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MAVAM Monitor Acision de Valor Agregado Móvel Monitor Acision de VAS Móvel 7˚ EDIÇÃO © Copyright Acision Março 2011 Realizada por BRASIL

MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

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A 7a. edição do MAVAM - Monitor Acision de VAS Móvel, traz novos dados sobre o mercado de serviços de valor adicionado para a telefonia móvel - SMS, MMS, internet móvel, uso em redes sociais, mobile payment, entretenimento. Esta edição tem como tema especial a Publicidade e o Marketing Móvel.

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MAVAMMonitor Acision de Valor Agregado Móvel

Monitor Acision de VAS Móvel

7˚ EDIÇÃO

© Copyright Acision Março 2011

Realizada por

BRASIL

Page 2: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | Monitor Acision de Valor Agregado Móvel

Chegamos à marca de 205,15 milhões de assinantes de telefonia móvel no Brasil, comdensidade de 105,74 aparelhos por 100 habitantes no início de 2011. E destacamos quea evolução do mercado local está sendo impulsionada por diversos fatores sociais eeconômicos, e, sobretudo, ao esforço das operadoras de telefonia móvel em ofertaralternativas inovadoras de serviços aos consumidores.

A operadora TIM, por exemplo, apresentou crescimento em sua base de usuários em2010, ficando apenas 0,2% abaixo da Claro, a segunda colocada no ranking nacional. ATIM obteve lucro expressivo em 2010, ajudada, entre outros fatores, pela oferta de novospacotes de serviços e voz.

Já a líder Vivo adota o discurso de aumentar os investimentos em redes de dados,ampliando a cobertura de sua base 3G, que já chega a mais de 1.050 municípios. Asoperadoras Claro, Oi, TIM e Algar seguem na mesma direção de aumentar osinvestimentos em redes 3G e ampliação de cobertura, o que deve permitir o uso da redeem cerca de 85% dos municípios do amplo e complexo território brasileiro.

Neste 7º MAVAM, trazemos como tema principal as oportunidades e avanços do mobilemarketing, ainda pouco explorado no Brasil e com grande potencial de crescimento porconta da facilidade de personalização na oferta de produtos e serviços. Identificamos noestudo que há espaço para o desenvolvimento de campanhas que sejam relevantes aosconsumidores, respeitando-se alguns critérios de privacidade e segmentação na ofertaalinhada ao perfil dos usuários.

A Acision, mantendo o compromisso de oferecer ao mercado informações relevantes datelefonia móvel, remodelou o presente estudo com uma base de pesquisa mais ampla,novas abordagens e formato de apresentação. Também ampliou a cobertura do estudopara a America Latina, apresentando as edições do MAVAM para Argentina e México,cobrindo assim os três principais mercados da região.

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Editorial

Rafael Steinhauser

Acision

Presidente para Latinoamérica

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MAVAM | Monitor Acision de Valor Agregado Móvel

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2 Editorial

5 1. Introdução

6 1.1. Serviços de Valor Agregado no mundo

10 1.2. Serviços de Valor Agregado na América Latina

11 1.3. Os serviços de valor agregado (VAS) no Brasil

15 2. MAVAM (Monitor Acision de VAS Móvel)

17 3. Tema especial: Mobile Marketing e Mobile Advertising

17 3.1. Penetração atual de Mobile Marketing & Publicidade

18 3.2. Emissor

18 3.3. Conteúdo

20 3.4. Privacidade e Permissões

21 3.5. Receptividade21 3.5.1. Descontos 21 3.5.2. Prêmios 22 3.5.3. Serviços gratuitos de SMS

e de minutos de voz 22 3.5.4. Proximidade23 3.5.5. Comportamento

percebido

24 3.6. Conclusões do Mobile Marketing

Indice

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MAVAM | Monitor Acision de Valor Agregado Móvel

25 4. MAVAM Brasil

25 4.1. Serviços de mensagens 25 4.1.1. SMS 27 4.1.2. MMS 28 4.1.3. Instant Messaging (IM) 28 4.1.4. Correio de Voz29 4.1.5. E-mail

29 4.2. Entretenimento 30 4.2.1. Games (Uso e downloads) 31 4.2.2. Música (Downloads) 32 4.2.3. Ringtones (Downloads) 32 4.2.4. Imagens (Download) 32 4.2.5. Video (downloads) e Mobile TV (visualização)

33 4.3. Internet móvel 34 4.3.1. Redes Sociais 35 4.3.2. Lojas de aplicativos36 4.3.3. Mobile Banking 36 4.3.4. GPS e Mapas

37 5. Considerações Finais

38 6. Glosario

41 7. Ficha técnica

42 8. Equipe de trabalho

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MAVAM | 1. Introdução

No final de 2010, existiam no mundo 5,4 bilhões1 de assinantes de serviços de telefonia

móvel, de um total de 6,9 bilhões2 de habitantes, o que significa uma penetração de 78telefones celulares a cada 100 habitantes. Segundo estimativas da Convergencia Research naAmérica Latina3, o ano de 2010 se encerrou com 559,7 milhões4 de assinantes móveis, oequivalente a 10,37% do total de linhas globais. A penetração média na região foi de 96linhas por 100 habitantes e entre 2011 e 2012 todos os países da região – exceto Cuba eNicarágua – terão penetração superior a 100%.

Em 2010, as receitas globais de serviços de telefonia móvel foram de aproximadamente 800bilhões de dólares5, o equivalente a 1,3% do PIB Global (GWP). Na América Latina,

segundo cálculos da Convergencia Research, das receitas dos serviços móveis, em 2010foram aproximadamente de 81 bilhões de dólares, o equivalente a 10,18% do negócio global

das empresas de serviço móvel.

A América Latina não está imune à transformação da indústria móvel que ocorre a nívelglobal: saturação da penetração, novos dispositivos, aumento do tráfego de dados, entreoutros determinantes. No entanto, as projeções econômicas para a maioria dos países com o

crescimento do PIB acima de 4% geram condições mais que otimistas para lidar com essatransformação em que os serviços de valor agregado (VAS) passam a ter um papelfundamental.

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Introdução 1

1 Fonte: 4G Américas (WCIS Informa

Telecoms & Media)

2 Fonte: Estimativas do Banco Mundial.\p

3 Inclui América Latina, Caribe, América

Central e México

4 Dados calculados com base em balanços,

reguladores e estimativas próprias

5 Fonte: Estimativas da Pesquisa de

Convergência.

Gráfico 1.

Assinantes de telefonia móvel 2010 Total: 5,4 bilhões

Ingressos móveis 2010 Aproximadamente USD 800 bilhões

Fonte: Convergencia Research com base nos balanços de operadores, reguladores locais e da Internacional

Telecommunication Union (ITU).

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Para mostrar o impacto global do VAS no negócio da telefonia móvel, foi feita uma

amostra de oito empresas presentes em diferentes países (ver gráfico 2). Em cada uma dasempresas foi analisada a evolução total dos lucros entre dezembro de 2009 e dezembro de2010, assim como a evolução da quota de receitas de VAS em relação ao total de vendas decada empresa.

Os serviços VAS incluem basicamente: SMS e MMS (mensagens), música, vídeos, jogos,

ringtones (entretenimento), serviços bancários e pagamentos móveis, banda larga móvel,redes e marketing/publicidade móvel.

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1. Serviços de Valor Agregado no mundo 1

Gráfico 2.

Operadoras analisados

1. AT&T - Estados Unidos

2. China Mobile - China

3. France Telecom

4. América Móvil Latinoamérica

5. Telefónica

5.1. Telefónica España

5.2. Telefónica Irlanda

5.3. Telefónica Latinoamérica

6. Vodafone

6.1. Vodafone Reino Unido

6.2. Vodafone Alemania

6.3. Vodafone India

7. NTT Docomo

8. SKTelecom

MAVAM | 1. Introdução

Page 7: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

Variação entre receitas de Voz vs. VAS

O negócio de voz móvel apresenta uma tendência geral descendente (ver gráfico 3). Nestaamostra, que variou a geografia e tipologia dos países, se verificam quedas de até 12% aoano, com exceção de países como a China (+6%) e Índia (+21%). Esses países estão seexpandindo rapidamente, com uma penetração da telefonia móvel abaixo da média mundial(77%) e com o 3G começando a decolar. No caso da China, que registrou quase 860

milhões de assinantes móveis no final de 2010, apenas 25 milhões (3%) utilizam os serviços3G e Vodafone. A Índia, com 124 milhões de clientes móveis, pretende lançar serviços debanda larga móvel através da tecnologia 3G ao longo do primeiro trimestre deste ano

(janeiro a março de 2011). Atualmente, quase não existem na Índia os serviços 3G.

No caso das empresas de VAS houve um aumento global de dois dígitos, com destaque para

a Telefónica na América Latina (+43%) e para a Vodafone Índia (59%) e América Móvil(+40%).

Também se observa que a lacuna – entre os países com alto e baixo desenvolvimentoeconômico – nos índices de penetração no mercado e utilização de VAS está encolhendo àmedida que os últimos vão incorporando novos clientes e os primeiros entram numa fase de

crescimento vegetativo.

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Gráfico 3.

Variação de receitas de:Voz x VAS

Dezembro 2009 x dezembro 2010

Fonte: Convergencia Research

com base nos relatórios financeiros

das operadoras

MAVAM | 1. Introdução

Page 8: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

Os países com baixa penetração de telefonia móvel

estão passando o estágio de evolução natural, jápercorrido pelos países com maior penetração. Estecaminho evolutivo do VAS é principalmentebaseado em SMS (que funciona em quase todos ostelefones) para celular baseado na internet (emdispositivos desenvolvidos e mais sofisticados.)

Não só é importante o crescimento anual dos VASmóveis em termos absolutos, mas também sua

contribuição para aumentar a ARPU móvel que, emmuitos casos, não apenas compensa a perda da voz,

como também aumenta o ARPU total. Um bomexemplo é a Telefónica América Latina onde, apesar dehaver um declínio anual no negócio de voz de 6%devido ao aumento da utilização de VAS, o ARPU totalaumentou quase 2% (-0,2% em moeda constante).

Vendo o desenvolvimento dos países mais maduros, como é o caso dos EUA, Alemanha eReino Unido, esse número supera os 35% de contribuição com uma clara tendência

ascendente. No Japão, em particular, se acabam de igualar as receitas de voz e de VAS.

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Gráfico 4.

Análise da contribuiçãodo VAS no ARPU móvel

Dezembro 2010

Fonte: Convergencia Research

com base nos balanços patrimoniais

das operadoras

MAVAM | 1. Introdução

22,9% 22,5%

S

Page 9: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

| 9 |

Fonte: Convergencia Research com base

nos balanços de operadores, reguladores

locais e da Internacional

Telecommunication Union (ITU).

Gráfico 5.

Variação ARPU: Total x Voz x Dados e Penetração de Serviços

Dezembro 2009 x Dezembro 2010

MAVAM | 1. Introdução

Page 10: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

No final de 2010, a base de assinantes de telefonia móvel na América Latina era compostade 83% pré-pagos e 17% pós-pagos. O alto nível de pré-pagamento não tem sido umobstáculo para o crescimento da renda de serviços de valor agregado (VAS), querepresentam entre 15% e 25% da receita do operador, e podem mesmo atingir valoresentre 35% e 40% em alguns casos.

No final de dezembro, o ARPU médio da região era de (11,28) USD, e o valor do ARPUem dólares se manteve quase inalterado ao longo dos últimos três anos, por umacombinação de efeitos que estão relacionados tanto com propostas de valor como com o

crescimento do ARPU em moeda local, dependendo do país e do operador. Na maioriados casos, com exceção do Brasil, o principal componente do valor agregado é o gerado

pelo SMS.

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2. Serviços de Valor Agregado

na América Latina

1

MAVAM | 1. Introdução

Gráfico 6.

VAS por tipo - media América latinaTotal 2010

Fonte: Cálculo Convergencia Research

Gráfico 7.

Voz x ARPU de dados por país da América Latina

Fonte: Convergencia Research.

Page 11: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

Em outubro de 2010, o Brasil ultrapassou a marca de 100 telefones por 100 habitantes. Emjaneiro de 2011, segundo dados da Anatel, as linhas móveis atingiram 205,15 milhões. Tudoisto num contexto em que o Brasil se transforma no grande atrativo regional do momento,tendo em conta as boas perspectivas econômicas e de infraestrutura, uma vez que sediará aCopa do Mundo em 2014 e os Jogos Olímpicos em 2016.

Nesse cenário de taxa de penetração superior a 100%, se chega a um percentual de base pré-paga de 82,3%, que se manteve estável nos últimos cinco trimestres, inclusive com algumasoperadoras com a sua base pós-pago crescendo mais rápido do que a do pré-pago.

A receita bruta por serviços das operadoras alcançou aproxidamente R$ 67,3 bilhões com

incremento de 8,23% entre 2009 e 2010.A receita líquida cresceu cerca de 7,87%, chegando

a aproximadamente R$ 52,9 bilhões.

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3. Os serviços de valor agregado (VAS)

no Brasil

1

MAVAM | 1. Introdução

Gráfico 9.

Receita por serviçosdas Operadoras

Fonte: Receita Bruta de Serviços: Balanços das Operadoras Vivo, Tim, Oi. Claro; outras de mercado: estimado

por Convergencia Research | Receita líquida: Balanços das operadoras Vivo, TIM, Oi, Claro; demais empresas

do mercado: estimado por Convergencia Research.

Gráfico 8.

Market Share Linhas moveisJaneiro 2011

Page 12: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

O ARPU médio ponderado6 decresceu

cerca de 8,6% passando de R$ 25 em 2009para R$ 23 em 2010.

O MOU (minutos de uso) teveincrementos entre 3% e 30% dependendo

das operadoras, no entanto registrandobaixas nos preços de minutos de voz.

A redução do ARPU total e o crescimento

do MOU devido a redução do preço médiodo minuto de voz, reforçam a importânciados VAS para melhorar a receita dasoperadoras.

Durante o quarto trimestre de 2010, as receitas de serviços de valor agregado (VAS)

atingiram R$ 3,05 bilhões, representando 16,99%7 da receita bruta dos serviços deoperadoras de telefonia móvel.

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MAVAM | 1. Introdução

Gráfico 10.

Crescimento ARPU Brasil2009-2010

6 ARPU médio ponderado entre: Vivo, Claro,

TIM, Oi, CTBC. Sercomtel e AEIOU não

tinham dados disponíveis.

7 Fonte: T1 2009 a T3 2010: MAVAM Acision

(Teleco e operadoras). T4 2010 Estimativa

da Pesquisa de Convergencia Research

Note-se que estes valores não são exatamente

comparáveis com a série, uma vez que os

métodos de cálculo utilizados pela

Convergencia Research podem ser diferentes

daqueles utilizados pela empresa Teleco.

Nota: Inclui somente Vivo, Claro, TIM e Oi.

Fonte: Balanço das operadoras

Fonte: Balanço das operadoras. Oi não

divulga dados de MOU, somente divulga

o crescimento.

MOU 2009 2010 Crescimento

Vivo 92 116 26,09%

Claro 93 96 3,23%

TIM 83 116 39,76%

Oi nd nd 4,00%

Gráfico 11. Receita bruta de VAS como porcentaje de la receita brutapor serviciosTotal Brazil

Page 13: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 1. Introdução

No ano, os VAS alcançaram vendas brutas de R$ 10,93 bilhões, 42% superior ao volumeatingido em 2009 (R$ 7,69 bilhões).

No Brasil, os serviços de Internet são a maior contribuição para o ARPU a partir de VAS(47%). Essa situação difere do resto da América Latina, onde o ARPU de VAS ainda écomposto principalmente por SMS.

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Gráfico 12.

EvoluçãoReceita Bruta VAS2009 vs. 2010 Acumulado

Gráfico 13.

Gráfico VAS x VozT4 2010

Fonte: Estimativas da Convergencia

Research com base em edições

anteriores MAVAM, cálculos próprios e

fontes secundárias

Page 14: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 1. Introdução

Vivo continua a ser a operadora com maior contribuição de VAS. No ano, a receita líquidade VAS cresceu 57%. A distribuição dos serviços na receita líquida se compõem da seguinteforma: internet 53%, SMS e MMS 34% e outros 13%. No ano, o serviço de maior

crescimento foi a internet.

| 14 |

Gráfico 14.

Evolução VAS/ Receita Bruta Servicios

Trimestral 2009 - 2010

Gráfico 15.

VAS da VivoReceita liquida

Anual 2009 vs. 2010

Share de receita liquida VAS por tipo Evolução de VAS da Vivo

Page 15: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 2. MAVAM (Monitor Acision de VAS Móvel)

O estudo MAVAM tem por objetivo analisar a evolução dos serviços de valor agregado naAmérica Latina. Desde 2009 vem sendo realizado no Brasil e, em 2010, passou a serrealizado no México. A partir de 2011 começará o processo de pesquisa na Argentina.

Esta edição MAVAM Brasil difere metodologicamente das versões anteriores por diversas razões:

a. Houve um aumento do número de ocorrências e 1.206 pessoas foram entrevistadas; destetotal, 1.072 foram contatadas via web (CAWI) e 134 por telefone (CATI).

b. A área geográfica da amostra se expandiu, cobrindo agora todas as regiões do Brasil. Aamostra considera o número de habitantes, o nível econômico e a penetração geográfica da

internet (a entrevista é via web), a fim de melhorar a representatividade a nível nacional.

c. O método de coleta de dados foi alterado. A pesquisa foi realizada através de umquestionário via web (CAWI) respeitando as taxas para o nível sócio-econômico, idade esexo, que preservam as proporções da população brasileira.

Como o número de usuários da internet (60 milhões, aproximadamente) é menor que onúmero de usuários de celular (205,15 milhões), a mudança na coleta de dados significa quea população pesquisada está mais familiarizada com a tecnologia, fazendo com que algunsdados extrapolem o número total de usuários de celular e outros, não. No desenvolvimentodo trabalho explicam-sedetalhadamente quando os dadosrepresentam apenas a amostra e quandopodem considerar-se representativos dototal de usuários de telefonia móvel do Brasil.

d. As pesquisas pela internet foramcomplementadas por entrevistas por telefone(CATI), para obter um grupo de controle e

de comparação de dados.

e. Mudou também o questionário decoleta de dados, que agora permite novasavaliações e diferentes tipos de análiseque as realizadas em edições

anteriores.

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MAVAM (Monitor Acision de VAS Móvel)

2

Regiões do Brasil

Norte 4%

Nordeste 17%

Sudeste 55%

Sur 16%

Centro Oeste 7%

Brasil: RegiõesGeográicas.Participação na amostragem

Page 16: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 2. MAVAM (Monitor Acision de VAS Móvel)

f. Os serviços analisados nesta edição são:

• Mensagens • SMS • MMS • E-mail • Mensagens Instantâneas

• Caixa de Correio de Voz

• Entretenimento

• Música • Imagens

• Jogos • Ringtones• TV • Vídeo

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• Internet móvel • Redes Sociais • Download de aplicativos (novo tópico) • Serviços de localização (LBS – location

based services)• Pagamentos e Mobile Banking • Mobile Marketing (Tema Especial)

Esta edição do MAVAM foi conduzida

pela Convergencia Research e pela Quanti

Pesquisa de Mercado em fevereiro emarço de 2011.

Page 17: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 3. Mobile Marketing e Mobile Advertising

Esta nova edição do estudo MAVAM traz como tema especial o marketing e a publicidadeem telefonia móvel. Esta mostra, como dissemos, é representativa da população brasileiraque, além de usar um telefone celular, faz uso da internet, válida para todo o territórionacional. Devemos considerar que se trata de um entrevistado cujo perfil evidencia umafamiliaridade com a tecnologia, portanto alguns valores são superiores aos que se esperam

daqueles usuários que não acessam a internet mas fazem uso do celular.

3.1. Penetração atual de Mobile Marketing

& Publicidade

Os 89% dos entrevistados já receberam, em algum momento, algum tipo de publicidade viaSMS ou MMS. Entre aqueles que receberam mensagens publicitárias em seu telefone

celular, 31,8% afirmam que receberamentre 2 e 5 mensagens por semana.

No entanto, é curioso que apenas 17,8%disseram ter liberado seu telefone parareceber publicidade. Isso não significa que

os usuários tenham negado a permissãopara a recepção dessas mensagenspublicitárias, apenas que alguns deles têmconsciência de haver concedido aautorização.

Leitura: 53,6% manifestaram ler atentamente as mensagens recebidas em seu celular.

Massificação: 52,7% dos inquiridos consideraram que a recepção da publicidade nocelular não é exclusiva para aqueles que possuem somente terminais modernos e caros.

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Mobile Marketing e

Mobile Advertising

3

Gráfico 16.

Recebeu Publicidadeno Celular

TEMA ESPECIAL

Page 18: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 3. Mobile Marketing e Mobile Advertising

3.2. Emissor

O principal transmissor da publicidade é o operador (78,7% dos casos), seguido pelasempresas de bens de consumo (13%), e outras empresas de serviços (8,8%). 16,8% dosentrevistados não souberam identificar qual companhia havia enviado o SMS / MMS depublicidade.

3.3. Conteúdo

Como o principal emissor de mensagens publicitárias é a operadora, é natural que, nestaamostra, 34,7% das mensagens contenham ofertas de serviços da própria operadora móvel,enquanto que 16,5% dos entrevistados especificaram que se tratam de ofertas de pacotes de

SMS. 13% dos entrevistados não se lembram do conteúdo das mensagens recebidas e 10,7%afirmaram que o conteúdo da mensagem estava relacionado com lançamentos ou

apresentações.

Como pode ser visto no gráfico abaixo, quatro categorias concentram 67,9% do tipo deconteúdo publicitário enviado através do celular. Estas quatro categorias são: Oferta deserviços da operadora, oferta de pacotes de SMS, lançamentos e promoções, e promoçõese/ou publicidade.

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Gráfico 17.

Emissor da publicidade/marketing móvil

Resposta múltiple.

Base: 89% amostra

Page 19: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 3. Mobile Marketing e Mobile Advertising

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Gráfico 18.

Conteúdo dapublicidade recebida

Page 20: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 3. Mobile Marketing e Mobile Advertising

3.4. Privacidade e Permissões

Do total de entrevistados – incluindo aqueles que não haviam recebido mensagenspublicitárias, 79,1% acreditam que as empresas devem pedir permissão antes de enviarmensagens de publicidade e o mesmo percentual de inquiridos disseram que estão dispostosa receber propagandas das empresas que previamente solicitem sua permissão.

Estes valores representam o respeito à privacidade e a necessidade de comunicar claramenteaos usuários quando, como e de quem estão recebendo essa publicidade. Caso contrário, seperderá a boa receptividade à publicidade no celular, como se poderá observar mais adiante

na pesquisa.

| 20 |

Gráfico 19.

As empresas devempedir permissão para

enviar propagandaspara mim

Gráfico 20.

Somente desejo recebermensagens com

promoções deempresas que tiveram

minha préviaautorização

Page 21: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 3. Mobile Marketing e Mobile Advertising

3.5.1.Descontos

Os 64% dos inquiridos têm uma atitude positiva frente à possibilidade de que as mensagenspublicitárias enviadas para seu celular lhe permitam obter descontos em compras devestuário, eventos e outros tipos de produtos e serviços. Ao avaliar o potencial deste negócio,é mais importante pensar que 37,9% concordam totalmente em aceitar as mensagenspublicitárias em troca de descontos. Os entrevistados demonstram-se altamente receptivos a

este tipo de intercâmbio. Ainda assim, esta questão deve se enquadrar à necessidade deautorização. Dessa forma os usuários demonstram, com firmeza, que estarão predispostos aler a mensagem publicitária sempre que a oferta estiver alinhada com seus gostos.

3.5.2. Prêmios

Como seria de esperar, é maior a receptividade às mensagens que promovem o incentivo aum prêmio ou a um presente. Neste caso, 44,9% dos respondentes concordam totalmente.

| 21 |

5. Receptividade3

Gráfico 21.

Estou disposto a recebermensagens com

publicidade em meucelular se em troca

receber descontos emroupas, eventos, etc

Gráfico 22.

Estou disposto a recebermensagens com

publicidade em meucelular por conta de

ganhar prêmios epresentes

Page 22: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 3. Mobile Marketing e Mobile Advertising

Geralmente as pessoas estão dispostas a receber publicidade em troca de algum bem ouserviço gratuito, pelo qual habitualmente têm de pagar. É por isso que se torna razoávela alta suscetibilidade à publicidade em troca do uso de serviços móveis como SMS evoz, especialmente em um mercado predominantemente pré-pago, onde os usuáriosquerem ter maior controle de gastos. Neste caso, 49% dos usuários concordamtotalmente em receber publicidade se, em contrapartida, obtiverem créditos de SMS ou

minutos de voz para seu consumo.

3.5.4. Proximidade

Sobre o negócio de publicidade baseada em localização, é importante entender areceptividade do usuário ao receber qualquer mensagem relacionada com sua posição

geográfica.

Os 61% dos usuários concordariam em receber informações sobre eventos e shows próximosà sua localização geográfica.

Os 54% dos entrevistados concordariam em receber anúncios sobre lojas ou lugarespróximos à sua localização.

| 22 |

5.3. Serviços gratuitos de SMS e

de minutos de voz

3

Gráfico 23.

Estou disposto areceber mensagens com

publicidade em meucelular ganhando em

troca minutos para vozou para SMS

Page 23: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 3. Mobile Marketing e Mobile Advertising

3.5.5. Comportamento percebido

Os entrevistados foram expostos à seguinte informação: “É muito provável que um anúnciovia celular me leve a experimentar o produto ou serviço promovido”. A seguir, questionou-se

quanto estavam de acordo com a afirmação.

As respostas foram polarizadas: cerca de 39% concordaram que a publicidade móvel pode

influir na sua decisão de experimentar um produto, enquanto 36% dos ouvidos discordam. De qualquer maneira, é necessário levar em consideração que neste tipo de resposta influi aopinião que o usuário tem quando admite ser influenciado pela publicidade.

| 23 |

Gráfico 25.

É muito provável queuma publicidade nomeu celular me faça

experimentar o produtoou serviço que promove

Gráfico 24.

Publicidade baseada no lugar em que se encontra o usuário

Page 24: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 3. Mobile Marketing e Mobile Advertising

3.6. Conclusões do Mobile Marketing

Os usuários defendem sua privacidade, portanto desejam receber publicidade via celularapenas de empresas que já tenham solicitado a sua permissão.

Os descontos em sites, onde usuárioscompram regularmente (71%) e

informações sobre produtos que sejamutilizados habitualmente por eles (65,3%)são as categorias com o maior nível de

aceitação dentro das que foram analisadasnesta pesquisa.

Devemos levar em consideração que,como os entrevistados foram incentivadosa responder a pesquisa, trata-se de umgrupo populacional particular, que dispõe

de boa receptividade a modelos deincentivo como prêmios, por exemplo. Issosignifica que projetando a predisposição

positiva para a publicidade através do celularpara toda a população, os valores poderão serum pouco menores.

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Gráfico 26.

Nível de aceitação depublicidade móvel

Ficaria muito grato em receber + Gostaria de receber

Page 25: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

4.1. Serviços de mensagens

Os serviços de mensagens, principalmente SMS, são os de valor agregado mais utilizados.No entanto, em todos os países da América Latina se observa uma tendência crescente àutilização de serviços de mensagens instantâneas (IM), e ao uso de e-mail. Este último éestimulado e, ao mesmo tempo, condicionado à velocidade com a qual avança aparticipação dos smartphones e featured phones (telefones sofisticados) dentro do total de

telefones existentes.

4.1.1. SMS

Esta edição do MAVAM mostra que 88% dos usuários utilizaram o serviço de SMS nosúltimos três meses. No entanto, 31,3% dos usuários dizem que “quase não utiliza oserviço”. Esse dado indica que no Brasil ainda existe um grande potencial a ser exploradode estímulo à utilização dos serviços de SMS.

De acordo com os cálculos que surgem desta pesquisa, os usuários enviam, em média, 41SMS por mês. Deve-se considerar que, como a pesquisa foi realizada através da Web, esses

usuários tendem a estar mais familiarizados com a tecnologia e sua freqüência de uso épotencialmente superior à média de mercado, estimada em 21 SMS por mes.

Para aqueles que praticamente não usam o SMS ou que não o tenham utilizado nosúltimos três meses, as principais barreiras são relacionadas com a falta de interesse noserviço (77,8%). Entre estas razões estão a preferência para fazer chamadas, a falta deinteresse ou de praticidade. O preço aparece como o segundo obstáculo mais importante(9,5% dos casos).

Os 36,5% dos entrevistados consideram que nos próximos 12 meses irá aumentar o uso de

SMS, mas 52,5% dos entrevistados acreditam que o uso de SMS se manterá igual, ou seja,

estamos em um momento altamente positivo para pensar como evoluirá o uso de SMS.

Se analisarmos as barreiras atuais e as expectativas futuras, podemos concluir que paraaumentar o uso de SMS será mais necessário quebrar barreiras culturais do que barreiras deoferta ou de preço.

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MAVAM Brasil4

Page 26: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

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Gráfico 27.

SMS nos últimos 3 meses

Frequência de utilização de SMSBarreiras de adoção de SMS

Gráfico 28.

Uso futuro de SMS - Momemtum

Page 27: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

4.1.2. MMS

Esta edição do MAVAM mostra algumas considerações especiais que permitemcompreender o número de usuários de MMS.

Os 17% da base total dos entrevistados usaram MMS nos últimos três meses. Noentanto, 69,9% deles raramente usam o serviço. É por isso que, para dimensionar o

mercado de MMS, consideramos mais apropriado computar apenas os usuários queresponderam entre um e mais de um MMS por semana. Com base nesta últimaestimativa, 5,2% dos entrevistados são usuários de MMS.

É interessante pensar que se 17% da base utilizou eventualmente MMS enquanto apenas

5,2% o faz com certa freqüência, então atualmente há um potencial para a conversão ou

estímulo de cerca de 11,9% dos que já conhecem o serviço. Por outro lado, no momentoem que se quer aumentar o número total de usuários (ou seja, 17%), devemos considerarque, nesta amostra, 71% (2) dos entrevistados disseram que seu telefone é capaz deenviar MMS.

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Gráfico 29.

Uso de MMS

2 É provável que haja uma base maior de

telefones que podem enviar MMS, mas é

interessante considerar que apenas 71% dos

usuários estão cientes de que o telefone

suporta essa aplicação.

Page 28: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

De acordo com a amostra, 19,5% dos usuários utilizaram mensagens instantâneas nos

últimos três meses. Porém, a exemplo do que acontece com as mensagens multimídia, éimportante descontar desse percentual aqueles que fazem uso esporádico do serviço. Sefizermos esse ajuste e considerarmos usuários ativos de mensagens instantâneas aqueles queusam o serviço diária ou semanalmente, então teremos 14,5% de usuários que têm porhábito a utilização de mensagens instantâneas.

Aplicando a mesma análise para as mensagens multimídia, se conclui que há uma basesignificativa de usuários (19,5% - 14,5%) que, no médio prazo, poderiam converter-se emusuários ativos de mensagens instantâneas caso surgissem ofertas e estímulos atrativos para

seu uso.

4.1.4. Correio de Voz

Os 59% dos entrevistados usam o serviço de mensagens de voz. Emmédia, os inquiridos recebem duas mensagens por semana em seucorreio de voz e em 44% dos casos o serviço é gratuito.

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1.3. Instant Messaging (IM) 4

Gráfico 30.

Frequência de uso deMensagens Instantâneas

Page 29: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

Aproximadamente 10,2% dos entrevistados

usam opções de e-mail push em seu telefonede uma maneira ativa (freqüência diária ousemanal), enquanto que 16,5% (freqüênciadiária ou semanal) dos inquiridos utilizamum navegador para acessar seu e-mail atravésdo celular. Como nos casos anteriores, deve-

se levar em consideração que, ao fazer apesquisa via internet, a população analisadarepresenta um tipo de usuário mais

familiarizado com a tecnologia.

4.2. Entretenimento

Exceto para ringtones e para o uso de jogos baixados no próprio celular, deve-se ter em

conta que esta edição do MAVAM, cujos dados são recolhidos através da internet,representa um conjunto específico de usuários, mais familiarizados com a tecnologia, oque impacta em maiores proporções de adoção de serviços de valor agregado. Por esta

razão, não o torna comparável com edições anteriores do MAVAM, realizadas medianteoutro modo de coleta e com uma amostragem menor em número de entrevistados e emárea de cobertura geográfica mais restrita.

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1.5. E-mail4

Gráfico 31.

Uso de e-mail no celular

Gráfico 32.

Download de Entretenimentono celular

Page 30: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

É importante entender estes usuários mais avançados geralmente costumam fazer

downloads de entretenimento com conteúdo gratuito. Games e música são os tipos deconteúdo com maior proporção de downloads pagos.

4.2.1. Games (Uso e downloads)

Os 57,7% dos entrevistados que tem jogos instalados em seus celulares, utilizam os

aplicativos, em média, 10 vezes por mês. No entanto, apenas 32% dos usuários usam

jogos com frequência – diariamente ou semanalmente.

Se analisarmos como se distribui a freqüência de uso nos 57,7% de pessoas que utilizamjogos em seu celular, observa-se uma polarização, já que 43% das pessoas que adotaramesse tipo de entretenimento em seu telefone celular o utilizam de maneira quase cotidiana,enquanto que 28% demonstra tendência a um uso eventual (mensal).

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Gráfico 33.

Entretenimento:Downloads gratuitos vs.

Downloads pagos

Música Ringtones Jogos Vídeo Fotos

Freqüência de downloads por mês 8 vezes 4 vezes 3 vezes 6 vezes por mês 6 vezes por mês

Preço médio por download R$4 R$3 R$1,50 R$4 R$3

Page 31: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

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Gráfico 34.

Frequência de uso dejogos no celular

Os 11,6% dos usuários responderam que fizeram algum download de jogos nos últimostrês meses. Entretanto, se considerarmos apenas aqueles que baixaram entre um e dezjogos por mês, a proporção cai para 6% da base analisada. Acreditamos que estes valores

são um tanto altos para o mercado total, mas respondem ao comportamento daquelesindivíduos que são usuários da internet e, por sua vez, têm um telefone celular. Em média,os entrevistados fazem download de três jogos por mês e em 68% dos casos estes

downloads são gratuitos.

4.2.2. Música (Downloads)

Nesta amostra, 77,2% dos dispositivos têm rádio e 67,5% tem MP3, o que indica umagrande base instalada de dispositivos que habilitam o consumo de música.

Os 23,2% dos entrevistados baixaram músicas (sem discriminar o método de acesso parabaixar músicas), durante os últimos três meses. No entanto, aqueles que o fazem com uma

freqüência média ou alta (diária ou semanal) representam apenas 11% dos inquiridos. Tal

como no download de games, os percentuais são elevados e são influenciados pelo fato deque os entrevistados são usuários familiarizados com a tecnologia. Em média, fazemdownloads de música oito vezes por mês.

Os 63% que fazem download de música o fazem gratuitamente e 29% não se recordamquanto pagaram por isso. Aqueles que pagaram pelos downloads de músicas (8%),

gastaram, em média, R$ 4 por cada música baixada.

Page 32: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

Os 10% dos entrevistados baixou algum toque nos últimos três meses. Quem faz download

de toques o faz, em média, quatro vezes por mês, embora em 55% dos casos a freqüência dedownloads tende a ser mensal (baixa ou eventual).

Os 37% que baixaram toques o fizeram gratuitamente. Enquanto 18% disseram quepagaram pelo serviço, cerca de 45% dos inquiridos não se lembraram quanto pagaram porisso. Em média, eles gastam R$ 3 por download de toque.

4.2.4. Imagens (Download)

Os 21,1% dos entrevistados baixaram imagens nos últimos três meses. No entanto, aqueles

que o fazem freqüentemente (diariamente ou várias vezes por semana) ou eventualmente(semanal), representam apenas 8,9% dos entrevistados. Para esta amostra, os respondentesfazem download de imagens, em média, seis vezes por mês.

Os 62,7% dos usuários que fazem download de imagens o fazem gratuitamente, 31,1% nãose recorda se pagou pelo serviço e aqueles que se lembram de quanto gastaram representamapenas 3% da amostragem. Em média, estes últimos pagaram R$ 3 por download.

4.2.5. Video (downloads) e Mobile TV

(visualização)

Em média, 12% dos entrevistados baixaram imagens nos últimos três meses. No entanto,

aqueles que o fazem frequentemente (diariamente ou várias vezes por semana) oueventualmente (semanal), representam apenas 4,9% dos entrevistados. Em média, para

esta amostragem, os usuários fazem download de vídeos seis vezes por mês.

Os 71% dos usuários que baixaram vídeos o fizeram gratuitamente. Somente 3% deles selembram do valor pago pelo serviço e cerca de 26% não conseguem identificar sepagaram pelo download. Na média, pagam R$ 4 por download. De qualquer forma oresultado deve ser interpretado apenas como uma referência, porque o número de casosnão é significativo.

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2.3. Ringtones (Downloads) 4

Page 33: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

Os 3,8% dos usuários viram algum tipo de conteúdo de TV em seu celular nos últimos três

meses. Embora o número de casos seja pequeno, apenas como referência é importantedestacar que a freqüência tende a ser alta, em média 13 vezes por mês. O tipo de conteúdotelevisivo mais citado por aqueles que têm visto TV no celular é o de notícias e deprogramas de informação.

4.3. Internet móvel

Dentro desta amostragem, 56,5% dos entrevistados têm um terminal que lhes permite

acesso à internet, seja via WAP, 3G ou Wi-Fi.

Os 32% dos entrevistados admitem ter usado o celular para acessar a internet nos últimos três

meses. Os números são altos e, em geral, com base em estudos anteriores, os usuários aindatêm algumas limitações para identificar o que consideram o acesso à internet via celular.

Segundo nossas estimativas, que resultam de ajustes na base e de outras fontes secundárias,o valor para o Brasil seria de cerca de 9,6% dos usuários móveis, quando considerados

como acessos à internet aqueles que podem realizar através de um portal WAP.

A importância desta pesquisa é que ela revela que, em parte, a adoção de serviços

móveis está em sinergia com o uso da internet no computador uma vez que osusuários se familiarizam com a tecnologia. Ou seja, há potencial para aumentar autilização do valor agregado e, em termos gerais, este também será beneficiado caso cresçao uso de internet fixa.

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Gráfico 35.

Uso de internet e dedispositivos que

permitem o acessoà internet

Page 34: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

Para aqueles que têm um dispositivo que permite o acesso à internet mas ainda não o

utilizaram, os principais obstáculos são o preço – 50% pensam que é muito caro, e oconhecimento do serviço – 46% consideram como barreiras a falta de praticidade, a falta deinteresse ou preferência pelo uso através dos computadores. Esses motivos deixam abertasjanelas de oportunidades na educação do usuário e nos modelos de preços que permitemexplorar o potencial de acesso à internet via dispositivos móveis.

4.3.1. Redes Sociais

Os 22% dos entrevistados entraram em alguma rede social nos últimos três meses. O

número é alto o suficiente para supor que a base total de assinantes móveis se comporta da

mesma forma que nossa amostragem. Por esta razão, nossas estimativas indicam queaproximadamente 6,6% dos assinantes de telefonia celular usam redes sociais. E, em média,entram nestas umas 16 vezes por mês.

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Gráfico 36.

Uso de Redes SociaisValores para a amostra e valores

ajustados para o total Brasil

Page 35: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

4.3.2. Lojas de aplicativos

Aproximadamente 10% das pessoas entrevistadas nesta amostragem acessaram uma lojaonline de aplicativos nos últimos três meses. Destes 10%, 27% não baixaram nenhumaplicativo, 28% baixaram um aplicativo e 46% baixaram mais do que um aplicativo.

Os resultados, alentadores, devem levar em consideração que este é um público especial eque não são extrapoláveis do total do mercado brasileiro.

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Gráfico 38.

Acesso a loja deaplicativos

Gráfico 37.

Redes sociaismais utilizadas

Opção múltipla sobre a base

de 22% da amostra que

acessa redes sociais

As redes sociais mais utilizadas no celular, para este estudo, são o Orkut e o Facebook.

Page 36: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 4. MAVAM Brasil

Os 8,9% dos entrevistados utilizaram o telefone celular para acessar algum tipo de serviço

bancário ou financeiro. Note-se que o uso de serviços bancários móveis, de acordo com estaamostragem, está concentrado no segmento pós-pago. Em média, aqueles que usam serviçosde mobile banking o fazem entre seis e oito vezes por mês.

4.3.4. GPS e Mapas

Os 13,3% dos entrevistados respondeu ter utilizado alguma vez nos últimos três mesesserviços de GPS e/ou mapas, utilizando para isso seu celular. Este resultado, como em outroscasos, parece alto demais para ser considerado válido considerando-se todos os usuários decelular no Brasil. Portanto, essa informação é apenas um referencial aplicável àqueles

usuários que possuem celular e também são usuários da internet no computador.

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3.3. Mobile Banking 4

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Gráfico 39.

Uso de serviços debanca móvel

Page 37: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 5. Considerações Finais

Esta edição do MAVAM mostra o significativo crescimento de VAS no mercado brasileiro.

• Ao longo de 2010, a receita de VAS atingiu quase 10 bilhões de reais, o que representa umaumento de 42% em relação a 2009.

• A receita da Internet vem aumentando gradativamente de participação sobre a receitabruta total do VAS e no quarto trimestre de 2010 já representava 47% desse total.

• No ano passado houve um aumento no uso individual de SMS, chegando a 21 SMS pormês, aproximadamente. Este serviço apresenta uma boa perspectiva de crescimento. De

acordo com a pesquisa realizada, 36,5% dos entrevistadosafirmam que nos próximos 12 meses aumentarão o usode SMS.

• Os usuários mostram-se predispostos a aceitar o mobilemarketing e o mobile advertising, desde que as empresas

que enviam essas mensagens publicitárias tenham,anteriormente, solicitado autorização do envioaos assinantes.

• Os usuários estão mais receptivos àsmensagens relacionadas a gostos epreferências pessoais. Isto evidencia aimportância da personalização esegmentação de usuários.

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Considerações Finais5

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Page 38: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 6. Glosario

Apresenta-se a seguir a descrição dos serviços apresentados neste relatório.

MensagensSMS (Short Message Services): serviço de envio de mensagens curtas de texto, tambémconhecido como Torpedo.

MMS (Multimedia Message Service): serviço de envio de mensagens curtas de texto

com imagem, foto, ou vídeo, também conhecido como Torpedo Multimídia.

E-mail: serviço de recebimento ou envio de e-mails via celular. O recebimento ou envio

pode ocorrer de forma manual, ou seja, por iniciativa do usuário, ou pode ser ativadoatravés de mecanismo push, que de forma periódica e automática recebe e envia os e-mails.

Mensagem Instantânea: serviço de acesso aos sistemas de mensagem instantânea do tipo

MSN ou Yahoo.

Secretária Eletrônica ou Correio de Voz (Voice Messaging): acesso ao serviçoautomático de gravação de recados oferecido pela Operadora, em caso de recebimento de

chamadas que não puderam ser atendidas.

EntretenimentoMúsica: serviço de download de música para serem tocadas no celular. O celular deve tercapacidade para reproduzir vários formatos de música, tais como MP3, AAC, MP4, WAV,entre outros.

Ringtone: serviço de download de ringtones para serem usados como toques no celular. Ocelular deve ter capacidade para reproduzir vários formatos de toques, tais como MIDI,AAC, MP3, MP4, WAV, entre outros.

Imagens: serviço de download de imagens e fotos para serem visualizadas no celular. Ocelular deve ter capacidade para visualizar vários formatos de fotos e imagens, tais comoJPEG, GIF, entre outros.

Jogos: serviço de download de jogos para serem jogados no celular, de forma individual,ou através da internet ou de conexões do tipo Bluetooth, em grupos. O celular deve tercapacidade de rodar tantos os jogos existentes no aparelho, como os jogos baixados, além deadicionalmente apresentar conectividade Bluetooth ou de dados para acesso à internet (porexemplo: EDGE, EVDO, ou 3G).

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Glosario6

Page 39: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 6. Glosario

Vídeo: serviço de download de vídeos ou de streaming de vídeo para serem apresentados

no celular. O celular deve ter capacidade de apresentar os vídeos baixados ou os streamingsde vídeo recebidos. O celular deve ter capacidade para reproduzir vídeos nos formatos 3GP,MP4, WMV, AVI, entre outros.

TV Aberta: funcionalidade presente em alguns celulares que permite assistir à programaçãodos canais transmitidos pelas emissoras de TV aberta com o telefone celular funcionando

como receptor de TV analógica ou digital e captando a programação através dos mesmossinais (freqüências), que são recebidos pelos aparelhos tradicionais de TV nas residências.

Internet móvelAcesso à Internet: serviço de acesso Banda Larga à Internet através do celular ou de

modem. Em ambos os casos o usuário deve ter um plano de dados contratado com a sua

Operadora. Esse serviço tem as seguintes características:

Internet Móvel o acesso à Internet a partir do telefone celular pode acontecer das seguintesformas:

1. Utilizando um navegador (browser) para acessar os mesmos sitesacessados na Internet fixa através do computador. Exemplos de

navegadores: os oferecidos pelo próprio celular ou Smartphone(Internet Explorer Mobile, no caso do Windows Mobile), ounavegadores alternativos como o Skyfire ou o Opera.

2. Acessando sites WAP que estão dentro da rede da operadora comum navegador WAP.

3. Através de programas específicos instalados no telefone celular (Widget, Web-App)

fornecidos por empresas como o Yahoo Mobile.

Modem: são dispositivos que podem ser conectados a computadores dos tipos desktop (de

mesa) ou notebooks (portáteis). Permite o acesso banda larga à Internet usando o navegadordo computador (Internet Explorer, Firefox, entre outros).

Redes Sociais: são serviços que incluem todos os elementos necessários para permitir oacesso às redes sociais, tais como Orkut, Twitter, Facebook, entre outras. Esse acesso podeser feito através do navegador e do acesso à Internet, presentes no telefone celular, ou através

de uma aplicação específica para ese fim, fornecida pelas operadoras ou outras empresas.

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Page 40: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 6. Glosario

Pagamentos e Banking: são serviços normalmente oferecidos por bancos ou outras

operadoras de serviços de crédito, que permitem a consulta às contas dos usuários nessasinstituições. Esses serviços podem variar desde simples consultas de saldo, até o pagamentode faturas ou a realização de operações de investimento.

Serviços de Localização: são serviços que permitem identificar a localização geográficado usuário. Esses serviços têm as seguintes características.

Localização: pode ser obtida da seguinte forma:

1. Através de um processo de triangulação usando as informação das ERB’s eaplicação existente nos sistemas da operadora para essa finalidade;2. Através de GPS existente no próprio telefone celular.

Serviços oferecidos:3. Localização: serviço normalmente oferecido pela operadora que permite informara localização geográfica de um determinado assinante. Exemplo: serviço contratado

pelos pais para acompanhar os hábitos de seus filhos, ou com objetivo de promoversua segurança.4. Mapas: serviço oferecido por outras empresas que apresenta mapas no celular,

normalmente para localização de endereços, e que permite identificar a localizaçãodo usuário no mapa, quando seu celular dispõe de um GPS incorporado.5. Filtro contextual: permite à operadora, ou a outros provedores de serviço, oferecerendereços ou outros tipos de promoções de lojas, restaurantes, cinemas, entre outros,baseado na localização instantânea do usuário.

Mobile Marketinge publicidade

Mobile Marketing: são serviços implementados pelas operadoras, para fazer propagandaprópria ou de terceiros para a sua base de assinantes. Normalmente essas propagandas são

enviadas através de SMS. Essas propagandas também podem ser feitas diretamente por

operadoras concorrentes ou por outras empresas, usando também as mensagens SMScomo veículo.

Mobile Advertising: da mesma forma, também são serviços de propagandasimplementados por operadoras ou outras empresas, mas que se o assinante concordar emreceber, ele pode fazer parte de promoções do tipo minutos gratuitos, pacotes de SMS

gratuitos, entre outros, como forma de contrapartida para receber os anúncios veiculados.

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Page 41: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 7. Ficha técnica

Analisar a evolução dos serviços de valor agregado na América Latina (Brasil, México e

Argentina)

Realizada pela via web (CAWI), com cotas por CSE, idade e sexo, e IPC* das regiõesgeográficas do Brasil.

1.206 entrevistas (1.072 CAWI e 134 CATI – Célula controle)Margem de erro estatístico de ± 2,8 p.p.

9/Fev a 21/Fev (Resultados referentes ao 4T10 – MAVAM 7ª Edição)

Ambos os sexos entre 18 e 65 anos, classes econômicas A/B/C (Critério Brasil), usuários detelefonia celular.Pessoas com maior familiaridade com tecnologias. Portanto, espera-se que alguns resultadosdeste estudo sejam maiores que os valores encontrados na população em geral.

Pessoas cadastradas no Painelde Acesso da QuantiPesquisa de Mercado.

Objetivo

Coleta de dados

Tamanho da amostra

Período de coleta

Target

Sample frame

*Fonte: IPC-Target

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Ficha técnica7

Page 42: MAVAM 7 Mobile Marketing - Março, 2011

MAVAM | 8. Equipe de trabalho

Acision

Edson Melo | Gerente de Marketing - Latam

Convergencia Research

Mariana Rodriguez Zani | Diretora

Ines Leopoldo | International Advisor

Matías Guardiola | Jefe de Research

Lina Rivero | Analista

Mónica Perez Serantes | Diseño

Quanti Pesquisa de Mercado

Humberto Perissé | Director

José Vasquez Fernandez | Estatístico

Zil Neumann | Comercial

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Equipe de Trabalho8

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