Niveles de madurez

organizacional7 aspectos vitales para cualquier organización

Diego Suárez RamírezEmprendedor en Marcha

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1. Liderazgo

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Reuniones para los objetivos financieros y por área con excepción de algunos eventos de comunicación

1. Liderazgo

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1. Liderazgo

El planeamiento se enfoca en el desempeño global de la empresa (no solo en las finanzas)

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1. Liderazgo

Se guía a la organización en base a una filosofía de largo plazo y en valores

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1. Liderazgo

En todas las áreas se viven los valores y sirven de modelo e inspiración para los clientes

internos y externos

2. Estrategia

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La visión se limita al logro de objetivos por áreas y de corto plazo.

2. Estrategia

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2. Estrategia

Se inicia el análisis estratégico global, con metas de corto, mediano y largo plazo

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2. Estrategia

La estrategia es adaptada por todos. Los planes de acción se alinean a los objetivos estratégicos

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2. Estrategia

Integración y disciplina marcan la planeación y ejecución de la estrategia dentro y entre las

distintas áreas, innovaciones en los productos y procesos

organizacionales.

3. Enfoque en el cliente

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El cliente no es prioridad

3. Enfoque en el cliente

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3. Enfoque en el cliente

Se reconoce la necesidad de enfocarse en el cliente. Se inicia la medición de la satisfacción del cliente

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3. Enfoque en el cliente

Se analiza las necesidades de los clientes y las mejores oportunidades de servirlo

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3. Enfoque en el cliente

Las necesidades de los clientes se analizan al detalle, convirtiéndolas

en el eje inspirador de innovaciones en los productos y servicios.

4. Medición, análisis y gestión del conocimiento

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La medición del desempeño se limita a los indicadores financieros. El conocimiento del negocio está en las

personas más experimentadas

4. Medición, análisis y gestión del conocimiento

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4. Medición, análisis y gestión del conocimiento

Análisis de indicadores claves de desempeño, más allá de indicadores financieros

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4. Medición, análisis y gestión del conocimiento

Aprendizaje basados en la mejora continua. La organización empieza a documentar y tornar

disponible el conocimiento relevante.

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4. Medición, análisis y gestión del conocimiento

Una organización que aprenden continuamente. El conocimiento es

compartido entre las todos.

5. Enfoque en las Personas

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No se busca la contribución de las personas más allá del cumplimiento de sus tareas rutinarias.

5. Enfoque en las Personas

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5. Enfoque en las Personas

Desarrollo del potencial de cada persona, el involucramiento en actividades de mejora y la implementación de recursos al bienestar de las

personas.

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5. Enfoque en las Personas

La organización cuenta con personas capacitadas que trabajan en equipo y aplican su conocimiento en

proyectos de innovación y mejora continua.

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5. Enfoque en las Personas

Colaboradores y proveedores viven la filosofía de la organización.

6. Gestión por Procesos

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La operación se caracteriza por actividades departamentales aisladas.

6. Gestión por Procesos

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6. Gestión por Procesos

Se inicia la identificación y estandarización de los procesos organizacionales

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6. Gestión por Procesos

Procesos estandarizados e integrados. El desempeño de los procesos críticos es monitoreado por los líderes

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6. Gestión por Procesos

La integración abarca todas las unidades de las áreas y los socios

estratégicos, explotando la sinergia de la cadena global.

7. Resultados

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El seguimiento de resultados se restringe al cobro de las metas por áreas.

7. Resultados

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7. Resultados

Análisis de reportes de indicadores del desempeño organizacional

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7. Resultados

Las mejoras son evidentes en varios resultados claves. Empiezan las comparaciones con referentes

mundiales de excelencia.

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7. Resultados

El desempeño global de la cadena de negocio es monitoreado. En

varios resultados claves, los niveles y tendencias se equiparan y

superan los referentes mundiales de excelencia.

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