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Manual do Cliente

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manual do Cliente

é bom saber

manual manual do Cliente

é bom saberé bom saber

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A Rede eneRgiA

A Rede Energia é um dos maiores grupos do

setor elétrico e está presente em cerca de 34%

do território nacional, atendendo uma população

de 16,5 milhões de pessoas em 578 municípios

de sete estados brasileiros. A Rede Energia tem

107 anos de história e é formada por nove

concessionárias de energia elétrica privadas:

• Empresa Elétrica Bragantina S.A.

• Companhia Nacional de Energia Elétrica

• Caiuá Distribuição de Energia S.A.

• Empresa de Distribuição de Energia Vale

Paranapanema S.A.

• Companhia Força e Luz do Oeste

• Companhia de Energia Elétrica do Estado

do Tocantins – Celtins

• Centrais Elétricas Matogrossenses S.A. – Cemat

• Centrais Elétricas do Pará S.A. – Celpa

• Empresa Energética de Mato Grosso

do Sul – Enersul

Prezado Cliente

Este folheto tem sugestões

e dicas para você aproveitar

os serviços da Rede Energia

com o máximo de qualidade

e segurança.

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Atendimento

Serviços on-line

Por meio do site das empresas da Rede Energia você pode

ter acesso a diversos serviços, como imprimir segunda via da

conta, consultar débitos, informar leitura (autoleitura) e efetuar

pagamento da conta pelo homebanking. Acesse e conheça.

• Bragantina: www.eeb.com.br

• Nacional: www.cnee.com.br

• Caiuá: www.caiua.com.br

• Vale Paranapanema: www.valeparanapanema.com.br

• Força e Luz do Oeste: www.cflo.com.br

• Celtins: www.celtins.com.br

• Cemat: www.cemat.com.br

• Celpa: www.celpa.com.br

• Enersul: www.enersul.com.br

o medidoR de eneRgiA

ou Relógio de luz

O medidor de energia ou relógio

de luz é de propriedade da concessionária

e fica sob sua responsabilidade.

Você deve zelar por ele, não permitindo

que estranhos danifiquem ou

retirem o seu lacre.

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Centro de Atendimento ao Cliente (CAC)

Você pode solicitar serviços, tirar dúvidas e obter informações

por telefone. O Centro de Atendimento ao Cliente funciona

24 horas, todos os dias da semana. A ligação é gratuita e pode

ser feita de qualquer telefone.

• Bragantina: 0800 70 10 328

• Nacional: 0800 70 10 329

• Caiuá: 0800 70 10 326

• Vale Paranapanema: 0800 70 10 327

• Força e Luz do Oeste: 0800 70 10 323

• Celtins: 0800 64 64 196

• Cemat: 0800 64 64 196

• Celpa: 0800 091 01 96

• Enersul: 0800 722 7272

Postos de Recebimento

Os postos de recebimento

são estabelecimentos comerciais

autorizados a receber o pagamento

de sua conta de energia. Consulte o site

de sua empresa ou ligue para o Centro

de Atendimento ao Cliente para saber

onde encontrá-los.

Agências

A Rede Energia tem escritórios

em grande parte das cidades

que atende. Consulte o site de sua

empresa ou ligue para o Centro de

Atendimento ao Cliente para saber

qual é o mais perto de você.

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ContA de eneRgiA

IMPORTANTE

A concessionária não possui

cobradores domiciliares e não

permite que seus funcionários

recebam pagamentos e gratifi cações.

Os serviços prestados são

cobrados na conta de luz.

Valores de serviços

Os serviços cobráveis, realizados

pela concessionária a pedido do

consumidor, são os seguintes:

vistoria de unidade consumidora;

aferição de medidor; verifi cação

de nível de tensão; religação

normal; religação de urgência;

emissão de segunda via de fatura.

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1. INFORMAçõES DO CLIENTE: ESTE

CAMPO MOSTRA INFORMAçõES

DO CLIENTE COMO ENDEREçO,

CPF E TIPO DE TARIFA.

2. UNIDADE CONSUMIDORA

(UC): é O NúMERO UTILIzADO

PELA CONCESSIONáRIA PARA

IDENTIFICAR SEUS CLIENTES.

3. DADOS DE LEITURA: INFORMA AO

CLIENTE AS DATAS DA LEITURA

ANTERIOR, DA ATUAL E DA

PRóxIMA A SER REALIzADA.

4. HISTóRICO DE CONSUMO: PERMITE

VISUALIzAR O CONSUMO DE

ENERGIA DOS úLTIMOS 13 MESES.

5. VALORES E VENCIMENTO: ESTA

áREA INDICA A qUANTIDADE

DE ENERGIA CONSUMIDA, O

VALOR A SER PAGO E A DATA DE

VENCIMENTO DA CONTA.

6. PREçO: INDICA OS VALORES EM

REAIS (R$) DOS VáRIOS ITENS qUE

COMPõEM O TOTAL A SER PAGO.

7. REAVISO DE CONTA VENCIDA:

SE O CLIENTE ESTIVER COM

ALGUMA CONTA PENDENTE,

ESTA TABELA MOSTRARá O MêS

DE REFERêNCIA, O VALOR, O

VENCIMENTO E A PREVISãO DE

CORTE DA ENERGIA ELéTRICA.

Atraso no pagamento

Se você atrasar o pagamento da conta, a concessionária

pode interromper o fornecimento de energia. Se a energia

for cortada, você terá de pagar uma taxa para a religação.

Além disso, com o atraso, o valor da conta fica maior, pois

são cobrados multa, juros e atualização monetária.

Débito automático

A maioria dos bancos oferece o serviço de débito automático

em conta corrente. Com isso você evita filas e esquecimentos.

Basta ir até o banco no qual é correntista munido de sua conta

de luz e fazer a solicitação. Este serviço é gratuito.

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Atualização de dados cadastrais

é importante que você mantenha seus dados sempre

atualizados junto à empresa. Com isso, você agiliza o

atendimento telefônico; garante que as correspondências da

concessionária cheguem até você com segurança; pode pagar

a conta com seu cheque, se estiver em seu nome; elimina

riscos de receber cobranças indevidas; e utiliza a conta de luz

como comprovante de residência. Ligue para o Centro de

Atendimento ao Cliente e atualize seu cadastro.

Cadastro de equipamentos

Se você usa equipamentos de saúde que dependem de energia

para funcionar, cadastre-se para ser avisado com antecedência

sobre eventuais interrupções no fornecimento de energia. O

cadastro pode ser feito pelo Centro de Atendimento ao Cliente.

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Mudança de EndereçoSe você mudar de endereço,

atualize seus dados. Assim você evita que a empresa emita contas

em seu nome que não são suas. Ligue para o Centro de Atendimento ao Cliente para efetuar a mudança.

Entrega alternativa

Você pode escolher o melhor endereço para receber sua conta

de energia elétrica. Com a entrega no endereço escolhido,

evita o extravio das contas e garante sua comodidade. Ligue

para o Centro de Atendimento ao Cliente e solicite o serviço

de Entrega Alternativa.

Data certa

Você pode alterar a data de pagamento de sua conta de luz,

escolhendo entre seis dias diferentes oferecidos pela empresa.

Com a conta em mãos, ligue para o Centro de Atendimento

ao Cliente de sua empresa e solicite a mudança. A conta

posterior à data de solicitação já terá o vencimento alterado.

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Consumo de energia

Para calcular o consumo de cada eletrodoméstico é só

multiplicar a potência do aparelho pelo número de horas

usadas e dias daquele mês. Divida por 1 mil para obter a

quantidade de kWh/mês, de acordo com a fórmula abaixo:

Consumo = potência x horas de uso/dia x dias de uso/mês

1.000

Estimativa de consumo mensal dos principais eletrodomésticosFONTE: PROCEL (WWW.ELETROBRAS.COM/PROCEL)

Aparelhos elétricos

Potência média (watts)

Dias estimados

uso/mês

Médiautilização/

dia

Consumo médio mensal

(kWh)

Aparelho de som 3 em 1 80 20 3 h 4,8

Aparelho de som pequeno 20 30 4 h 2,4

Ar-condicionado 7.500 Btu 1.000 30 8 h 120

Ar-condicionado 10.000 Btu 1.350 30 8 h 162

Aspirador de pó 100 30 20 min 10

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Aparelhos elétricos

Potência média (watts)

Dias estimados

uso/mês

Médiautilização/

dia

Consumo médio mensal

(kWh)

Barbeador/depilador/massageador 10 30 30 min 0,15

Batedeira 120 8 30 h 0,48

Chuveiro elétrico 3.500 30 40 min 70

Computador/impressora/estabilizador 180 30 3 h 16,2

Enceradeira 500 2 2 h 2

Exaustor de fogão 170 30 4 h 20,4

Ferro elétrico automático 1.000 12 1 h 12

Fogão comum 60 30 5 min 0,15

Forno a resistência grande 1.500 30 1 h 45

Forno a resistência pequeno 800 20 1 h 16

Forno micro-ondas 1.200 30 20 min 12

Freezer vertical/horizontal 130 - - 50

Geladeira 1 porta 90 - - 30

Geladeira 2 portas 130 - - 55

Lâmpada fluorescente compacta – 11 w 11 30 5 h 1,65

Lâmpada fluorescente compacta – 15 w 15 30 5 h 2,2

Lâmpada fluorescente compacta – 23 w 23 30 5 h 3,5

Lâmpada incandescente – 40 w 40 30 5 h 6

Lâmpada incandescente – 60 w 60 30 5 h 9

Lâmpada incandescente – 100 w 100 30 5 h 15

Lavadora de louças 1.500 30 40 min 30

Lavadora de roupas 500 12 1 h 6

Liquidificador 300 15 15 min 1,1

Microcomputador 120 30 3 h 10,8

Multiprocessador 420 20 1 h 8,4

Rádiorrelógio 5 30 24 h 3,6

Secador de cabelos pequeno 600 30 15 h 4,5

Secretária eletrônica 20 30 24 h 14,4

Torneira elétrica 3.500 30 30 min 52,5

Torradeira 800 30 10 min 4

TV em cores – 14” 60 30 5 h 9

TV em cores – 20” 90 30 5 h 13,5

TV em cores – 29” 110 30 5 h 16,5

Ventilador de teto 120 30 8 h 28,8

Ventilador pequeno 65 30 8 h 15,6

Videocassete 10 8 2 h 0,16

Videogame 15 15 4 h 0,9

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FAltA de eneRgiA elétRiCA

A falta de energia elétrica pode acontecer de forma

programada ou acidental. A programada ocorre quando a

empresa necessita desligar a energia para fazer algum serviço

na rede elétrica. Nesse caso, você é avisado com antecedência

sobre a falta de luz. O aviso pode ser feito por carta, jornal,

internet, rádio ou televisão. A falta de energia acidental

normalmente acontece quando há chuvas fortes, quedas de

árvores na rede elétrica, rompimento de cabos ou qualquer

outra eventualidade. Nesse caso, você pode ligar para o

Centro de Atendimento ao Cliente de sua empresa para

informar sobre o problema.

uso seguRo dA eneRgiA elétRiCA

• Antes de trocar lâmpadas, desligue o interruptor, e não

toque na parte metálica (bocal ou soquete).

• Desligue os aparelhos elétricos da tomada durante as

tempestades, para evitar que eles se queimem com os raios.

• Ao limpar aparelhos eletrodomésticos, desligue-os da

tomada. Nunca coloque faca ou outros objetos de metal

dentro de aparelhos ligados.

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• Nunca faça várias ligações em uma mesma tomada, pois

isso pode causar sobrecarga de energia, aquecimento dos

fios, problemas nas instalações elétricas e até incêndios.

• Mantenha as crianças longe de fios e instalações elétricas

e tampe as tomadas.

• Não use a parte de trás da geladeira para secar objetos.

• Não use aparelhos elétricos no banho.

uso ConsCiente de eneRgiA elétRiCA

• Use lâmpadas econômicas e mantenha as cortinas abertas,

para iluminar mais o ambiente. Prefira cores claras para a

pintura de paredes e tetos e apague as luzes do local onde

não haja ninguém.

• Deixe a geladeira longe do fogão, em local bem ventilado,

e não coloque alimentos quentes dentro dela. Evite abri-la

sem necessidade, diminua a temperatura no inverno e

sempre elimine o excesso de gelo. Não seque roupas na

parte de trás da geladeira.

• Não tome banhos demorados e use a opção inverno

apenas nos dias de frio.

• Junte uma grande quantidade de roupas para lavar

e passar e desligue a TV se ninguém estiver assistindo.

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ouvidoRiA

A Ouvidoria é mais um canal

de comunicação que a empresa

oferece para você.

Caso não tenha seu problema resolvido

em outros canais de atendimento ou se

quiser fazer sugestões e elogios, você

pode ligar para a Ouvidoria.

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Bragantina, Caiuá, Força e Luz do Oeste, Nacional

e Vale Paranapanema

Telefone: 0800 70 10 324

Endereço: Rua Dr. Gurgel, 311 – Presidente Prudente (SP)

CEP 19010-020

E-mail: [email protected]

Cemat

Telefone: 0800 65 11 11 – Fax: (65) 3624-0927

Endereço: Rua Manoel dos Santos Coimbra, 184 – Cuiabá (MT)

CEP 78010-150

E-mail: [email protected]

Celtins

Telefone: 0800 64 61 196 – Fax: (63) 3219-5047

Endereço: 104 Norte – conj. IV – lote 12 – Palmas (TO)

CEP 77054-970

E-mail: [email protected]

Celpa

Telefone: 0800 091 85 00

Endereço: Rodovia Augusto Montenegro, km 8,5 – Belém (PA)

CEP 66823-010

E-mail: [email protected]

Enersul

Telefone: 0800 722 0446

Endereço: Avenida Gury Marques, 8000 – Campo Grande (MS)

CEP 79072-900

E-mail: [email protected]

ouvidoRiA

A Ouvidoria é mais um canal

de comunicação que a empresa

oferece para você.

Caso não tenha seu problema resolvido

em outros canais de atendimento ou se

quiser fazer sugestões e elogios, você

pode ligar para a Ouvidoria.

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BRAgAntinA | 0800 70 10 328 | www.eeb.com.br

nACionAl | 0800 70 10 329 | www.cnee.com.br

CAiuÁ | 0800 70 10 326 | www.caiua.com.br

vAle PARAnAPAnemA | 0800 70 10 327 | www.valeparanapanema.com.br

CFlo | 0800 70 10 323 | www.cfl o.com.br

Celtins | 0800 64 64 196 | www.celtins.com.br

CemAt | 0800 64 64 196 | www.cemat.com.br

CelPA | 0800 091 01 96 | www.celpa.com.br

eneRsul | 0800 722 72 72 | www.enersul.com.br

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