YOURLOYALTY

PROGRAM

„QUEM SABE AQUILO QUE O CLIENTE QUER E CORRESPONDEÀS EXPECTATIVAS IRÁ ALCANÇAR O SUCESSO.“Hubert Freidl

PROFISSIONAL FIDELIZAÇÃODE CLIENTES EM TODO O MUNDO

A Nossa Missão„Resolvemos os desafios da classe média.“

• Centenas de grandes contas• Milhares de Online Shops• Dezenas de milhares de

pequenase médias empresas

• Milhões de membros Educação. Oportunidades. Futuro.

Juntos por um mundo melhor.Juntos para o futuro.

Aumentar as vendase adicionalmente fazer o bem.

Hubert FreidlCEO Lyoness

EMPRESA• Fundada em 2003• mais de 45 países em todo o

mundo• mais de 1.000 funcionários• Biliões em vendas

REDE

• 100 países• 10 milhões de empresas

aderentes• 1 bilião de membros

VISÃODEZENAS DE MILHARES DE MARKETERSINDEPENDENTES EM TODO O MUNDO.

5 perguntas para a sua empresa

Que instrumentos demarketing utiliza?Possui umaBase de dados de clientes?Como aumenta direcionalmenteas suas vendas?Como seráencontrado pelos clientes?Possui umprograma de fidelização de clientes?

A ECONOMIAESTÁ EM TRANSIÇÃO

A SITUAÇÃO ATUAL

A publicidade tradicional aindatraz os resultados desejados?10x Publicidade boca-a-boca possui10x mais confiança do que, porexemplo, anúncios de jornal.

Fonte: Nielsen,nielsen.com ID 222329

*Fonte: www.statista.com

GASTOS COM PUBLICIDADE2012 MAIS DE500 MILHÕESEM TODO O MUNDO*Aumento do trabalhoPolítica de preços agressiva

Melhorar o atendimento ao clienteMais publicidade

Fonte:Advertising Expensesem bilões de dólares até 2015,ZenithOptimedia, zenithoptimedia.com

Jornais Revistas TV Rádio Internet

SOLUÇÕES CONVENCIONAIS PARAO AUMENTO DAS VENDAS

Conhecesse melhoros seus clientes?

Pudesse comunicar regularmente

com os seus clientes?Pudesse recompensar efetivamente

os seus clientes fiéis?

Pudesse ganhar novos clientesde forma simples

Pudesse competir com as grandesempresas e empresas Online?

Pudesse medira satisfação dos seus clientes?

Pudesse tomar decisõesbaseadas em factos?

O QUE SERIASE …

83% dos proprietários decartão de cliente mudam ativamente a sua atitude de compras devido à participação em programas de fidelizaçãode clientes...“

25% dos proprietários de cartãoefetuam compras mais frequentemente.

Fonte: Makam Market Reseach, 2011

Fonte: Nielsen, 2008

Ter o sentimentode ter feito uma boa

compra

Economizar dinheiro

Acumular pontos

Receber benefíciosem todas as compras

Um cartão de benefíciosque funciona em váriaslojas

Experiência decompra

Pagamento sem dinheiro

DO QUE GOSTARIAMOS CLIENTES?

A CADA 37 SEGUNDOS UM NOVOCLIENTE É REGISTADOA CADA 10 MINUTOS UMA EMPRESAADERENTE É REGISTADA

BOAS RAZÕES PARA COMPRAR CONSIGO!

* Os Termos de empresas aderentes poderão ser encontrados em Lyoness.com

CASHBACK (ATÉ 5%)EM CADA COMPRA*

SHOPPING POINTS* PARASHOPPING POINT DEALS

BÓNUS DE AMIZADEaté 2 x 0,5% dovolume de compras direto eindireto das recomendações

LOYALTY MALLPMEGRANDES CONTASEMPRESAS ONLINE

7x „Custa até 7x mais ganhar um novocliente do que manter um já existente.“Fonte: Business24.ch, Olaf Hoffmann

3x Clientes satisfeitos recomendamem média uma empresa a 3 outraspessoas.Fonte: werbepraxis-aktuell.de

OS SEUS CLIENTESFICARÃO ENTUSIASMADOS!

LYONESS.COM

LOYALTYMALL.LYONESS.COM

OS SEUS CLIENTESECONOMIZAM ATÉ

€ 1.000E MAIS

POR ANO!***

ECONOMIA

BENEFÍCIOS DE MEMBROSQUE CONVENCEM!

* Exemplo de cálculo de uma empresa aderente com 4% de Cashback e 4 Shopping Points/100 Euros em compras.Os Shopping Points e Cashback variam de acordo com a empresa aderente.

** Exemplo de cálculo de um Shopping Point Deal com valor de Shopping Point de 5 Euros cada.*** As economias alcançadas são baseadas no comportamento de compra do cliente.

SEMPRE BEM INFORMADO

A integração de ofertas online e offline é o único caminho para que as lojas tradicionais possam sobreviver no futuro.Fonte: Estudo com 41.718 entrevistas, 1.872diários de compras Estudo da Roland BergerStrategy Consultants e ECE

A QUANTIDADE E AQUALIDADE DO CONTACTOCOM OS CLIENTES ÉDE FUNDAMENTALIMPORTÂNCIA!ESTRATÉGIA DE INFORMAÇÃO MULTI-CHANNEL PARA OS SEUS CLIENTES

INFORMAÇÃODO CLIENTE E SERVIÇO

Serviço de SMS

Serviço de Newsletter

Aplicações móveis paraSmartphones e Tablets

Canal de TV global online

Patrocínio de diversoseventos como por ex.LYONESS OPEN

Portal de Informação eOffice Online gratuitopara todos os membros

E muito mais ...

LIGADO A MILHARES DE EMPRESAS EM MAIS DE 45 PAÍSES!atuam pelo seuambiente REGIONAL...… e mesmo assimpodem beneficiar dasredes NACIONAIS eINTERNACIONAIS!

61% dos clientes dizem: „Um programa de bónus só é interessante para mim se puder ser usado em vários estabelecimentos comerciais.”Fonte: TNS Emnid, Bonusprogramme inDeutschland 2012, Seite 4

Os seus clientes beneficiam através do SEU programa de fidelização de clientes,

O SEU LOGOTIPO NA CARTEIRA

DE CENTENAS OU ATÉ MESMO

MILHARES DE CONSUMIDORES

CENTENAS DE REDES DE

EMPRESAS ADERENTE

MILHARES DEEMPRESAS ONLINE

DEZENAS DE MILHARESDE PMES

O SEU PRÓPRIO PROGRAMADE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

FERRAMENTAS E FUNÇÕES PARA MELHORAR O DESEMPENHO!

MTERMRegisto de clientes,registo de vendas e visão geral devendas em tempo real

SME LoungeO seu escritório virtual paravisualização e utilização direcionadados seus dados de cliente

Listagem nas páginas deinternet da Lyoness e em todasas aplicações online

VTERMAplicação onlinepara o registo de vendas

Cross-Marketing

Redução de custosdirecionadaatravés de uma estratégiade colaboração B2B

LOYALTY PROGRAM

PrepaidLyoness MasterCard®Oferecer os benefícios do seuPrograma de Fidelização de Clientestambém através do MasterCard(em setores selecionados).

EQUIPAMENTO BÁSICO DO SEU PROGRAMA

PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Forbes World's MostInnovative Company 2013

Primeiro fornecedor em nuvem com marca TÜV "Certificado de Privacidade de Cloud Computing V1.0"Etisphere Institute, 2011 World‘s Most Ethical Companies

e muito mais...

VISÃO GERAL DE ALGUNS PRÉMIOS:

SALESFORCE: LÍDER MUNDIALentre ossistemas de

CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT EM TODO OMUNDO!

FERRAMENTAS ADICIONAIS PARA MELHORAR O DESEMPENHO!Marketing segmentadoatravés de Newsletter

Shopping PointDeals direcionados

Pesquisas com clientes

Análisese estatísticasAvaliações, tendênciasde vendas, etc.

Gerar vales online

Cross-Marketing-Focar as possibilidadesde forma direcionada

MARKETINGPOWER PARA O SEU PROGRAMADE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

MAIS VANTAGENS PARAOS SEUS CLIENTES

CASHBACK (ATÉ 5%)EM CADA COMPRA*

SHOPPING POINTS* PARASHOPPING POINT DEALS

BÓNUS DE AMIZADE

NÃO PERDER NENHUMAOFERTA

FERRAMENTAS DE VENDAS ÚNICAS PARA SI

... saber mais sobreos seus clientes

comunicar regularmentecom os seus clientes

... recompensar efetivamenteos seus clientes fiéis

... ganhar novos clientesde forma simples

... competir com as grandes empresase empresas Online?

... medir a satisfaçãodos seus clientes

... tomar decisões baseadasem factos

A PARTIR DE AGORA PODE...

OBJETIVO:AUMENTO DAS VENDAS

5% A 15%

AUMENTO DAS VENDAS ATRAVÉS DECLIENTES NOVOS E REGULARES

* Os Termos de empresas aderentes poderão ser encontrados em Lyoness.com

* CASHBACK+

SHOPPING POINTSMARKETING DE

RECOMENDAÇÃOincl. BÓNUS DE AMIZADE

ADMINISTRAÇÃO

MARKETINGCLÁSSICO

ANÚNCIOEM JORNAL

Empresa não aderente da Lyoness € 1.000

ANÚNCIO EMJORNAL ?

RESULTADOVENDAS =

Exemplo:

€ 1.000*

TAXA DE GESTÃO

MARKETING LYONESS

Empresa aderente da Lyoness

A maior parte da comissão a ser paga à Lyoness volta

diretamente para os seus clientes=

GANHO DE CLIENTESREGULARES

UNICAMENTE

JUSTOBASEADO NAS VENDASCOMISSÃO DE AGENDAMENTO.

RESULTADOVENDAS =€ 10.000

OS CUSTOS COM MARKETINGSURGEM SÓ APÓS AS VENDAS!

* para a LYONESS (na aceitação de uma taxa de gestão de 10% variável com o setor)

AUMENTAR AS VENDAS DE FORMA DIRECIONADA E CALCULADA!

O QUEganha quando os seus clientesfazem compras noutrosestabelecimentos?

POSSIBILIDADE DE RENDIMENTO EXTRA PARA SI!BENEFÍCIOS DE COMPRAS INTERNACIONAIS QUE ABRANGEM VÁRIOS SETORES PARA OS SEUS CLIENTES...

... E VOCÊ GANHA COM ISSO!

Como Empresa Aderenteé possível A PARTIR DE AGORA!

GANHAR COM O VOLUMEDE COMPRASatravés dos clientes registados nas:Centenas de grandes contas

milhares de Lojas Onlinedezena de milhares de PME

OS CLIENTES USAM OS SEUS CARTÕESEM TODOS OS SETORES

88% das empresas que investem nafidelização de clientes, são mais rentáveis que os seus concorrentes.Fonte: Deloitte

CLIENTES NOVOS E REGULARES ATRAVÉS DE FERRAMENTAS INTELIGENTES

COMECE AINDA

HOJEE ATIVE POTENCIAISPONTOS DE VENDA!LOYALTY

PROGRAMEQUIPAMENTOS BÁSICOS

REGISTO DE CLIENTES E REGISTO DE VENDAS

LIGAÇÃO COM A REDE INTERNACIONALDE COMERCIANTES E CLIENTES

MTERM TABLET incl. SUPORTE 1 Unid.

CO-BRANDED CARDS E FLYER incl.IMPRESSÃO DO LOGOTIPO ECÓDIGO DE BARRA 250 Unid.

SME LOUNGE(FERRAMENTA DE GESTÃO) (ONLINE)

DIVERSOS MATERIAIS DE POS

MÓDULO BÁSICODE ESTATÍSTICA

MÓDULO DESHOPPING POINT DEAL

SERVICE

SERVICE PACK

RECURSOS BÁSICOSDE MARKETING

SOLUTION PACKFERRAMENTAS DE ALTAPERFORMANCE PARA OAUMENTO DAS VENDAS

A SUA DECISÃO PARA UMAVANTAGEM COMPETITIVA!

INCLUI O LYONESSSERVICE PACK

MÓDULO DE GESTÃO DERELACIONAMENTOCOM O CLIENTE (CRM)

MÓDULO DE QUESTIONÁRIO SOBREA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

MÓDULO DE ESTATÍSTICA ADVANCED

VALES ONLINE (OGV)

VÍDEOS DE PME PARA PMES

ENORMESRESULTADOS -

EM TODO OMUNDO

„Devido à forte concorrência nosetor é importante para mimque as pessoas direcionema sua atenção para mim. ALyoness apoia as empresasexatamente a alcançar esseobjetivo.“(Gertrud Gosnik, Salão de beleza)

„Trabalho em conjunto coma Lyoness há anos com muitosucesso. Técnica inovadorae o know-how de topo dosfuncionários ajudam-me nosmeus negócios diários!“(Matthias Gassner, Hotel Bräurup)

„Com a Lyoness como parceira posso implementar o Marketing de forma simplese económica. Sem ter um órgão envolvido,posso planear as minhas vendas e assim tenho uma vantagem sobre os meusconcorrentes!“(Klaus Natter, Comércio de alimentos)

DE SUCESSOHONESTOAUTÊNTICO

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SUCESSOCONVINCENTE!

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