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A Acision apresentou no evento Futurecom 2013 novas informações sobre o uso de mensagens móveis na América Latina baseadas nos estudos MAVAM Brasil, México e Argentina. Pontos-chave: - SMS e MMS complementa e coexiste com serviços de mensagens instantâneas (IM) over-the-top (OTT) em todos os países - O uso de Serviços de Valor Agregado – VAS, continua a crescer em toda América Latina, especialmente na Argentina, onde já responde por quase metade (49,4%) das vendas dos serviços das operadoras - O Brasil tem assistido a um crescimento de dois dígitos em SMS/MMS em termos de uso e nas receitas, apesar da popularidade de serviços OTT/chat e mensagens instantâneas - Em toda a América Latina, usuários de celulares se comunicam cada vez mais usando uma variedade de serviços de mensagens multi-canal.
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MAVAM 2013 ‐Mobile Instant Messagingg g
Comparativos dos mercados da Argentina, Brazil, México
Apresentação realizada por Silviane Rodrigues VP Novos Negócios daApresentação realizada por Silviane Rodrigues, VP Novos Negócios da
Acision, na Futurecom 2013
Tema especial | Mobile MessagingEl SMS continúa siendo tan ni ersal como los ser icios de oEl SMS continúa siendo tan universal como los servicios de voz
SMS Usage
100%
SMS Dependencia
95% 93% 89%88%97% 96%92% 95%
90%
60%
80%
100%
0%
20%
40%
En México y Argentina, dos mercados ¨heavy users¨ de
0%Brasil Argentina México
Smartphones Feature Phones Total
SMS, existe una leve tendencia a que el uso de SMSdecrezca en Smartphones. No obstante, no hay suficienteevidencia estadística que sostenga la diferencia.En Brasil dónde la frecuencia de uso de SMS es menor, lapenetración del servicio es mayor en Smartphones.
Los consumidores tienen alta dependencia del SMS: el60% de los usuarios declaran que lo necesitan.México muestra menos dependencia. 34% de losencuestados podrían buscar una alternativa si elservicio no fuera provisto nunca más
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p y p servicio no fuera provisto nunca más.
Tema especial | Mobile MessagingSMS & IM coe isten Satisfacen distintas necesidadesSMS & IM coexisten. Satisfacen distintas necesidades.El uso de múltiples aplicaciones de IM es la regla.
Uso: SMS + IM IM: Dos o más Apps instaladasUso S S IM: Dos o más Apps instaladas
80% de los usuarios de Smartphones usan IM con SMS. El SMS permite la comunicación con todos y la mensajeríacon comunidades. Las aplicaciones de mensajería satisfacen distintas necesidades de momentos o grupos deinteracción. La mayoría tiene dos o más aplicaciones de mensajería instaladas.
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Tema especial | Mobile MessagingNo todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de soNo todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de uso.
Brasil
Facebook es la aplicación conmayor número de usuarios.
WhatsApp es la que tiene un usoWhatsApp es la que tiene un usomás intensivo, en términos demensajes enviados promedio pordía.
Skype Messenger es la terceraaplicación más utilizada.
FB: 69% Usuarios SmartphoneFB: 69% Usuarios SmartphoneWA: 35% Usuarios SmartphoneSM: 21% Usuarios smarpthone
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MAVAM Brasil | Serviços de Mensagens Instantânea ‐ IM
é li ã d i i ( i ú dSMS é a aplicação de uso mais intenso (maior número de mensagens trocadas por dia por mais usuários).
40%
25%
30%
35%
15%
20%
25%
5%
10%
-5%
0%-40 -20 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
SMS Facebook Messenger WhatsApp Skype Messenger
Bases: 903 usuarios de SMS, 659 de Facebook, 338 de WhatsApp e 203 do Skype.
SMS Facebook Messenger WhatsApp Skype Messenger
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Tema especial | Mobile MessagingNo todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de soNo todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de uso.
México35% Promedio de mensajes enviados
diariamente a través de distintas
En México WhatsApp es laaplicación de mayor penetración ypor la que se envían más SMSpromedio.
25%
30%
cación
diariamente a través de distintas aplicaciones de MI
Base: Usuarios de smartphones que usan aplicaciones de MI (405 casos)
*El tamaño de las burbujas es proporcional a la cantidad de personas que representa ese porcentaje promedio.
En México también es importante laintensidad de uso de Facebook
FB 84% U i S t h15%
20%
rios d
e esa aplic
WhatsApp Facebook Messenger Skype Messenger
FB: 84% Usuarios SmartphoneWA: 70% Usuarios SmartphoneSM: 24% Usuarios smarpthone10%
rcen
taje de usua
0%
5%
‐40 ‐20 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
Por
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‐5%Promedio de mensajes enviados por día
Tema especial | Mobile MessagingNo todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de soNo todas las aplicaciones IM tienen la misma intensidad de uso.
Argentina
En Argentina WhatsApp es laaplicación con más intensidad deuso.
L li ió G lLa tercera aplicación es GoogleTalk, a diferencia de México y Brasildónde el tercer puesto lo tieneSkype.
FB: 77% Usuarios SmartphoneWA: 56% Usuarios SmartphoneSM: 16% Usuarios smarpthone
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Tema especial | Mobile MessagingLa tendencia es hacia n so más intensi o de IMLa tendencia es hacia un uso más intensivo de IM
SMS WhatsApp
SMS 23 x día SMS 14 x día SMS 8 x día
Comparando los SMS promedio enviados por día con Facebook Messenger y WhatsApp, la tendencia es hacia másenvío de mensajes vía IM que vía SMS.
SMS 23 x díaWA 34 x día
SMS 14 x díaWA 34 x día
SMS 8 x díaWA 42 x día
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Tema especial | Mobile MessagingSMS alg nas cons ltas por n e os ser iciosSMS algunas consultas por nuevos servicios
• Que garantice la entrega inmediata de todos los mensajes.
• Pueda enviar todos sus mensajes sin preocuparse por el medio.
• Pueda alcanzar a todos sin importar qué medio están usando.
• Ud. pueda recibir todos sus mensajes sin importar desde qué dispositivo.
• Ud. tenga un único historial de todas sus conversaciones sin importar el
medio que utilizó.
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Tema especial | Mobile MessagingSMS alg nas preferencias por n e os ser iciosSMS algunas preferencias por nuevos servicios
Las claves de cualquier nuevoservicio son:servicio son:
SMS en todo lugar, en todomomento.Recibir todos los mensajes sini é di i i (3 94)importar en qué dispositivo (3,94).
La inmediatez es un requisitoindispensable.
El historial no es relevante.
Brasil y México: Inmediatez.Multidispositivo.
Argentina: Multidispositivo
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Tema especial | Mobile MessagingLa actit d frente a n potencial ser icio como Jo n es positi a peroLa actitud frente a un potencial servicio como Joyn es positiva pero…
Brasil es el más receptivo de los tres países. En Brasil 80% de los encuestados lo usaría, pero debería ser gratuito opercibido como gratuito.
En Argentina 60% lo usarían. De ellos, el 28% lo usaría si fuese gratuito.
México es el menos receptivo y más dubitativo Sólo 44% lo usaríaMéxico es el menos receptivo y más dubitativo. Sólo 44% lo usaría.
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MAVAM |Conclusiones| Mobile Messaging
1. El SMS continúa siendo tan universal como la voz en términos de cantidad de usuarios.
2. Existe alta dependencia del SMS: 60% se sentirían perdidos o lo necesitan aún teniendo otras alternativas.
3. SMS & IM coexisten satisfaciendo distintas necesidades.
4. IM tiende a tener un uso más intenso (mayor número de mensajes por día).
5. El uso de múltiples Apps de mensajería es la regla.p pp j g
6. Joyn. Brasil es más receptivo que Argentina y México.
d l d l d l l7. Los Servicios de Valor Agregado en Argentina representan el 49,4% de los ingresos por servicios moviles.
Brasil: 25%, Mex: 33%.
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