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Monitor Acision de Valor Agregado Móvel (MAVAM) 10ª Edição - Fevereiro / 2012

Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

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Apresentação dos resultados do MAVAM 10a Edição sobre Messaging, realizada na coletiva de imprensa em 15/02/2012, na sede da Acision em São Paulo.

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Monitor Acision de Valor Agregado Móvel (MAVAM)

10ª Edição - Fevereiro / 2012

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Relatório MAVAM – 10ª Edição 1 – Serviços de Mensagens: SMS / MMS / Mensagens Instantâneas 2 – Entretenimento 3 – Acesso à Internet e Banda Larga 4 – Redes Sociais 5 – Marketing e publicidade móvel 6 – Pagamentos (Mobile Banking)

Agenda 1 – VAS no Mundo / América Latina / Brasil 2 – Tema especial: Serviços de Personalização de Mensagens 3 – Resultados MAVAM 10ª Edição 4 – Perguntas

2/31

Page 3: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

Principais Operadoras | Contribuição ARPU VAS no ARPU O aumento da contribuição dos VAS é positivo ano versus ano. A contribuição de VAS para o ARPU das operadoras principais varia por região.

T3 2011

3/31

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América Latina: 100% de penetra-ção de dispositivos móveis; Vendas totais T3 2011 (incluindo terminais): U$D 23.397 milhões; Forecast 2011 Total U$D 91.500 milhões (+14%) VAS: 21.500 milhões (+30%)

América Latina e Caribe | Variação das vendas por tipo de serviço As vendas de VAS no terceiro trimestre de 2011 somaram U$D 5.378 milhões (+40% vs. T3 2010).

4/31

T3 2011

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América Latina e Caribe | Composição Valor por tipo de serviço VAS Internet móvel na região já responde por 38% das VAS

T3 2011

5/31

Forecast 2011: SMS: 10.500 milhões Mobile Internet: 8400 milhões Outros: 2500 milhões

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América Latina e Caribe | Composição Valor por tipo de serviço VAS

T3 2011

6/31

USD 6,62

USD 3,73USD 2,22

USD 3,49USD 2,33

USD 1,28USD 2,68 USD 2,86

USD 1,85

19,12

12,0610,14

16,77

11,72

8,209,64 10,41

13,43

02468

101214161820

Venezuela México Colombia Chile Brasil Perú RestoAmérica del

Sur

CentroAmérica

Caribe yGuyanas

USD

41% 35% 31% 22% 21% 20% 16%28% 27%

14%0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

USD

% Datos (SVA) % Voz

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América Latina e Caribe | Composição Valor por tipo de serviço VAS

T3 2011

7/31

17%

54%60%

67%

20%25%

53% 50%

68%37% 29% 23% 70%

57%

39% 41%

15% 9% 11% 10% 10% 18% 8% 9%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

VAS Sharte by Country Mobile Internet SMS + MMS Others

Page 8: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

VAS no Brasil | Composição do Valor por tipo de serviço VAS No Brasil, VAS representa 19,8% das vendas líquidas de serviços das operadoras | +36% 3T 2010 x 3T 2011

T3 2011

8/31

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VAS no Brasil | Variação em valor por tipo de serviço VAS

T3 2011

No Brasil, o crescimento de mais rápido é o da Internet Móvel | +64% | Em segundo lugar está o SMS | +14% |

9/31

USD

2.1

02.7

42.7

61

USD

2.5

61.2

60.1

53

Jan - Sept 2010 Jan - Sept 2011

Revenue SMS BrasilAcumulado

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MAVAM Brasil | Fixa técnica do estudo

10/31

Objetivo Analisar a evolução dos serviços de valor agregado na América Latina: Brasil (10ª Adição), México e Argentina.

Coleta de dados Realizada pela via web (CAWI), com cotas por CSE, idade e sexo, e IPC (por região geográfica).

Tamanho da amostra 1.493 entrevistas (1.300 CAWI e 193 CATI – Célula controle) Margem de erro estatístico de ± 2,5 p.p.

Período de coleta 2 a 14/Dezembro/2011 (Resultados referentes a T4 2011)

Target Ambos os sexos entre 18 e 65 anos, classes econômicas A/B/C (Critério Brasil), usuários de telefonia celular. Pessoas com maior familiaridade com tecnologias. Portanto, espera-se que alguns resultados deste estudo sejam maiores que os valores encontrados na população em geral.

Sample frame Pessoas cadastradas no Painel de Acesso da Quanti Pesquisa de Mercado.

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MAVAM Brasil | Distribuição da Amostra – T4 2011

11/31

IPC – 5,4% Amostra –3% # 44 entrev.

IPC – 18% Amostra – 18% # 266 entrev.

IPC – 52% Amostra – 56% # 840 entrev.

IPC – 17% Amostra – 17% # 256 entrev.

IPC – 8% Amostra – 6% # 87 entrev.

Reg. Sudeste # %

Estado SP 477 32

SP Metro 259 17

Interior SP 218 15

Estado RJ 180 12

RJ Metro 138 9

Est. MG 163 11

Est. ES 40 1

Sexo # %

Homens 710 48

Mulheres 783 52

Cl. Econôm. # %

A 158 11

B1 337 23

B2 521 35

C 477 32

Fxs. Etárias # %

18 a 24 a. 559 38

25 a 34 a. 548 37

35 a 44 a. 211 14

45 a 65 a. 175 12

Contrato # %

Pré pago 1.090 73

Pós pago 403 27

# Chips # %

Apenas 1 660 44

2 ou mais 833 56

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Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens

12/31

O volume de mensagens SMS triplicou em 1 ano

88% 90% 90% 89%

4T10 1T11 2T11 4T11

Penetração Proporção de usuários (3 meses)

Variação (freqüência de uso)

4T10 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0

1T11 2,1 1,6 1,7 4,1 1,2

2T11 2,5 2,5 2,6 3,7 1,6

3T11 3,0 3,5 2,5 5,2 1,6

A proporção de usuários do serviço de SMS não se alterou significativamente em 1 ano.

O aumento do volume de mensagens SMS está ocorrendo devido ao aumento da freqüência de uso do serviço. Destaques para a Claro (aumento de 3,5 vezes mais) e TIM (aumento de 5,2 vezes mais).

Q2.34 Nos ÚLTIMOS 3 MESES, você usou o seu celular para ENVIAR ALGUM SMS? (Base: total) Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: usuários de SMS)

Page 13: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens

13/31

O volume de mensagens SMS triplicou em 1 ano

Variação (freqüência

de uso)

A B1 B2 C

4T10 1,0 1,0 1,0 1,0 1,0

1T11 2,1 1,2 2,1 2,5 2,3

2T11 2,5 1,6 2,8 3,0 2,5

3T11 3,0 2,3 3,4 3,1 3,3

O aumento da frequência de uso de SMS ocorre em todas as classes e em todas as regiões.

N NE SUD SUL CO

1,0 1,0 1,0 1,0 1,0

2,3 1,1 2,0 4,3 2,8

2,5 1,7 2,5 3,7 3,5

2,6 2,1 3,3 3,9 2,6

A intensidade é maior que a média entre usuários das classes B e C e nas Regiões Sul e Sudeste.

Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: usuários de SMS)

Page 14: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens

14/31

O volume de mensagens SMS triplicou em 1 ano

Volume (mensal

em Bilhões)

Volume (trimestral

em Bilhões)

4T10 1,7 5,1

1T11 3,2 9,7

2T11 4,1 12,2

3T11 4,7 14,1

Estimamos que o mercado brasileiro esteja por volta de 4,7 Bilhões de mensagens SMS por mês.

0,8 1,4 0,8 2,0

1,4 2,4 3,5 2,4

2,1 3,7 3,1 3,3

2,9 3,5 4,4 3,3

Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: usuários de SMS)

Em um ano, o mercado passou de 5,1 bilhões de mensagens por trimestre para 14, 1 bilhões por trimestre.

Page 15: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens

15/31

A troca de mensagens SMS é tida como um importante meio de comunicação para o futuro. A tendência se manterá, porém com taxa de crescimento um pouco menor que no início de 2011.

27

19

28

8 11 7

Mais importante

do que é hoje

Muito importante

Importante Pouco importante

Menos importante

NS/NR

Importância futura do SMS

46% 19%

Q2.36 Em média, quantas mensagens SMS você envia POR DIA? (Base: 1331 usuários de SMS) Q2.40 Em sua opinião, NO FUTURO, o serviço de troca de SMS TERÁ QUE NÍVEL DE IMPORTÂNCIA? (Base: total)

48

61 75 81

0

20

40

60

80

100

Mavam 7 Mavam 8 Mavam 9 Mavam 10

#SMS/Mês (Usuário MAVAM)

+27% +23%

+8%

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Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens Entre os não usuários (11%), a praticidade de falar em relação a escrever e a falta de hábito são as principais razões da não utilização de SMS.

Razões de não utilização % das pessoas

Prefiro ligar e falar / é mais prático 46

Falar por telefone é mais fácil e mais simples 34

Não gosto / não acho prático passar SMS 9

Falta de costume 23

Não sei passar SMS 10

Meu celular não me permite passar mensagens SMS 2

O plano de minutos sai mais barato que usar SMS 5

SMS é caro 5

Praticidade (60%)

Falta de hábito (16%)

Desconhecimento (8%)

Preço (6%)

% das respostas

Outras razões (9%) Q2.38 Porque você NÃO USA mensagens SMS no seu celular? (Base: 162 não usuários)

Page 17: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens

Serviços analisados Benefício Assinatura automática Configurar assinatura de saudação ao final das mensagens de texto Personalização: White List / Black List

Criar listas de contato “brancas e negras” (que definam quem pode ou não enviar mensagens ao usuário)

Envio automático à outro número Reenviar automaticamente mensagens a outro telefone Envio automático a uma conta de e-mail

Reenviar automaticamente mensagens para uma conta de e-mail

Lista de distribuição Formar grupos para trocar SMS entre membros (grupos de contatos) Aviso de recebimento Ter confirmação de recebimento e de leitura de SMS (mensagens enviadas) Pesquisas de Arquivo Possibilidade de realizar buscas de SMS guardados (mensagens salvas) Lembretes Receber lembretes/avisos de compromissos agendados Mensagem paga pelo destinatário Enviar SMS com custo pago repassado ao destinatário Nuvem Salvar as mensagens num serviço de armazenamento oferecido pela operadora SIM Múltiplo Enviar as mensagens SMS para quaisquer outros dispositivos Alias Personalizar nomes ou apelidos (Configurar nomes e apelidos no número de

origem do usuário) SMS Beeper Receber mensagens de texto ou chamadas sem a necessidade de divulgar o

número do celular (usando apenas o nome ou apelido)

Page 18: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens

18/31

Potencial dos novos produtos SMS

10

10

9

8

8

7

7

7

5

5

5

4

4

Receber lembretes/avisos de compromissos

Enviar as mensagens SMS para qq outro dispositivo

Ter confirm. de recebimento e de leitura de SMS

Criar listas de contatos (negra/branca)

Guardar mensag. em serviço de armazenam. on-line

Receber mensag.texto sem divulgar o número

Reenviar automat. mensag. a conta de e-mail

Formar grupos para trocar SMS entre membros

Configurar assinatura ou saudação

Enviar SMS com custo repassado ao destinatário

Possibilidade de realizar buscas dos SMS guardados

Reenviar autom. mensagens a outro telefone

Personalizar sobrenomes ou apelidos

Expectativa de R$/mês R$ 3,50

R$ 3,70

R$ 3,30

R$ 5,10

R$ 3,80

Maior potencial

Para o cálculo do potencial, consideramos: - Serviços que gostaria de ter disponíveis - Importância do serviço - Expectativa de preço a ser pago pelo serviço

Q2.41 Abaixo estão as descrições de serviços de SMS que as operadoras poderão oferecer dentro de pouco tempo. Quais destas funcionalidades você gostaria de ter disponíveis no seu serviço de SMS (mensagens de texto)? Q2.42 Como você AVALIA A IMPORTÂNCIA de cada um dos serviços de SMS que você indicou que GOSTARIA DE TER no futuro? Q2.43 Você ESTARIA DISPOSTO A PAGAR UM PREÇO JUSTO para cada um destes serviços que GOSTARIA DE TER? Q2.44 Que preço você ESTARIA DISPOSTO A PAGAR para cada um destes serviços que GOSTARIA DE TER?

Page 19: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

Tema especial | Serviços de Personalização de Mensagens

19/31

O potencial cliente dos serviços personalizados espera que sua instalação seja feita de forma simples. Preferencialmente, através de uma aplicação baixada no celular.

3

4

7

24

26

33

Através de um portal WAP

Complemento instalado em seu gerenciador de e-mails

Através de uma aplicação instalada no seu computador

Através do portal de internet da sua operadora

Enviando um SMS para configurar os serviços

Através de uma aplicação instalada no celular

Forma Ideal de Configuração do Serviço

Q2.45 Qual você considera a MANEIRA IDEAL de configurar os serviços de SMS mencionados? (Base: pagariam para ter o os serviços)

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MAVAM 10 | Serviços de Mensagens - MMS O MMS segue com a penetração e frequência estáveis (e baixas).

17% 22% 23% 22%

4T10 1T11 2T11 4T11

Penetração MMS Proporção de usuários

Média mensal (entre usuários): 4 5 4 4

Quais razões não usa/ usa mais o MMS: É muito caro 42% Nunca tentei enviar uma mensagem multimídia 24% O serviço de envio de MMS não funciona corretamente 18% Não tem como confirmar que o destinatário recebeu a mensagem 16% Meu celular não é apropriado para enviar mensagens MMS 8% Meu celular não está configurado para enviar mensagens MMS 8%

Motivações para utilizar mais: Que baixe o custo por mensagem 55% Ter a certeza de que a mensagem chegará ao destinatário 29% Que as operadoras ofereçam pacotes de MMS 22% Ter um celular que permita utilizar MMS 13% Não sei 16%

Quando utiliza? Em ocasiões especiais (comemorações, aniversários, etc.) 69% Quando saio ou passeio com amigos 33% Durante as férias 26% Por algum motivo de trabalho 19%

Além disso, há uma imagem de falta de confiabilidade do sistema. A emissão de uma mensagem de confirmação de recebimento pode aumentar a chance de utilização do serviço. Vale salientar, que cerca de um ¼ da amostra nunca tentou enviar uma mensagem.

O uso do MMS está associado a ocasiões de prazer e festivas. As razões de não utilização são: a percep- ção de preço alto e o desconhecimento do serviço.

20/31

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MAVAM 10 | Serviços de Mensagens – IM

21/31

A quantidade de usuários de IM vem aumentando, estimulada, em grande parte, pelo aumento da posse de Smartphones

20% 28%

33% 44%

4T10 1T11 2T11 4T11

Acesso a Mensagens Instantâneas

54

20

8

7

5

4

4

O telefone não tem capacidade para IM

A conexão com a Internet é instável/ lenta

Prefere utilizar um computador/ chamar …

Falta de interesse/ necessidade/ tempo

Conexão com internet cara/ falta crédito …

Não sabe como utilizar

Outros

Razões da não utilização

Um a cada 4 dos usuários de celular, utilizou algum serviço de mensagem instantânea nos últimos 3 meses. Os principais foram: Facebook Chat (29%), Twitter (20%), eBuddy XMS (10%) e Google Talk (10%).

A principal razão de não utilização de IM aponta para a falta de capacidade do celular de receber mensagens instantâneas. O Relatório MAVAM trás muitas informações complementares sobre este tema.

Q2.49 Nos ÚLTIMOS TRÊS MESES, quais destes SERVIÇOS DE MENSAGEM INSTANTÂNEA você acessou através de seu CELULAR? Q2.52 Que motivos INIBEM VOCÊ de USAR (ou de não usar mais freqüentemente) os serviços de MENSAGEM INSTANTÂNEA a partir do telefone celular que mais utiliza?

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MAVAM 10 | Entretenimento Cerca de 90% dos usuários de celular têm pelo menos 1 arquivos para entretenimento armazenado.

22/31

73%

81%

88%

41%

87%

27%

19%

12%

59%

13%

Ringtones

Música em formato MP3

Imagens / Fotos

Vídeos

Jogos

Eu tenho em meu celular Eu não tenho em meu celular

Q5.1 No seu celular, você tem algum destes tipos de arquivos? (Base total)

Page 23: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

MAVAM 10| E-mail pelo celular Entre os entrevistados, 36% afirmaram ter uma conta de e-mail configurada em seu celular. Entre estes, 62% de este grupo envia e/ou recebe e-mails pelo celular com freqüência de 1 a 3 vezes por semana (19% do total de usuários de celular ou metade das pessoas que têm conta de e-mail configurada).

23/31

24% 26%

36%

1T11 2T11 4T11

Q3.10 Você tem uma CONTA DE E-MAIL configurada no SEU CELULAR? Q3.13 Nos últimos 3 meses, com que freqüência você utilizou cada um dos serviços abaixo ATRAVÉS DO SEU CELULAR?

Page 24: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

MAVAM 10 | Banda larga móvel

24/31

44% dos usuários acessaram à Internet a partir do celular nos últimos 3 meses.

Q2.3 Independentemente de você se conectar ou não à Internet através do seu celular, o SEU CELULAR tem função? (Base total) Q3.8 Nos últimos 3 meses você se conectou à internet ATRAVÉS DO SEU CELULAR? * Valores não projetáveis para o Brasil.

21% 79%

Não, meu celular não tem essa função

Sim, meu celular pode se conectar a Internet

57% 25%

18%

Sim, entrei na internet pelo meu celular

Não não acessei a internet pelo celular

Nunca usei a internet pelo celular

44%

Page 25: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

MAVAM 10 | Redes Sociais

25/31

O acesso às Redes Sociais aumentou em 16 pontos desde o início de 2011. O acesso ao Facebook chega a 90% entre os que acessam às Redes Sociais a partir do celular.

29% 40%

45%

1T11 2T11 4T11

Acesso à Redes Sociais

75% 82%

57%

90%

65% 60%

89%

48% 43%

Facebook Orkut Twitter

Acesso por rede

1T11 2T11 4T11

Q3.9 Nos últimos 3 meses, VOCÊ ACESSOU alguma REDE SOCIAL ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base total) Q3.12 Nos últimos 3 meses, você acessou a qual ou quais destas REDES SOCIAIS ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base: Acessaram à redes sociais pelo celular)

Page 26: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

MAVAM 10 | Mobile Marketing

26/31

80% dos entrevistados receberam mensagens publicitárias em seu celular. As operadoras continuam sendo os maiores emissores de mensagens com publicidade ou propaganda. Os demais emissores mostram tendência de queda ao longo de 2011.

83%

15%

12%

5%

4%

84%

18%

13%

7%

4%

85%

22%

16%

10%

7%

Da minha própria operadora

De uma empresa anunciante de produtos de consumo

De uma empresa provedora de serviços (que não as operadoras de celular)

De outra operadora que não é a minha

De um político / propaganda política

1T11 2T11 4T11

Q3.1 Recebeu alguma mensagem com promoções ou propaganda no seu celular?(Base total) Q3.2 De quem (empresa ou não) foram os últimos torpedos com PROMOÇÕES ou PROPAGANDA que você recebeu? (Base: Receberam alguma mensagem)

Page 27: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

MAVAM 10 | Mobile Banking

27/31

Uso de mobile banking permaneceu na casa dos 13% do total de usuários. A consulta aos extratos bancários permanece sendo o serviço mais utilizado.

4% 7% 5%

7% 5% 4%

15%

5%

10% 8%

5%

13%

4%

9% 8%

Fazer pagamento de contas pelo

seu celular

Consultar extratos e saldos

Fazer transferências

bancárias

Acessou seu banco para usar algum serviço no

site

Outras operações

1T11 2T11 4T11

Q6.1 Nos últimos 3 meses, você realizou alguma das operações bancárias abaixo ATRAVÉS DO SEU CELULAR? (Base total)

Page 28: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

MAVAM 10 | Perspectivas de um futuro próximo

28/31

A penetração de smartphones vem crescendo a um ritmo forte. 52% dos usuários da telefonia celular não têm Smartphones.

23% 27%

39% 48%

T410 1T11 2T11 4T11

Q2.15 O seu celular [Marca] é um SMARTPHONE?? (Base total) Q2.13. Há quanto tempo você tem ESTE APARELHO CELULAR? Q4.1 Daqui a quanto tempo você tem a INTENÇÃO DE TROCÁ-LO, de adquirir um novo aparelho celular? Q4.2 O próximo aparelho que você deseja comprar deverá ter a capacidade de ACESSAR A INTERNET, ou seja, será um SMARTPHONE?

Evolução de posse de Smartphones

Dos 52% que não têm smartphones, 60% já tem mais

de 1 ano de posse.

5% 8% 8%

18%

31% 29%

< 1 mês

1 a 3 meses

3 a 6 meses

6 a 12 meses

1 e 2 anos

> 2 anos

60% pretendem trocar de aparelho nos próximos 6 meses.

Destes, 66% querem que o próximo terminal seja um

Smartphone.

Resumindo, estimamos que 12% da base de usuários de telefonia celular vão trocar de aparelho nos próximos 6 meses e o novo aparelho será um Smartphone.

Page 29: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

MAVAM 10 | Perspectivas de um futuro próximo

29/31

Como serão estes Smartphones?

10%

18%

25%

46%

Não sabe Barra Slider Slate

2T11 4T11

Q4.5 Indique abaixo qual seria o FORMATO PREFERIDO DO SEU PRÓXIMO celular. Q4.6 Indique abaixo qual seria o SISTEMA PREFERIDO por você para equipar o SEU PRÓXIMO celular.

Form Factor Sistema operacional

14%

6% 3% 4%

10%

26%

37%

Não sabe Busc. Info

Symbian RIM Apple iOS

Windows Android

2T11 4T11

Page 30: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

30/31

MAVAM 10 | Conclusões

Entre julho e setembro de 2011, as vendas de Serviços de Valor Adicionado (VAS) foram de R$ 2,601 bilhões, 36% a mais que no mesmo período do ano anterior. A receita de VAS já responde por 19,83% das vendas das operadoras móveis no Brasil.

O volume de vendas de SMS no Brasil, durante o terceiro trimestre do ano passado, foi de R$ 964 milhões, representando 37,1% dos produtos na categoria VAS. Em comparação com o mesmo período de 2010, este crescimento corresponde a uma elevação de 14%.

Durante todo o ano de 2011, as operadoras brasileiras lançaram pacotes agressivos de SMS ampliando a utilização desse serviço, que é amplamente utilizado nos outros países da América Latina, aumentando a frequência de uso no mercado nacional. Os assinantes têm respondido positivamente aos preços mais baixos. O resultado foi a elevação do uso de SMS e aumento no tráfego das operadoras em até cinco vezes, dependendo da companhia e de suas ações de marketing voltadas para o serviço de SMS.

A penetração do serviço de SMS , por sua vez, manteve-se estável ao longo de todo o ano passado. Cerca de 90% dos clientes de telefonia móvel utilizaram o serviço.

Page 31: Mavam Brasil 10a edicao - Apresentacao

31/31

MAVAM 10 | Conclusões

Esta 10ª Edição do MAVAM indica que a média de envio de SMS por mês por usuário foi de 48 no quarto trimestre de 2010, mas a partir de setembro de 2011 quase dobrou, chegando a, em média, 81 SMS por mês por usuário.

Para que a utilização dos serviços de mensagens continue crescendo, a Personalização de Mensagens é uma excelente alternativa. O relatório MAVAM demonstra uma aceitação superior a 50% para os três serviços mais relevantes, como aviso de recebimento (86%), múltiplos cartões SIM (85%), e Lembretes (82%). A disposição do usuário em pagar o custo adicional por serviços varia entre 27% para a funcionalidade alias, e 44% para a funcionalidade de lembrete. Para esses novos serviços de mensagens, estes usuários estão dispostos a pagar entre R$ 3,1 e R$ 5,1 por mês, dependendo da modalidade.

A utilização de MMS não apresenta alterações. No mesmo terceiro trimestre, apenas 12% dos usuários afirmaram ter enviado pelo menos um MMS numa semana. A base dos assinantes de MMS poderia crescer, se o preço do serviço for reduzido, uma vez que 41% dos pesquisados consideraram que usariam essa modalidade de VAS se os preços caíssem.

O uso de Mensagens Instantâneas (MI), por sua vez, aumentou para 44% dos entrevistados, e ele sobe até 56% quando se consideram os novos dispositivos (sendo pelo menos 6 meses de uso).

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MAVAM 10 | Conclusões

A ferramenta de chat do Facebook foi o aplicativo mais utilizado (29% dos usuários de Mensagens Instantâneas - IM), e o Twitter já ocupa a segunda posição. Esse serviço de IM cairia em linha com as tendências globais, que estão vendo um aumento no uso de serviços IP baseado em over-the-top (OTT).

Os volumes globais de mensagens de texto deverão continuar a crescer este ano, passando dos atuais 4,2 bilhões de usuários de SMS para mais de 5 bilhões de usuários em todo o mundo, superando os 8 trilhões de mensagens trocadas pelas ferramentas de SMS. Tal crescimento será impulsionado por inovações em aplicativos de mensagens mais confiáveis, mensagens personalizadas e serviços de comunicação enriquecidos - alguns dos quais já acompanhados pelos estudos do Monitor Acision de Valor Adicionado Móvel – MAVAM.

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