Conflitos

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Estopim curtoPrejudica o MKT pessoal ReprimidoReprimido

15 – Controle das emoções15 – Controle das emoções

4- Explodir em conflitos e nas relações cotidianas (muitos problemas de relações interpessoais)

3- Evitar conflitos e ser reprimido (forte candidato a doenças psicossomáticas)

2- Evitar conflito e explodir nas relações cotidianas

O profissional pode:1- Explodir em conflito e ser reprimido

16 – Relacionamento afetivo16 – Relacionamento afetivo

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Faz Concessão em Excesso

ReservadoReservado

Se o profissional faz concessão para as pessoas que ama intensamente e é“estopim curto” provavelmente deve estar em uma relação contínua

de amor e ódio (briga e arrepende).

17 – Relacionamento em grupos17 – Relacionamento em grupos

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Faz Concessão em Excesso RESERVADO

O profissional brasileiro revela um perfil altamente social, mas nas relaçõesmais íntimas tende a ser mais reservado.

18 – Imagem pessoal18 – Imagem pessoal00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

RebaixadaRebaixadaConvencida/Exibicionista

(insegurança pessoal)

O profissional brasileiro tende a ter a auto imagem rebaixada e não sabefazer seu marketing pessoal.

19 - Tônus vital19 - Tônus vital00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10

Eufórico Eufórico RebaixadaRebaixada

20 – Necessidade de realização20 – Necessidade de realização

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Altas expectativasAltas expectativasSub-

aproveitadoSub-aproveitado

Ser ambicioso é positivo e desejável. Todavia, quando as metasestabelecidas são muito elevadas e não alcançadas o profissional

sente-se desmotivado e frustrado e a energia vital tende a ser rebaixada.

Faixa Ideal

Resultado do Respondente

Competências

Notas

Avaliação do PerfilAvaliação do PerfilAvaliação do PerfilAvaliação do Perfil

Ideal

Próximo do Ideal

Requer Atenção


Mínimo Ideal

Resultados do Respondente

Competências


20 – Necessidade de realização20 – Necessidade de realização

00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 1000 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10Altas expectativasAltas expectativasSub-

aproveitadoSub-aproveitado

Ser ambicioso é positivo e desejável. Todavia, quando as metasestabelecidas são muito elevadas e não alcançadas o profissional

sente-se desmotivado e frustrado e a energia vital tende a ser rebaixada.

Imagem e Marketing Imagem e Marketing PessoalPessoal

Usar a imagem não desmerece ninguém, pelo contrário, é importante investir em sua

imagem. Os problemas surgem quando o

indivíduo é dominado por ela.Quando isso acontece é como se ele confundisse sua melhor roupa

com a própria pele.


Quando o indivíduo é inseguro e seu papel é rígido, ele se segura

na própria imagem.

Diga-me espelho meu, quem tem o carro mais belo do que o meu?


Nenhuma empresa quer mais o melhor, porque o melhor jamais faz o que precisa e sim o

que quer.

MotivaçãoMotivação

É possível motivar alguém?

A questão básica é:

O que pode facilitar a motivação das pessoas?

De acordo com Deming:

“As pessoas nascem com uma inclinação natural

para aprender e inovar. Existe um direito inato de

se ter prazer pelo trabalho”.

“Os administradores que negam a seus

empregados dignidade e auto-estima abafarão a motivação intrínseca”.

DemingDeming

“ A satisfação das necessidades básicas, não

motiva, mas a sua ausência implica em fontes

de insatisfação”.

HersbergHersberg

Hierarquia das Necessidades de Maslow

Necessidades fisiológicasNecessidades fisiológicas(comida, água, abrigo)(comida, água, abrigo)1

Necessidades de segurançaNecessidades de segurança(segurança, proteção)(segurança, proteção)

2

Necessidades sociaisNecessidades sociais(sensação de pertencer, amor)(sensação de pertencer, amor)3

NecessidadesNecessidadesde estimade estima

(auto-estima, reconhecimento)(auto-estima, reconhecimento)

4

Auto-Auto-realizaçãorealização

(desenvolvimento e realizações pessoais)

5

MotivaçãoMotivação”Motivação é considerada como algo que é tipicamente interno a cada um. É tida como uma força propulsora cujas verdadeiras origens acham-se na maioria das vezes escondidas no interior do indivíduo e cuja satisfação ou insatisfação fazem parte integrante dos sentimentos experimentados por ele mesmo”.

”Motivação é considerada como algo que é tipicamente interno a cada um. É tida como uma força propulsora cujas verdadeiras origens acham-se na maioria das vezes escondidas no interior do indivíduo e cuja satisfação ou insatisfação fazem parte integrante dos sentimentos experimentados por ele mesmo”.

Profª Cecília BergaminiProfª Cecília Bergamini

MotivaçãoMotivaçãoTeoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow) Teoria da Hierarquia das Necessidades (Maslow)

Maslow afirmava que as pessoas estão em um estado motivacional permanente, mas a natureza da motivação pode ser diferente de pessoa para pessoa. Dizia ainda mais, que as pessoas dificilmente atingem o estado total de satisfação, a não ser por certo período de tempo.

Maslow afirmava que as pessoas estão em um estado motivacional permanente, mas a natureza da motivação pode ser diferente de pessoa para pessoa. Dizia ainda mais, que as pessoas dificilmente atingem o estado total de satisfação, a não ser por certo período de tempo.

““Ninguém motiva Ninguém motiva ninguém. Cabe à empresa ninguém. Cabe à empresa

gerar o ambiente de gerar o ambiente de desafio para as pessoas desafio para as pessoas criarem seus próprios criarem seus próprios fatores de motivaçãofatores de motivação””..


MotivaçãoMotivaçãoMovimento e Motivação

“Parece paradoxal que não se consiga motivar ninguém, mas que seja tão facilmente capaz de precipitar as pessoas no plano inclinado da desmotivação”.

Movimento e Motivação

“Parece paradoxal que não se consiga motivar ninguém, mas que seja tão facilmente capaz de precipitar as pessoas no plano inclinado da desmotivação”.

Profª Cecília BergaminiProfª Cecília BergaminiProfª Cecília BergaminiProfª Cecília Bergamini

Motivaçã

o

Motivaçã

o“Se o impulso motivacional está no interior de cada indivíduo, ele está preso às características próprias da personalidade e se constitui num elemento marcante para acentuar as características próprias das diferenças individuais. Dentro dessa perspectiva é que

se pode compreender que cada ato otivacional é único, não somente para cada pessoa diferente, mas também para cada momento de vida de uma mesma pessoa ” .

“Se o impulso motivacional está no interior de cada indivíduo, ele está preso às características próprias da personalidade e se constitui num elemento marcante para acentuar as características próprias das diferenças individuais. Dentro dessa perspectiva é que

se pode compreender que cada ato otivacional é único, não somente para cada pessoa diferente, mas também para cada momento de vida de uma mesma pessoa ” .

Profª Cecília BergaminiProfª Cecília Bergamini

“O conhecimento da escala de valores dos funcionários será de grande valia para o empresário, no que

concerne a elaboração de programas de pessoal”.

McgregorMcgregor

Quais as estratégias usadas pelas empresas do novo milênio

para a motivação dos funcionários?

Principais atrativos levantados pelos funcionários

Principais atrativos levantados pelos funcionários

o REMUNERAÇÃO

o BENEFÍCIOS

o OPORTUNIDADE DE CARREIRA E

TREINAMENTO

o SEGURANÇA E CONFIANÇA NA GESTÃO

o CLAREZA E ABERTURA NA COMUNICAÇÃO INTERNA

o CAMARADAGEM NO AMBIENTE DE TRABALHO

o RESPONSABILIDADE SOCIAL

Fonte: Exame, As 100 melhores empresas para você trabalharFonte: Exame, As 100 melhores empresas para você trabalhar

As pessoas terão que As pessoas terão que

““sentirsentir”” PRAZER PRAZER emem

trabalhar!trabalhar!

As pessoas terão que As pessoas terão que

““sentirsentir”” PRAZER PRAZER emem

trabalhar!trabalhar!

MOTIVAÇÃO

Uma definição sucinta de engajamento é a pessoa

colocar uma dose “acima e além”de energia e

dedicação no que faz.

MOTIVAÇÃOComo gerar o

comportamento de engajamento?

Os pesquisadores descobriram, final e

definitivamente, como saber o que motiva seus

empregados. O método é simples: PERGUNTE A ELES!!!

COMUNICAÇÃO EXECUTIVA

Comunicação é uma palavra derivada do latim

“COMUNICARE” que significa, por em comum idéias,

sentimentos e emoções, ou seja trocar experiências.

O que é ser Líder?

O líder é aquele que convence as pessoas a seguirem um

sonho, que se apropriam deste sonho como se fossem delas.

Paulo Gaudêncio

Para ser um líder completo o profissional deve essencialmente ser capaz de: Saber delegar; Saber dar feedback; Saber reconhecer.

Em síntese, um líder deve delegar um desafio, acompanhar um processo e reconhecer e comemorar, quando o

liderado tiver sucesso.

Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia

Reconheça o trabalho bem-feitoO reconhecimento corresponde à

satisfação da necessidade mais básica do ser humano: a afetiva. Que

expressa o desejo que temos de sermos compreendidos, aceitos e

amados.

Temos sempre duas recompensas: a econômica e a afetiva.


Reconheça o trabalho bem-feito

O que observamos é que o feedback positivo é usado, em sua maioria, de forma mais

comedida e menos intensa. Então o desperdício do “salário emocional” é maior.

Parece que por uma orientação cultural aprendemos que somente a punição educa

e que o reconhecimento amolece.


Delegue um DesafioDesafio é um dos mais importantes fatores

motivacionais.

O segundo é o reconhecimento.

No processo decisório, o desafio corresponde à situação em que medimos o

tamanho do problema, a intensidade de nossas forças, verificamos que estas são

suficientes e apesar de sentir medo, enfrentamos a situação.


SERVIÇOS

“O Serviço está

relacionado aos

sentimentos.O resultado final de um

serviço é um sentimento. E os sentimentos são

contagiantes”.

Richard Withley

Feedback

Feedback não é avaliação. É um depoimento sem julgamento, ou seja, é “alimentar” (feed = alimentar) o outro com um depoimento sobre o comportamento ou atuação dele e ser alimentado reciprocamente com a resposta do outro.


Feedback

Não dá para ficar sem feedback em nenhum processo de sua vida.

Que dirá para tentar gerenciar uma carreira?

IMPOSSÍVEL.

Porém, este instrumento gerencial tem sido negligenciado e mal utilizado.


FeedbackFeedback é aprender a DIALOGAR.

Se eu quiser me ver por dentro, vou precisar de um espelho capaz de refletir meu

interior: UM AMIGO.

O raciocínio é simples: se estou agindo errado, amigo é quem fala para mim.

Inimigo fala de mim.Paulo Gaudêncio / Maria Lúcia

FeedbackAlguns gestores usam o feedback como forma de agredir, gerando desperdício de

um importante instrumento gerencial.

O líder deve ser amigo dos subordinados. O tempo todo. Por isso, deve dar feedback o tempo todo. Constantemente. Não apenas na obrigatória avaliação de desempenho.


FeedbackNa verdade o que causa a falta de comunicação é o

sentimento do MEDO.

As pessoas temem ser rejeitadas se disserem ao outro o que ele não quer ouvir. Têm medo de

saírem mal na foto.

E também temem receberem uma resposta.

Um bom líder deve ter em mente que um feedback bem feito inclui sempre a possibilidade de uma

resposta e ele precisa saber lidar com isso.


Como deve ser o Feedback A primeira coisa a fazer para preparar um

feedback eficaz é avaliar a nossa intenção e saber o que nos impulsiona;

Em seguida devemos conseguir o maior número possível de fatos e dados;

Posteriormente é necessário identificar as chances de melhoria e planejar o acompanhamento dessa melhoria.


Como deve ser o Feedback Feedback deve ser individual, sempre que

envolver falhas ou comportamentos inadequados;

Quando dado em grupo, precisa focalizar exclusivamente o comportamento do grupo;

Seja mais descritivo do que avaliativo. Escute ativamente, ouça de fato o que o

outro tem a dizer; Isto vale para quem dá e para quem recebe

o feedback.Paulo Gaudêncio

Como deve ser o Feedback Se o feedback for individual, inicie abordando

dois pontos positivos da pessoa. Isso não é falsidade, é uma forma de dar parâmetros.

Se não dissermos para o outro onde ele está agindo de forma correta, ele não ficará sabendo e perderemos a chance de motivá-lo a continuar agindo assim.

Devemos sempre nos lembrar de que pensamento não faz barulho!!!

Paulo Gaudêncio

Como deve ser o Feedback

Sabemos que um feedback foi bem dado quando ambas as pessoas saírem da reunião sentindo-se

melhor do que quando entraram.

Paulo Gaudêncio

FEEDBACK INEFICAZ FEEDBACK EFICAZ

Você sempre perde documentos importantes.

No dia 18 você perdeu documentos importantes para nosso relatório.

Fulano me disse que você é inseguro.

Ontem em nossa reunião você não emitiu suas opiniões para a equipe.

Você não é um bom colega de trabalho.

Na última semana você não nos ajudou a realizar as tarefas propostas.

Você é muito superficial na análise

Você não checou os dados com do relatório em sua totalidade e entregamos o relatório com erros.

FEEDBACKPOR QUE É DIFÍCIL RECEBER FEEDBACK? Porque é difícil aceitar nossas deficiências e

ainda mais aceitá-las para os outros; Porque pode afetar nossa imagem na

empresa e receamos o que os outros pensam a nosso respeito;

Porque sentimos que nossa independência está sendo violada;

Porque não gostamos de saber que estamos contribuindo para manter um problema.

FEEDBACK

COMO SUPERAR AS DIFICULDADES PARACOMO SUPERAR AS DIFICULDADES PARA

RECEBER FEEDBACKRECEBER FEEDBACK Estabelecendo uma relação de confiança para Estabelecendo uma relação de confiança para

diminuir as barreiras entre o comunicador e o diminuir as barreiras entre o comunicador e o receptorreceptor

Reconhecendo que o feedback é um processo Reconhecendo que o feedback é um processo de exame conjuntode exame conjunto

Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem Aprendendo a ouvir, a receber feedback sem reações emocionais intensasreações emocionais intensas

Aprendendo a dar feedback de forma Aprendendo a dar feedback de forma habilidosa, sem conotações emocionais intensashabilidosa, sem conotações emocionais intensas

FEEDBACKCRITÉRIOS PARA DAR UM FEEDBACK

EFICAZ Descritivo ao invés de avaliativo Específico ao invés de geral Compatível com as necessidades de ambos Dirigido para comportamentos que o

receptor possa modificar Solicitado ao invés de imposto Oportuno (próximo ao fato) Esclarecido para assegurar a comunicação

precisa

Delegue um DesafioDelegue um Desafio

Qualquer pessoa que tente se lembrar de um período em que foi feliz no papel profissional vai se recordar de que estava enfrentando uma encrenca de

bom tamanho e sendo corajosa.

Qualquer pessoa que tente se lembrar de um período em que foi feliz no papel profissional vai se recordar de que estava enfrentando uma encrenca de

bom tamanho e sendo corajosa.


Torne-se um LíderTorne-se um Líder

De nada adianta aprender e treinar os comportamentos corretos para

cada situação se a pessoa não estiver emocionalmente pronta

para liderar.

Paulo Gaudêncio

Torne-se um LíderTorne-se um Líder

O autoconhecimento e a vivência madura das

emoções são essenciais para aprimorar a arte da liderança.

Paulo Gaudêncio

LIDERANÇALIDERANÇALIDERANÇALIDERANÇA

“Liderança é como a beleza: difícil de

definir, mas fácil de reconhecer”.

Warren Bennis

O SIGNIFICADO DA VIDAO SIGNIFICADO DA VIDAA ansiedade da grande maioria A ansiedade da grande maioria das pessoas, resulta da falta de das pessoas, resulta da falta de sentido na vida, como observa sentido na vida, como observa

Dr. Carl Jung.Dr. Carl Jung.

O mais importante, portanto, é O mais importante, portanto, é sentirsentir que nossa vida tem um que nossa vida tem um

significado, para a própria significado, para a própria pessoa e para as pessoas que o pessoa e para as pessoas que o

cercam.cercam.Se isso ocorrer de alguma forma Se isso ocorrer de alguma forma

já somos importantes para o já somos importantes para o mundo.mundo.

O SIGNIFICADO DA VIDAO SIGNIFICADO DA VIDANão é preciso ser rico Não é preciso ser rico

para dar sentido à vida. para dar sentido à vida. Mas, simplesmente Mas, simplesmente

fazer muito bem feito o fazer muito bem feito o que se gosta, abrindo que se gosta, abrindo

oportunidades ao oportunidades ao crescimento pessoal.crescimento pessoal.

““O que nos frustra e O que nos frustra e rouba a alegria de nossas rouba a alegria de nossas

vidas é a ausência de vidas é a ausência de significado.significado.

Nossa vida pode ser bem Nossa vida pode ser bem ou mal sucedida, cheia ou mal sucedida, cheia

de prazeres ou de prazeres ou preocupações.preocupações.

Mas será que ela Mas será que ela significa alguma coisa?significa alguma coisa?””..

Harold KushnerHarold Kushner

O SIGNIFICADO DA VIDAO SIGNIFICADO DA VIDA

““Você não passa a ser Você não passa a ser feliz perseguindo a feliz perseguindo a

felicidade.felicidade.Você se torna feliz Você se torna feliz

vivendo uma vida que vivendo uma vida que signifique alguma coisasignifique alguma coisa””..

““Você não passa a ser Você não passa a ser feliz perseguindo a feliz perseguindo a

felicidade.felicidade.Você se torna feliz Você se torna feliz

vivendo uma vida que vivendo uma vida que signifique alguma coisasignifique alguma coisa””..

Harold KushnerHarold Kushner

O SIGINIFICADO DA VIDAO SIGINIFICADO DA VIDA

“Perceba os ecos do mundo, esteja

atento ao feedback sutil do universo”.

“Perceba os ecos do mundo, esteja

atento ao feedback sutil do universo”.


Business

Lideranca e Motivacao da Equipe de Vendas