Marketing Básico Conceitos essenciais de marketing.

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O que é marketing?

Uma rápida visão histórica…

Marketing é uma atividade administrativa que evoluiu ao longo dos anos, junto com a cultura de consumo no século XX. Empresas de todos os tamanhos podem e devem fazer marketing. Para isso, compreender alguns conceitos pode ajudar a pensar sobre o assunto.

Nos anos 60:

“Marketing é o desempenho das atividades comerciais

que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor ao

consumidor ou usuário.”

American Marketing Association (AMA)

Mariana Meneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783

Philip Kotler:

“Marketing envolve a identificação e satisfação das

necessidades humanas e sociais. [fazer marketing] é

suprir essas necessidades lucrativamente.”

Administração de Marketing – 12ª Edição

Mariana Meneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783

Hoje:

“Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado.”

American Marketing Association (AMA)

Mariana Meneses http://www.slideshare.net/doisnovemeia/marketing-1735783

Peter Drucker:

“Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender.

Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda.

O objetivo do marketing é conhecer e entender tão bem o cliente que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho.

Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar.

A única coisa necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível.”

In: Kotler – Administração de Marketing 12ª Edição – pg. 12

Razão x Emoção: porque compramos?

A forma de se fazer marketing muda de acordo com a transação: vender carros para consumidores (B2C) é diferente de vender carros para empresas (B2B). Material de limpeza industrial é diferente de material de limpeza doméstico. O perfil do consumo muda conforme o tipo de transação. O fator emocional da marca sempre estará presente, mas a razão que leva à compra é diferente.

Tipos de transação:

B2B: produtos ou serviços vendidos de empresas para empresas, para a fabricação de outros produtos ou o desenvolvimento de serviços (papel para imprimir jornal, borracha para fabricar pneus, sabão para lavar carros, farinha para fazer pão, aço para construir)

B2C: produtos ou serviços vendidos para consumidores finais: tênis, celulares, material de limpeza, alimentos, eletrodomésticos

Necessidade Desejo /

Empresas compram por

necessidade, mas são

influenciadas por qualidade,

prazo, custo, confiabilidade e por

fim, marca.

Consumidores finais compram

por necessidade ou por desejo.

A marca pesa ainda mais,

porque atribui

significados de status.

Pirâmide de Maslow

Para atingir o objetivo empresarial, é necessário definir para onde se quer ir e planejar as ações a serem executadas para chegar lá.

Estratégia

Estratégia vs.

Tática

Estratégia é o “porquê.”

Tática é o “como”.

Proposta de Valor

O que a sua marca/empresa/produto/serviço quer

ser na vida dos seus clientes? Qual valor ela gera?

A troca deste valor por um equivalente financeiro é

justa, excessiva ou deficitária?

Brand Stories

Histórias e lendas que criam vínculos com a marca.

Os consumidores adoram contar estas histórias:

• “Ninguém nunca foi demitido por comprar IBM.”

• “Todo Lamborghini vem com 2 problemas: o limite de

velocidade e a polícia.”

• “Cachorros reconhecem o barulho do motor de uma

Harley Davidson.”

Oferta

Benefícios O que eu ganho escolhendo você?

Porque escolher você é melhor para

mim do que escolher o concorrente?

Benefícios devem ser olhados sob a

perspectiva do cliente.

Diferenciais

O que você faz que ninguém mais faz?

O que faz de você a única alternativa?

Porque eu deveria escolher você e não o concorrente?

Vaca Roxa

“Alguma coisa marcante é digna de ser comentada.

É excepcional. Novo. Interessante. É uma vaca roxa!

Marketing marcante é a arte de construir coisas dignas

de serem ditas sobre seu produto ou serviço.”

Seth Godin Purple Cow 2002

Posicionamento de Marca Um restaurante árabe barato ___________

Uma calça jeans ___________

Um relógio de precisão ___________

Cosméticos com preocupação ecológica ___________

Entregas rápidas ___________

Um carro vermelho com um cavalinho no capô ___________

Um carro vermelho com um cavalinho no capô

Um carro vermelho com um cavalinho no capô

É cada vez mais difícil ter um Posicionamento de Marca

único, exclusivo, diferenciado e fácil de lembrar. Quando

for impossível, concentre-se no que vem a seguir…

Elevator Pitch

Se você tivesse apenas 30 segundos para vender sua idéia,

o que diria? Descubra quem você é e afine o discurso.

O resultado será seu “discurso do elevador”.

Call to Action

Depois de demonstrar a proposta de valor, é

hora de agir. Não basta convencer as pessoas,

é preciso ajudá-las a tomar uma atitude.

Valor x Preço Está claro para o cliente que o

valor é maior que o preço? O produto/serviço vale o quanto custa?

Inovador

http://www.youtube.com/watch?v=vAMwY0-Vo8I

Seguidor próximo

http://www.youtube.com/watch?v=vAMwY0-Vo8I

Nem sempre inovar é a solução perfeita. Quem reinventa

a roda tem dois caminhos: se tornar o líder do mercado

ou descobrir que gastou mais do que podia.

Cuidado com a “moda” de inovação!

Desenhe sua própria estratégia se for capaz.

Se não for, fique de olho e siga o mercado de perto.

http://history.nasa.gov/spacepen.html

The Fisher Space Pen

Na corrida espacial nos anos 60 a NASA gastou milhares

de dólares para projetar uma caneta que funcionasse no

espaço com gravidade zero. A incrível caneta Fisher:

Os russos usaram um lápis!

http://www.snopes.com/business/genius/spacepen.asp

A melhor dica de marketing

nesse mundo complexo é…

Keep it simple!

“Planeje o mínimo necessário e não o máximo possível.” Agile Marketing

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