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Logística Fator de competitividade em operações de vendas a distância. João Batista Gerente de Região de Vendas _ Zona Leste [email protected]

Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

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Palestra de João Batista - Gerente de Região de Vendas dos Correios da Zona Lesta, para o evento Marketing e Logística

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Page 1: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Logística – Fator de

competitividade em

operações de vendas a

distância.João Batista

Gerente de Região de Vendas _ Zona Leste

[email protected]

Page 2: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Pilares do processo de venda a

distância.

Estratégia

Cultura

Page 3: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

• Como atender

meu cliente

em todo

Brasil?

Page 4: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Logística - Histórico

Na origem, o conceito de logística

estava essencialmente ligado às

operações militares.

Page 5: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

LOGÍSTICA - CONCEITO

• É a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implanta

e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias primas, estoques em

processo, produtos acabados e informações desde seu ponto de

origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender aos

requisitos dos clientes.

(Martins, 2002)

• O gerenciamento logístico engloba os conceitos de fluxo de compras

de matérias primas, operações de produção e transformação, controle

de materiais e processos, bem como produtos acabados,

compreendendo também todo o gerenciamento de transporte e

distribuição de produtos destinados a vendas, desde depósitos

intermediários até a chegada dos produtos aos consumidores finais.

(Hong Yuh Ching)

Page 6: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

TRADUÇÃO DO CONCEITO DE

LOGÍSTICA

• Gestão da movimentação do produto desde

a aquisição da matéria prima até a

disponibilização ao consumidor final.

Page 7: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Fatores que impulsionam a

Logística

MENORES CICLOS DE VIDA DE PRODUTOS

O produto/serviço acaba de ser

lançado no mercado

Crescimento lento das vendas

O produto/serviço ganha aceitação

no mercado Crescimento

rápido no volume de vendas

Necessidades do mercado começam a ser atendidas

Redução das vendas atingindo um patamar

Necessidades do mercado amplamente

atingidas

Declínio das vendas

Vo

lum

e d

e v

en

da

s

Introdução Crescimento Maturidade Declínio

PROLIFERAÇÃO E COMODITIZAÇÃO DOS PRODUTOS

A VISÃO EMPRESARIAL

SOBRE LOGÍSTICA

CONSUMIDORES MAIS EXIGENTES

SUSTENTABILIDADE

LEGISLAÇÃO

LOGÍSTICA

Page 8: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Logística: nas empresas –

Antes

Nas empresas eram atividades de

apoio que não agregavam valor ao

produto, sendo: estoque,

armazenagem e transporte.

Page 9: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Logística: nas empresas -

Evolução

Com o mercado mais complexo, percebeu-se

a função estratégica da logística.

• “A cadeia de suprimentos é a última mina

de ouro inexplorada dos negócios”.Michael Hammer em seu livro:

A agenda ([HAMMER(2001)])

Page 10: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Logística: Arma

Competitiva

• “Hoje não são mais as empresas que

concorrem entre si, são as cadeias de

abastecimento que concorrem umas com as

outras”.Peter Drucker

Page 11: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Os Certos da Logística

Lugar certo

Produto certo

Hora certa

Coordenação

Grande esforço

de coordenação

Page 12: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

• Gestão de Fornecedores

(terceirização, SLA);

• KPI´s;

• Seleção de Modais;

• Gestão de Risco;

• TI (WMS, TMS, VMI);

• S&OP;

• Custos Logísticos.

• Previsão da demanda;

• Consumidor 2.0;

• Armazenagem;

• Picking Pack;

• Embalagem;

• Ruptura;

• Logística Reversa;

CO

MP

RA

S

P&

D/O

PE

RA

ÇÕ

ES

MK

TV

EN

DA

S

EMPRESA

PROCESSO

DIS

TR

IBU

IÇÃ

O

CLIENTES

ATACA-

DISTAVARE-

JISTA

CONSU-

MIDOR

1ª 2ª 3ª

MATÉRIA-

PRIMA

MANU-

FATURA ATACADISTA

3ª 2ª 1ª

FORNECEDORES

Page 13: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT -

SIMPLIFICADO

Page 14: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Cliente Loja

Virtual

Lojista

Envio do

Produto

Realiza

Compra

Montagem

do Pedido

3 C’s

Logística para Comércio

Eletrônico

Estoques

Page 15: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

ClienteMala

Direta

Lojista

Envio do

Produto

Estoques

Efetua o

pedido

Montagem

do Pedido

3 C’s

Logística para Marketing

Direto

Canais

De

Respostas

Page 16: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Planejamento e Controle

ENTREGARARMAZENAR MANUSEAR

Fluxo Logístico Simplificado

COMPRAR

Realimentação do Processo

Page 17: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Fluxo Logístico - Comprar

• Gestão de Compras

– Seleção de Fornecedores;

– Compra sincronizada;

– Condições de pagamento;

– Garantir um fluxo contínuo

de materiais;

– Volumes excessivos;

COMPRAR

Page 18: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Fluxo Logístico - Armazenar

• Gestão de estoques

– Local adequado;

– Identificado;

– Gestão do Risco;

– Operador Logístico;

– Ativo imobilizado;

– Estoque de segurança;

– Ruptura.

ARMAZENAR

Page 19: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

• Picking Pack

– Montagem do pedido;

– Separação;

– Embalagem;

– Empacotamento;

– Etiquetagem;

– Nível de serviço;

– Indicadores de performance;

MANUSEAR

Fluxo Logístico - Manusear

Page 20: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

ENTREGAR

Fluxo Logístico - Entregar

• Seleção dos Modais

– Aéreo - Entrega expressa

– Capitais e grandes cidades

– Rodoviário - Entrega

econômica

– Cidades do interior

Page 21: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

• Gestão da Distribuição

ClienteLojista

Rastreamento

OnLine

Coleta Transporte Distribuição

Fluxo Logístico - Terceirizado

Page 22: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Os Correios e o e-Commerce

• As empresas e-commerce postaram 31,6 Milhões de

objetos; (2009) *

• O valor do tíquete médio declarado das encomendas é de

(+-) R$335,00 (2009) *

• A tarifa média por encomenda é de R$15,00; (2010) *

• O perfil das empresas que se utilizam nossos serviços

são: livrarias, editoras, cosméticos, shoppings virtuais

etc...

• A participação do Correio no total de entregas geradas

pelo e-Commerce é de aproximadamente 34%.

* Fonte: e-bit - Webshoppers

Page 23: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

As oportunidades para as

PMEs serão...

Infinitas

(áquelas que

souberem

sempre se

transformar)

Page 24: Logística –Fator de competitividade em operações de vendas a distância

Obrigado!

João Batista

Gerente de Região de Vendas - Zona Leste

[email protected]