Marketing Digital Estratégico - Incorporando o digital no coração das empresas

PAULORENATO.net PUBLICIDADE, COMUNICAÇÃO E DESIGN DE PRODUTOS DIGITAIS

1

Marketing Digital EstratégicoIncorporando os canais digitais no coração das empresas

PAULO RENATO PUBLICIDADE, COMUNICAÇÃO E DESIGN DE PRODUTOS DIGITAIS

Sobre o profissional

Paulo Renato Oliveira Publicitário especializado em internet e com mais de 15 anos de experiência. Já foi diretor de criação de diversas agências em São Paulo e Curitiba, atendendo clientes como Petrobrás, Vivo, O Boticário, Renault, ONU (Organização das Nações Unidas), Kraft Foods e suas marcas Lacta, Trakinas e Sonho de Valsa, entre outros. Já recebeu diversos prêmios nacionais e internacionais, inclusive de profissional de comunicação digital mais premiado no Clube de Criação do Paraná. Presta consultoria nas áreas de comunicação e marketing digital e concepção de produtos digitais e ministra cursos e palestras sobre o tema.

Conheça:>> www.paulorenato.net

http://www.paulorenato.net


O Comportamento do Consumidor no Mundo Conectado

• Engajado• Conectado• Multiplataforma• Bem informado

• Volátil


O Comportamento do Consumidor no Mundo Conectado


Redes Distribuídas

• Objetivos Comuns

• Não Hierárquicas (Múltiplas Lideranças)

• Espontâneas

• Porosas


Fenômenos de Redes Distribuídas

• Aglomeração (Clustering)

• Enxameamento (Swarming)

• Contração do Universo (Crunching)

• Imitação (Cloning)

• Empoderamento (Empowerment)


( Parênteses )

Redes Sociais x Mídias Sociais


Redes Sociais

• Estruturas sociais compostas por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns.


Mídias Sociais

• Meios de interação entre pessoas através dos quais elas criam, compartilham, trocam e comentam conteúdos em comunidades e redes virtuais.


Multiconectividade

Mais de 50% dos brasileiros assiste TV e navega na internet ao mesmo tempo. Mensagens simultâneas em

diferentes dispositivos.

TV + Celular 68%

TV + Tablet 67%

TV + Notebook/Computador 62%


Mobilidade e Geolocalização

Conteúdo demais, do mundo todo. Mas a maior parte das minhas interações é com o meu espaço físico imediato.


Wearable Devices

Dispositivos vestíveis recebem informações constantes dos usuários com uma frequência que eles não

forneceriam de outra forma.


Realidade Aumentada

Visualização da “esfera digital” do mundo, dando acesso imediato a uma camada de informação que já existe nos

meios digitais.

https://www.youtube.com/watch?v=xrWwSXgF4Lc


Internet das Coisas

Dispositivos diversos conectados à internet. Eletrodomésticos, carros, roupas, a casa.


Reconhecimento de Contexto

Percepção da situação de uso do dispositivo. Reconhecimento de som e de imagem.


Produtos para o Consumidor Conectado

• iTunes Não é a única forma de se obter música. Mas é a mais prática, fácil e confiável.


Produtos para o Consumidor Conectado

• Amazon – Kindle “O Kindle não é a melhor forma de se ler um livro. Mas é, sem dúvida, a melhor forma de se consumir a informação.”

Tecnologia Flow


Design Thinking e Inovação em Produtos

Imersão Definição do Problema

Geração de Hipóteses

Prototipação Testes


• Baseada em ação e visualização, não em quesionários.

Imersão

•Observar a situação de uso e fazer anotações.

• Também entrevistar os usuários, detectar as impressões.

• Criação de personas para o entendimento comparilhado.


• Elaboração adequada do problema

Definição do Problema

•Deve ser um problema de negócios, e não de requisito ou de desenvolvimento.

• Não deve ser restriivo. Não deve sugerir soluções.

• Formato: “PERSONA” precisa de um jeito para “PROBLEMA” a fim de “OBJETIVO”


Definição do Problema


• Geração de múliplas soluções -‐ entre 10 e 50.


• Gerados rapidamente. Rabiscos para compreensão rápida.

• Devem ser divididos com a equipe e discuidos.

• Não são documentos. As discussões devem acontecer em reuniões de todo o grupo.



Fonte: TiD Mídia Digital


• Trabalhar com o Produto Mínimo Viável -‐ MVP.

Protoipagem

• Fail Fast. Fail Ooen. Protóipos rápidos. Se pudermos testar diversas variações em poucas horas, melhor.

• O objeivo é descobrir o mais rápido possível se a solução encontrada resolve o problema proposto.


Protoipagem


• Quanto mais gente iver acesso ao protóipo, melhor.

Testes (de conceito)

• “Dê a luz” o mais rápido possível.

• Realizados sobre o protóipo.

• Nos testes com usuários, deve ter objeivos claros -‐ o que queremos descobrir?

• Realizados em ciclos constantes.


Testes (de conceito)


Modelo da Cauda LongaVender pouco de muitos itens diferentes. Oferecer um grande número de produtos de nicho, que vendem pouco individualmente.

!"Baixo"custo"de"produção"e"estoque

!"Abrangência"da"distribuição

!"“Encontrabilidade”


Crowd FundingViabilização de projetos por meio de investidores individuais, geralmente engajados com os objetivos do produto.


Modelo MultilateralTrabalha com dois ou mais grupos de consumidores, diferentes mas interdependentes. Para a adesão de um é necessário haver volume do outro.


Modelo FreemiumUma pequena base de pagantes subsidia o serviço para uma grande base de não pagantes. Eventualmente um pequeno percentual de não pagantes (menos de 10%) torna-‐se pagante, mantendo o serviço. Serviços adicionais aumentam a competitividade.


Abertura como EstratégiaCria e captura valor por meio de colaboração sistemática com parceiros externos, compartilhamento de conhecimento e terceirização do processo de pesquisa.


Abertura como EstratégiaEmpresa fechada

• Se fizermos uso das melhores ideias, internas ou externas, seremos líderes.

• Se tivermos a maioria das boas ideais da indústria, seremos líderes.

Empresa aberta

• As boas pessoas trabalham para nós.

• Para lucrar com pesquisa e desenvolvimento, precisamos pesquisar e desenvolver nós mesmos.

• Se tivermos as melhores pesquisas do mercado, seremos líderes.

• Temos que trabalhar com bons profissionais interna e externamente.

• P&D externo pode gerar grande valor. P&D interno é necessário para desenvolvermos parte do valor.

• Não temos que originar a pesquisa para nos beneficiarmos dela.


Exemplos de Geração de Receita

Tesco Virtual Stores

Prateleiras virtuais adesivadas nos corredores do metrô permitiam que as pessoas fizessem compras e recebessem ao chegar em casa.

https://www.youtube.com/watch?v=oPM4Ui6Sjfk


Exemplos de Geração de Receita

Pay with a Tweet

Aquisição de conteúdo gratuito mediante compartilhamento nas redes sociais tornou-‐se uma plataforma de serviço.

http://www.paywithatweet.com/


Canais Digitais de Comunicação com o Mercado

• Estratégias de Conteúdo

• SEO – Search Engine Optimization

• Atuação em Mídias Sociais

• Mídia On-‐line e Links Patrocinados


Estratégias de ConteúdoProdução estratégica de informação, atraindo perfis específicos de consumidores, em momentos específicos.

• Definição dos temas “quentes”

• Utilização de Landing Pages.

• Estratégia de Conteúdo Permanente

• Estratégia de Conteúdo sob Demanda• Deve compor a narrativa da marca(Storytelling)


SEO – Search Engine Optimization (Otimização para Mecanismos de Busca)

Estratégias de disponibilização de conteúdo que o torna atraente para os mecanismos de busca.

• Implementação do website.

• Page rank e links trocados.

• Produção do conteúdo (webwriting)


Mídia On-‐line

• Mídia comprada para veiculação em sites de conteúdo, aplicativos e outras plataformas.


Mídia On-‐line

Formatos de contratação:

• CPM (custo por mil visualizações)

• CPC (custo por clique)

• Período (patrocínio diário, quinzenal, mensal)

• True View (visualização de vídeo)

• …


Mídia On-‐line

Tipos de Segmentação:

• Por tema(canal)

• Por perfil do usuário (usuários reconhecíveis)

• Por perfil de navegação

• Por dia da semana / hora do dia


Plataformas de Ad Server

• Usadas por veículos para distribuir as peças pelas áreas de conteúdo.

• Usado por agências e anunciantes para administrar campanhas em diversos veículos diferentes.

• Remarketing.


Links Patrocinados

• Anúncios veiculados em resultados de busca, de acordo com os termos chaves buscados, contexto do usuário e outras características de navegação.


Escolha de Palavras-‐Chaves

• São os termos que, quando buscados, exibirão nosso anúncio.

• São contratadas por CPC ou CPM, por meio de um leilão – palavras mais populares são mais caras.

• Campanhas podem ter milhares de palavras-‐chaves selecionadas.


Criação dos Anúncios

• Anúncios de texto correspondentes a uma ou várias palavras-‐chaves, com links para um endereço específico.


Criação dos Anúncios

• Anúncios gráficos, como os banners utilizados em portais.


CPA – Custo por Aquisição

• Análise do investimento realizado em links patrocinados para a aquisição de cada novo cliente.

CPA = (CPC * Número de Cliques) Número de Conversões


Monitoramento de Mídias SociaisAcompanhamento dos conteúdos publicados em redes sociais que são relevantes para nosso negócio.

• Escolha de palavras-‐chaves

• Seleção das citações relevantes

• Classificação das citações (sentimento e categorias)

• Geração de Relatório


Monitoramento de Mídias Sociais










Monitoramento de Mídias SociaisServiços Gratuitos

-‐ Google Trends (www.google.com.br/trends)

-‐ Social Mention (www.socialmention.com)

-‐ Topsy (www.topsy.com)

-‐ Tweet Beep (www.tweetbeep.com)

-‐ Tweet Reach (www.tweetreach.com)

-‐ Scup (www.scup.com.br)

-‐ Post X (www.postx.com.br)

-‐ Social Media Monitor (www.socialmediamonitor.com.br)

-‐ LiveBuzz (www.livebuzz.com.br)

-‐ E.life (www.elife.com.br)

-‐ My BuzzMetrics -‐ Nielsen (www.nielsen-‐online.com)

Serviços Pagos


Mapeamento de Influenciadores

Localizar as pessoas que falam sobre os temas de interesse da nossa marca.

• Avaliar sua popularidade, influência e relevância.

• Classificar os influenciadores em temas.

• Preparar mensagens específicas por tema.






Ativação nas Redes Sociais Interagir com os consumidores nas redes sociais, de acordo com seus temas de interesse.

• Priorizar maiores influenciadores.

• Mensagens direcionadas por temas.

• Geração de Relatório de Ativação.

• Personalização das mensagens.

• Mídia Social não é broadcast.


Ativação nas Redes Sociais






Leituras Sugeridas• O que o Google Faria – Jeff Jarvis • O Ponto de Desequilíbrio – Malcolm Galdwell • Business Model Generation -‐ Alexander Osterwalder & Yves Pigneur • A Cauda Longa – Chris Anderson • Grátis. O futuro do preço radical – Chris Anderson • O Guia do Mochileiro das Galáxias – Douglas Adams • Made to Stick. Why Some Ideas Survive and Others Die – Chip Heath & Dan

Heath • Blink. A decisão num piscar de olhos – Malcolm Gladwell • Especificação de Wireframes: http://pt.slideshare.net/viniciuskrause/

especificao-‐wireframe

http://pt.slideshare.net/viniciuskrause/especificao-wireframe
